台湾厂商导入电子商务之影响因素及导入后绩效变化初探

台湾厂商导入电子商务之影响因素 及导入后绩效变化初探

摘要一、目前台湾五百大企业中有30%厂商导入电子商务。二、组织内正式化程度越大信息部门之位阶越高或产品

多样化的程度越高。三、引进电子商务所带来的各项效益似乎无法解释厂商

导入及未导入电子商务之决策差异。四、对电子商务的负面问题考虑是影响未导入厂商尚未

导入电子商务的关键因素之一。 本研究目的在了解现阶段台湾厂商导入电子商务的情况，以及导入与未导入厂商在各项企业与产业的特性，及对电子商务的正负面认知上之差异性。

研究结果发现:数据源:电子商务环境下物流中心商品补货模式池丽香90fju0039017数据源:导入电子商务对企业竞争优势的影响廖婉君89NTOU0301015(1).实质绩效的衡量不易:(2).本研究并没有将各产业别区分出来,以较不同产

业别厂商在导入电子商务时受不同因素影响,

及导入后的绩效是否有所不同。(3).本研究在样本回收上,大型企业回收比例低于中

小企业,因大型企业导入电子商务的全貌无法

充分显现。研究限制~壹、导论

台湾在信息设备生产，有14项计算机外设设备之产量居世界第一，包括笔记本电脑桌面计算机监视器主板光驱扫描机..等;且供应全世界14.5%的DRAM;专业晶圆代工制造更可望于2000年达到全世界产量的71%。 台湾虽有优良的信息硬件制造技术但是其将信息科技，应用于实际商业活动的脚步，相对欧美日工业国，却仍显缓慢与落后。根据资策会报告，台湾企业以建置www之比率仅占全体企业之。10.7%，而建制企业内(INTERNET)的比例则更是不及一成。 显示台湾在信息工业之发展虽然很先进，但将信息科技运用于各项商业活动之能力，却仍待改进。

以组织创新采用的观点希望透过问卷方式探究台湾500大企业中目前已导入及未导入电子商务之厂商间在各方面之差异。了解导入者与未导入者在产业环境特性、企业特性、与产品特性上之差异，以及两者对电子商务所带动之各项商业活动利弊的看法，并针对已导入之厂商，探讨其导入时间长短、导入状况、以及导入后的绩效变化~研究目的~数据源:探讨B2B电子商务之导入对企业关系营销之影响89FJU00457017林孟郁电子商务

从广泛的角度来看，是指进行商业活动时电子方式与技术的使用，包括企业内、企业对企业、企业对消费者的互动。

电子商务的特色就是技术的渗透性。传统的电子商务包括：

产品信息的搜寻、订购商品、对产品与服务的货款支付、客户服务。电子商务企业内、企业对企业、企业对消费者的应用，电子商务包括：内部的电子邮件与讯息公司文件的在线出版、文件项目、与同齐情报的在线搜寻传送关键性与及时的信息给员工管理企业财务与人事系统生产后勤管理对存货、配销与仓储的供应链管理传送订购处理信息与报告给供货商与顾客追踪订单与送货。电子商务一般架构公共政策法律及隐私权的问题文件、安全和网络协议的科技标准电子商务应用供应链的管理随选视讯远程金融服务采购和购买在线营销及广告在家购物常见的商业服务架构(安全／身分辨认／电子付款、电话黄页服务／型录)讯息和信息分送的基础建设(电子数据交换、电子邮件、超文本传送协议‘hypertexttransferprotocol’)多媒体内容和网络出版的基础建设(超文本标示语言‘HTML’、爪哇语言‘JAVA’、全球信息网络‘WorldWideWeb’)网络的基础建设(电讯、有线电视、无线电话、因特网)数据源:电子商务概论王清源~电子商务的领域~传统商务实体代理人虚拟经营者实体产品数字产品实体程序数字程序电子商务范围电子商务核心虚拟产品虚拟产品虚拟代理人数据源:电子商务概论王清源贰、文献探讨-

