场馆物业项目游客突发疾病或意外受伤应急预案参考借鉴范本_第1页
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第第页场馆物业项目游客突发疾病或意外受伤应急预案一、目的明确相关部门及人员职责，规范游客突发疾病或意外受伤处理程序。二、适用范围适用于发生在本场馆物业项目管辖范围内（红线以内）的人员（游客、工作人员、贵宾、访客等）突发疾病或意外受伤处理。三、职责1、公司所有工作人员均是本预案的主要责任人。2、各场馆项目部负责本预案的落实和协调。3、工作程序1、第一发现人1）遇到此类情形，首先要应保持镇定，主动上前处理，不得以任何借口回避。2）向伤员/病人或同伴、有关游客了解情况及原因。3）立即通知游客服务中心并由其通知医务室、安保组以及项目部主管以上管理人员，通知时须含以下要素：事发地点、现场情形（当事人年龄、性别、表面病症/伤情）。4）查看伤/病情并给予适当帮助（如止血、搀扶等），但遇心脏病、高血压、头部重伤、骨折等情形，切勿移动伤员/病人。5）安慰病人/伤员及其同伴。6）协助保护伤员/病人（含财物）及现场。7）向医生详述所知情况。2、现场保安1）立即报告上司。2）维持现场秩序，保护病人或伤员（含财物），礼貌劝阻游客围挤。3）向有关游客了解情况，作好笔录。4）根据医生要求，打“120”救护电话。5）护送病人/伤员至医务室或医院救治（负责开道、抬担架、推轮椅等）。3、相关人员1）如有必要，游客服务中心服务员负责送医诊疗，并随时向主管报告诊疗情况和结果。2）服务组领班是处理此类情形的现场指挥，协调各相关部门工作，并统筹安排善后事宜（如公众责任险理赔事宜等，详见《公众责任险保险理赔管理办法》），完成最终处理记录。3）如因设备或设施原因，导致事件发生，工程人员应及时到位，采取相应处理或补救措施（含临时应急措施）。4）区域保洁员在征得领班以上管理人员同意后清理现场。4、其他1）送医院救治须事先通报业主方主管部门负责人及服务部经理。2）如有必要，安保组应即报告业主方保卫部门等相关部门协同处理。3）任何工作人员遇此类事件可参照本预案处理。4）任何工作人员均有义务及时报告或消除

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