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文档简介

健康体检中心客服专员岗位说明书岗位名称客服专员所属部门滨河部编制日期2013.11.5直接上级岗位客服经理直接下级岗位无可轮换的岗位前台导医医助 可晋升的岗位客服经理岗位职责/权力岗位职责：1、严格遵守中心的各项规章制度。2、工作积极主动，热情接待每一位体检客户。3、接待体检客户咨询及预约工作，收集客户建议,并做好相应记录。4、做好每日单位领导与个人的检前问卷调查。5、加强业务技能，做好客户体检加项的推广。6、每日认真核对前台账单，确保无误。7、每日11点30分之前将次日体检客户的项目、人数等上传至布谷鸟，通知所有部门及科室。8、每日登记补检、复检客户信息，结果出来要及时通知客户领取化验单。9、整理当日个检，团检人员的重要信息及解读结果，汇总后发送至中心客服。9、每日体检报告的及时整理、核对、发放，做到无错取、漏取，确保准确无误。10、月底报表的汇总工作。11、完成上级领导交办的其它工作。任职要求1∙教育水平：专科以上学历.专业及资格证书：无特殊要求.外语技能：无特殊要求.计算机水平：熟练操作计算机应用软件.工作经验与专业技能：客服工作经验1年以上.管理技能：无.素质要求：无.其它要求：无培训要求上岗资格培训内容：岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：中心内部工作关系涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容 客服部前台、收费体检套餐核对、记账等体检部医助体检信息的核对等中心外部工作关系涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容 业务

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