【瑜伽企业服务营销策略文献综述5200字（论文）】

瑜伽企业服务营销策略国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u20023瑜伽企业服务营销策略国内外文献综述 116652国外研究现状 128997（1）服务营销相关研究 13811（2）国外瑜伽行业发展的相关研究 24571国内研究现状 3363（1）教育培训行业服务营销研究 325983（2）瑜伽行业发展相关研究 33177（3）瑜伽行业服务营销的相关研究 4国外研究现状（1）服务营销相关研究随着市场竞争的加剧，单纯的4Ps营销组合模式已经难以使得企业满足顾客需求。因此，20世纪60年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦点。其中以1964年约翰逊的专著《简明服务营销管理》为代表。进入70年代，西方国家对服务业的管制进一步放松，服务业竞争随之日益激烈，关注服务以及服务营销的学者越来越多。进入20世纪90年代以来，美国市场营销协会（AMA）关于服务营销的研究成果迅速增加。该协会多次召开服务营销研究领域的国际性学术会议，极大地推动了学术界和商界对服务营销的理论创新和深入实践。布姆斯和比特纳提出的7PS服务营销组合，7PS是在市场营销4PS的基础上加上3PS人员、服务过程、有形展示，强调人员关系、互动沟通，有形展示在服务营销中的重要性，这些研究为服务营销打下了坚实的基础。随后国际学术界掀起了服务营销研究的热潮，《服务营销学刊》、《国际服务业管理学刊》创刊，这是服务营销研究日趋繁荣的又一标志。员工满意、顾客满意和顾客忠诚、服务质量模型、服务设计、服务接触、关系营销、内部营销等理论成为这一时期的研究焦点。21世纪以来，服务营销研究开始与全球化战略、电子商务、服务利润链、服务营销道德等问题相结合，可以说服务营销研究的深度和广度得到了进一步提升。VargoandLusch(2014)则是强调“服务逻辑”，认为服务是一种价值创造，企业应该采用服务逻辑参与到顾客价值的生成过程。BlanksonC（2017）运用关系营销模式进行了研究，认为酒店在服务营销过程中要让顾客认识到服务的内在价值，应该留住每一位老顾客。毕竟争取新顾客要付出更高成本，成功的关系营销是一种成本相对较低的营销模式。C.Gronroos（2016）则是从服务内部营销的角度探究了酒店员工心理授权与服务质量之间的关系。银行业是服务营销关注的另一焦点领域。DoumbiaMO（2018）认为有形展示能够提高顾客感知价值，同时还可以塑造银行的良好市场形象。AlSagheer（2019）认为英国商业银行服务营销存在一定的盲目性，并且随意性较大，缺乏总体规划和创造性，这将直接影响商业银行的可持续发展。为此，TraceyM（2019）建议从关系营销角度入手，通过客户分类、建立顾客数据库、实行银行客户经理制等策略提高市场占有率。AzilaA（2019）认为应该通过培育员工的双向沟通能力和行为技能，使客户产生信任和依赖进而提升其顾客满意度。关于教育领域的服务营销，教育属于典型的服务领域，服务营销理论也应该发挥其指导实践的作用。事实上，20世纪70年代，在美国由于经济衰退导致高等教育招生越来越困难，教育营销的理念开始萌芽并逐步发展为一种理论，试图通过引入市场营销理论来指导教育机构的招生活动。随着教育营销实践在美国的不断发展，教育营销理论研究也逐渐成熟。比如，菲利普·科特勒与凯伦F·A·福克斯（2010）合著的经典著作《教育机构的战略营销》较为详细地介绍了教育机构的“营销识别、营销计划过程、市场策略制定以及细分选择和吸引市场”等诸多议题，为研究教育机构的营销活动提供了重要理论支撑。IslamMR（2013）所著的《机构营销：从理论到实践》一书详尽地阐述了教育行业的营销问题，并提出了相应的营销技术工具，为提升机构核心竞争力提供了策略参考。国外关于教育培训的研究集中在英语上，关于英语辅导机构的服务营销研究，因为西方民众对英语的需求大量增加，民营性质的英语培训行业获得飞速发展速度，相关的营销研究成果相继出现。Yao,JianhuaBU（2017）立足于在英语培训行业从4P营销策略组合角度提出了解决之策。类似地，MichaelRamorio（2018）以凡恩英语培训学校为研究对象，并给出4P营销策略，要优化价格策略，进行组合定价，要优化传统渠道，拓展网络化渠道。进一步，Leoraklappe（2019）运用文献资料法与案例分析法，从产品、价格、市场、渠道、人员管理、有形展示、过程管理共7个方面提出了DQ外语培训机构的营销优化策略。Mickae（2020）曾从宏观层面对英语培训市场及其行业现状进行了多角度的分析，针对英语培训机构市场存在的问题，部分专家学者也给出了相关的营销建议。比如，Catherine（2020）针对OW少儿英语培训机构长期亏损状态，从调整产品结构、客户定位等角度提出了新的营销组合策略。