小区业主家庭维修管理规程细节要求

Word版本，下载可自由编辑小区业主家庭维修管理规程细节要求小区业主家庭维修管理规程及细节要求

1.0目的

制定物业小区业主家庭维修标准作业规程，为业主提供优越的居家环境。

2.0适用范围

适用于管理处所辖小区的所有业主的家庭维修。

3.0职责

3.1工程主管全面负责小区业主的家庭维修管理工作。

3.2工程领班具体负责小区家庭维修工作的落实.

3.3加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.

4.0程序要点

4.1业主家庭维修标准作业规程

4.1.1根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

4.1.2身着干净工装，带干净工作手套，佩带职员证，同时应带好鞋套和一次性的台布，持维修上门服务。

4.1.3到达业主单元后应先敲门或按门铃，待用户开门后首先问“您好”，业主许可后方能进入室内。

4.1.4礼貌客气地询问所需要维修项目，当判定维修项目属有偿维修时，根据《用户手册》上的收费标准向业主报维修价格。

4.1.5用户同意维修，则将收费金额填在维修单相应的栏目，并请业主签名；业主不同意该价格，维修在维修单上注明原因，并请业主签名。

4.1.6因材料不足暂不能维修的，应向业主解释清楚，预约下次维修时间，并将相关情况记录在维修单上。

4.1.7因业主自购设施的故障而无法维修，应详细向业主说明原因，由业主或协助业主联系其设备供应商，同时将相关情况记录在维修单上，并请业主签名。

4.1.8根据设备故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

4.1.9在维修时，应尽量保持业主户内环境雅静，不扩散波及太大范围，严禁高声喧哗、散漫浪荡。

4.1.10故障修复后，业主验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请业主签名确认，维修人员要将所有维修垃圾装入塑料袋带走，并将所维修部件和周围环境抹干净，彻底清理现场后才可离开。

4.1.11维修人员在完成的维修单上签名，交工程部维修领班，同时通知客服中心登记。

4.1.12每月维修领班以10％的抽样，对已完成的工作单进行回访，发现业主有不满意的应追查，确实属人为因素应追究维修人员的责任，纳入月度考核标准。

5.0相关文件

《**花园住户手册》

6.0记录

《业主家庭维修工作记录表》

篇2：业主(住户)室内维修管理规程

1.0目的

1.1本指导书规定了室内维修管理规程,确保收费合理、业主(住户)满意。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于业主(住户)室内维修管理。

3.0职责

3.1服务中心负责受理业主(住户)报修。

3.2工程组技工负责业主(住户)室内维修。

3.3工程组组长负责对维修工作的组织、检查和监督。

4.0工作程序

4.1保修

4.1.1保修原则:管理处负责与开发商有关部门联系,建筑施工单位维修,维修费用从建筑施工单位保修款(保证金)中支付。

4.1.2保修范围:凡室内土建、水、电、装修、安装、智能化系统等以及其他建筑施工单位施工的项目均属保修内容,但是如果是由业主(住户)在使用、装修过程中造成的损坏和隐患、易损易耗物品非质量原因的损耗等不属保修范围。

4.1.3保修期限:按国家及政府有关规定执行。

4.1.4在保修期内发现问题,由管理处通知开发商并督促施工单位3天内维修好;如不能及时保修,管理处按开发商与施工单位的保修协议有关规定进行处理,由管理处组织或联系其他单位进行维修,费用由开发商在施工单位的保修款中扣除;如发现重大质量问题要及时通知开发商。

4.1.5由管理处代为保修的要填《维修单》。

4.2有偿服务

4.2.1程序:

业主(住户)申请--维修登记--工程人员上门维修(准备工具)--出示工作牌--现场查看--向业主(住户)报价--维修--业主(住户)验收--征求业主(住户)意见--财务收费

a)由业主(住户)向服务中心提出申请;

b)服务中心前台管理员填写《维修单》,并通知工程组;

c)工程组派出的维修工带上《维修单》,并准备好维修工具按预约时间上门维修,首先应向业主(住户)出示工卡,使用上门维修的礼貌用语,查看现场后,根据向业主公布的规定价格或按当时市场价临时定价(工程组组长批准)向业主(住户)报价,经业主(住户)同意后进行维修;

d)维修过程必须遵守操作规程,注意安全;

e)维修完毕后,请业主(住户)验收,对于业主不留意之处应尽力改善,验收后,请业主(住户)在《维修单》上写意见,并签名确认;

f)业主(住户)原则上不直接向维修工缴费,维修费用每月由财务结算;

g)《维修单》一式三份,管理处工程组、业主(住户)、财务各一份。

4.2.2维修原则:业主自愿、收费合理、满足要求。

4.3注意事项

4.3.1为业主(住户)提供的维修服务严格遵守《室内维修规程》和向业主公布的规定价格执行。

4.3.2维修人员不得向业主(住户)收取现金,工程组每月1日将《维修单》送财务核对。

5.0引用文件和记录表格

篇3：业主(租户)室内维修管理规定

室内维修管理规定

1、目的

以“业主至上，服务第一”的宗旨为商户排忧解难，收费合理，业主满意。

2、适用范围

业主(租户)的室内保修、有偿服务、房屋本体公共设施的日常维修养护。

3、内容

1)保养

(1)保修原则：工程部组织，建筑施工单位维修，维修费用从建筑施工单位保修款(保证金)中支付。

(2)保修范围：凡室内土建、水、电、装修、安装项目均属保修内容，但由业主(租户)在使用、装修过程中自己造成的损坏和隐患;易损易耗物品非质量原因的损耗不属保修范围。

(3)保修期限：与开发建设单位交接验收之日起一年内，个别项目保修期超过一年的按有关规定执行。

(4)在保修期内发现问题，由工程部督促施工单位三天内维修好，如不能及时保修，工程部按保修协议(规定)进行处理，如了现重大质量问题要上报公司分管领导。

(5)通知施工单位的保修要填写“保修通知单”，管理公司代为保修的要填“工作单”。

2)有偿服务

(1)工作规程图示：

业主申请客户中心维修登记出有偿服务单给工程部维修工程部派工上门检查出示工作牌现场查看向业主报价客户中心收费工程部维修业主验收征求业主同意

A.由业主向管理处申请;

B.客户中心值班人员填写“维修登记表”;

C.客户中心值班人员填写“有偿服务工作单”，并且将此单交给工程部派工;

D.维修工带上“有偿服务工作单”并准备好维修工具上门检查，首先应向业主出示工作牌，使用上门维修的礼貌用语，查看现场后，根据“有偿服务收费标准”向业主报价，业主不直接向维修工交费，而是到客户中心前台交费后进行维修;

E.维修过程中必须遵守操作规程，注意安全;

F.维修完毕，请业主验收，对于业主不留意之处应尽力完善，验收后请业主在“有偿服务工作单”上写下意见，并签名;