注意力经济视野下网络营销措施

注意力经济视野下网络营销措施

一、注意力经济的概念与特点

1.注意力经济的概念。“注意力经济”概念由美国经济学家迈克尔•戈德海伯在1997年发表的题为《注意力购买者》的文章中首次提出。文章指出，信息已经是一种充裕的经济资源，稀缺的只是人们的注意力。笔者认为，注意力经济就是企业运用多种策略方法以最低的成本吸引消费者注意力，进而引导消费导向，抢占消费市场并最终实现经济利益的经济模式。可用下图表示：

2.注意力经济的特点。注意力经济具有如下特点：稀缺性。相对于众多的信息资源，注意力资源具有稀缺性。噪音风险。网络时代信息纷繁芜杂，无用信息会产生极大的噪音风险。信息传播的无限性。信息传播从时间广度、空间广度和强度上都是几近无限制的。杠杆效应。企业经营得好，其信誉度和利润就会呈几何倍数迅速提高，产生正的杠杆作用；反之则产生负的杠杆作用。个性化的消费需求。消费者总是会注意那些适合自身个性需求的信息。

二、注意力经济时代网络营销的特点

注意力经济下网络营销具有如下特点：成本低、范围广。通过网络传播信息的成本比传统的营销手段要大大降低。品牌与诚信等无形资的重要性。网络时代消费者的注意力具有从众特点。在电子商务时代，要想留住顾客，就必须树立诚信经营观念，塑造优质品牌。经营风险性。计算机通信技术、防火墙技术、社会诚信系统的不完善和企业之间的恶性竞争都会增加网络营销的风险系数。营销手段多样化。快速发展的网络技术催生了丰富的网络营销手段。

三、注意力经济下的网络营销策略

针对注意力经济下网络营销的特点，企业应该采取合理的策略应对市场竞争。

1.质量与品牌策略。过硬的产品质量是企业发展的根本。企业只有坚持正品和高质量才能形成长期竞争优势；另外企业还要着重塑造自己的良好品牌，网络环境下企业的域名、名称和logo都是企业的形象和品牌，要通过诚信经营打造客户信赖的品牌。例如京东商城通过其“全场正品”的过硬质量和良好的服务，赢得了消费者的信任。

2.优化客户体验界面策略。优化客户体验界面包括如下几点：一是产品分类清晰且易于检索；二是价格明晰；三是多样化可选择的支付页面；四是安全的支付环境；五是适合的快递选择。其他网络营销方法也应该重视企业的操作体验。

3.客户关系优化和个性化营销策略。客户关系管理在企业营销活动中占据支配地位。良好的服务是赢得顾客的前提，增加企业的信息资产即品牌和“心灵占有率”等无形资产是非常重要的。企业要构建客户的资料档案，通过会员优惠、贴心的短信邮件提醒、良好的交流态度和售后服务等赢得客户的信赖。要改进用户定制页面，尽可能地提高消费者的自主权，让他们可以自己选购商品，组合产品，定制自己独特的产品风格，进行个性化营销。

4.多样化的营销方法策略。企业需要创新与改进网络营销方法。例如，可以进行SNS营销，即通过社会性网络服务如人人网等网站建立人人小站或者公共主页等进行产品宣传；还可以制作公司和产品的文字、图片和视频通过电子杂志、门户网站等进行宣传营销；最近兴起制作含义深刻且耐人寻味的微电影通过视频网站如优酷网等进行宣传也是一种非常好的方法。

5.安全管理策略。网络营销会产生许多的不安全因素，这就要求企业及时发现网络营销中的潜在安全隐患并对危机进行有效的控制和管理。因特网本身的安全漏洞、操作风险、信息传递风险和交易风险等都是需要注意的。

四、结论

未来因特网之争是争