医疗服务工作流程图

医疗服务工作流程图一、门诊医师首问首诊负责制流程图首诊医师负责制首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊疗、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责终究的制度。凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师须热情接待病人，具体询问病情，认真体格检查，做好必要的辅助检查及病历统计、登记等，对诊疗已明确的患者应及时治疗。若病情需要应收住观察室或收住入院进一步治疗。特别是危、急、重病人，必须收住入院治疗。对已接诊的患者，如经具体询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时，应认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊的科室。如碰到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好有关检查后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。诊疗明确后及时转有关科室治疗。诊疗仍不明确者，收住重要临床体现有关科室。如遇危重患者需急救时，首诊医师必须先急救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包扎等），同时告知上级医师或科主任参加急救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（特别是群发病例或者成批伤员）的患者，在急救、告知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医师会诊、协同急救。必要时告知医教科或总值班人员（正常工作时间告知医教科，夜间或节假日告知总值班），分流病人、组织各有关科室医师、护士等共同参加急救。首诊医师应完善门诊病历及本科急救统计，不得以任何理由推诿和迟延急救。急救完毕后，会诊医师进一步完善有关急救解决统计。首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查成果，如临时得不到成果者，下班前将患者病情及需注意的事项具体向接班人员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真做好交接班统计。需留院观察的病人，必须按规定写好留观病历。各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家眷面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有关科室联系并亲自或安排其它医务人员做好病人的护送及交接手续。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家眷规定转院时，必须按规定推行签字手续。二、住院医师首问首诊负责制流程图首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊疗、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责终究的制度首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊疗、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责终究的制度住院部对门诊收治的病人，无论与否收错科室，也无论病情轻重，首诊医师不得以任何理由推诿。确实无床收治（涉及加床）应向科主任报告，妥善解决。热情接待病人，具体询问病情，认真体格检查，作好有关辅助检查，尽早明确诊疗和及时治疗，并按照有关规定认真书写病历，作好有关登记。对诊疗尚未明确的患者，应边治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。如确实非本科病人，首诊医师在完毕询问病情，检查病人，请有关科室会诊后，完善病历及转科统计，再将患者转到有关科室。