ISO9000国际质量管理体系标准概述

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云主讲人：成潮(研究员)现

任：事事事长任理理质量环境安全主题：全面提高对外开放水平2005年5月31日，中共中央政治局举行了22次举体学习。胡锦涛同志强调中国实行对外开放政策已经二十多年，对外开放也不再仅仅是早期的吸引外

资，而是更多的指向与国际游戏规则的对接，指

向对规则的承认、理解和驾驭。山东外贸职业学院质量环境安全

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主题：用科学发展观统领教育工作全局2004年12月19日举行2005年全国教育工作会议。周济部长指出扩大规模是发展，提高质量也是发展。要把提高高等教育质量摆在突出的战略

位置上。山东外贸职业学院质量环境安全

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10月14日胡锦涛总书记视察常州机电职业技术学院，并亲切看望了全体师生。该院从今年开始接受本中心认证咨询，并通过了IS09001

国际标准质量管理体系

认证，成为我国少数通过教育质量管理国际标准认证的

高校之一。值此世界标准日之际，更具有重大的历史意山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载义。质量环境安全山东外贸职业学院质量环境安全

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为了配合全国高职高专人才水平评估，教育部行政学院举办了多期“高等教育管理

与质量认证研修班"对于各院校建立教育质量监控和保证体系起重要作用。山东外贸职业学院质量环境安全

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“21世纪的竞争是科学技术的竞争”,科学技术的竞争是通过“国际贸易的竞争”来实现和

完成的，两者之间的转换是通过质量来传递的，

因为“科学技术转化为生产力以“质量”为纽带

的。这就是“21世纪是质量的世纪”的由来。山东外贸职业学院质量环境安全

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“何为标准”为在一定的范围内获得最佳秩序，对其活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特

性文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认

的机构发布。它以科学、技术和经验的综合成果

为基础，以促进最佳社会效益为目的。山东外贸职业学院质量环境安全

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技术标准在经济活动中既是游戏规则，又是经济利益，谁掌握了标准的制定权，谁的技术就

成为标准，谁就掌握了市场的主动权。

ISO组织

现有成员国146个，截止2002年底，ISO组织已制定了13736个国际标准。在全球经济一体化的格局下，市场参与群体的加大，必然会对运行规则提出更严格的要求，

按规矩出牌，才是赢家之道。山东外贸职业学院质量环境安全

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国际标准促进和平与繁荣《中华人民共和国标准化法》

1989年4月1日颁布实施GB《中华人民共和国标准化法》于1989年

4月1日正式颁布实施山东外贸职业学院来自

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中国最大的资料库下载质量环境安全前

言随着我国改革开放的深入及入世大门的打开，贯标(实施IS09000

质量管理标准)和获得

质量认证已逐渐成为新一轮市场竞争重点。在国际经济技术合作中，

IS09000

系列标准是被作为相互认可的技术基础。山东外贸职业学院来自中国最大的资料库下载质量环境安全进行教育培训质量认证，是教育培训机构建立与国际接轨的一条重要途径以及与国外竞争的重要技术支持。实践证明，提供优质的教育服务、打造名校品牌、从而获得充足的生源，是教育培训机构持续发展的源泉。山东外贸职业学院质量环境安全

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目前由于先行教育管理运作机构的某些缺陷，单纯的行政评价手段或指令已不适应形势发展的需要，而通过国际认证手段推动教育事业的发展和教育质量的提高，已成为教育市场未来发

展的一种潮流和趋势，是实施教育品牌战略的一

个重要步骤。山东外贸职业学院质量环境安全

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www.enshu.cn中国最大的资料库下载一、贯标是世界性的话题1.1

ISO组织、

IS09000标准ISO是国际标准化组织(InternationalOrganization

for

Standardization)

的英文缩写。IS09000族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或

指南；它不受具体的行业或部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全山东外贸职业学院质量环境安全

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www.enshu.cn中国最大的资料库下载世界标准日2005年10月14日四标准使世界更文全STANDARDS

FOR

A

SAFER

WORLD10月14日为世界标准日今年的主题为“标准使世界更安全”

IS09000

idt

GB/T19000山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载我国等同采用为中华人民共和国国家标准。3005-12-28发82009-12-787001-06-

实

国家质量技术监督局发中华人民共才中华人民共和国国家顾准质

量

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systesads质量环境安全质

量qGVI-CW¹10-2管基山东外贸职业学院质量环境安全

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www.enshu.cn中国最大的资料库下载硬件软件服务流程性材料产品：过程的结果

