2021年保险从业人员职业道德考试真题及答案

2021年保险从业人员职业道德考试真题及答案

1.以下关于道德根本特征的陈述，错误的选项是（）。

A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的

C.道德的民族性是不同的民族在道德习俗、道德意识、道德标准和道德活动等方面表现

的不同特征

D.不同的社会开展时代、不同阶级之间的道德也有一些可以继承的内容

（答案：A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的;第33页倒5行）

2.管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营

过程中应该承当社会责任，尊重消费者的权益。（）

（答案：A.对;第191页倒数2,3行）

3.保险代理人对投保人老实守信，要求做到（）:①如实介绍保险公司的业务情况、险种、

保险条款内容及涵义;②不做夸张宣传;③不隐瞒对投保人有利的条款解释;④不因私利而刁

难被保险人。

A.①②③B.②③④C,①②④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第125页倒12行起）

4.行政伦理以效率为目标，以下是行政伦理提高行政效率的举措的是（）：①监管人内部

职能权限的合理划分;②做出合理的决策，减少不必要的监管;③增加工作流程，缩短工作时

间。

A.①②B.①②③C.①③D.②③

（答案：A.①②;217页中间局部内容）

第5-7题为套题

李莉为甲寿险公司的专业代理人，陈扬是A银行的理财经理，两人是私交甚好的大学

同学，彼此在业务上互相支持，为彼此的老客户。刘菲是某n•公司的中级主管，是李莉和

陈扬各自业务上的新客户。近日李莉分别约刘菲和陈扬见面，将甲寿险公司最新推出的一

款新型寿险产品介绍给二人。

“保守秘密”标准的是（）：①李莉将陈扬和刘菲的工资收入情况告知甲寿险公司;②李莉为

了支持陈扬在A银行的业务，将刘菲的个人信息、工资情况透露给陈扬;③李莉在与自己的

营销总监吃饭谈天时，将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监;④陈扬将李莉所不知的刘菲

的个人信息告知李莉。

A.①B.①②C.①②③④D.①②③

（答案：A.①130下半页）

6.李莉虽然是甲寿险公司的代理人，但在客观公正的前提下，她可以向刘菲介绍其他寿

险公司的产品，以便进行产品比拟。（）

（答案：A.对;第128页倒数7行）

7.A银行代理乙保险公司的投资连结产品业务，李莉为了争取陈扬代理甲寿险公司的新

型寿险产品，就告诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品，并诋毁乙寿险公司。

李莉违反了根本行为标准中的“公平竞争"标准。（）

（答案：A.对;第129页倒数18行）

8.职业道德建设的落脚点是使每个从业人员成为自觉的道德主体。（）

（答案：A.对;第261页3行）

9.关于道德与法律关系的陈述，错误的选项是（）。

A.道德标准表现为一种抽象的原那么与信念，法律标准那么有明确、具体的行为模式

和行为后果

D.法律是传播道德的有效手段，道德是法律的有益补充

（答案：C.道德与法律的评价标准完全相同P41页，倒数8行）

10.以下有关保险管理人员工作职责的陈述，正确的有()：

①保险管理人员需要承当一局部下属的责任，为下属的工作考虑;②保险管理人员被赋

有制度化的权利，使其能够调度、指挥他人的工作活动，并拥有判断他人工作成果及奖惩

的职权;③保险管理人员在职务上必须保证公司的利益，并以社会利益为最终价值目标和考

量，需要忽略自身价值的实现目标;④管理人员以完成既定管理目标为根本责任，通过管理

工作来增强组织的实力，保持公司持续的开展。

A.②③④B,①②④C.①②③④D.①②③

(答案：B.①②④189-190页前2行)

11.目前，社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋私、挥霍浪费等腐败的

管理失序现象。以下有助于解决这些失序问题的措施有()：

①进一步健全制度;②加强监督;③完善管理;④管理人员加强伦理道德知识的学习，提

高自身修养。

A.③④B.①②④C.①②③④D.①②③

(答案：C.①②③④192页6-8行)

