餐饮服务教案全集

第一章饭店餐饮概述教学设计：通过教师课堂知识讲授、学生课后知识的收集、课堂知识的讨论、情景式互动、课堂场景训练等学习方法，使学生了解餐饮业的开展概况，明确餐饮部在旅游饭店中的地位和作用，餐饮部的经营特点、组织构造和部门职责，重点掌握餐饮部效劳人员需具备的根本素质，从而培养学生在餐饮效劳中具有良好的职业素养。第一节餐饮业开展概况教学目标：了解中、外餐饮业的开展过程及各自的特色。教学重点：中国餐饮业的开展概况教学难点：国外餐饮业的开展概况教学方法：讲授法、比拟法、多媒体教学法、演示法、讨论法课时安排：1课时教学过程：一、中国餐饮业的开展概况〔一)中国餐饮业的开展过程1．40万年前——最初的烹饪餐饮活动2．夏、商、周时期——中国餐饮业雏形的形成3．秦、汉时期——食品、饮品、器皿的革新4．魏晋至隋朝——餐饮理论研究的开创5．唐、宋时期——传统烹饪趋于定型，精致菜点迭出6．元、明时期——餐饮菜品的民族大融合7．清朝——封建社会餐饮开展鼎盛时期8．现代中国——餐饮业走向世界〔二〕中国餐饮业的特点1．讲究“礼〞、“序〞2．博采风格3．食物的植物性食品成分过大，动物性食品比例太少〔三〕开展趋势营养、科学、卫生、合理二、国外餐饮业的开展概况〔一〕西方餐饮业的开展过程1、14世纪——以土耳其为中心，代表伊斯兰教国家的餐饮及烹饪2．16世纪中叶——以意大利为中心，代表追求豪华、注重排场、典雅华美的风格3．18世纪前后——以法国为中心，代表“自由烹饪〞的风格4．20世纪——〔1〕以美国为中心，代表轻造型重营养的风格〔2〕以日本为中心，代表传统与现代生活相结合的风格〔二〕西方餐饮业的特点：食品构造的“三高〞三、世界餐饮业开展趋势〔一〕要继承、发扬自己的优良传统〔二〕横向大交流，相互促进，共同开展第二节餐饮部在旅游饭店中的地位和作用教学目标：

1．了解餐饮在旅游业中的重要作用；2．理解并认识到餐饮部在旅游饭店中的地位和作用。教学重点：餐饮部在旅游饭店中的地位和作用教学难点：餐饮部在旅游饭店中的地位和作用教学方法：讲授法、列举法、比拟法、讨论法、案例教学法课时安排：0.5课时教学过程：一、餐饮在旅游业中的重要作用〔一〕餐饮是开展旅游业的物质根底〔二〕餐饮是旅游业的重要组成局部二、餐饮部在旅游饭店中的地位和作用〔一〕餐饮效劳直接影响到饭店的声誉讨论：餐饮效劳为什么会直接影响到饭店的声誉？

菜肴的质量

餐饮效劳的质量

效劳员的效劳质量总结：餐饮效劳的质量高，既可吸引客人，留住客人，还可增加饭店其他工程的收入；餐饮效劳的好坏不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。〔二〕餐饮收入是饭店收入的重要组成局部采用列举的方法告诉学生餐饮收入占饭店营业收入总额的比例〔一〕餐饮部是树立饭店高品质形象的重要组成局部〔二〕弘扬中华民族的烹饪文化第三节餐饮部的经营特点教学目标：1、了解餐饮生产的特点；2、理解餐饮销售的特点；3.、理解并掌握餐饮效劳的特点。教学重点：餐饮效劳的特点教学难点：餐饮效劳的特点教学方法：讲授法、列举法、比拟法课时安排：0.5课时教学过程：一、餐饮生产的特点1、种类多、批量小2、生产时间短3、生产量不固定4、手工操作5、原材料不易保存6、生产过程中的管理较为困难二、餐饮销售的特点1、销售量受餐厅面积和人均消费量的影响2、销售量受进餐时间的限制3、营业利润高，资金周转快4、硬件投资与日常费用较大三、餐饮效劳的特点餐饮效劳是餐饮效劳人员为就餐客人提供食品、饮料的一系列行为的总和。其特点如下：1、无形性2、一次性3、直接性4、差异性第四节餐饮部的组织构造及部门职责教学目标：

1、了解餐饮部的组织构造；2、理解餐饮部各部门的职能。教学重点：餐饮效劳人员的岗位职责教学难点：餐饮效劳人员的岗位职责教学方法：讲授法、讨论法、列举法、比拟法课时安排：1课时教学过程：一、餐饮部的组织构造〔一〕大型饭店餐饮部的组织构造〔二〕中小型饭店餐饮部的组织构造二、餐饮部各部门的职能〔一〕餐厅部零点餐厅团队餐厅

3．风味餐厅举例：**花港饭店、**中国大酒店、****饭店

4．自助餐厅

5．咖啡厅

6．酒吧

7．客房送餐

8．外卖部〔二〕宴会部

1．宴会厅

2．多功能厅〔三〕厨房部〔四〕采保部三、餐饮效劳人员的岗位职责〔一〕餐厅领班的岗位职责〔二〕餐厅效劳员的岗位职责〔三〕餐厅引座员的岗位职责第五节餐饮效劳人员的根本素质教学目标：明确餐饮效劳人员应具备的思想素质、业务素质、身体素质和心理素质，使学生具备良好的餐饮效劳人员的根本素质。教学重点：餐饮效劳人员的业务素质教学难点：培养学生具备良好的餐饮效劳人员根本素质教学方法：讲授法、列举法、比拟法、讨论法、操作示*法、情景模拟训练法课时安排：1课时教学过程：一、思想素质〔一〕职业道德〔二〕效劳意识〔三〕组织纪律二、业务素质〔一〕仪表、仪容、仪态