术语1.2

IS09000认证证书的作用目前，已有150多个国家将其作为国家标准等同采用，包括美国、日本、欧盟成员国等众多

国家都签署了多边承认协议，实现了IS09000认证证书的国际互认。越来越多的经济发达国家的

政府和企业已将是否具有ISO9000认证证书列为

选择贸易伙伴和供方产品认可的前提条件。全世界每天都有百家以上的各级各类组织在进行认证工作，足可见这一工作的广泛性和重要

性。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全1/3

IS09000标准的思想和方法IS09000族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”。它提

出了一个全新的概念，这就是：把握了事物的过

程，就掌握了其结果。此外，称之为

“PDCA”(即策划、实施、检查、处置)的方法适用于所有过程。而“以顾客为关注焦点”是建立、实施、保持质量管理体系并持续改进体系的重要原则。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全IS09000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理机制，教育领域引入

了IS09000族标准，形成一套可操作的质量管理

体系，表现在保证教育教学服务质量的每一个因素，在教育过程中的全部环节都处于受控状态，

使学校具有持续提供服务质量要求的特殊产品的能力。山东外贸职业学院质量环境安全

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我国TS09000

认证的状况与发展我国将IS09000作为国家推荐标准始于20世纪80年代末期，并于1992年将其等同采用为国家

标准。1994年成立了中国质量体系认证机构国家认证认可委员会

(CNACR),

并加入了国际多边承

认协议。近年来，在我国政府的大力推动下，已

有20万家各级各类企业和组织通过了认证，几十

万家正在认证咨询中。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全涉及范围越来越广，其触角涵盖了工业、金融、服务、媒体等各行各业。深圳市技术监督局

就是政府机关认证的先行者，而中央电视台新闻

评论部则开媒体认证的先河。在教育领域，清华

大学汽车系、河北大学后勤集团、江西大宇专修

学院等率先通过了认证，令业界刮目。山东外贸职业学院质量环境安全

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www.enshu.cn中国最大的资料库下载大酒店北京西站小红帽ai11S09000田导质部体基认是行

5通生你车写每件10元20051125

其汉锅铁设计针究院(

文

WISDRD)

医建于1955年1月，是国全工业部部属重点设计织究院之一，在1992年全国勘察设计殊合实力查强评

中名列第18通，在1997年全国指察以计综合实力在强选中名列第10落WISDRI

是集高，精，实科学技术的研究与开发，工程设计，工程承包，工程监建于一体的综合性国家大型设计辅究院，具春法金工业。建具，市政(造路),被市规及工行总求包，工程监理甲级设计经营责格证书，国家环保属须发的以境工程甲级设计资格

证书，市改《然力，黄气、植孩，公交)。电力(50光瓦以下火电积组)工程设计乙级责格证书，中级工程造价语询资格证书、国素

投于的对外罚易绿添技术业务权。

WISDRI

民过初多年的不断发展杜大，已成为国内名接设计研究流，并与德国西马克公司合责细建

西道工程在限公司，在国内外享有盛量山东外贸职业学院来自中国最大的资料库下载武汉钢铁设计胡究院武汉钢铁设计研究院通过IS09001质量体系认证通过IS09001

质量体系认证质量环境安全法人代表我长

建山东省人口和计划本育委员会：提高育龄群众对训生工作的满意度山东省计划生育技术服务机构贯彻实施IS09000

国际质量管理体系认证山东外贸职业学院质量环境安全

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2002年12月26日上午，中国质量认证中心(CQC)

和江西例业集团公

司在人民大会堂联合召开"江西钢业

集团公司党建工作ISO

9001认证颁

证会"。江西铜业集团公司获得了全

国首张党建工作质量管理体系认证

证书。国家认监委党组书记，主任王

风清，中共中央组织部副部长李景

田，中组部组织局副局长宋刚，江西

省委组织部副部长弘强，江西出入境

检验检疫局局长陶武盛等出席了此

次会议。山东外贸职业学院来自

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中国最大的资料库下载江西铜业集团公司党建工作通过ISO9001认证质量环境安全山东外贸职业学院来自中国最大的资料库下载徐州师范大学后勤集团云南师范大学商学院质量环境安全●

青岛远洋船员学院(1996年

IS09002认证)

全国最早通过国际质量管理体系认证的学校●

江西大宇学院(2001年

IS09002认证)全国最早通过国际质量管理体系认证的民办高校黑龙江农业经济职业学院(2004年

IS09001、ISO14001)全国第一所通过国际质量、环境管理体系认证的高校山东外贸职业学院质量环境安全

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●

杭州时代小学是全国第一所正在进行国际质量、环境、职业健康安全三体系认证的小学山东外贸职业学院质量环境安全

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www.enshu.cn中国最大的资料库下载●

重庆文理学院(原渝西学院)