影响企业导入电子商务知因素Hanson对电子商务定义 使用因特网买卖商品或劳务影响

一、企业年龄与企业规模 二、组织特性-正式化(formalization)与

集权程度(centralization) 三、产业特性与企业竞争环境

四、企业对导入电子商务的利弊考虑影响企业导入电子商务之因素

~企业年龄与规模企业年龄企业年龄会引想组织引进新科技的态度与做法Nelsen,Winter(1982)认为

随着企业年龄的增长,企业不断累积其既往的成功经验与价值观,不断更新其就有的作业规则Burgelman(1991)认为

组织体的益形庞大,员工将排斥与传统经验不符的价值观与行动,大规模的改革将益显困难. 换言之,企业年龄越大者,越有可能产生组织惰性(inertia)影响创新科技的采用企业规模企业规模的大小,常会左右企业采用新科技.小规模企业较大企业不易引进新式的信息科技.则看法不一

影响企业导入电子商务之因素

~企业年龄与规模计算机发明前~Schumpeter(1942)认为

大多数激进的创新(radicalinnorations)来自大企业因为他们有足够的资源和资金进行风险较高的计划.计算机发明后~Raymond(1985)指出 由于小型组织较不可能有内部专家且拥有较少的资源.所以与大型企业相较之下,较不会采用信息科技.Yap(1990) 大型公司比小型公司较有可能率先采用计算机系统等新式科技.Crover&Goslar(1993) 较大的组织拥有较好的基础及较多资源,有较高的风险承担的能力.Thong&Yap(1995) 小企业长受制于资源,财力和技术,在信息科技的采用上,通常落后大型企业.影响企业导入电子商务之因素

~企业年龄与规模相反意见Quelch(1996)&McBridge(1997)认为 透过因特网,小企业与大企业接触到全球市场之机会是均等的,因特网增加小型企业的能见度,因此小企业会积极投入并引进电子商务.McBridge(1997):大型组织对能见度的需求不殷切,故会较慢体认因特网的重要性.上述学者的共同看法:企业年龄规模会影响企业导入信息科技与电子商务的意愿.影响企业导入电子商务之因素

~组织特性Cohn&Turyn(1984);Zumd(1982)

组织正式化及集权程度为各式组织特性中与组织特性中与组织创新或新科技之采用有较大的关联特性正式化(formalization) 是指组织利用规则及流程来推动经常事务的程度.集权程度

组织制定相关决策之权利集中程度Rogers(1984);Yap(1982)认为

认为较正式化的组织,对于各种功能的活动.决策及控制,皆会制定书面流程与规章制度,较有可能采用创新科技来协助实施

Grover&Goslar(1993)指出

正式化程度越高的组织,因为其正式化的需要,会促使企业采用通讯科技.不过国内研究也发现正式化程度越高,厂商越容易采用因特网.影响企业导入电子商务之因素

~组织特性组织集权制

是指组织制定相关决策之权利集中程度.Leavitt&Whisler(1985)

趋向集中制定决策的组织,较有可能靠计算机系统的帮助经由集中的数据库,促成集中化结构及控制.Damanpour(1991)

中央集权也会行成非参与的环境,降低参与者间往来沟通,也降低对计划的承诺及涉入感,结果反而使创新不易成功.Yap(1990)

集中化程度与计算机系统的使用并没有一定的关系.综合上述可发现组织正式化的程度或集权程度两者对企业导入信息科技或电子商务之影响情况仍有待验证影响企业导入电子商务之因素

~组织特性电子商务采用与推行是跨部门的活动.King(1983)&Salancik&Pfeffer研究结果

MIS位阶越高该部门所能掌握的资源与权利均可能较 大,因而对组织决策制定与执行的影响力亦较大,有助于电子商务的导入.因此MIS位阶对企业导入电子商务的影响情形,也值得探讨

影响企业导入电子商务之因素

~产业特性与企业竞争环境产业特性:Premkumar&King(1994)

不同的产业应有不同的信息处理需求McBridge(1997)

企业赖以为生的产品或服务,也会影响企业对因特网的采用产业之产品或服务特性会影响企业对创新科技之采用企业竞争环境:

在一个越竞争,产品生命期越短的环境中,企业越有迫切需要引进新科技,来因应环境快速的变化.Thong&Yap(1995)