如遇危重患者需急救时，首诊医师必须先急救病人并及时报告上级医师或科主任，参加急救工作。对已接诊的非本科室范畴的重危病人，首诊医师首先对病人进行主动急救，并立刻告知有关科室医师会诊。被邀请的会诊医师，必须立刻赶到现场，明确为本科疾病后应接手病人按首诊医师的责任进行急救，并进一步完善急救统计及住院志，不得推诿。首诊科室医师应完善病历首程、急救统计及转科统计等医疗文书。对复合伤或涉及多学科的危、急、重病人（特别群发病例或者成批伤员），首诊医师应主动急救病人（建立静脉通道、心肺复苏、简易止血包扎等），同时报告上级医师或科主任，并及时邀请有关科室医师会诊、协同急救。必要时告知医务科或总值班人员（正常工作时间告知医教科，夜间或节假日告知总值班），方便立刻调集各有关科室医师、护士等人员参加急救。首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清晰，并认真做好交接班统计。各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家眷面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家眷规定转院时，必须按规定推行签字手续。住院部首诊医师负责制。三、患者就诊原则化服务流程图门诊医师提前到岗，做好准备门诊医师提前到岗，做好准备礼貌接诊病人询问病史、查体、检查综合分析并向病人解释病情诊疗不明确进一步检查诊疗仍不明确科内会诊诊疗明确无住院指证征门诊解决（有创检查及治疗需告知签字）开住院证并办住院手续续离院告知住院部接诊有住院指证征定时复诊护士礼貌接诊病人四测、宣传教育、安置病床并介绍病区告知值班医师全方面查体拟定治疗方案、病情告知签字并向上级医师报告病历非手术者常规检查常规治疗手术者术前检查术前讨论评定不可耐受手术者可耐受手术者术前准备手术术后解决功效锻炼出院并告知出院医嘱定时复诊及回访导医分诊如需转院，需上报医务科后转院（状况紧急，可先转院再上报）院内会诊院外专家内会诊四、急救工作流程图院内外急诊急救工作由科主任、护士长负责组织指挥。无行政领导时，由最高职称医师担任现场指挥。由科主任、护士长负责组织指挥。无行政领导时，由最高职称医师担任现场指挥。人员安排与人员安排与组织形式齐全完备，做到定人管理，定点放置，定时消毒，定量供应，定时核对，用后随时补充。急救药品、齐全完备，做到定人管理，定点放置，定时消毒，定量供应，定时核对，用后随时补充。急救药品、器材、设备纯熟掌握多个器械、仪器的性能及使用办法。急救药品普通不外借，以确保应急使用。纯熟掌握多个器械、仪器的性能及使用办法。急救药品普通不外借，以确保应急使用。值班人员值班人员全力以赴，明确分工，紧密配合，按照疾病急救常规主动急救。全力以赴，明确分工，紧密配合，按照疾病急救常规主动急救。参加急救人员参加急救人员严格执行交接班制度和核对制度，日夜应有专人负责。严格执行交接班制度和核对制度，日夜应有专人负责。护理人员执行口头医嘱时应复诵一遍制度制度严格执行交接班制度及核对制度，对病情变化、急救通过、多个用药等应及时具体统计，并及时提供诊疗根据。具体统计严格执行交接班制度及核对制度，对病情变化、急救通过、多个用药等应及时具体统计，并及时提供诊疗根据。具体统计整顿用物，除做好急救登记和消毒外，必须在6小时内做好急救统计的补记。急救完毕整顿用物，除做好急救登记和消毒外，必须在6小时内做好急救统计的补记。急救完毕其它在急救同时及时与患者家眷及单位联系沟通。其它在急救同时及时与患者家眷及单位联系沟通。五、三级医师查房流程图副主任医师/主任医师每七天最少查房1-2次，准时进行，对急危重患者，可随时查房。副主任医师/主任医师每七天最少查房1-2次，准时进行，对急危重患者，可随时查房。主治医师查房每日一次，病房巡视最少2次规定对所管病人分组进行系统查房。新入院病人的初次查房在48小时内完毕。住院医师对所管病员每日最少查房2次，病房巡视最少4次，对危重病员，应随时观察病情变化并及时解决，必要时请主治医师、科主任、主任医师检查病员科主任科主任查房前，经治医师整顿病历并报告病历副主任医师／主任医师于查房后，24小时内审核经治医师对批示的执行状况和统计完毕状况，并逐级签字承认，以明确责任。