1、仪表的具体要求

2、仪容的具体要求〔1〕头部〔2〕面部〔3〕手部〔4〕得体的装饰〔5〕正确使用香水〔6〕修饰避人

3、仪态的具体要求〔二〕微笑效劳餐饮效劳人员应怎样理解和把握微笑效劳呢？1、微笑是效劳人员的职业本能和习惯2、微笑是效劳人员的效劳质量和效益3、微笑是效劳人员的效劳水准〔三〕语言艺术1、用语礼貌2、语气委婉3、应答及时4、语音音量适度5、餐饮效劳人员常用的文明礼貌用语〔1〕迎接用语〔2〕问候用语〔3〕征询用语〔4〕应答用语〔5〕抱歉用语〔6〕送别用语〔四〕文化知识1、掌握我国主要客源国和地区的概况、**信仰和饮食习惯2、熟悉我国主要菜系的特点及名菜、名点的制作过程和风味特点3、掌握所供给菜点、酒水的质量标准及性能特点4、要有一定的外语水平〔五〕应变能力1、结实树立“客人至上〞的效劳意识2、具有迅速开展问题的能力3、具有辩证分析问题的能力4、具有果断解决问题的能力〔六〕推销艺术1、对轻松型的客人要投其所好2、对享受型的客人要激其所欲3、对苛求型的客人要释其所疑二、身体素质〔一〕安康的体魄〔二〕个人卫生三、心理素质〔一〕餐饮客人的心理特征1、求快速的心理2、寻幽静的心理3、探新知的心理4、讲卫生的心理5、希望尊重的心理〔二〕餐饮效劳人员的心理特征1、自尊自信的效劳意识2、应有快速、准确的观察、判断能力3、应有良好的持久的注意力4、较强的情感控制能力第六节餐饮效劳中的仪态礼仪教学目标：通过学习使学生掌握在餐饮效劳中需具备的礼仪效劳标准，培养学生大方得体的举止、文明有礼的谈吐和优雅明朗的气质。教学重点：餐饮效劳礼仪中的站姿、引领时的手势、走姿、微笑及文明礼貌用语的正确应用。教学难点：仪表、仪容、仪态、语言在餐饮效劳礼仪中的综合运用教学方法：讲解、示*、场景训练课时安排：2课时教学过程：A、组织教学B、讲授新课一、餐饮效劳程序〔一〕迎宾入厅〔二〕引客入座〔三〕恭请点菜〔四〕就餐效劳〔五〕结账送客二、餐饮效劳礼仪要求〔一〕仪表方面的要求〔二〕仪容方面的要求〔三〕仪态方面的要求〔四〕礼貌效劳用语的要求〔五〕个人卫生方面的要求三、将学生分成小组进展模拟场景训练，教师进展指点1、迎宾的礼仪2、问候客人的礼仪3、引领客人的礼仪4、拉椅入座的礼仪5、恭请点菜的礼仪6、就餐效劳的礼仪7、结账送客的礼仪四、学生进展餐饮效劳礼仪的展示，师生共同点评第二章餐饮效劳的根本技能教学设计：本章内容以学生动手操作为主，教师讲解为辅，遵循学生为教学主体的原则，培养学生技能操作能力，探究学习能力和创新能力。第一节托盘教学目的：

1、了解托盘的相关知识；

2、掌握托盘的根本操作方法。教学重难点：托盘操作方法教学方法：讲授法、演示法等教学用具：大、中、小、方圆托盘课时安排：1课时教学过程：一、托盘的种类及用途〔一〕托盘的种类1、按制作材料分：2、按规格分：3、按形状分：〔二〕托盘的用途：1、大方托盘、中方托盘、圆托盘：托送菜点、酒水和盘碟等较重的物品。2、小圆托盘：运送饮料和餐桌上的小器皿、账单等。二、使用托盘的正确方法：轻托重托〔一〕轻托理盘、装盘、托盘、行走、卸盘效劳时的考前须知：〔二〕重托理盘、装盘、托送考前须知：托盘应下不放肩，前不近嘴，后不靠发为准。三、教师讲解示*四、学生托盘练习第二节斟酒教学目的：

1、了解斟酒的程序及相关知识；

2、掌握斟酒的方法。教学重难点：斟酒方法及考前须知教学方法：讲授法、演示法等教学用具：酒水、酒杯、酒瓶等教学时间：1课时教学过程：斟酒效劳中相关酒水知识，将在以后酒水效劳章节中详细讲解，本章暂不作介绍。一、斟酒程序示瓶、开瓶、斟倒二、斟倒酒水的手法、位置(播放餐饮竞赛中斟酒的录像)