信息科技可以改变产业结构,进而孕育出新的企业,且在一个越竞争的环境中,企业越需要信息科技来获取竞争优势.影响企业导入电子商务之因素

~企业对导入电子商务的利弊考虑

RosenandHoward(2000)影响企业导入电子商务的正面因素～ 负面因素～较低的营运成本 1.退货负担与营运成本 较低资金成本 2.网站差异化,长期获利性不易维持营业税优惠 3.去中间商话语通路冲突政府支持 4.技术仍嫌不足科技发展 5.剥夺社交机会,缺乏逛街乐趣 效率 6.营业税优惠将不再 便利性 7.需要快速响应科技的变化

8.消费者资料隐私权问题影响企业导入电子商务之因素

~企业对导入电子商务的利弊考虑

ChauandTam(2000)认为影响组织导入开放系统(opensystems)的因素归类

1.技术推动2.需求拉升3.其他:信息人才有无组织正式化程度..等

Elango(2000)

认为企业应用因特网科技,

有两项潜在利益1.成本地位之改善2.差异化之增进

Bakos(1991)指出

电子商务可以降低搜寻成本增进市场效率与厂商竞争力

ChouandChou(2000)提出企业在考虑采用因特网于其经营上关切

管理

技术

Bingietal.(2000)指出组织在涉入电子商务时,

应该了解且切实思考

经济

社会

科技

法律

Iacovouetal(1995)影响中小企业引进电子数据交换系统(EDI)的因素

认知利益(perceivedbenefits)组织的准备程度(organizationalreadiness)外部压力(externalpressures)影响企业导入电子商务之因素

~企业对导入电子商务的利弊考虑从以上诸位学者之观点可知,电子商务的采用具有无穷的商机,却也有无限之挑战与不可知的风险,这些风险包括成本,技术,管理与法律等层面之问题,而此正面商机和负面风险,也是研究企业导入电子商务者,所必须探讨的两大课题.

参、研究设计一、研究架构与议题根据前面各项攸关企业采用电子商务之因素之叙述，我们发现影响企业导入电子商务的因素可分为企业年龄、企业规模以及对电子商务之预期利益认知与问题考虑等。探讨导入与未导入电子商务厂商间在上述这些影响因素上之各项差异，将提供缩小此一鸿沟一个确实的方向。本研究之目的即在探讨这些因素是否亦是影响台湾厂商导入电子商务之因素？台湾厂商对于导入电子商务之利弊有何看法？台湾厂商已导入电子商务者所导入的种类、涵盖的用途、以及导入后的绩效？导入后的各项营运绩效是否优于导入前？整个研究架构可以图一表示。至于研究议题，可归纳如后:企业组织与特性企业年龄企业规模正式化集权(分权)程度

MIS位阶企业导入

电子商务的利与弊导入后之预期效益导入后可能引起的问题导入与否导入绩效产业环境产业竞争产业竞争环境表影响方向表导入后的

相关结果图一.研究架构议题一:探讨导入与未导入电子商务

之厂商在企业特性及产业环境上之差异状况此部份所探讨的「企业特性」包括企业成立年数、企业规模、MIS部门位阶、正式化程度，及集中化程度等几项特性。至于「产业环境」，则拟探讨产业别、竞争强度，以及产品特性(如多样化程度)等。议题二:探讨台湾厂商导入电子商务后之情况。

所拟探讨的情况包括导入之种类、导入后之绩效改变 以及导入时间长短与绩效改变之关联性。所拟探讨支绩效包括销售量、仓储成本、交货期、人力成本、交易流量，以及采购时间等，主要是探讨企业在导入电子商务后在这些作业情况之变化。议题三、探讨导入与未导入电子商务之台湾厂商对电子商务的 正面认知与负面考虑，以及期间之差异性。在正面的预期利益认知上，主要是探讨电子商务所提供之各项企业功能与效益，包括销售之增加、市场信息之掌握、营运效率之增加、存货支降低、成本之节省、安全性与正确性之提高，以及作业流程之改善等；而负面的问题考虑上，主要是探讨采用电子商务所可能带来之各项问题，包括网络质量问题、成本问题、法律问题、交易安全问题、产品适合性问题、人才技术问题、消费者问题、标准问题等。议题三、探讨导入与未导入电子商务之台湾厂商对电子商务的正面认知与负面考虑，以及期间之差异性。在正面的预期利益认知上，主要是探讨电子商务所提供之各项企业功能与效益，包括销售之增加、市场信息之掌握、营运效率之增加、存货支降低、成本之节省、安全性与正确性之提高，以及作业流程之改善等；而负面的问题考虑上，主要是探讨采用电子商务所可能带来之各项问题，包括网络质量问题、成本问题、法律问题、交易安全问题、产品适合性问题、人才技术问题、消费者问题、标准问题等。

