组织行为学试讲1

《组织行为学》课程简要概述个体行为2组织行为学概述1组织行为与管理4群体行为3激励理论5领导行为6第一单元群体行为概述第二单元沟通第三单元群体冲突第四单元团队

专题三群体行为学习目标●理解群体、群体行为、群体规范等概念●理解群体凝聚力与生产效率的关系●掌握有效沟通的原则●了解冲突产生的原因及冲突管理的原则●明确团队的概念、功能及建设团队的方法第一节群体行为概述【导入故事】古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？——蚂蚁军团

说明什么问题？

告诉我们像蚂蚁这样单个弱小的动物在群体的力量中居然能战胜既庞大又凶猛的野兽。这就是蚂蚁的群体行为和团队精神。

人们为什么要加入群体？

安全地位自尊归属权力目标实现

注意人群、群体和组织的区别人群群体组织共同目标或特定使命（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）有一定的构架（有机整体）组织有统一的行为规范由一定数量的人组成（人的集合体）一、群体概念：为了实现某个特定目的，两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

共同目标（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）组织有统一的行为规范思考：你属于哪个群体？问：偶然一起乘坐电梯的几个人是群体吗？问：在马路上围观马戏团表演的人是群体吗？问：一起郊游的几个驴友是群体吗？问：观看足球比赛的数万名观众是群体吗？问：学校街舞协会的会员们是群体吗？◆群体的特征群体共同的目标共同的规范具有群体意识的归属感有一定的组织功能就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？这样的场景你是否也曾碰到——他特殊！

【案例】某单位青工楼的一层，门对门十间房，住了6个部门的18名青年职工。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。单位用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末单位动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。【问】从这个案例中你可以获知什么内容？群体规范的概念群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。规定了群体成员在一定环境条件下的行为范围和行动规则，它使得成员知道什么可以做、什么不可以做。。二、群体规范没有规矩，不成方圆。对成员有约束力。（1）群体维持功能（2）行为预测功能（3）评价准则功能好事坏事（4）对群体成员的约束和行为矫正功能1、规范给成员施加了很大的压力，去促使成员行为和群体标准保持一致（工作不突出、不愿讲真话）。2、束缚成员个性发展。对群体来说，群体规范是好事？还是坏事？群体压力：当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人的行为和意见不一致时，一般会感到心里紧张，产生一种心里压力，这就是群体压力。从众行为：群体压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致，人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为从众行为。◆群体压力与从众行为

【小故事】突然，一人跑了起来，也许是他猛然想起了与情人的约会，现在已经过时很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起来，向东跑去（可能是去马拉莫饭店，那里是男女情人约会的最佳地点）。另一个人也跑了起来，这可能是个兴致勃勃的报童。第三个人，一个有急事的胖胖的绅士，也小跑起来……。十分钟之内，这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰起来，听清楚“大堤”这个词。“绝堤了！”这充满恐惧的声音，可能是电车上的老妇人喊的，或许是位交警说的。也没有人知道到底发生了什么事。但是两千多人都突然溃逃起来。“向东去，向东去！”人群喊了起来。东边远离大河，东边安全。一个又高又瘦、目光严厉、神色坚定的妇女从我们身边檫过，跑到马路中央。虽然所有的人都在喊叫，我却不明白发生了什么事情。我费了好大的劲才赶上这个妇女，别看她已经60多岁了，可跑起来很轻松，姿态优美，看上去还很健壮。“这是怎么了？”我气喘吁吁地问她，她匆匆地瞥了我一眼，然后又向前面望去并且稍稍加大了步子，对我说：“别问我，问上帝去！”思考：童话“皇帝的新装”中为什么全城的人都不敢说话，而只有一个小孩说出了真相？x

abc单独判断:错误概率<1%实验条件下:错误概率=37%阿希的试验智力的高低（低:易从众）情绪的稳定性程度（低:易从众）自信心（不足:易从众）态度和价值观（重视道德、权威、墨守成规：易从众）对人际关系的倾向（过分看重并依赖他人：易从众）影响从众行为的因素：个人因素群体成员的组成（多数成员的地位或能力高于自己，易从众。）群体的氛围（宽容、民主、平等，难从众；专制、独裁，易从众；群体凝聚力强，易从众。）问题的性质（问题本身复杂或对问题解决没有把握，易从众。）影响从众行为的因素：情境因素群体凝聚力的概念

群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。高凝聚力群体特征1、喜欢其它的群体成员2、具有作为一个群体成员的尊严感和自豪感3、群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标三、群体凝聚力群体凝聚力群体的同质性领导作风群体规模内部的奖励方式加入群体的难度外部的压力影响群体凝聚力的因素群体内聚力高低积极消极诱导高内聚力积极诱导高内聚力消极诱导低内聚力积极诱导低内聚力消极诱导问题：群体内聚力越高越有利于提高群体绩效？社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：生产率工作时间0强凝聚力+积极诱导弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系对照组16分钟得出什么结论？群体内聚力越高，其成员越容易受到诱导因素的影响。因为他们更会遵从群体的规范，在消极诱导中，高凝聚力的相反效率最低。问题：作为一名管理者，你怎样激发起群体凝聚力？缩小群体规模鼓励成员们对群体目标达成共识增加成员们相聚的时间提高群体地位，增加获得群体成员身份的难度激励本群体和其它群体展开竞争对群体奖励而非个人【测一测】群体凝聚力测试目的：了解你所在群体凝聚力的强弱测试内容1、你是否认为你是群体的一部分？A.的确是B.大多数情况下是C.某些情况下是D.没有感觉E.从不与群体中的任何人一起工作和学习2、如果你有机会到另外一个群体从事相同的工作或学习，而且能够得到相同的报酬和待遇，你是否打算离开现在的群体？A.非常愿意留下来B.愿意留下来而不愿意离开C.无所谓D.想离开E.非常想离开3、分析你所在群体与你熟悉的另一个群体在以下方面有什么不同？（1）人们相处的方式（2）人们相互支持的方式（3）人们在工作方面帮助他人的方式A.大多数情况下比另一个群体要好B.大多数情况下一样C.大多数情况不如另一个群体好测试要求：选