1、手法：

2、位置：

3、质量要求：量适度、不洒、不滴、不溢三、斟酒的相关知识〔一〕斟酒的酒量：中餐白酒的量各种国外酒水的量〔二〕宴会斟酒的顺序：中餐宴会斟酒的顺序西餐宴会斟酒的顺序四、教师讲解、示*五、学生操作练习：以徒手斟倒酒水练习为主第三节餐巾折花教学目的：掌握餐巾折花的根本技方法。教学重难点：餐巾折花的种类和方法教学方法：讲授法、演示法等教学用具：餐巾，托盘教学时间：1课时教学过程：一、餐巾的作用二、餐巾花的分类(图片展示)1、杯花/盘花2、植物花/动物花/实物花三、餐巾折花的手法1、折叠2、推折3、卷4、翻拉5、捏四、教师讲解及示*操作五、学生进展操作练习第四节摆台教学目的：使学生掌握中、西餐零餐和宴会摆台的根本方法。教学重难点：中餐宴会摆台、西餐宴会摆台教学方法：讲授法、演示法等教学用具：中西餐宴会摆台的餐酒用具、托盘、餐巾等课时安排：2课时教学过程：一、中餐宴会摆台〔一〕中餐宴会厅的布局1、主席台、入口、桌距、通道、灯光、绿化装饰等2、台形布局〔二〕席位安排(示意图展示)〔三〕摆台1、用具2、摆台程序及质量要求二、西餐宴会摆台〔一〕台形安排〔二〕西餐宴会座次安排〔三〕摆台(播放西餐宴会摆台过程的录像)1、用具2、摆台程序及质量要求三、中餐零点摆台四、西餐零点摆台五、学生摆台练习1、教师示*2、学生进展摆台练习教师巡视指导课堂总结第五节上菜分菜教学目的：使学生掌握上菜、分菜的根本方法。教学重点：中西餐上菜方法教学难点：分菜的根本方法教学方法：讲授法、演示法等教学用具：各式菜盘、分菜用的刀叉筷等用具课时安排：2课时教学过程：一、中餐上菜(播放中餐上菜的录像)1、上菜的位置和方法2、上菜的顺序3、摆菜二、西餐上菜〔即西餐的效劳方式〕1、上菜的方法2、上菜的顺序三、中餐宴会分菜1、分菜的工具2、分菜的方法3、分菜考前须知四、几种典型中式菜的分法五、撤换餐用具中餐撤换餐用具西餐撤换餐用具课堂总结第六节插花教学目的：使学生掌握餐厅用插花的方法。教学重难点：餐厅插花的种类和插花方法教学方法：讲授法、演示法等教学用具：盛器、固定器、花材、剪刀等用具课时安排：1课时教学过程：一、节日常用的花卉和花意花语二、传统式与现代式插花的比拟〔中西方插花的比拟〕三、四、五、插花的程序和方法1、花材的选择2、插花的用具3、花枝造型(图片展示)六、实作练习东方式插花/西方式插花第三章餐饮效劳程序及方法第一节餐饮效劳的根本环节教学目标：

1、了解餐饮效劳程序在餐饮效劳工作中的重要性；

2、掌握餐饮效劳的四个根本环节；

3、掌握餐饮效劳根本环节下的具体工作。教学重点：餐饮效劳的四个根本环节教学难点：餐饮效劳四个根本环节下的具体工作教学方法：讲授法、案例法、表演法课时安排：1课时教学过程：〔引入〕提问：如果你请朋友到家里吃饭，一般是怎样来款待客人的？通过学生的答复引入新课。教学内容教学方法一、餐饮效劳程序在餐饮效劳工作的中重要性。

优质的餐饮效劳必须做到布置规*化、操作程序化、效劳标准化。

可以通过学生比照家里款待客人是否具有一定的程序让学生明白餐饮效劳程序的重要性。二、餐饮效劳的根本环节。〔一〕餐前准备

1、整理餐厅

做好餐厅清洁工作；整齐摆放桌椅。

可以结合家里款待客人，让学生通过答复教师的提问来学习这局部内容。

2、物品准备

准备好开餐用的餐具、酒具、茶具、效劳用具等物品。

3、摆台按餐别或规格摆好餐台。

4、调节好室温和灯光。以用餐客人感到舒适为标准。〔二〕迎宾效劳

1、

热情迎宾

可以由教师扮演效劳员，学生扮演客人，通过表演的方式学习这局部内容。

专职迎宾员在餐厅门口热情迎宾、礼貌问候客人。

2、引宾入座引领客人，并为客人拉椅让座。

3、端茶送巾客人入座后，值台员为客人送上热毛巾。〔三〕就餐效劳

1、

承受点菜通过学生模拟情景表演的方法学习这局部内容

为客人呈上菜单，承受点菜。

2、上菜效劳按程序上菜。

3、席间效劳进餐过程中的效劳。〔四〕餐后完毕工作

1、

结账收款通过学生先自学，再通过答复教师的提问学习这局部内容。

收款的考前须知。

2、拉椅送客

3、收台检查收台的程序

4、清扫餐厅、整理桌椅。

5、清洗、消毒餐具，按规定存放餐酒用具。三、课堂总结第二节中餐便餐效劳程序教学目标：

1、了解中餐便餐效劳的类型，理解掌握中餐便餐效劳程序对效劳工作的重要性；

2、掌握中餐早餐效劳的程序与方法；

3、掌握中餐午餐和晚餐效劳的程序与方法。教学重点：中餐早餐和午、晚餐效劳的程序与方法教学难点：中餐午、晚餐效劳的程序与方法教学方法：讲授法、表演法课时安排：1课时教学过程：〔引入〕提问：请问，大家到中餐厅吃饭时，效劳员一般是怎样为客人效劳的？通过学生的答复引入新课。教学内容教学方法一、中餐便餐效劳的类型教师直接讲授1、中餐早餐效劳

2、中餐午、晚餐效劳二、中餐便餐效劳〔一〕、中餐早餐效劳程序可以先让学生回忆餐饮效劳的四个根本环节，然后以这四个环节为依据学习中餐早餐效劳程序。

1、餐前准备〔1〕按餐厅要求着装，按时到岗，承受任务。〔2〕做好环境卫生。〔3〕按早餐要求摆好餐台。〔4〕准备开餐用具。〔5〕召开班前会。

2、问位开茶〔1〕热情迎宾〔2〕为客人引领〔3〕拉椅让座〔4〕递送毛巾，问位并开茶

3、开餐效劳

4、结账效劳〔1〕为客人办理结账手续。〔2〕为客人拉椅，并道谢〔3〕提醒客人带上自己的物品，向客人道别。

5、清理台面〔二〕中餐午、晚餐的效劳程序

1、餐前准备

〔1〕按餐厅的要求着装，按时到岗，承受任务。

〔2〕整理工作台

让学生以餐饮效劳的四个根本环节为依据，先自我学习这局部内容。然后让学生用表演的方式学习，教师针对学生的表演进展评议和补充。

〔3〕按中餐零点摆台的规*摆台

〔4〕按要求进展清洁工作〔5〕准备好开餐用品〔6〕准备好各种效劳用品

2、迎宾效劳〔1〕开餐前5分钟，迎宾员站在餐厅门口恭候客人。〔2〕问明客人用餐情况，按规*引领。

3、餐前效劳〔1〕为客人递送菜单，并及时递上毛巾。〔2〕征询客人喝什么饮料。〔3〕填写点酒单，并准备饮料。〔4〕为客人效劳调味酱油或醋。〔5〕撤去多余的餐位或加位。〔6〕做好点菜的准备工作。

