中山旅游业调查报告

有关中山菊城旅行社的调查汇报一前序摘要关键词伴随旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，怎样以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品同样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同步发生的，因此，通过对中山市国际旅行社的调查，以此以便对目前旅游地建设中重要课题的理解。二引言中山旅游事业的发展，经历着从无到有，从少到多，从个体到群体，从星点到网络的发展过程。近十年来，旅游业以16%年均速度增长。中山市凭借其得天独厚的地理环境和人文环境吸引了大批国内外客人，成为一座新兴旅游城，被誉为“名人胜地，绿树青山，南方小城，富庶侨乡孙中山纪念设施，是中山市久负盛名的旅游景点群。而菊城国旅正是在这个有利的背景下拙壮成长。三．调查目的。内容与措施通过对中山市菊城假期国际旅行社的调查，我们可以愈加清晰的理解到该旅行社的运行宗旨，运行理念和其规模，以及体制的运转。也可以让我们清晰的认识到了整个中山旅游业的现实状况，为后来旅行业在中山市发展的趋势有了一种大概的框架认识。本次调查我们重要采用的是访问对答的模式，如下就是我们的调查成果。四正文（一）简介

菊城假期成立于1982年,是首批获国家旅游局同意的具有出国游经营权的国际旅行社。时至今日，企业已经有26年的丰富运行经验。菊城假期是中山经营规模最大，实力最强的旅行社之一。在全市范围内拥有20多家连锁店，是中山连锁经营店最多的旅行社。同步，菊城假期也是全省首家跨区开设分社的地级市旅行社，目前已在佛山容桂镇、佛山大良镇、江门市、新会区、鹤山市等地开设了分社及经营店。强大的经营规模造就我们全市参团人数最多，成团率最高的旅行社之一。企业拥有400多名专业优秀员工，以“心体验，深感受”的服务理念，致力于为市民提供最优质的旅游服务。

（二）该旅社的特色以及宗旨理念

一站式旅游百货

一直以来，菊城假期专注发展旅游业务，并以一站式旅游百货为市场定位，提供多元化、优质的旅游产品及服务，当中包括出国旅游、国内旅游、入境旅游、邮轮假期、电脑即售国内、国际飞机票、火车、国内外酒店订房、中港直通巴士车票、船票、代办旅游签证及旅游保险、代售旅游景点门票、航空铁路货品运送业务、旅游汽车出租业务、翻译、快递、销售旅游小商品等等。

近年，菊城假期更是进军电子商旅，成立“中山市掌门人商旅服务股份有限企业”。企业注册资金达500万人民币。在全国独家推出“一张旅游景点门票均有优惠”的全新销售概念，开创了全国旅游景点门票统一宣传销售的新局面，受到了全国各个省市自游人的好评和欢迎，获得了较大的社会效应和良好的经济效益。

优质服务承诺

菊城假期秉承「心体现、深感受」的服务精神，分别于价格、行程及服务三方面作出承诺，令到企业的经营和服务迈向一种新的阶段。菊城假期的省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民的热捧，出团人数全市同行最多，口碑最佳。

专业杰出的服务及管理制度

菊城假期国际旅行社有一整套完善的企业管理制度，各部门有操作规程及原则化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。菊城假期是全中山首家与合作旅行社签定“廉政协议书”的旅行社，反对商业贿赂行为，维护游客权益。成为全市首家“广东省诚信示范企业”旅行社；全市唯一持续两年“价格诚信”旅行社；持续六年获评为“守协议重信用”旅游企业。

积极参与社会活动

菊城假期国际旅行社搞好企业文化建设，成为中山第一家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社；全市独家省级“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”的旅行社企业。

菊城假期国际旅行社数年来积极参与社会公益活动，近年与市文明办、市妇联、市团委、《中山日报》等联合举行的“文明中山，友好金婚钻婚”表扬活动，全市首届“十大孝老爱亲之星”大型评比表扬活动，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型广场健身舞比赛活动等，在社会上引起强烈的反响，得到了政府部门和市民的高度评价。成为全市唯一持续两届获中共中山市委、中山市人民政府授予“创文明建设先进单位”殊荣的旅行社。获评为“文明单位”。近年来，还先后获得“中国市场放心旅行社”、“中国企业诚信建设示范单位”等的多项荣誉称号。

（三）该旅社的状况以及现实状况中山市菊城假期国际旅行社成立于改革开放之初的一九九二年。我司属下自有四星级旅游酒店一家，三星级旅游酒店二家，总企业共有员工21400多人。