(2005年IS09001、IS014001、GB/T

28000认证)全国最早通过国际质

量、环境、职业健康安全三体系认证的高校

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中国最大的资料库下载二、“教育服务”面临的选择2.1ISO9000

标准是质量管理的模式和工具IS09000族标准总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简

单明确的标准的形式向世人推荐了一套实用的管

理模式。ISO9000族标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础之上，对推动组织的质量

管理、实现质量目标、消除贸易壁垒、提高产品

质量和顾客的满意程度等产生了积极而重大的作

用。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全2.2世界贸易组织

(WTO)

将教育定为服务世界贸易组织

(WTO)

服务贸易总协定将“教育服务"列入服务贸易范畴。

“服务贸易总协定”第十三条规定：

“除了由各国政府彻底资

助的教学活动均属教育服务范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务竞争。中国驻美大使馆教育组芩建君指出，加入WTO,

教育事业需主动应对。山东外贸职业学院来自

www.enshu.cn中国最大的资料库下载质量环境安全2.3学校通过IS09000认证的意义在市场经济条件下，相对于教育消费的教育服务，面临着市场的选择，优胜劣汰是必然规律。学校进行国际质量管理体系标准认证的意义在于，通过严格管理程序，强化过程管理，持续

改进教育教学服务，来保证教育教学质量，使学校在激烈的市场竞争中立于不败之地。山东外贸职业学院质量环境安全

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2.4

美国学校认证的状况学校进行IS09000标准质量管理体系认证在发达国家已不鲜见，据报道在美国的教育界，没

有行业行政性质的评估，而只有社会中介的各种

认证，

IS09000

认证就是其中之一。宾夕法尼亚州开斯特学区的19所公立学校目前已全部按照IS09000标准进行验收，这是世界上第一个全面实行IS09000认证管理的学区，联邦政府教育部

为此特地拨款80万美元资助该学区。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全2.5国内认证的状况在我国，无锡南洋国际学校是首家获得ISO9000

质量体系认证的学校。2002年前，我国教育界进行认证的单位仅有11家，但2002年上半

年，仅杭州一地，就有40多所中学申请ISO9000

认证。为了积极引导和大力推进这一工作，教育

部于2002年7月份在北京召开了全国学校IS09000认证座谈会。目前，

一大批知名教育机构以及从事继续教育的院校通过或正在积极准备

通过认证。山东外贸职业学院来自

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中国最大的资料库下载三、

教育体系认证的魅力3.1

IS09000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点IS09000认证其实是提升学校整体素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说，是动态学

习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和

深化管理的过程。山东外贸职业学院质量环境安全

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3.1.1

动态学习的过程IS09000标准，体现着国际社会普遍认可的先进的管理思想和管理方法，这就是"过程控制"理论和“过程方法”。即在管理工作中重过程控制，控制住了质量过程，也就控制住了过程

的结果。通过学习，可以了解IS09000国际质量

体系标准的实质。改善学校的管理工作，克服过

去管理过程中的随意性和职责不清、推诿扯皮的

现象，减少工作中的内耗，管理也就会上一个新

层次，管理效能也会逐步得到提高。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全3.1.2

转变观念的过程传统的教育思想表现在：如果学生是“顾客”,那么老师是什么?教师与学生如果是“教育服务”与“教育消费”的关系，那学生还怎么教育?等等。传统的教育与全新的管理理念的碰

撞是不可避免的，在学习的过程中争论，在争论

过程中摒弃旧的观念，同时树立起全新的教育和

管理理念。申请认证对于教育来说，意义是非凡

的，是转变传统教育观念的催化剂。山东外贸职业学院来自

中国最大的资料库下载质量环境安全3.1.3培养干部的过程申请认证、编写文件及干部参与内审与管理评审的过程，是干部学习一种崭新的管理思想与

管理方法的过程，是干部深入了解自己所肩负的管理职责和在质量体系中自己所处的位置，以及自己所领导的部门与其它部门的关系与工作接口

的过程。山东外贸职业学院质量环境安全

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3.1.4深化管理的过程按照IS09000标准建立起学校文件化的管理体系，保持并持续改进、贯彻执行“以学生为主体、以顾客为关注焦点"的原则，有学校每年的

内部审核和管理评审，又有认证机构连续三年的

监督审核，学校管理工作质量和水平将不断提高，从而促进教育教学工作的发展。山东外贸职业学院质量环境安全