（2）国外瑜伽行业发展的相关研究关于瑜伽行业的发展，Yao,JianhuaBU（2013）分析国外健身俱乐部的发展现状，认为健身俱乐部瑜伽健身渠道营销目标定位较宽，没有细化的营销目标。健身俱乐部瑜伽健身的招聘方式大多是以宣传等形式进行，如人员晋升、报刊宣传等。瑜伽客户练习动机与瑜伽本身功能不一致，应采取有效措施提高客户对瑜伽的认知能力；没有规范且合理的瑜伽课程设计和实施计划，影响会员参与瑜伽练习的持久性。PatwardhanA（2018）认为许多瑜伽教师都没有经过系统的培训，缺乏理论和技术指导，学生们也是初次感受瑜伽，很多方面还需要逐步完善。教师的教学方法也要有针对性，鉴于瑜伽的动作技能具有内在联系，在对教师的培养上应当放在重要位置。导致客户不满意的主要原因是课时安排不合理、场馆设置不完善和收费高。WangHR（2017）认为瑜伽对瑜伽俱乐部的规模、场地等硬件设施和严格的卫生要求，因此鼓励健身俱乐部瑜伽健身的大发展，提供便利条件和相应的措施，鼓励大型的发展。建立严格的管理制度，对场馆乱收费的现象，切实保护消费者的利益。MccartneyP,WittichA（2020）鉴于瑜伽教学所特有直观性特征，认为加强师资队伍建设就成为瑜伽课程建设的重要任务，相关教师应积极参与瑜伽培训，不断提高自身的专业技术水平与专业素质，探索教学规律，以保障教学效果的实现。要提高教练员的专业素质，建立和完善瑜伽健身训练体系，拓宽教练员的培训渠道，组织瑜伽健身教练员观摩高水平瑜伽健身比赛。国内研究现状（1）教育培训行业服务营销研究周昀，（2018）认为相对于高等教育而言，校外培训机构培训机构开展服务营销的必要性不言而喻。但目前来看，关于教育营销尚未形成权威性、统一性的理论体系。当前，按照校外培训机构培训机构的主营业务划分，可以分为课外同步培优机构、英语辅导机构和体育兴趣培训机构三种主要类型。关于课外同步培优机构的服务营销研究。叶澜（2006）认为课外辅导是机构教育的延伸和补充，大班制的授课模式很难满足每个学生的针对性、个性化需求，从而产生了课外辅导的需要。楚丽红（2013）进一步指出，课外辅导的核心就是满足学生的需求，要能够真正提高学生的校内成绩，最终实现课外辅导机构利润和社会效益的双丰收。基于以上认识，张涛（2012）认为，课外辅导机构应该从个性化产品、个性化服务、个性化咨询、个性化跟踪、个性化体验等维度展开服务营销活动，以此提升学生顾客的满意度。以JN中小学课外培训机构为例，张宁（2020）从7p理论层面提出了相关的服务营销策略。朱潇放（2019）认为传统营销手段已经不能满足培训机构的生存与发展的需要，实施精准营销势在必行。褚靖铭（2020）也认为，在"互联网+"时代，教育培训行业需要对其营销策略进行调整。关于培训机构的服务营销策略研究。常建博（2017）从营销理念、品牌战略、服务营销以及体验营销等角度研究了琴行业的营销活动。王哲（2020）通过对培训市场的研究，也建议少儿艺术培训机构从4P完善营销策略。认为应通过优化课程组合、培育精品课程、提升品牌美誉度的产品策略以及加大线上社群营销的渠道策略和以消费者需求为导向的定价、促销策略才能增强少儿美术培训公司的营销效果。孙磊（2019）认为，培训项目不仅需要营销策略的优化组合，更需要从企业文化、管理机制、人才储备和资金财力等方面提供保障措施。针对济南地区少儿美术培训市场，丰鹏（2017）建议结合关系营销、体验式和事件营销等创新营销理念从品牌、定价、渠道和办学选址、营销宣传、招生促销等方面提出具体策略。吴俊杰（2020）通过对上海某培训机构的研究发现，营销人员没有能够很好利用互联网工具，因此应该加强微信营销以及数字营销。陈媛媛（2019）指出，少儿舞蹈培训机构应结合自身内部资源，从产品和服务、品牌、定价、渠道、沟通和促销等方面设计营销策略。宋长青（2016）通过问卷调研发现，家庭收入水平、性别、以及消费倾向等均会影响培训公司选择决策，并认为小微型培训公司既要拥有运营模式特色，又要注重营销策略的创新。（2）瑜伽行业发展相关研究杨慧君,金正程（2021）对重庆市瑜伽俱乐部以及参与者进行了相关调查分析，结果表明“目前重庆市各类瑜伽场馆设施相对比较齐全，但是大部分的健身场所均分布于高档住宅区、繁华区；练习瑜伽的人群，大部分是高学历、高收入的小资白领女性，她们的主要动机为改善形体、提高健康水平以及丰富精神生活等。刘玉明（2012）在选取MN瑜伽馆作为研究对象，对其发展现状及影响发展的要素去调查研究与结果分析发现，目前MN瑜伽馆的开设状况基本良好，受到了瑜伽爱好者的欢迎。其中调查过程发现诸如“收费杂乱、设施设备老旧、授课瑜伽老师水平欠缺、教学质量不足”等不足的地方，以至于笔者提出对教练员培训以及应当规范市场认证、统一市场等多元举措，促成该行业有序健康良性地发展。张思奇,王景景（2020）指出随着经济的不断发展，人们渐渐投入更多的财力、物力来锻炼自己的身体。