二、问卷设计(一)对电子商务的利弊考虑本量表主要在衡量场稍导入电子商务的考虑因素，共计26题，此26题系参考RosenandHoward、Elango、Bingietal.等人所提出各项企业对电子商务的正面与负面看法，剔除与台湾现状较不符者后，加以修改而成。所涵盖的内容在正面因素～ 在负面因素～．数据流通与正确性 ．采用与维护成本．降低作业成本 ．技术因素．增加作业绩效 ．寄安全与风险因素．增进市场效率等共14项 ．产业因素等共13项 (二)企业导入电子商务概况

针对此问题，本研究首先询问是否导入电自商务，在询问导入者其导入年月与完成年月，以区分导入者与未导入者，并计算「导入所需时间」及「导入迄今时间」。其次，询以「电子商务类型」为BtoB，BtoC或者两者都有。至于导入过程中相关之程序问题，则包括「有无明确作业程序」、「有无负责之相关团队」以及「高阶主管涉入程度」等三项在电子商务用途数目上，则将电子商务分成「供货商管理」、「存货管理」、「配送管理」、「通路管理」、「收付款管理」五种，询问企业导入时涵盖了几种用途。(三)企业导入电子商务后之绩效改进本研究之绩效改进部分，主要衡量企业采用电子商务后，对一些经营活动之影响。本研究主要拟订下列8项指标衡量销售量之提高仓储成本之下降交货期间之缩短人力成本之节省交易流程之简化采购时间之缩短对顾客需求掌握之正确性及速度对市场竞争消息掌握之正确性及速度其中，前6个指标以提升0%、0-10%…至50%以上之方式衡量；最后两个指标则以「没有提高」、「提高一些」、「明显提高」来衡量。(四)集中化程度目的是在测量「授权程度」，即指高阶主管对下层之授权程度。换言之，「集中化程度」是「授权程度」的反向测量。采用六题目来衡量公司部门间沟通协调以正式会议或公文会稿等书面进行?公司权责划分之规定与分层负责明细表均有十分详尽之