，全社有干部员工近二百多人。设有总经办，计调部，企划部，财务部，后勤人事，出境部，营销包团部，接待部，客货部，物流部，车队等，以及总社营业部，东堤营业部，石岐营业部，沙溪营业部，古镇营业部，东升营业部，东凤营业部，黄圃营业部、小榄营业部等部门。旅行社正、副总经理及四名部门经理均持有国家旅游局颁发的上岗证。全社有持证出境游领队40多人，持全国导游证导游员20多人。会计员持有助理会计师证件，售票员持有民航，铁路部门发给的上岗证。全社人员35岁如下的青年人占90%以上，大学本科学历10—20人，大专学历40－50人，中专及旅游职业专业人才近一百多人。

菊城假期国际旅行社现已实行电脑化联网管理。全社拥有电脑设备三十多套，传真机十部，全国联网即售飞机票电脑两套，票务部门获得南航关键代理资格。全省联网即售火车票电脑多套。旅行社大厅面积近300平方米。办公面积近500平方米。自置旅游大巴三辆，面包车一辆，宣传车一辆。

菊城假期国际旅行社实行总经理负责制。旅行社及属下各部门未有采用转制或承包形式。数年来，运作良好，各项业务指标增幅较大。从九七年到，营业收入，营业利润，组织接待团体等各大指标均以两位数速度增长。整年组团体人数达30万人次，位居中山各社前列。

菊城假期国际旅行社近年来从不停强化企业品牌入手，不停完善企业管理，积极开拓业务，搞好优质服务，建立鼓励机制。企业内形成一种你追我赶，不停进步的良好竞争环境，焕发了无限的生机和勃勃的生气。为了不停提高品牌的著名度和美誉度，我们常年在中山电视台，小榄电视台，古镇电视台，东凤电视台，《中山日报》等中山重要媒体推出旅游广告，每年投放广告费用达百万元。同步，我社常年组织参与社会公益活动。近年就有“敬老爱老表爱心，千人免费游小榄”、“优秀教师代表联谊游”、“优秀妇女干部联谊游”、“共青团干部联谊游”以及“白衣天使阳光之旅”等等免费旅游活动，主办“灯都璀璨之夜”、“东凤镇庆中秋文艺晚会”、“小榄镇庆国庆文艺晚会”等大型广场文化活动。通过主办及参与多种社会公益活动，鼓励了旅行社内部的活力，极大的提高了旅行社的声誉和品牌。九七年，九九年，我社被小榄镇人民政府评为“文明之窗”单位，，评为“文明示范窗”单位。，被中山市创优委员会评为“创立中国优秀旅游都市先进单位”。一九九九年至度，被中共中山市委，中山市人民政府评为“文明单位”。至度，被中共小榄镇委，小榄镇人民政府评为“文明单位”。，，我社持续两年被中山市人民政府评为“重协议守信用企业”，，，我社团支部持续两年被评为“青年志愿者行动先进集体”。，被共青团中山市委员会评为“青年文明号”，成为中山首家青年文明号旅行社。总经理梁曼霞在九九年被评为“中山市优秀党员”及“中山市先进工作者”。被评为“小榄镇优秀党员”和“小榄镇优秀青年”。在成为中山首家“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明旅行社。获中国市场消费指导委员会授予“中国市场放心旅行社”，获中外企业信用联盟评为“中国企业诚信建设示范单位”，被中山市旅游局推荐评为“中国公认黄金旅游品牌”。廖月霞经理在九九年被评为“中山市优秀团干部”。菊城国际旅行社还持续数年被珠海圆明新园，梦幻水城，香江野生动物世界等景点评为“最佳组团社”。