4、点菜效劳〔1〕做好点菜的准备工作。〔2〕承受点菜。〔3〕填写点菜单。

5、传递菜肴〔1〕传菜部必备的用具物品。〔2〕传菜的程序。

6、菜肴效劳

7、席间巡台效劳

8、甜品、水果效劳

9、结账并热情送客〔1〕按规*结账效劳。〔2〕客人起身离座，为客人拉椅，向客人道谢并再见。

10、完毕工作〔1〕检查客人是否有遗留物品。〔2〕整理桌椅，将餐具送洗碗间。〔3〕重新摆台。第三节中餐宴会效劳程序教学目标：

1、了解宴会的特点，理解宴会效劳工作的重要性；

2、掌握中餐宴会效劳的程序。教学重点：中餐宴会效劳的程序教学难点：中餐宴会就餐效劳程序教学方法：讲授法、案例法、表演法教学用具：教学录像课时安排：2课时教学过程：〔引入〕从事例引入，让学生知道宴会效劳的重要性。同时让学生观看教学录像。教学内容教学方法一、宴会的特点

1、根据主办人的要求，预先对宴会进展安排。

通过一个事例让学生来总结宴会的特点，教师再补充。

2、

根据宴会设计师的要求，对环境进展精心设计和布局。

3、接待效劳讲究，有规定的仪式和礼仪。

4、菜肴有一定的数量和质量要求。

5、主办人须事先预订。二、中餐宴会效劳程序〔一〕宴会前的组织准备工作

将中餐宴会效劳程序的各步骤分派给每一个小组，让学生总结每一步的做法、要求和考前须知。教师再评议补充。最后让学生表演中餐宴会效劳程序，检查学生学习情况。

1、

掌握情况

餐厅效劳员应做到“八知〞、“五了解〞。

2、

宴会厅布置

应根据宴会的性质和档次的上下来布置，要表达宴会隆重、热烈、美观大方，又具有中国传统民族特色。

3、宴前会由经理召开宴前会，强调宴会考前须知。

4、准备物品和摆台

5、熟悉菜单

6、彩排

7、摆放冷盘大型宴会应在开场前15分钟左右摆上冷盘，根据情况预先斟倒葡萄酒。〔二〕迎宾工作

1、宴前鸡尾酒会大型宴会常为客人进展宴前鸡尾酒会效劳

2、迎宾宴会主管人员和迎宾员提前在宴会厅门口迎接客人。〔三〕就餐效劳

1、入席效劳

2、斟酒效劳〔四〕菜肴效劳

1、转盘式分菜效劳

2、旁桌式分菜效劳

3、分叉分勺派菜法

4、各客式分菜效劳

5、菜肴效劳的考前须知〔五〕席间效劳

宴会席间效劳中，效劳员要勤巡视、勤斟酒、勤换烟灰缸，并细心观察客人的表情，主动提供效劳。〔六〕送客效劳

1、结账效劳

2、热情送客〔七〕完毕工作

宴会完毕后要及时检查并清理宴会厅，然后主管要召开总结会。〔八〕中餐宴会效劳考前须知第四节西餐便餐效劳程序教学目标：

1、了解咖啡厅与高级西餐厅的区别。

2、掌握西餐早餐效劳程序。

3、掌握西餐午餐、晚餐效劳程序。教学重点：西餐早餐和午、晚餐的效劳程序教学难点：西餐午餐、晚餐的效劳程序教学方法：讲授法、表演法课时安排：1课时教学过程：〔引入〕提问：西方人与中国人在用餐方面一样吗？请谈谈你对西餐的认识。通过学生的答复引入新课。教学内容教学方法一、咖啡厅与高级西餐厅的区别

咖啡厅主要提供西式早餐，可以采用自助式或零点效劳；高级西餐厅主要提供午餐和晚餐。

教师讲解，可展示图片让学生辨析咖啡厅与高级西餐厅的不同。二、西餐便餐效劳程序〔一〕西餐早餐效劳程序

教师先讲解，然后与学生共同表演西餐早餐的用餐过程，将各效劳环节表演出来，让学生更直观的了解西餐的早餐效劳程序。

1、

餐前摆台

西餐早餐摆台只在餐桌上摆放餐具垫巾、餐具垫纸或“十〞字布巾。

2、准备工作

备好咖啡、茶、黄油、果酱、面包、果汁等，检查效劳用具和环境卫生。

3、迎宾

按规*问候并引领客人，拉椅让座，零点须递送菜单。

4、值台效劳

5、结账送客

6、完毕工作〔二〕西餐午餐、晚餐效劳程序

教师边讲解边提问，引导学生学习西餐午餐和晚餐的效劳程序最后，让学生复述西餐午餐和晚餐效劳程序。

1、

承受预订

2、

准备工作

〔1〕环境卫生〔2〕摆台〔3〕效劳用具〔4〕冰水、咖啡和茶〔5〕调味品〔6〕班前会

3、热情迎宾〔1〕了解预订，微笑问候〔2〕礼貌称呼，热情引领〔3〕女士优先，帮助拉椅〔4〕递送菜单，人手一份〔5〕介绍效劳员，祝客人用餐愉快

4、值台效劳〔1〕微笑问候〔2〕介绍餐前酒水，上热毛巾〔3〕倒冰水，递铺餐巾〔4〕女士优先，效劳餐前酒水

5、承受点菜西餐是分食制，每位客人所点的菜肴可能不同，记录点菜很重要。

6、效劳黄油和面包

7、推销佐餐酒

8、重新安排餐桌

9、效劳佐餐酒

10、效劳头盆

11、席间效劳

12、效劳第二道菜

13、效劳主菜

14、效劳奶酪和甜点

15、效劳咖啡或茶

16、效劳餐后酒和雪茄

17、结账

18、热情送客

19、清理台面课堂总结第五节西餐宴会效劳程序教学目标：

1、了解西餐宴会台形的几种常见形式；

2、了解西餐宴会席位安排的两种方式；

3、掌握西餐宴会效劳的程序。教学重点：西餐宴会效劳的程序教学难点：西餐宴会效劳的程序及方法教学方法：讲授法、案例法、表演法课时安排：2课时教学过程：〔引入〕从西餐宴会餐台的台面图片引入西餐宴会效劳是高星级饭店为客人提供的一种较为高级的餐饮效劳。教学内容教学方法一、宴会前的准备