书面说明或办法?公司各职位均有明确工作说明书?公司内各工作计划均有正式详尽的书面作业?员工绩效与奖酬制度有客观和系统评估制度?公司内各项作业均订有明确的标准作业程序?将此六项分数加总平均，即得正式化程度。此两变项均采5-pointLikertscale衡量，5表非常同意、1表非常不同意。(五)产业环境本量表主要在了解产业别与企业竞争概况、以及产品特性与电子商务之关系。产业别分为制造业与服务业；企业竞争环境，以同业竞争程度为主。同业竞争以「该行业同业竞争是否很激烈」之方式询问「竞争强度」；产品特性则以「产品多样化程度」来衡量。皆以5点Likert尺度衡量，5表非常同意、1表非常不同意。(六)MIS部门在组织内之位阶共分为六阶:最高层(记为6)，为设于总经理平行之「独立专业单位」。其次为「于总经理室之内设立MIS单位」(记为5)。第4层为于「总经理室或企划室之下层设立MIS部门」(记为4)。第3层为「与其他功能部门至于相同位阶」。第2层为「在一般部门功能下设MIS单位」。第1层则指MIS为「一般功能部门之下二层单位」。(七)企业规模一般用来衡量企业规模大小的基准有三:员工数目(employees)、年销售额(annualsales)、固定资产(fixedassets)。因资产受制于历史成本，新旧企业衡量基准不一，故本研究不采用。另不以销售额为依据，亦因销售受产业景气影响，每年波动较大，因而各产业与各企业间没有一致的标准。至于员工人数多寡，则衡量基准一致，且较稳定，故采用之。三、抽样本研究以中华征信所1999年出版之「台湾地区大型企业排名TOP500」一书中之企业名录为抽样架构，计有制造业2339家(大企业1909家，中小企业330家)，服务业1611家(大企业1103家，中小企业508家)。在3%误差范围内及95%信赖水平下，本研究共需抽取836家。依照制造业与与服务业之比例，本研究最后以系统随机抽样法(systematicsampling)，先经随机数表抽中起始点后，每隔3家抽取第4家，依序抽取制造业486家(大企业414家，中小企业72家)，服务业350家(大企业240家，中小企业110家)，为问卷发放对象。问卷发放以邮寄为主，辅以电话催收，并附以赠品，提高回收率。施测对象均以MIS主管为主，共计收回241份问卷，占应抽样本29%。其中制造业大企业有61份(25.3%)，中小企业有56份(23.24%)；服务业大企业有46份(19.09%)，中小企业有78份(32.37%)。四、数据分析方法本研究首先以因素分析法萃取台湾厂商对电子商务之正面认知与负面考虑因素，以精简分析构面；主要是采用主要因素法(Principlefactor)进行萃取，再经最大变异法(Varimax)转轴以便于解释，转轴后以因素负荷量大于0.5之变量作为各因素命名之依据。接着以叙述统计方法分析台湾导入电子商务之概况与导入绩效；再其次，对导入与未导入厂商与产业特性，包括同业竞争程度、企业规模、成立年数、集中化/授权程度、正式化程度、MIS部门位阶、产品多样化程度等，进行t检定差异分析，以了解两者在这些企业与产业特性上之差异情况。最后，为了解导入与未导入之厂商对电子商务所带来「正面的预期效益」与「负面问题」考虑之差异性，先以MANCOVA(MultivariateAnalysisofCovariates,多重共变量分析)检定两者间之差异性，再以t检定分析两者间之均值差异。再MANCOVA检定中，集中化/授权程度、正式化程度、MIS部门位阶、产品多样化程度、同业竞争程度等被视为共变项，以去除这些共变量对两者间检定效果之影响。肆.结果分析一.「企业对导入电子商务的正负面考虑」因素分析结果:

问卷回收后首先对「企业对导入电子商务的正负面考虑」题项进行因素分析,分成正负两方面分析,

正面的遇期利益考虑题项取出三个因素:因素1之内容包括:「争加产品销售」,「掌握市场信息」,「增加采购的效率」,「提高收付款作业弹性」,「降低存货成本」,「客户要求采用」

,故明为「增加价值炼效益因素」。因素2之内容包括:「节省纸张耗用」,「降低文件传递成本」,「降低人事成本」,「缩短文件制作时间」,故明为「降低作业成本」因素.因素3之内容包括:「确保数据一致性」,「维护数据安全性」,「增进传输的正确性」,「改善部门间的作业流程」,故明为「确保数据流通与正确性」因素.因素/项目