副主任医师／主任医师于查房后，24小时内审核经治医师对批示的执行状况和统计完毕状况，并逐级签字承认，以明确责任。1、进行系统全方面物理查体，听取医师和护士的反映，倾听病员的陈说，1、进行系统全方面物理查体，听取医师和护士的反映，倾听病员的陈说，理解患者病情变化，拟定诊疗、治疗方案以及手术方式和进一步检查方法。2、新入院、重危、诊疗未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论。3、疑难危急病例或特殊病例，应及时向科主任报告并安排主任（副主任）、科主任查房。4、检查总住院医师、住院医师、进修医师医嘱，避免和杜绝医疗差错事故的发生，签发会诊单、特殊检查申请单、特殊药品处方，检查病历首页并签字。5、系统检查病历和各项医疗统计，并纠正其中错误的统计。具体理解诊疗进度和医嘱执行状况，严密观察治疗效果等，及时发现问题和解决问题。6、决定出、转院问题。理解病员病情变化并征求对饮食、生活的意见。1、规定先重点巡视重危、疑难、待诊疗、新入院、手术后的病员，同时巡视普通病员；2、检查化验报告单，分析检查成果，提出进一步检查或治疗意见；3、检查当天医嘱执行状况4、予以必要的临时医嘱并开写次晨特殊检查的医嘱5、检查病员饮食状况；6、主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。11、解决诊疗问题。解决疑难病例、审查新入院及危重病人的诊疗计划，决定重大手术及特殊检查、新的治疗办法和特殊检查治疗。2、抽查医疗质量。抽查医嘱、病历及护理质量，发现缺点，改正错误，指导实践，不停提高医疗水平。3、教学查房。运用典型、特殊病例进行教学查房，以提高教学水平。4、听取医师、护士对医疗、护理工作及管理方面的意见，提出解决问题的方法或建议，以提高管理水平。抽查病历书写；病程统计及时性，客观的根据病情变化修改医嘱内容抽查病历书写；病程统计及时性，客观的根据病情变化修改医嘱内容上级医师查房统计内容的完整性、建议修改治疗方案的执行状况多个知情同意书的订立危重患者的病例讨论统计、术前讨论统计的及时性询问病员对主管医生每日查房状况的满意度抽查手术申请单、手术统计，核对手术审批、手术分级制度的贯彻邀请主管院长参加查房邀请主管院长参加查房抽查主诊医师、主治医师查房状况：一、病历统计中的记载：查房记载时限有无适宜内容修正询问病人对上级主管医生的意见抽查主诊医师、主治医师查房状况：一、病历统计中的记载：查房记载时限有无适宜内容修正询问病人对上级主管医生的意见理解患者病情，有针对性的询问上级医师对病情的掌握状况，进行考核。观看查房过程观看查房过程点评查房中的局限性、统计整治意见点评查房中的局限性、统计整治意见复查，重点查看整治效果复查，重点查看整治效果六、临床会诊工作流程图临床会诊临床会诊科室填写院内会诊申请单与病人和家眷沟通同意并签字归纳总结专家意见形成共识专家讨论，提出诊治意见有关专家查看病人经治医师报告病历医务科或分管院长主持会诊告知院内有关专家参加大会诊报医务科审批签字科室申请院外会诊申请单病人和家眷同意并签字归纳总结专家意见形成共识专家讨论，提出诊治意见有关专家查看病人经治医师报告病历医务科或分管院长主持会诊联系邀请院外有关专家参加报医务科审批签字必要时请院外专家会诊主持人做会诊总结详记病案主持人做会诊总结详记病案院内会诊院外会诊科内会诊普通会诊24小时内完毕；急会诊10分钟内到场；多科室会诊时提前10分钟达成、检查病人、准时参加讨论；入院三天内未明确诊疗、治疗效果不佳、病情严重等疑难病例，均应及时组织科内会诊。危重病例即刻组织科内会诊。科内会诊由本科室科主任或主任医师（副主任医师）主持，召集有关人员参加，本医疗组人员、术者必须参加。对于特殊危重患者、科内讨论不能明确诊治方案的患者科内科间会诊后病情未见明显好转或加重提出全院会诊七、手术安全核查流程图手术安全核查三方确认，在《手术安全核查表》上签名患者离开手术室前核查患者身份、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。手术开始前核查患者身份、手术方式、手术部位与标记，风险预警。麻醉实施前核对患者身份、手术方式、知情同意状况、手术部位与标记、麻醉安全检查、皮肤与否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立状况、患者过敏史、抗菌药品皮试成果、术前备血状况、假体、体内植入物、影像学资料。三方手术医师、麻醉医师、手术室护士