菊城假期国际旅行社在运用品牌效应，做大市场，做大团体方面具有一定的经验，并获得某些成果。数年来，我们善于与政府妇委会、团委会、教办、民政部门以及宣传文化中心等部门合作。推出多种形式的联谊活动及社会活动。首先提高品牌，另首先较有效的占有这方面的市场。在四月份，我社与《中山日报社》运用4、26读者节联合推介读者特价团，两天出团收客达7000人，发明了中山同一活动收客人数最高记录。为充足运用读者团效应，我们专门在城区体育馆广场举行了数千人参与，中山重要宣传媒体参与的“菊城假期读者团起步典礼”。报社领导，市旅游局领导，总企业领导参与了活动典礼，中山重要电视台及报刊作了专题报导。企业品牌获得了极大的提高。在五月份，我们运用5、17世界电信日，与中山电信部门联合举行了“菊城假期、电信之旅特价游”活动，游客只交59元即可参与珠海梦幻水城一天游，同步可获中山电信赠送的38元电话费。双重优惠特色之旅引起了市民轰动，仅四天时间收客超过1000人，企业品牌效应再一次得到体现。“菊城假期”通过精心运作，奋力拼搏，著名度不仅在中山北部，并且在城区也建立了品牌形象，收到相称份额的旅游团体。，市旅游局向有关部门推荐菊城假期成为中国黄金旅游品牌。（四）八大优势1、产品支持——强大的产品研发和丰富的产品线路菊城假期产品部涵括了省内产品部、省外产品部、商旅部、出境部、票务部等五大分支部门。30多人的产品设计、计调队伍，拥有强大的产品研发能力。研发产品涵盖国内外、省内主要景区线路、机票、车船票、景区门票、商旅产品、出国留学、证书认证等领域。2、品牌支持——近年获得荣誉与好评菊城假期的省内游、港澳游以“港粤通”为子品牌，线路多、价格平、质量好，受到不少市民的热捧，出团人数全市同行最多，口碑最佳。菊城假期国际旅行社有一整套完善的企业管理制度，各部门有操作规程及原则化管理制度。产品部门做到采购货比三家，阳光操作，以质量为先。企业先后获得“全国百强国际旅行社”、“广东省诚信示范企业”、“价格诚信旅行社”、“守协议重信用旅行社”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“巾帼文明岗”及“广东省诚信示范企业”等荣誉称号。3、品牌宣传——每年数百万广告投入菊城假期有专业的品牌营销队伍，每年投入近数百万广告宣传费用。其中包括在中山、江门、佛山地区的报纸广告宣传、电视滚动广告宣传、互联网宣传以及各类的大型广场SHOW、“千人游”等品牌宣传活动。4、网点优势——高成团率菊城假期网点覆盖了中山的重要镇区、江门的三区及顺德的两大镇区，凭借着网点上的优势菊城假期成为中山区内成团率最高的旅行社。在飞机线路的市场上，各网点共享收客资源。在短线路上按照集散点组合旅游团体，保证了各营业店收客信心。伴随菊城假期不停加大在新区域品牌宣传力度，包括新网点的拓展和品牌的深入宣传，及时地把企业推介产品和优势信息传递给顾客，使企业成团率深入提高。5、零加盟费用——不收取加盟费对任何加盟伙伴，菊城假期只收取五万元押金，不会收取任何加盟费用。开店的平常维护上费用较低。新开店除了在店铺装修、系统安装和其他硬件采购上花费必须的费用外，平常只有经营费用、宣传资料使用等少数费用，企业不此外收取管理费用。6、专业前台、销售服务培训成立的“菊城假期培训学院”，为前台接待、销售、导游、店铺经理提供专业培训。重要课程包括前台接待礼仪课程、销售技巧课程、系统操作课程、产品知识课程。“菊城假期培训学院”为各营业店正常运作提供强有力的人才支持。7、新开店辅助期政策菊城假期为每一家新开营业店设置新开店辅助期，企业不仅在特价产品提供、品牌宣传、人员培训上予以积极支持，还会针对新开发区域提供包括“十人成团”、“一种人都接送”、“新发展区产品政策”等扶持政策。8、多种共享销售加盟菊城假期后，加盟商可免费使用更有利的共享资源，如：菊城假期网站宣传、手机短信群发功能、彩铃促销、每天的视频产品推介会议、掌门人网的门票优惠政策及南方航空企业直销点的优惠政策。五现存问题与提议1.旅游消费比例比较合理调查成果显示，游客的消费水平虽然比去年整年的消费水平偏低，但消费的构造较去年合理。在以往的调查中，游客在本都市花费以长途交通和餐饮为主，但本次调查成果显示，旅游购物在游客花费中的比重大，占31.09%（旅游发达地区旅游商品收入占旅游总收入的30%左右，在香港、新加坡的商品消费点总消费的50%）。这表明首先驾车旅游在本市占有相称比重；另首先也阐明本市旅游与购物相结合，以购物增进旅游，使旅游消费由当地消费为主走上以异地消费为主的良性轨道。2.国内旅游市场潜力巨大在对国内游客到中山旅游次数的调查中发现，第一次来中山的仅为44.82，第二次为22.55%，第三次的为11.06%，省外游客的比重仅为33.33%，表明本市国内旅游市场潜力巨大。3.国内客源构造单一从调查成果来看，省内游客的比重高达66.67%，深圳、广州、珠海三个都市的游客比重为43.28%，其他各省市的国内游客比例均在6%如下。客源构造越单一，意味着潜伏的市场风险越大，如此大的市场倾斜将严重影响本市国内旅游业的发展，一旦广州、深圳、珠海的市场受到冲击，本市国内旅游业就也许出现客源大幅下滑的局面。4.本市的旅游环境尚待改善本次调查发现本市的旅游环境尚有许多不尽如意的地方。首先，旅游线路