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文档简介

VIP客户经理XXX10月份工作总结目录一.现系统内维系用户整体情况二.现有拍照用户使用情况三.现有非拍照用户使用情况四.10月份离网用户分析五.下一步工作计划现系统内维系用户整体情况

1.由上表可以看出我现在系统内总数为3354户用户。其中非拍照用户占比比较高。2.虽然拍照用户占比不是太高，但是也要重点关注此批用户3.还有由此表中可以看出在所有用户中银卡用户比较多。现维系总数

钻卡

金卡

银卡普通用户总数拍照用户非拍照准VIP3354494206179945320115621138拍照用户使用情况现有拍照用户消费情况消费金额0元2019—2099—50299—100用户数241592048322拍照用户使用情况由上图可以看出现有拍照用户的的消费情况拍照用户低值用户比较多，高值用户比较少。从上述表格可以看出拍照用户中消费49到20元用户占比比较多。从用户每月消费情况来看，用户消费费用不稳定。现有非拍照用户使用情况现有非拍照用户消费情况ARPU值200元以上100—19950—10050元以下20元以下0元用户数1571731553451019212现有非拍照用户使用情况由上图可见非拍照用户0元用户有212户。非拍照用户高值用户占比比较少其中申请停机15部，拆机3部都是非拍照用户。目前维系的非拍照用户中低值高欠费，空包月用户都很多。10月份离网用户简单分析现有年初拍照样本用户505户，在10月份共离网40户用户，本月的离网率是：92.08%，相较与9月份离网用户有所上升本月的收入保有率是74.69%相较与9月份也有所下降。对于此种情况在11月份的重点工作就是做好欠费回收和收入保有。10月份离网用户简单分析在10月份的离网清单中1333557006913339073549133555717081336557088013395570122153857188891894915050818949936388，18949937871189557075791895570970518955734475，

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