基层管理培训教材V2

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交流深圳市锐钜科技有限公司（TQM）全面质量管理第二章基层管理培训教材培训讲师：陈勇2005年07月23日概述

TQM(To-talQualituManagement)全面质量管理的前身是：TQC（TotalQualitucontrol）全面质量控制；在50-60年代间，有日本企业综合了历史以来的质量管理基础，创造出（TQC）全面质量控制，后在60年代由美国的朱兰、费根堡姆提出《TQM》全面质量管理的概念。全面质量管理强调：多方法、而全面质量管理本身就是一个方法的集成，也是一种现代的质量管理工具，他抛弃了质量管理界历来的质量是质量专线人员的工作职责的思想，提出了质量是全员、全过程，全企业的质量，强调每一个细节，从另一个角度去看，也就是产品零缺陷和过程零缺陷的起点；质量管理的三个发展阶段20--30年代40---60年代70---80年代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段一操作员自我检查二工长工长负责三检验员专职检查四统计抽样检验五全面质量控制（TQC）六全面质量一体化（TQM）范围仅着眼与已生产的产品产品的生产过程保证能力产品实现全过程的质量保证能力方法事情出现后的检验和挑选事情发生前的预防对产品的实现全过程进行策划和预防控制参与者操作员、检验员质量统计分析师、操作员全员质量管理的百年历程1875年：泰勒制产生----科学管理的开端；（检验活动与其他工作分开，出现了专职的检验员和部门）；1925年：休哈特提出SPC----应用SPC技术对过程进行监控；1930年；道奇.米格提出了统计抽样；1940年：美国军方制定了Z1.1\Z1.2\Z1.3三个最早的质量检验标准；1950年：戴明提出了：PDCA循环：质量改进和：戴明十四法；1960年：朱兰、费跟堡姆提出了：全面质量管理的概念《TQM》（此期间前，日本企业综合总结，创造了《TQC》全面质量控制和QC七大统计控制手法）；1970年：石川馨、田口玄一提出准时化生产（JIT），看板生产（kanben）,质量改进（kaizen）,质量功能的展开（QFD）；1979年：英国制定了BS5750标准；1980年：菲利浦.克劳士比提出了：零缺陷：的概念；他指出：质量是免费的，突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念；1987年：ISO9000系列国际质量管理标准问世-----质量管理和质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响；1994年：ISO系列标准新版----通往国际市场的通行证，更加细分，完善。朱兰博士提出：即将到来的世纪是质量的世纪；1990年，TQM在世界全范围开始推广应用，并增加了新的管理方法，（CE）并行工程，企业流程再造（BPR）；2000年：2000版ISO9000标准（综合体系）发布，全范围应用。TQM的基本要求TQM的基本要求（三全一多样）：1、全过程的质量管理指：从市场调研、产品的设计、开发、生产制造、销售、服务等有关的过程的每一个环节的过程质量控制.任何产品或服务的质量,都有一个产生、形成、实现的过程。从全过程的角度来看，质量产生、形成、实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或重或轻的影响着最终的质量状况。为了保证和提高质量就有必要把影响质量的所有环节和因素都控制到位，严格要求。

1.1、预防为主、不断改进的思想。全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消失在它的形成过程中，做到“防患于未然”。1.2、为顾客服务的思想。实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。因此，在企业内部要树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。2、全员的质量管理指：产品质量和服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中