12.保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费

者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力表达了保险销售人员专业效劳的职业道

德。()

(答案：A.对;第119页14行以下几行)

13.对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解()：

①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性;②道德从个人对待社会整体利益和他

人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系;③道德和法律、宗教一样，是从相同的方面

反映并反作用于社会生活;④不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.①②④

(答案：D.①②④;第36页倒1行)

14.保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下表达了保险专业代理人“专业胜

任"标准的是()：

①在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出符合实际的自我评价，发

扬优点，改正错误;②参加中国人身保险从业人员资格考试工程，努力取得各类资格;③参加

北京某大学的保险专业硕士研究生在职学习;④在与客户见面时主动出示相关执业证件。

A.③④B.①②④C.①②③④D.①②③

(答案：D.①②③126-127上半页，130页下半)

15.保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变

化，做好后续工作。包括()：

①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提

出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所

面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;

④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④B.①③④C.①②③④D.①②③

(答案：C.①②③④;第141页倒8行起)

“无人之态”时，做了好事，没人为你扬名;做了坏事，也没人批评你;需要有高度的自觉性,

时刻不忘用职业道德标准来约束自己，这就是职业行为准那么中的()。

(答案：B.慎独;第121页6.(3))

17.以下()不属于行政伦理在保险监管中的作用。

(答案：B.促使保险公司提高管理效率;第217页5行起)

18.提高核保理赔的工作效率，要求核保理赔人员做到()：

①减少不必要的时间拖延;②减少不必要的评估和检查;③减少过多的技术要求;④减少

对合同的审核。

A.①②③B.①②③④C.①③④D.②③④

(答案：A.①②③;第161页倒10行)

19.以下关于企业价值观特征的说法，不正确的选项是()。

(答案：A.企业价值观是自发产生的;第290页16行)

20.以下关于保险企业社会责任的说法，不正确的选项是()。

A.保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成

C.伦理责任与慈善责任是更高层次的责任，对保险企业具有法律约束力

(答案：C.伦理责任与慈善责任是更高层次的责任，对保险企业具有法律约束力;第303

页第19行)

21.消费者通过保险公司营销员购置新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购

置投资连结保险和万能保险产品，有权利要求销售人员出示()。

(答案：D.保险代理从业人员展业证书;)

22.关于核保人员对保户信息予以保密的说法，正确的选项是()：

①核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原那么;②核保人员不尽保

密责任有损保险公司的形象;③核保人员的保密责任因保单业务的终止而终止;④核保人员

不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。

A.①②④B.①②③④C.①③④D.②③④

(答案：A.①②④;第155页5行)

23.()是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德标准的根底。

(答案：B.爱岗敬业;第55页倒8行)

24.保险经纪人代表投保人的利益，应忠于投保人。因此，保险经纪人不得()：

①出于自身追求高佣金的目的而牺牲投保人的利益;②欺瞒投保人;③串通保险公司欺

骗投保人;④挪用保费。

A.①②③④B.①②③C.①②④D.①③④

(答案：A.①②③④;第141页2行起)

25.从企业文化的视角看，企业制度不仅是强制性的规定，更是一种()，通过在制度中

渗透管理理念，提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转

变。

(答案：B.价值导向;第293页16行)

26.从事保险经纪业务必须具备的资格条件包括()：

①取得保险经纪从业人员资格证书;②具有本科以上学历;③受聘于保险经纪公司;④取

得保险经纪人员执业证书。

A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

(答案：A.①③④;第140页倒1行)

27.保险企业履行社会责任的路径包括()：

①政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承当社会责任;②建立保险企

业履行社会责任的自律约束机制;③新闻舆论加大对保险企业承当社会责任的宣传和引导工

作;④政府推进保险企业社会责任的法制化，使社会责任纳入法制化、标准化的管理体系。

A.①③④B.①④C.①②③D,①②③④

(答案：D.①②③④;第306-307页倒1行)

