培训管理手册

培训管理手册培训管理手册根据ISO10015：1999原则目次手册颁布令任命书培训宗旨、原则、方针和目的公司介绍总则……………………6拟定培训需求…………………………7设计和策划培训………………………8提供培训……………9评价培训效果………………………9培训监督和改善……………………10手册的管理与使用…………………10附录A……………11

手册颁布令为规范公司培训管理活动，强化培训质量管理，完善培训管理体系、通过培训，全方面提高员工队伍的综合素质，使每一位员工含有与公司目的相适应的素质和岗位能力，以利于公司目的的实现及公司的持续发展，同时使员工达成自我实现。参考GB/T19025—idtISO10015：1999质量管理－培训指南，结合公司实际状况，编制了《培训管理手册》，现予颁布实施。《培训管理手册》是我司培训教育质量管理的基本法规，是大纲性文献，含有其严肃性和权威性。对内用于规范培训教育质量管理活动，对外向公众证明我司的培训教育管理和质量确保能力。规定全体员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，以确保培训管理体系的有效运行。本手册一经公司总经理同意，既成为公司培训大纲的最低程度规定，我司原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文献同时废止。本手册及程序文献的管理办法，按照我司ISO9001：质量管理体系文献中的《文献控制程序》执行。总经理：（手签名）年月日

培训管理者任命书为进行我司培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命为我司培训管理者。推行GB/T19025—idtISO10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：确保我司培训管理体系规定的过程得到识别、建立和保持，并予以文献化。向最高管理层报告培训管理体系的运行状况、业绩和改善需求。在推行上述职责不变的状况下，应再负责监督培训工作的下列阶段：拟定培训需求；设计和策划培训；提供培训；D)评价培训效果。负责培训工作及认证工作中对外接口工作。我司各部门及兼职培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。总经理：（手签名）年月日

培训宗旨、原则、方针和目的为确保全部影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使我司的培训活动含有明确的行动方向，我司特制订了培训宗旨、培训原则、培训方针和培训目的用以作为培训需求的总输入。培训宗旨：通过系统有效地培训，提高员工的整体素质，使公司管理层及员工能够适应高新科研产品、高质量快速发展生产的需要，根据公司的整合体系之规定，主动发挥培训效果的优势，运用各岗位职责及培训要素，采用新观念、新思维、新办法、新机制，努力培养多个不同类型一专多能、一岗多能的人才，学会和掌握科学的管理手段与加工办法，充足调动员工学习的主动性，挖掘员工的内在潜力及创新精神和创新思维，以适应公司本身发展的需要及公司业务的不停更新和拓展，提高人才的竞争能力。同时，也为满足员工本身的价值与需求，拓宽员工的职业发展空间搭建平台，以利于保存和激励人才、培养人才，形成优秀人才脱颖而出，为公司的持续发展储藏一定的能力。培训原则：实用性、有效性为我司培训管理的根本原则。培训方针：以提高员工岗位技能为重点，建立含有公司特色的全员培训机制，全方面增进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提高，确保培训对公司战略实施的推动力。为使公司的培训能力为满足公司的需求而展开，并在这个培训层次上含有清晰的追求，我司制订以下培训目的：培训目的：近期目的：1、传递和发展公司文化，建立员工（特别是新员工）对公司的归属感和认同感；2、全员培训人次率达成100%，其中累积30学时以上的培训人次率不低于40%；3、全年培训经费投入达成工资总额的2%；4、进一步完善培训课程体系，确保培训内容和公司发展需要的一致性；5、努力打造出“ESD培训”、“IPC培训”等几门品牌课程；6、建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。长久目的：1、全年培训经费投入达成工资总额的4%；2、为电子制造服务行业提供几门品牌培训课程；3、促成公司发展和员工职业发展的和谐统一，持续增强公司竞争优势。上述培训方针和培训目的，是我司培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在有关的岗位上，确保公司的培训方针和培训目的得以实现。总经理：（手签名）年月日