1、掌握宴会情况

教师提问，让学生答复，效劳员要详细了解宴会的人数、标准、台形设计、宾主身份、举办要求、菜单内容和效劳要求等。

2、宴会厅布置

〔1〕休息室布置

通过展示宴会厅的图片来讲解。

〔2〕宴会厅布置

3、台形设计

教师边讲边画图帮助学生理解。

常见台形有：

〔1〕“一〞字形长台

〔2〕“U〞字形台

〔3〕“E〞字形台

〔4〕正方形台

4、

席位安排让学生到黑板上画出席位座次安排图

5、

准备餐饮用具

〔1〕不锈钢用具教师边讲解边提问引导学生学习

〔2〕瓷器用具

〔3〕杯具

〔4〕棉织品

〔5〕效劳用具

6、

摆台

教师先讲解，再让学生看书，然后答复教师的提问，帮助学生了解效劳的考前须知。

7、

准备酒类饮料

8、

面包、黄油效劳

9、

宴前检查二、引领效劳

让学生表演引领过程，教师再评议。

主管人员与迎宾员应在门口主动向客人问候，并引领客人到休息室。三、休息室鸡尾酒效劳

教师边讲解边提问，让学生在答复的过程中掌握西餐宴会效劳中的考前须知。最后让学生和教师一起表演西餐宴会效劳的过程，到达加强学生对西餐宴会效劳的理解和掌握。四、席间效劳

1、拉椅让座

2、上头盆

3、上汤

4、上鱼类菜肴

5、上肉类菜肴

6、上甜点

7、饮料效劳

8、送客效劳五、完毕工作课堂总结第四章餐台设计与布置教学设计：本章主要从培养学生收集分析信息能力、设计创新能力和审美鉴赏能力为出发点，以中、西餐台造型设计与布置的原则、方法、步骤等为主要理论教学内容，通过课外信息调查法、课内多媒体图片欣赏、教师示*操作、学生创新设计、师生研讨等教学方法，引导学生将餐台设计的专业知识与鉴赏、自我创新能力相融合。第一节概论教学目标：

1、了解餐台设计的开展及其在饭店餐厅经营中的重要性；2、掌握餐台设计的根本要素；3、培养学生具备餐台设计的根本鉴别能力。教学重、难点：餐台设计的根本要素课时安排：1课时教学方法：调查法、讨论法、多媒体教学法〔图片欣赏〕课前准备：认真预习本小节内容，并调查饭店餐饮部餐台设计及其开展的相关资料教学过程：一、组织教学二、由学生调查结果汇报引入本课。三、新课讲授〔一〕餐台设计的开展〔图片欣赏〕〔二〕餐台设计的作用〔图片点评〕1、餐饮特色的表达2、餐饮文化的综合3、档次的标志4、餐饮气氛的渲染5、餐饮产品的完善〔三〕餐台设计的根本要素1、餐厅环境2、餐厅家具3、餐厅餐具4、餐台设计的辅助用品第二节餐台造型设计与布置教学目标：

1、理解餐台造型设计时应遵循的根本原则；

2、掌握餐台造型设计方法；。

3、培养学生对美的鉴赏力和餐台造型根本的设计能力。教学重、难点：餐台造型设计的根本方法课时安排：2课时教学方法：调查法、讨论法、图片欣赏、案例解析课前准备：认真预习本小节内容，并通过到饭店实地访问或网上收集1—2*餐台设计图片教学过程：一、组织教学二、由特色图片欣赏引入本课三、新课讲授〔一〕餐台设计原则1、实用性2、美观性3、界域性4、礼仪性5、卫生平安性〔二〕餐台造型设计1、餐台形式设计〔1〕餐台形状选择：圆形、方形、矩形〔2〕餐台排列及组合：中餐、西餐2、餐台台面造型设计：台布、餐具、餐巾折花、插花、菜单、台号3、餐台插花〔1〕特点〔2〕运用原则〔3〕方法〔4〕造型4、照明与餐台造型设计5、色彩与餐台造型设计〔三〕成功餐台形式例如〔学生分小组进展图片展示，师生共同点评〕教师总结第三节中餐餐台设计与布置教学目标：1、了解中餐餐台台型设计；2、掌握中餐餐台台面布置方法、步骤及要点；3、培养学生的设计及创新的能力。教学重、难点：中餐餐台的台面布置方法、步骤及要点课时安排：3课时教学方法：示*法、案例分析法、讨论法、练习法、多媒体教学法课前准备：认真预习本小节内容，分小组调查市内四星级以上酒店〔一家〕的中餐台面设计。教学过程：一、组织教学二、由提问引入本课三、中餐台型设计原则及方法四、中餐台面设计与布置方法〔一〕中餐台面设计方法：