因素负特征值

累积Cronbach’s

荷量

共同性

Alpha系数正面考虑：因素一争进价值链效益3.3223.740.89争加产品销售.86掌握市场信息.75增加采购的效率.68提高收付款作业弹性.67降低存货成本.61客户要求采用.57因素二降低作业成本3.0545.510.90节省纸张耗用.79降低文件传递成本.79降低人事成本.74缩短文件制作时间.72因素三确保信息流通与正确性2.9566.60.90确保数据一致性.82维护数据安全性.76增进传输的正确性.76改善部门间的作业流程.76表1:企业对导入电子商务的正负面考虑因素分析结果正面问题分析结果 首先，正面利益三因素特征值各为3.32，3.05及2.95，累积共同性为66.6%，即14个题项(变量)经因素分析后可以三个因素解释近70%，由Kerlinger(1986)的观点，显示建构效度尚佳。如果进一步以验证性因素分析(confirmatoryfactoranalysis)来检验其单一构面(unidimensionality)、收敛效度与区别效度。所得出之配适度指标中，GFI为0.89，AGFI为0.85;NFI为0.92，CFI为0.95(均>0.90)，以及卡方值除以自由度为2.65(<3)。由这些数据来看，整体配适度(modelfit)的检定尚可。其次，对应(反映)每一因素的衡量变量的负荷量均显著异于0，具有收敛效度。因素间的相关系数加减两倍标准偏差的区间内，均不包含1(Anderson,1987)，且将这些相关系数各别设定为1时，模式配适情形均显著较目前模式为劣(AndersonandGerbing,1988)，此两点说明此利益考虑部份的问卷也具有区别效度。再如表1所示，三因素之Cronbach’sAlpha值分别为0.89、0.90、0.90，均远高于Nunnally(1978)提出之0.70的门坎值，足见信度良好。负面的问卷调查考虑题项取出五个因素:因素1:「网络传输质量成本不佳」,「网络供货商的服务质量不佳」,「网站的管理与维护成本太高」,故明为「网络质量与成本问题」.因素2:

「电子文件认证与法律效率为成熟」,「网络交易安全问题堪虑」,故明为「交易安全与风险问题」因素.因素3:

「电话传真邮件快递已能满足作业」,「产品不适合上网销售」,「消费者消费习惯为改变」,故明为「时机与产品适用性问题」因素.因素4:

「等待本产业传输通讯标准建立」,「网络业者无法提供接口联系能力」,故明为「设备之适用性与标准化问题」因素.因素5:「企业缺乏相关的技术支持」,「专业人才不亦取得」,故明为「技术与专业支持问题」因素.因素/项目

因素负特征值

累积Cronbach’s

荷量

共同性

Alpha系数负面考虑因素一网络质量与成本问题2.2919.10.82网络传输质量成本不佳.79网络供货商的服务质量不佳.74网站的管理与维护成本太高.64因素二交易安全与风险问题2.2237.60.90电子文件认证与法律效率为成熟.83网络交易安全问题堪虑.82因素三时机与产品适用性问题1.8352.90.77电话传真邮件快递已能满足作业.86产品不适合上网销售.68消费者消费习惯为改变.51因素四设备之适用性与标准化问题1.7467.40.77网络业者无法提供接口联系能力.87等待本产业传输通讯标准建立.73因素五技术与专业支持问题1.6280.50.80企业缺乏相关的技术支持.83专业人才不亦取得.63表1:企业对导入电子商务的正负面考虑因素分析结果负面问题分析结果此五因素的特征值分别为2.29、2.22、1.83、1.74、1.62，累积共同性为80.45%，建构效度堪称良好。如果以验证性因素分析来检验其单一构面性、收敛效度与区别效度。所得出之配适度指标中，GFI为0.93，AGFI为0.89;NFI为0.93，CFI为0.96(均>0.90)，以及卡方值除以自由度为2.64(<3)来看，则衡量模式检定的结果整体配适度尚佳。其次，对应(反映)每一因素的衡量变量的负荷量均显著异于0，具有收敛效度。因素间的相关系数加减两倍标准偏差的区间内，均不包含1(Anderson,1987)，且将这些相关系数各别设定为1时，模式配适情形均显著较目前模式为劣(AndersonandGerbing,1988)，此两点说明此利益风险考虑部份的问卷也具有区别效度。衡量内部一致性的Cronbach’salpha皆在77%以上，均高于Nunnally(1978)提出之0.70的门坎值，足见信度良好。台湾企业导入电子商务概况

从问卷分析结果发现，回收的243家厂商中，已导入(含已完成及正在导入)电子商务者有74家，占全体之30.5%，未导入电子商务者有169家，占69.5%，此一结果与资策会在1999年调查出的比重相当(资策会,2000)。显然电子商务在台湾仍「新兴事务」。至于导入电子商务的厂商，其导入概况如表2所述。PS:电子商务的用途，一般区分为「供货商管理」(如减少订单作业)、「存货管理」、「配送管理」、「通路管理」及「收付款管理」等5种。