公司介绍培训管理手册1总则1.1目的和范畴本手册规范培训活动、强化培训质量管理，通过培训全方面提高员工队伍的综合素质，使员工含有与公司目的相适应的素质和业务能力，以利于公司目的的实现及持续发展，同时使员工达成自我实现。本培训管理手册参考ISO10015《质量管理－培训指南》建立，是我司开展培训工作的大纲性原则和行为准则。合用于公司内部培训的管理和实施。对ISO9001:《质量管理体系规定》中的6.2要素“人力资源”起支持作用。1.2术语和定义本管理手册采用GB／T6853－1994质量管理和质量确保原则中的术语和定义。能力―在工作中，经证明的应用知识和技能的本领。培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足规定的过程。1.3培训：四阶段程序为选择和实施培训，达成培训目的，培训管理者必须按照拟定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段实施培训，并对上述四个阶段的过程和效果进行监督。1.4程序控制支持本手册运行的培训管理体系程序有：Q/Hr29601—《拟定和分析岗位能力规定控制程序》Q/Hr29602—《岗位能力评审控制程序》Q/Hr29603—《拟定和解决岗位能力差距控制程序》Q/Hr29604—《培训计划制订控制程序》Q/Hr29605—《培训教师选择评价控制程序》Q/Hr29606—《培训实施及统计控制程序》Q/Hr29607—《培训效果评价控制程序》Q/Hr29608—《培训过程监督考核控制程序》1.5职责1.5.1最高管理者对公司培训管理体系的建立及有效运行全方面负责；主持制订公司的培训方针和培训目的，并同意公布；主持公司培训管理体系的管理评审；指定我司培训管理者；提供培训所需资源，涉及人力资源、基础设施、工作环境、信息资源及经费。1.5.2培训管理者在最高管理者的领导下主持公司培训工作，对培训管理体系运行负责；协助最高管理者建立、实施和保持培训管理体系；组织编制公司培训管理体系文献，同意公布程序文献；拟定组织需求；同意公司年度培训计划；对培训各阶段工作进行监督。负责中层管理人员《岗位规范》的认定工作。1.5.3人事行政部培训管理培训管理体系的建立与持续改善；培训管理体系文献的编写与修订；培训实施体系（教师库、课程库、题库、网上培训学习平台）的建立及保持；组织能力评审，拟定培训需求；制订我司年度培训计划，及根据总厂人教处规定，上报年度培训计划；并报培训主管领导审核，培训管理者同意；对培训实施计划进行确认；对培训各阶段或追加计划外专项业务培训的实施监督控制；培训效果评定；培训统计的统计与保持；负责外出学习的审批与管理；负责培训经费的预算与管理。1.5.4人事行政部人力资源管理根据公司的组织需求，拟定和分析岗位能力规定，编制《岗位规范》；上岗、转岗、定岗、晋升人员的岗前培训；为各部门办班提供协助；收集、整顿所实施培训统计，并存档；根据培训成果，给合格者办理有关上岗证件或证明参加培训管理体系文献的编写与修订；参加公司年度培训计划的制订。1.5.5各部门拟定本部门的组织需求，拟定和分析本部门各岗位的能力规定，编制《岗位规范》；对本部门员工进行岗位能力评审，拟定能力差距和解决方法，提供本部门培训需求；制订本部门年度培训计划，报人事行政部确认后组织实施；各部门拟定其专项业务的培训计划，报人事行政部确认，纳入公司年度培训计划后组织实施；负责本部门员工的岗位技能培训；为本部门员工参加培训、培训后的成果转化提供支持；对所组织培训的统计进行收集整顿交人事行政部归档；对本部门员工培训的效果进行评价，对人事行政部的培训效果评定工作给以配合与支持。1.5.6培训机构职能分派表。(见附录A.1)2.拟定培训需求2.1原则2.1.1我司培训需求的拟定是建立在对组织现在的和预期的需求，与现有人员现在能力相比较和分析，结合员工个人培训需求的基础上而进行的。2.1.2拟定培训需求的工作涉及拟定组织需求、拟定和分析能力规定、评审现有能力、拟定能力差距、识别和论证弥补能力差距的解决方法、分析员工个人培训需求、编制《能力差距及培训需求阐明表》。2.1.3通过培训需求分析，以达成下列目的：——拟定现有的和规定的能力之间的差距；——拟定由于员工现有能力与组织所规定的能力及个人发展不吻合所需要的培训；——将拟定的培训需求形成文献。拟定组织需求根据国家、行业、上级单位的规定及我公司的发展战略、经营目的、质量目的和培训方针、资源管理和过程设计及各部门需求来拟定组织需求。拟定和分析能力规定《岗位规范》为我公司各岗位人员能力规定文献，明确规定承当该岗位的职责的人员应含有何种素质和能力。此项工作按Q/Hr29601—《拟定和分析岗位能力规定控制程序》执行。