①花坛式圆形餐台

②花环式圆形餐台

③古典式圆形餐台〔二〕传统中餐台面类型及布置：1、普通台面2、婚庆台面3、生日寿庆台面4、商务宴请台面五、中餐台面布置步骤〔教师示*〕铺台布、摆放餐椅、摆放餐具、摆放其它物品六、中餐台面设计与布置要点1、座次安排礼节2、菜单展示艺术3、设计风格与餐饮风格一致七、学生根据调查结果，分小组设计一*餐台〔可任选一种台面类型〕课堂总结第四节西餐餐台设计与布置教学目标：1、了解西餐构成与台形设计；2、掌握西餐餐台台面布置方法、规则及步骤；3、培养学生的设计及创新的能力。教学重点：中餐餐台台面布置方法、步骤教学难点：西餐席位安排礼节课时安排：2课时教学方法：教师示*法、案例分析法、讨论法、练习法、多媒体教学法课前准备：认真预习本小节内容，分小组调查市内四星级以上酒店〔一家〕的西餐台面设计。教学过程：一、组织教学二、由图片欣赏引入本课三、新课教授〔一〕西餐构成与台形设计1、西餐构成2、台形设计原则及方法〔二〕西餐台面布置方法1、布置原则2、布置类型及方法：〔1〕美式餐台布置〔多媒体图片展示〕〔2〕法式餐台布置〔多媒体图片展示〕〔三〕西餐台面布置规则及摆放步骤〔教师示*〕1、布置规则2、摆放步骤〔四〕西餐席位安排礼节1、一般西餐席位安排2、正式西餐席位安排3、交际性西餐席位安排〔五〕各小组汇报调查结果，并分析所调查的饭店西餐台面设计优劣。教师总结第三节中菜教学目标：1、掌握中国菜系分类；2、掌握中国菜的定名方法；3、掌握中国各菜系中的名菜。教学重难点：中国各大菜系及其代表教学方法：讲授法、问答法、讨论法课时安排：1课时教学过程：一、中国菜和分类1、八大菜系：川菜、粤菜、鲁菜、淮扬菜、浙菜、闽菜、徽菜、湘菜2、十大菜系：川菜、粤菜、鲁菜、淮扬菜、浙菜、闽菜、徽菜、湘菜、京菜、沪菜二、中国各大菜系的名菜鉴赏

1、川菜：以**风味为主

代表：回锅肉、怪味鸡、麻婆豆腐、宫保鸡丁、夫妻肺片、水煮牛肉等。**菜

2、粤菜**菜东江菜

代表：龙虎斗、脆皮乳猪、东江盐焗鸡、**冻肉、冬瓜盅、烩蛇羹、咕佬肉等。

3、鲁菜**：**市、**、**胶东；福山、**、**

代表：**扒鸡、九转大肠、糖醋黄河鲤鱼、锅烧肘子、红烧海螺、葱爆牛肉等。淮扬菜淮扬：**、**、******

代表：淮扬狮子头、叫化鸡、三套鸭、糖醋雁鱼、凤尾虾、盐水鸭

5、浙菜******代表：西湖醋鱼、龙井虾仁、香酥焖肉、油焖春笋

6、闽菜****

代表：佛跳墙、太极明虾、雪花鸡

7、徽菜皖南沿江沿淮代表：红烧果子狸、火腿炖鸭、蜂窝豆腐

8、湘菜湘江流域洞庭湖地区湘**区

代表：麻辣子鸡、霸王别姬、洞庭野鸭

9、京菜本地**宫廷菜代表：烤鸭、涮羊肉、扒熊掌、满汉全席

10、沪菜：**菜

代表：椒盐蹄膀、五味鸡腿、八**、大闸蟹三、中国菜的定名法：

1、写实性菜名

〔1〕烹饪方法+主料名称〔2〕菜肴色彩+主料名称

〔3〕菜肴口味+主料名称〔4〕菜肴形状+主料名称

〔5〕配料名称+主料名称〔6〕原料名称+刀口形状

〔7〕原产地名+主料名称〔8〕创始人名+主料名称

〔9〕菜肴盛器+主料名称

2、寓意性菜品

〔1〕表达桔祥、祝福的菜名

〔2〕象形会意的菜名

〔3〕借用珍宝名称的菜名

〔4〕借用历史典故的菜名

〔5〕渲染原料和制法奇特的菜名课堂总结第四节西菜教学目标：

1、了解西菜的特点及菜系；

2、掌握西菜的组成及酒水搭配。教学重难点：

西菜的组成及酒水搭配。教学方法：讲授法、讨论法、问答法课时安排：1课时教学过程：一、西菜的特点

1、口味香醇、浓郁〔1〕多用奶制品〔2〕调料、香料品种多〔3〕多用葡萄酒调味

2、有别具一格的烹调方法铁扒烤焗

3、调味沙司与主料分开单独烹制

4、注重肉类的老嫩程度全熟〔Welldone〕七成熟〔Mediumwell〕五种成熟程度五成熟〔Medium〕三成熟〔Mediumrane〕一成熟〔rane〕二、西菜的主要菜系欧美式菜系、英式菜、美式菜、法国菜、意大利菜、〔少量西班牙、葡萄牙菜〕俄式菜式三、西菜的组成及与酒水的搭配〔一〕早餐三种形式大陆式：无蛋无肉英式；有蛋无肉美式：有蛋有肉

另含有：果汁、热饮、水果、五谷类、面包〔二〕正餐

1、头盆〔开胃菜、开胃品〕清汤2、汤类冷浓汤热

3、副盆〔美式效劳：色拉〕

色拉：水果色拉、蔬菜色拉、荤菜色拉

4、主菜：海鲜、鱼虾、猪牛羊肉、禽类、野味、蔬菜

5、甜点〔水果、奶酪〕〔三〕西菜与酒水的搭配

1、色、香、味淡雅的酒品﹤﹥头盆、鱼、海鲜主指〔白葡萄酒〕与色调冷、香气雅、口味纯、较清淡的菜肴搭配

2、香味浓郁的酒品﹤﹥肉类、禽类红葡萄酒

3、咸食选用干型，酸型酒类，甜食选用甜型酒类

4、香槟酒可配所有菜肴四、西菜的定名方法

1、突出主料

2、反映烹饪方法

3、反映地方特色

4、写明切割外型

5、以湿度特征为名

6、以菜品的色彩特征为名课堂总结第七章酒水效劳与管理

教学设计:本章的酒水知识及酒水效劳斟酒局部在中职阶段已经学过，这局部知识在学习时，只需再次进展复习，简单提一提就行了，应把重点放在酒水操作技能训练〔红葡萄酒、白葡萄酒〕和酒水管理上面，让学生真正学到酒水操作和酒水管理的专业知识和技能。第一节