N%小计1.导入类型企业对企业（B-to-B）3344.6

企业对消费者（B-to-C）1621.6

两者皆是2533.8100.02.涵盖的用途数

1种2432.9

2种1115.1

3种1520.5

4种1520.5

5种811.0100.03.建立专门负责导入之团队有6284.9无1115.1100.04.高阶主管参与程度全部1317.8大部分3547.3部分2432.4少部分22.7没有（参与）00.0100.0

5.明确之导入作业程序有5068.5无2331.5100.0

6.完成导入工作全部完成1723.0尚未全部完成5777.0100.07.有申请2011.4未申请15588.6100.0表2:台湾企业导入电子商务之过程概况（N＝74）

8.导入所费（需）时间长短平均数标准偏差中位数全距已完成者：（月数）10.18.17.029未完成者：（月数）计划中：12.311.19.048截至目前：12.710.89.053表2:台湾企业导入电子商务之过程概况（N＝74）数据源:中小企业面临电子商务发展推行企业再造之研究甘文政89cju00457018导入电子商务后的绩效

已导入电子商务的厂商在各项改善指标上，包括销售量之提高、库存成本之下降、交货期间之缩短、人力成本之节省、交易流程之简化，以及采购时间之缩短，均有所改进(见表3)，t检定显示平均改善幅度皆显著地大于0。

由上可知，目前已导入电子商务的厂商在各项预期经绩效指针的认知上均显示有明显的增进，尤其是内部效率及人力成本方面，可能是在供应链及配送管理活动上较有成效故。由于台湾导入电子商务的时间尚短，还无法预下断言其未来所确实能获取的导入效益。本研究得到初步的结果，仍有待未来容许较长时间的观察与验证。而且本研究目前所得到的导入企业所「认知」的绩效变化，未来的研究可加入更为客观的衡量指标。指针样本平均改善T值大小a幅度（％）销售量提高4810.836.69**库存（仓储）成本下降4810.526.29**交货期间缩短4813.336.22**人力成本的节省4814.477.71**交易流程简化4819.498.58**采购时间缩短4812.816.28**对客户需求掌握正确性b491.0213.74**对市场竞争消息掌握正确性与速度b491.0212.01**a：由于多数厂商为完成电子商务导入，因此回答此部分问题之厂商数较少。b：0=没有提高1=提高一些2=明显提高**：在0.05显著水平下，绩效指标之改善着异于0。表3:各绩效指标之增量变化导入与未导入电子商务之厂商在

企业与产业特性之差异分析

已导入与未导入厂商的平均年龄大致为22至23年，两者间亦未达显著差异。首先是营业额。平均而言，导入厂商之营业额大致在5亿五千万左右，显著高于未导入厂商的5亿左右。如果再考虑员工人数，可发现导入厂商的平均员工数接近200人，显著高于未导入群。因此，我们可以看出，一般而言，电子商务在台湾较受中大型企业的青睐。另就企业特性中的「授权程度」与「正式化程度」进行差异分析，如表4所示，导入厂商有较高的高阶主管授权程度。至于MIS部门在企业组织中的位阶，导入厂商也明显高于未导入厂商。MIS部门在「未导入厂商」中的位阶，比较接近于传统的功能部门，如生产部门、财会等部门的层级上。然而在「导入厂商」中，MIS部门的位阶大致处于总经理室之下，并高于其他功能部门。这显示导入厂商的MIS部门的权力可能较大，资源也可能较丰，同时获得高阶主管的支持程度的可能性也较大。在产品特性方面，导入电子商务者比未导入者有显著较高的产品多样化程度。再者，就产业特性中的「产业竞争强度」来看，导入厂商所知觉到他们所处的产业竞争强度，并没有显著高于未导入厂商。有趣的是，无论导入电子商务与否，都认为产业的竞争激烈(平均值均大于4，见表4)由上述的企业特性与产业特性的差异分析可知，已导入电子商务者，在营业额、员工人数、正式化程度、授权程度、产品多样化程度、部门之位偕，皆显著高于未导入者。同业竞争的压力虽然不若其他因素显著，但也可能是一股推进的力量。企业与产业特性已导入者未导入者T值1.制造业（％）