28.职业道德有多种表现形式，通常包括()：

①工作守那么;②劳动规程;③效劳公约;④规章制度。

A.①②④B.②③④C.①②③④D.①③④

(答案：C.①②③④;第49页1行)

29.以下关于社会公德的表达，正确的选项是()：

①社会公德是对社会成员的一般道德要求;②社会公德是人类社会开展中稳定不变的道

德因素;③社会成员能不能遵循根本的、起码的公共生活规那么反映出整个社会的总体文明

水平;④社会公德的突出特点是公共性。

A.①②③④B.②③④C.①③④D.①②③

(答案：C.①③④，第38页倒15行)

30.以下关于保险培训人员根本行为标准的说法，错误的选项是()。

A.保险培训人员应大力弘扬表率精神，努力做到：为人师表，言传身教

B.保险培训内容有很多专业区分，保险培训人员具有很大差异性，不需要具备一些共

有的专业素质

C.终身学习不仅要求培训人员不断地学习，还要求培训人员积极跟踪新知识，提高学习

的效果

D.为人师表、敬业奉献、依法从教、团结协作、专业胜任等是保险培训人员的根本行

为标准内容

……具备一些共有的专业素质;第183页15行)

31.以下需要遵守保险销售人员行为准那么的有()：

①田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员;②张清是A银行的理财代表，代理销售乙

寿险公司的新型寿险产品;③王瑾是丙寿险公司营销中心的销售代表;④刘越是甲寿险公

司的核保人员。

A.①②③B.①③④C.①②③④D.②③④

(答案：A.①②③;第112页第一段)

32.导致保险诚信缺失的主要原因有()：

①社会信用根底薄弱;②保险信用法规建设滞后;③保险公司经营管理体制落后;④保险

营销机制不完善。

A.①②④B.①②③C.②③④D.①②③④

(答案：D.①②③④;第95页倒14行起)

33.现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的选项是（）：

①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘;②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应

主动回避;③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假;④查勘

开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：C.①②④第161页倒1行）

34.从伦理学的角度看，社会主义和谐社会的含义包括（）：

①公平正义是社会主义和谐社会的首要价值标准;②宽容友爱是社会主义和谐社会的人

际关系要求;③共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准那么，表达了建设社会主义和谐

社会的实践过程和最终结果的统一;④明礼诚信是社会主义和谐社会的利益关系要求。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：D.①②③;第3页8行起）

35.?保险经纪公司管理规定?第七条规定:“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因

过错给投保人、被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承当法律责任。"

这一规定强化了保险经纪人客户利益代表的属性。（）

（答案:A.对;第136页倒9行）

36.西方企业价值观在其开展过程中经历了多种形态的演变。以下选项中，不属于西方

企业价值观的是（）。

（答案：C.功利主义价值观;第290页1行起）

37.在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员根本行为标准的有（）：

①及时将核定结果通知被保险人或者受益人;②对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请

有关中介机构进行界定，并依照有利于保险人的原那么进行处理;③对责任范围以内的工程,

要不惜代价，坚决赔付;④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：B.①③④;第163页倒2行）

38.要树立良好的社会风气，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（）：

①无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制;②道德赏罚机制能够营造扬

善抑恶惩恶的道德环境;③赏善意味着直接肯定某一道德行为或道德人格的社会价值;④罚

恶意味着对不道德行为予以责任追究。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：A.①②③④;第22页5行起）

39.甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并

且努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度;这是表达甲保险公司所实施的CS

战略。（）

（答案：B.错;第309页倒数第4行）

40.西方现代保险职业道德的主要特点表现在（）：

①法律调节与道德调节的统一;②道德自律与行政监管的统一;③法律权利与道德义务

的统一;④严格而细致的行业自律行为。

A.①②④B.②③④C.①②③④D.①②③

（答案：A.①②④;第80页15行起）

41.弃权和禁止反言是保险业落实最大诚信原那么的具体规定，具有非常重要的作用。

这是因为，弃权和禁止反言能够（）：

①保护被保险人的长期利益;②有利于保险双方权利、义务关系的平衡;③防止保险公司

滥用合同解除权;④约束保险公司的行为。

A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第104页倒7行起）

42.国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是：企业在创造利润、对股东利益负责的同

时，还要承当对员工、对社会的社会责任，内容包括（）等：

①遵守商业道德;②遵守生产平安;③节约资源;④保护劳动者合法权益。

A.①②③④B.①②④C.②③④D.①②③

(答案：A.①②③④;第299页10行起)