评审能力各部门根据Q/Hr29602—《岗位能力评审控制程序》，对各岗位人员的工作能力进行评价。对岗位人员能力的评价方式为年度岗位能力评价，以《岗位能力评价表》作为评价的统计。拟定能力差距将体现现在能力的《岗位能力评价表》与《岗位规范》中对应的规定进行比较，拟定现有能力与岗位规定能力之间的差距。识别解决方法以弥补能力差距在拟定现有员工能力差距的基础上，按照Q/Hr29603—《拟定和解决岗位能力差距控制程序》，识别与否选择培训作为解决能力差距的方法。为培训需求拟定阐明在已拟定选择培训作为弥补员工能力差距的途径时，将现在能力差距、培训目的和预期效果，作为过程的输入，进而输出《能力差距及培训需求阐明表》。3.设计和策划培训3.1原则培训的设计和策划阶段须根据已识别到的能力差距对决定采用的培训进行设计和策划。设计和策划的内容应涉及确保培训顺利实施的全过程、培训效果的评价准则等，方便于培训的顺利、有效开展，并为实施评价和监督提供根据。拟定制约条件3.2.1应在培训之前对我司存在着的多个制约培训开展和达成培训目的的不利条件进行识别。3.2.2在设计和策划培训时，应充足考虑控制经拟定的制约条件，必要时予以统计。培训方式和选择准则3.3.1培训实施部门在组织培训时，应根据培训对象、已拟定的培训资源、制约条件和培训目的的需要选择一种或几个培训方式的组合实施培训。3.3.2培训实施部门在培训前按照Q/Hr29604—《培训计划制订控制程序》制订培训实施计划，方便与可能的培训提供者协商具体培训事宜，并通过培训实施计划的有效实施，实现培训目的。选择培训提供者3.4.1对为我司提供培训的内外部提供者，均应进行选择和评价。3.4.2通过对内部培训教师的培养、与外部培训教师建立联系的方式，建立公司培训师资库。3.4.3按照Q/Hr29605—《培训教师选择评价控制程序》对培训教师进行的选择与评价成果记入师资库档案；4.提供培训4.1原则培训提供者的教学，须以培训实施计划为根据，在与培训设计和策划者进行充足有效沟通的基础上，按Q/Hr29606—《培训实施及统计控制程序》展开教学活动。我司应对培训提供者和学员予以必要的支持，以确保他们能够就培训展开教学活动。这些支持体现于资源保障、充足的授权和发明公开交流的氛围，还涉及培训前支持、培训支持和培训后支持。提供支持4.2.1培训前支持在培训前，均按下列内容对培训提供支持活动：a)学员所在部门应对其参加学习提供时间支持；b）向学员简要介绍培训的性质和准备弥补的能力差距。4.2.2培训中支持在培训中，按下列内容予以支持：a）为培训双方提供教学与学习必需的条件；b）为学员提供恰当和充足的机会以应用得到发展的能力；c）安排培训双方就现在的或已经培训的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。4.2.3培训后支持：培训后安排专人定时开展下列支持活动：a）向受训的学员及其所在部门收集受训效果、培训感受等信息；b）向培训提供者收集反馈信息；c）向管理者和参加培训过程的人员提供反馈信息。5.评价培训成果5.1原则5.1.1采用必要的方法评价培训效果，以确认组织目的和培训目的与否已经实现，即培训与否有效。5.1.2我司培训效果的评价按照Q/Hr29607—《培训效果评价控制程序》进行即时评价、短期评价和中期评价。5.1.3即时评价应拟定学员对所学知识的接受、掌握程度，理解学员对培训的满意程度。短期评价应从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训所获得的知识和技能的反馈信息。中期评价应从学员、学员所在部门中获得有关学员培训后水平的提高、行为变化的信息及对培训的满意程度。5.2收集资料并准备评价报告5.2.1培训资料和统计的收集与归档按照Q/Hr29606—《培训实施及统计控制程序》执行。5.2.2评价报告可涉及下列内容：a）能力差距及培训需求阐明；b）评价准则和对评价来源、办法和日程的阐明；c）分析收集的资料并阐明效果；d）评审培训费用；e）结论和改善的建议；f）若存在培训不合格应提出纠正规定。6.培训监督和改善6.1原则对培训过程中的四个阶段均应实施监督，确保培训过程按规定进行管理和实施，以提供在满足组织的培训规定方面过程与否有效的客观证据。培训过程确实认对培训过程及效果的监督，由监督人员按照Q/Hr29608—《培训过程监督考核控制程序》，根据培训过程中各个阶段统计及信息收集，完毕不同阶段的评审，以发现不合格问题并采用纠正方法和防止方法。7.手册的使用与管理7.1使用7.1.1《培训管理手册》是我司培训管理的基本法规，用于规范公司培训管理活动，原有与《培