但同样存在着诸多不足与缺憾:场馆有限，瑜伽教练专业度不够，瑜伽会员上课时间冲突、要么上课时间太少要么上课时间过于集中等等，对此研究者认为，相应机关部门加大行业乱象加以整治，出台明文规则制度，重视瑜伽健身场馆的基础建设，并提供一定政策支持与补助，定期组织瑜伽教练老师的专业系统培训等举措，让全民更好地配合并主动参与其中，享受瑜伽的乐趣并切身地感受到瑜伽带来真正的身体、心理的变化，促成“终身体育”，促进全民全面健身发展。丁美玲(2018)指出瑜伽的发展受国家政策、经济发展水平、传播媒体等多种因素影响，应该从国家政策、大众传媒、社会力量、高校等方面出发提出方案来促进瑜伽事业的发展。可以将瑜伽引入到高体育教学中，有助于丰富教学内容，增加体育教学方法，实现“课内外一体”的教学模式。（3）瑜伽行业服务营销的相关研究李吉园(2019)指出，过度营销已造成瑜伽的负面信息，某些瑜伽馆夸大了瑜伽对美容和减肥的功效，在实际练习过程中，发现并没有起到很好的效果，导致对瑜伽的认知存在片面的看法，这样子对瑜伽行业的发展是非常不利的。杨婷婷(2018)指出来瑜伽馆遍布在城市的每一个角落，但由于瑜伽馆都是瑜伽老师出身，他们一心在提供瑜伽技术上，而在管理，他们疏于营销和管理，以致大多数的瑜伽馆都处于微利或亏损的状态，通过网络营销能有效帮助瑜伽馆在众多竞争对手中脱颖而出，因此需要加强瑜伽老师的培训。范清惠、安娣（2017）分析指出，妨碍北京瑜伽会馆会员正确健身行为形成的因素在于，缺乏合适的练习环境;缺乏对瑜伽的正确认识;会员急于求成的思想，总结出针对不同性别和年龄设置不同的瑜伽项目，加强瑜伽锻炼安全知识的宣传，大力开拓瑜伽私教瑜伽课程。张铃(2019)通过研究瑜伽消费对应的市场营销环境,基于4PS营销战略研究营销过程中瑜伽场馆想要发展需要推进的策略，其中瑜伽品牌的建设尤为重要，它是一种无形的重资产，对于瑜伽馆的品牌连锁发展起到了关键性作用，在瑜伽馆充分的竞争环境中，瑜伽品牌是否被认可，是瑜伽馆实现可持续发展的根本条件。马尔伊赛（2019）对专业瑜伽教练的培养现状和瑜伽营销现状进行了研究。提出瑜伽教练老师理应进一步提升自身业务技术能力，树立全员服务营销理念，瑜伽馆应该建立专门营销管理机构，注重客户关系管理，举办瑜伽知识讲座和瑜伽文化节，增进体验营销效果等。参考文献（列出作者，论文名称，期刊名称，出版年月）S.Vargo，R.Lusch, ServiceDominantLogic：ContinuingtheEvolution,"JournaloftheAcademyofMarketingScience，2014(01)：11BlanksonC,GuzmanF.Relationalisminmarketingchannelsandmarketingstrategy[J].Europeanjournalofmarketing,2017,45(3):p.311-333.C.Gronroos,"AdoptingaServiceLogicforMarketing,”MarketingTheory，2016，6(3)：317-333.菲利普·科特勒，凯伦F.A.福克斯.教育机构的战略营销[M].企业管理出版社，2010.IslamMR.ABriefDiscussionontheDevelopmentofYogaIndustryinChina[J].TheScienceEducationArticleCollects,2013.Alby.lululemonyogaapparelindustry[J].LululemonYogaApparelIndustry.2016HanjalaKM,.DesignAndDevelopmentOfFitnessYogaApplicationBasedOnWindowsPhone[J].DaffodilInternationalUniversity,2017.Yao,JianhuaBU,SchoolS,etal.DevelopmentofCulturalIndustrialofYogainChina[J].JournalofShenyangSportUniversity,2017.PatwardhanA.perspectiveopenaccessdisparitiesintheuseofyoga:anopportunityforyogatourismindustrytomakeatripleimpactcitation:patwardhana(2016)disparitiesintheuseofyoga:anopportunityforyogatourismindustrytomakeatriple[J].2018.WangHR.SearchthePathofIndustrialDevelopmentandCulturalTransmissionforChineseWushuBasedontheYogaIndustryMarketEvolution[J].SportsResearchandEducation,2017.MccartneyP,WittichA.ChangingFaceoftheYogaInd