43.“公正公开”的道德原那么要求保险销售人员做到()：

①维护保险合同双方当事人的经济利益;②满足客户的要求，不能“嫌贫爱富”；③实事

求是地介绍保险商品的险种、保险责任和附加责任;④合理地为客户设计保险方案。

A.①③④B.①②③④C.②③④D.①②③

(答案：B.①②③④;第120页12行起)

44.我国?保险法?规定的核保人员保守客户秘密的义务仅限于商业秘密，但作为一种道

德要求，这种保密的义务可扩大到()：

①客户个人隐私;②客户明确要求保险公司保密的事项;③客户的违规行为;④客户采取

明显措施来防止他人知悉的事项。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.①②④

(答案：D.①②④;第155页14行)

45.保险活动中的诚信缺失主要表达在()：

①保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失;②保险消费者对保险公司的诚信缺失;

③保险公司之间的诚信缺失;④保险代理人对保险公司的诚信缺失。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.②③④

(答案：A.①②③④;第94-95页)

46.关于保险代理人的告知义务，正确的说法有()：

①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与效劳的信息;②向客户如实告知所属机

构名称、营业场所、性质和业务范围等;③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特

点;④对自身所引起的信息误导、误传不承当责任。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.②③④

(答案：C.①②③;第128页倒11行)

47.保险活动中诚信缺失的表现有()：

①保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提示或说明;②投保人在

投保时对保险标的情况未做全部的如实告知;③保险公司之间签订自律协议，并相互催促执

行;④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出"原那么。

A.①②③B,①②④C.②③④D.①②③④

（答案：B.①②④;P94-95上半局部）

48.作为行业自律组织的保险行业协会，以下不属于其履行自律职责的行为是（）。

A.某省行业协会根据该省保险业开展需要，以法律和行政手段，对该省保险企业和保

险市场进行严格监管

B.2021年，中国保险行业协会推出?人身保险产品条款局部条目示范写法?，以年交保

费的终身寿险为模本制定，推荐各人身保险会员公司使用

C.2021年9月，中国保险行业协会发布?保险从业人员行为准那么实施细那么？，并催

促会员单位将贯彻落实?细那么?情况纳入考核评估机制

D.2021年底，某省保险行业协会组织人身险会员公司签署?银邮代理业务自律公约？，

专门对银保营销员的业内流动进行约束

……管理;P261第14行）

49.中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险

人利益，参与不正当竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定，实施（）等惩戒或

处分措施：

①警告;②业内批评;③公开谴责;④必要时提请中国保监会依法进行行政处分。

A.①②④B.①②③④C.②③④D.①③④

（答案：B.①②③④;第231页7行起）

50.我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原那么的调和，更不等于无差异的

同一，而是“和"与"不同"的同一。（）

（答案：A.对;第8页倒数3行）

51.在通常情况下，违反法律的行为必定违背道德，而违背道德的行为未必违反法律。

0

（答案：A.对;第41页倒6行）

52.保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现

争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）：

①尊重事实、以理服人;②心平气和地解释和沟通;③文明礼貌，尊重客户;④满足客户

的所有要求。

A.②③④B,①③④C.①②③④D.①②③

（答案：D.①②③;第127页倒9行起）

53.以下关于企业团体意识的陈述，正确的选项是（）：

①企业团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素;②企业团体意识能使员工把自

己的工作和行为看成是实现企业目标的组成局部;③企业团体意识能使员工对企业的成就产

生荣誉感;④企业团体意识能使员工把企业看成是自己利益的共同体和归属。

A.②③④B,①③④C,①②④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第292页12行起）