中外名酒知识教学目标

1、知识目标：了解中外名酒的分类，掌握中外名酒的品牌名称和特点；

2、技能目标：能简单分辨中国白酒的五种香型；

3、情感目标：激发学生的民族自豪感，坚决学生学习世界先进技术开展民族酿酒业的信心和决心。教学重难点：教学重点是掌握中外名酒的品牌名称和特点，教学难点是能够简单分辨中国白酒的五种香型。教学方法：讲解法、演示法、讨论法〔小组互助〕等。教学用具：瓶酒〔中外名酒〕、烈性酒杯、开瓶器、多媒体课件等。课时安排：1课时。教学过程：

一、导入新课：从实际生活事例入手导入本课。

二、总结酒的定义：学生讨论后得出酒的定义，酒——含酒精的饮料。

三、中国酒的分类和特点〔一〕中国名酒的分类

1、按酒的特点划分：分为白酒、黄酒、果露酒、啤酒。

2、按酿造方法的不同划分：分为酿造酒、配制酒、蒸馏酒。

3、按酒度上下划分：低度酒、中度酒、高度酒。〔二〕中国酒的特点

1、白酒：十大名白酒的名称、香型，同时进展嗅辨。

2、黄酒：黄酒的分类和特点〔以**酒为例进展简单讲解〕。

3、果露酒：以竹叶青、味美思、白兰地为例进展简单讲解。

4、啤酒：以**啤酒为例进展简单讲解。

四、外国名酒的分类和特点〔一〕酿造酒

1、啤酒：海内肯〔荷兰〕、百威〔美国〕、嘉仕伯〔丹麦〕、慕尼黑啤酒〔德国〕、虎牌〔新加坡〕。

2、葡萄酒：以法国酒为主，讲清楚勃艮地酒系和波尔多酒系。常见知名品牌：佛斯尼-罗马奶、风磨、夏布丽；拉妃特-罗氏卡尔德堡、骑士领地、艺甘姆堡、白马堡、北德鲁堡。

3、香槟酒：按含糖量不同分为五种类型，即原型、干型、半干型、半甜型、甜型。常见知名品牌：宝林歇、朗松父子、库葛等。

4、清酒：〔二〕蒸馏酒

1、白兰地〔葡萄蒸馏酒〕：常见知名品牌：人头马、王中王、罗宾、雷奥、轩尼诗、金币等。

2、威士忌〔谷物蒸馏酒〕：苏格兰威士忌。常见知名品牌：红方、黑方、白马、僧人、红狮、笛沃斯等。

3、金酒〔谷物蒸馏酒〕：分为荷式金酒和英式金酒，荷式金酒常见知名品牌：波尔斯、亨克斯等。英式金酒常见知名品牌：戈登斯、老女士、沃克斯、伊丽莎白女王、比费特等。

4、伏特加〔谷物蒸馏酒〕：常见知名品牌：斯大卡、莫斯科卡亚、芬兰地亚、哥萨克、斯米尔诺夫等。

5、朗姆酒〔果杂蒸馏酒〕：常见知名品牌：白家地、哈瓦那俱乐部、老牙买加、船长酿等。

6、特基拉酒〔果杂蒸馏酒〕：常见知名品牌：斗牛士、欧雷、索查、玛丽西亚等。〔三〕配制酒1、开胃酒类〔1〕味美思：常见知名品牌：仙山露〔干、白、红〕、马提尼〔干、白、红〕、香百丽等。〔2〕比特酒：常见知名品牌：金巴利、苏伊士、杜波内等。〔3〕茴香酒：常见知名品牌：白羊倌、培诺、里卡尔等。

2、甜食酒类：〔1〕钵酒：常见知名品牌：克罗夫特、烤克本、方瑟卡、泰勒等。〔2〕雪利酒：美丽都、马克思与斯宾塞、米莎、威灵顿公爵等。

3、利口酒：常见知名品牌：马士坚奴酒、沙特勒支修道院酒、咖啡乳酒、荷兰蛋黄酒等。课堂总结第二节

酒水效劳教学目标：

1、知识目标：掌握酒水效劳过程并能灵活应用；

2、技能目标：掌握使用效劳用语和与人打交道的技巧，掌握红葡萄酒和白葡萄酒的效劳技术；

3、情感目标：能分析客人心理并与客人交流。教学重难点：教学重点是掌握酒水效劳技术。

教学难点是效劳用语的运用。教学方法：讲述法、演示法、小组互助学习法等。教学用具：托盘、瓶酒〔红葡萄酒和白葡萄酒〕、餐巾、开瓶器等。课时安排：4课时。教学过程：一、导入新课

通过旧知识的复习导入新课。二、观察西餐厅效劳员酒水效劳过程短片三、学生讨论短片中效劳员展示的酒水效劳过程

教师应对学生的讨论情况进展评价。四、教师讲解新课并进展示*

酒水效劳根本技术：

〔一〕示瓶

〔二〕调节酒温

〔三〕

开瓶

〔四〕

滗酒

〔五〕

试酒

〔六〕斟酒

〔七〕宴席礼仪

〔八〕

添酒

红葡萄酒分类操作：示瓶、开瓶、滗酒、试酒、斟酒、饮仪和添酒。

白葡萄酒分类操作：示瓶、冰镇、开瓶、试酒、斟酒、饮仪和添酒。五、学生分组进展接待和交际用语练习，同时进展酒水效劳根本技术八过程练习。课堂总结第三节

酒水管理教学目标：

1、知识目标：全面掌握酒水的进货、保管、领取和销售知识；

2、技能目标：加强口语训练，进一步提升人与人之间的交际应酬能力和餐厅酒水推销能力。

3、情感目标：培养学生坚忍不拔、吃苦耐劳和勇于负责的顽强作风。教学重难点：酒水销售。教学方法：讲授法、案例分析法、小组互助学习法等。教学用具：多媒体课件、瓶酒等。课时安排：1课时。教学过程：

