智能化工程售后服务方案

.................................................................................................................培训目标 6培训的内容 6培训的时间 7使用的培训设施 7培训的材料和文件 7受训人员的条件及名额 7培训地点 8人员培训时间表 8..........................................................................例行保养： 9每季度例行保养： 10年度保养： 10......................................投标单位： **科技(上海)有限公司 我们的效劳目标是让客户满足。我们将不断地向客户供给安全防范系统学问和有关技术效劳询问。我们力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。假设我公司中标，我司将免费进展本安全防范系统方案和施工图及施工组织打算的深化设计。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进展全程技术支持，解决施工中与其它工种技术协作问题，对系统应用的产品安装和应用供给技术指导。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程到达优良标准。在竣工验收时，将向选购单位供给符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺依据产品厂家供给的保修期供给相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；**学院安保工程供给二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后效劳任务。点，就近建立维护中心对系统维护点进展支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修时，按以下修理效劳工作要求进展修理：、修理人员在现场修理时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。、建立修理质量档案，每次发生的故障及修理事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行状况及系统易消灭故障的所在，并针对系统易消灭的故障，实行必要的措施防止。、进展定期或者不定期的巡查回访工作，主动征询系统治理人员及用户的意见，觉察问题准时处理。2小时投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页12人赶往现场准时处理。、修理人员依据修理状况，主动反响给物业治理人员，并签字确认。、报修处理流程：投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页问明故障状况，预约具体处理时具，按预约时间到现场进展处理 未经户主许可，不得使用录单

说明缘由并预约好下次处理时间签名确认 填写维修记录单修理记录单归档预备其它欠缺的器件、工具按预约时间重到现场处理投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有成效的根底，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进展操作，才能使系统发挥应有的成效。对上海**学院安保工程的培训主要是系统维护、治理人员的培训和操作使用的培训。系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才**学院安全防范系统建设工程，我公司将依据工程状况及系统运行各阶段对相关人员进展相应的系统性培训，并按打算做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的修理，我们公司积存了丰富的系统维护阅历，以“效劳就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯实行：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、治理人员介入，一起参预系统的调试工作，了解系统的整体状况及系统的联动原理。在系统移交期间，我们将对系统维护、治理人员重点进展以下免费培训：1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统根本原理及功能3、监控中心掌握室工作流程4、监控中心制室规章制度5、监控中心掌握室各系统根本维护6、紧急状况应急处理报修处理标准在系统的维护初期，工程工程经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进展维护，针对系统的维护状况进展补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进展细化培训。为使上海**学院安保系统的操作治理人员能娴熟地使用、治理、修改整个智**学院南汇生活园区公共安全防范系统的特点制定了培训打算。投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页培训的目标是使每一个参与培训的人员明知整个系统的构成和原理，生疏系统的功能，能够娴熟的操作系统并能排解常见故障。本系统调试开通后，我们公司将为上海**学院供给培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括根本操作、权限设置，故障排解，维护说明等工程。为校方及使用用户供给的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护；疑难问题解答。1).系统治理人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的治理标准和维护体系。培训时间和地点安排如下：地点 天数 系统原理弱电掌握中心 2天.系统工程维护人员

设备的操作与维护治理留意事项对整个系统的运行和原理、操作和故障排解有充分的了解，把握本智能化工程的设计图纸和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；学习整个系统的安装、调试和维护。培训时间和地点安排如下：地点 天数 内容弱电掌握中心

系统原理设备的安装、操作投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障排解培训时间和地点安排如下：地点 天数 系统的简洁原理弱电掌握中心 2天

相关设备的正常操作和使用使用留意事项7培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将供给相关的与系统有关的设备供培训使用。弱电工程系统使用说明书；系统设备安装手册；方案设计；施工图纸；系统维护手册。受训人员应具备简洁的电工学学问，了解自控技术，生疏计算机操作、对弱102名、系4/2如有需要，培训名额可增加。投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页培训地点经甲乙双方协商在合同中打算，依据我们公司的工程阅历，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。序号受训人数序号受训人数单价天数内容工程系统原理1员(2人)

中就系统原理

弱电掌握中心系统工程维 调试设备的安装、操作2护人员(4

弱电掌握中心人) 中就计算机软件系统的操作与维护参预常见故障排解3安(4人)

中就

弱电掌握中心培训打算与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进展操作。为了保证系统能够长期的正常运行，我们会在进展完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并协作业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。我司的售后效劳办公室在维护期内将对上海**学院安全防范系统建设工程供给效劳，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统供给以下效劳：投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页 A、系统根本检查电源检测各系统操作站硬件根本维护及接线端口的检查中心操作站系统软件诊断测试各个子系统在中心操作平台上的反响测试，集成功能检查路线检测及电缆接插件紧固B、系统运行检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查电视监控系统的图象清楚度、系统录相回放效果、切换操作等的检查与客户系统治理员进展工作沟通及回忆C、防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测路线检测D、电视监控系统维护摄像机的清洁除尘掌握中心操作台、电视墙、录相掌握设备的清洁除尘图象评价图象质量是否达四级以上录相回放质量检测供电电源的检测路线抽检E、电子巡更系统维护巡更信息钮位置检测、清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测投标单位： **科技(上海)有限公司 第页共10页F、门禁治理系统维护门禁读卡器清洁除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测路线抽检各个系统每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还