菜鸟虚假签收投诉处理试题

菜鸟虚假签收投诉处理试题（100分）1、网点全称：（）、姓名：（）【多项填空】填空1________________________填空2________________________2、菜鸟虚假签收投诉，地址不详，联系不上客户，又无法上门核实的，还能怎么处理？不对的是（）【单选题】（10分）A.联系发件公司或联系面单发件人帮忙协商。B.偿试发短信、加微信联系、支付宝转账后申请加好友，甚至上门核实。C.直接留言问题件，暂放到期可直接退回。D.旺旺找商家店铺帮忙协商或退款。正确答案:C3、菜鸟虚假签收投诉，结单时允许什么结果？【多选题】（10分）A.面单信息不符的，直接让投诉人自行联系发件人处理就可完结。B.快件还未能找到或已遗失，已赔付给投诉人，投诉人已不追究。C.投诉人已收到，已确认无问题。D.拒收件，直接留言到期退回即可。正确答案:BC4、菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的，以下处理方式正确的是：【多选题】（10分）A.在投诉创建的1小时内规范选“签收未收到”类型点对点发件公司处理。B.提供签收底单和对应绑定的订单号给投诉人，跟投诉人说明情况，让投诉人能理解到这是卖家责任，并非快递责任。C.非快递责任，直接让投诉人自行联系卖家处理。D.如投诉人还是不理解的，可让投诉人提供自己订单号和我司订单号联系淘宝客服消费者话核实并催退款。正确答案:ABD5、如接到以下类型的菜鸟虚假签收投诉，一定要规范选“签收未收到”点对点发件公司处理，即使已超1小时，也要补点。这样二次罚款才能由发件公司承担或与发件公司对半承担。【多选题】（10分）A.面单信息不符B.买卖双方纠纷C.双面单D.发件网点要求签收正确答案:ABCD6、当天需结单的菜鸟虚假签收投诉单，广州回访时，如有核实到有不规范的会登记罚款。以下罚款项目，哪些是正确的：【多选题】（10分）A.超时未接工单（360工单正常要求是10分钟内要接）或查询结果登记不规范罚款10元。B.回访时，客户表示网点客服或业务员未有联系客户处理过，罚款50元。C.查询结果虚假登记，罚款200元。D.二访未有最终结果，罚款100元。（通常一访下工单的两小时后会二访。）正确答案:ABCD7、如对二次申诉被罚款1000元有异议的，可在罚款生成的48小时内在：梧桐-服务质量-客服-数据中心（新）-工单考核报表，找回对应罚款明细，提供点处理完成前有联系客户解释的录音和通话记录留言交互总部投诉中心，并点“复核”说明情况（并说明证据已留言）申诉。【单选题】（10分）A.是B.否正确答案:A8、菜鸟虚假签收投诉单，工单创建时间为11月3日的，除及时在梧桐工单“处理时效”前点处理完成外，还要确保在11月4日前处理到最终结果。【单选题】（10分）A.是B.否正确答案:A9、梧桐工单信息里的“发件人姓名”，就是商家的旺旺号，可以直接在旺旺搜索该名字直接联系到店铺客服。【单选题】（10分）A.是B.否正确答案:A10、订单全额退款成功且该单号后续再无任何物流更新，90%机率不能菜鸟二次申诉的。【单选题】（10分）A.是B.否正确答案:A11、菜鸟虚假签收投诉单，结单当天16:00前未有最终结果的，广州会直接加50-100元手续费代赔下账。【单选题】（10分）A.是B.否正确答案:A12、本次培训的讲师综合评分（）【多选题】A.A、非常满意5分B.B、满意4分C.C