一、导入新课

通过学生了解的餐厅酒水销售过程导入本课。

二、引入酒水销售成功案例介绍

三、学生分组讨论案例

四、教师引导、评价和归纳学生讨论内容。

五、教师讲解新课

酒水管理：

1、进货〔选购〕

酒水选择原则：酒品选择以常用品种为主；常用品种以当地产品为主；保持一定的花色品种，选择一定数量的世界名酒。

2、保管：酒窖建立的条件。注意瓶酒的放置〔有软木塞的平放；其他类型立放〕。

3、领取：注意来往单据应填写正确，审批及责任人签名和日期正确有效。

4、销售：要旨是控制酒水的损耗，降低酒水销售本钱。

〔1〕查核和补充货物

根据上班的报表仔细查核货物数目，然后根据各吧的存货平衡数补充所有的货物。

〔2〕酒水推销

尽量使用建议或选择性的语言，学会与客人打交道的正确方法和技巧以增加酒水销售量。

〔3〕酒水出品

鸡尾酒调制和酒水零卖。注意调酒的四种根本形式：

(一)DrinksaremadebymeansofBuilding

(二)DrinksaremadebymeansofStirring

(三)DrinksaremadebymeansofShaking

(四)DrinksaremadebymeansofBlending

〔4〕酒水流量：通过测量酒水份量的手工操作系统和酒瓶的计量系统来完成

〔5〕收款作业：由财务部人员在酒吧驻点完成。

〔6〕控制酒吧的日常营运

5、收吧工作：

主要是统计本班酒水的销售情况，做好每天的报表对本吧的存货进展盘点，检查收银机的清机纸带的销售数目和本吧的销售数目是否一致，检查报表的存货数目和实际酒吧存货数目是否一致。并在第二天具实申领酒水。

六、学生再次讨论销售成功案例课堂总结第九章

餐饮产品的生产管理本章教学设计：本章内容以教师讲授为主，结合学生的实际情况，穿插案例讲解，运用社会调查法、讨论法、案例分析法、归纳法等方法进展教学，同时以学生为主体，教师为主导，培养饭店业需要的应用型人才。第一节

餐饮生产管理概述教学目标：1、掌握餐饮生产活动的根本特征；

2、了解餐饮生产与其他行业或部门的区别；

3、学会充分运用三要素。教学重点：餐饮生产活动的根本特征教学难点：运用三要素对厨房进展组织安排教学方法：讲授法、案例分析法课时安排：1课时教学过程：一、餐饮生产活动的根本特征：

〔一〕餐饮生产活动过程上的完整性和内容上的复杂性。

1、餐饮厨房生产活动，尤其是传统意义上的厨房生产活动与工业生产活动有很大不同。餐饮厨房生产过程十分完整，从餐饮原料的验收、粗加工、储存、切配、烹饪加工处理到产品送至出菜口，几乎都是在厨房部门的小天地中完成的。

2、餐饮生产活动还表现在生产内容上的复杂性，如原料选择、质量的鉴别难度颇高、粗加工、切配、烹饪等。

〔二〕餐饮生产活动时间上的间歇性。

1、餐饮生产节奏根本上是由餐厅营业情况决定的。餐厅内宾朋满座，厨房内炉火熊熊，餐厅门庭冷落，厨房则冷冷清清，这种用餐有时间性规律，使得厨房工作在一日之中几经“峰顶〞和“峰底〞阶段。

2、时间上的间歇性还表现在*一种具体产品的生产上。一类就餐者喜欢*种食品，另一类就餐者则喜欢另一种食品。

〔三〕餐饮生产活动强度上的超常性。

因厨房同的绝大局部劳动都靠手工加工完成，且还要受高温、蒸气、油腻、噪音、器械等的困扰。

〔四〕餐饮生产活动效率的低下性。

由于餐饮生产劳动时至今日根本上仍以手工劳动为主，这就决定国生产活动效率的低下性。

餐饮经营上的产销直接见面，同样也会造成生产活动效率上的低下。二、与其他行业或部门的比照。

〔一〕相似或一样之处：

饭店厨房与制造业生产部门相似之处在于：两者都是从事生产、生产实物产品、变动本钱比重较大。

〔二〕不同之处：

成品一般不可贮存、生产与消费间隔时间短，受当日需求量影响、劳动密集型、从事生产、生产实物产品，变动本钱比重较大；而其他行业则不同。三、厨房生产三要素人、设备和原料。

因此厨房要组织好三要素，否则会出现以下三个方面的问题：

1、三要素的平衡。

2、三要素的质量差异。

3、生产本钱经常受到原料价格的影响。课堂总结：第四节

餐饮生产质量控制教学目标：

1、了解餐饮产品质量概念；

2、掌握餐饮产品质量的形成过程；

3、运用餐饮产品的设计质量控制——制定标准食谱；

4、掌握餐饮产品质量控制常用方法。教学重点：餐饮产品质量的形成过程教学难点：餐饮产品质量控制常用方法教学方法：讲授法、讨论法、归纳法、案例分析法课时安排：1课时教学过程：一、餐饮产品质量概念

餐饮产品的质量，主要来自两个方面，即食品菜肴本身的质量和外围质量。〔一〕构成餐饮产品自身质量的要素

1、产品的卫生与营养

2、产品的颜色

3、产品的香气

4、产品的滋味