三方确认，在《手术安全核查表》上签名患者离开手术室前核查患者身份、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。手术开始前核查患者身份、手术方式、手术部位与标记，风险预警。麻醉实施前核对患者身份、手术方式、知情同意状况、手术部位与标记、麻醉安全检查、皮肤与否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立状况、患者过敏史、抗菌药品皮试成果、术前备血状况、假体、体内植入物、影像学资料。三方手术医师、麻醉医师、手术室护士八、住院病人手术流程图心理护理，介绍手术医生，消除恐惧心理心理护理，介绍手术医生，消除恐惧心理洗澡、备皮、剪指、趾甲、避免受凉术前12小时禁食、4小时禁饮、婴儿术前4小时禁乳做药品过敏实验手术前手术中更衣、打手术前针、护送病人进行手术术者家人或领导在手术室外等待手术后安慰病人，告知手术成功，请安心休息去枕平卧，头偏向一侧测血压、脉搏、呼吸、保持引流管畅通，注意引流液性质进行各项治疗、护理及时巡视九、急诊手术流程图值班医师请二值班或科主任会诊值班医师请二值班或科主任会诊拟定施行急诊手术与病人（家眷）订立手术同意书（患者因特殊因素（如昏迷）又无家眷在身边，应报医教科或总值班审批）会诊医师下手术医嘱，告知手术室护士作好急诊手术准备麻醉科医师会诊值班医师送病人到手术室手术结束施行手术麻醉医师及护士送病人至病房，向病房护士交代注意事项病房护士接受病人，并执行术后医嘱值班医师提出手术申请十、急诊接诊流程图接诊患者送人急救室送人急救室分诊 病情重需要急救 分诊抽血进行有关检查，建立静脉通道 病情轻 抽血进行有关检查，建立静脉通道送至诊室送至诊室吸氧、心电监护、床边辅助检查吸氧、心电监护、床边辅助检查按急救预案流程急救，必要时会诊按急救预案流程急救，必要时会诊严密观察病情并及时与家眷沟通医生初诊严密观察病情并及时与家眷沟通医生初诊书写急救护理统计书写急救护理统计病情稳定或好转病情稳定或好转门诊诊治或住院治疗门诊诊治或住院治疗转留观室转留观室需住院治疗指导家眷办入院手指导家眷办入院手续住院部住院部十一、门诊患者入院流程图患者办理就诊卡，门、急诊医师就诊。患者办理就诊卡，门、急诊医师就诊。(紧急状况应边急救边办卡)医师就诊后确认住院，患者同意。医师就诊后确认住院，患者同意。（医师开出《住院许可证》）危、重患者住院（医护人员护送）危、重患者住院（医护人员护送）普通患者住院（导医引导）到住院处收费（大楼一层，办理住院手续）到住院处收费（大楼一层，办理住院手续）家眷办理住院手续时，患者可同时送病房，并告知病房做好急救准备住院病房护士接诊护士接诊(登记、评定、宣传、告知值班或管床医师、安排床位等)医师接诊医师接诊（查看、检查、急救、开出入院医嘱等解决）十三、住院患者出院流程图患者出院流程患者出院流程医师提出（按规定允许出院）医师提出（按规定允许出院）患者捏出（规定自动出院）告知患者（出院医嘱内容告知、出院后注意事项、随访等）医师下达出院医瞩、完毕有关出院病历资料和医学证明告知患者（出院医嘱内容告知、出院后注意事项、随访等）医师下达出院医瞩、完毕有关出院病历资料和医学证明(常规状况出院前一天完毕)患者订立风险告知书（患者及家眷要订立规定自动出院风险告知书）护士完毕工作（告知患者出院，告知药房备药、取药，出院健康宣传教育指导、告知病案室复印病历资料等）护士完毕工作（告知患者出院，告知药房备药、取药，出院健康宣传教育指导、告知病案室复印病历资料等）告知患者及其家眷（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）告知患者及其家眷（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）住院收费处住院收费处（办理出院手续）出院出院十四、特殊诊疗服务流程图根据病情患者需要接受特殊诊疗根据病情患者需要接受特殊诊疗申请联系有关部门作好诊疗前准备经管医生告知患方订立特殊诊疗知情同意书（应用高值医用耗材须经对应部门审批进行特殊诊疗