2022年专席组9月份月考

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一、不定项选择题（10*3分）

1.用户索要发票，以下描述正确的是____[3分]

A发票目前由天天快递寄送

B北京地区管理比较严格，收件人姓名必须实名，不能用x先生、x女士代替，否则无法寄件，其余地区暂无要求

C在线咨询索要发票，需要留单跟进

D以上均正确

2.邮箱安全锁可以加密的文件夹范围有___[3分]

A收件箱

B已发送

C自定义文件夹

D公正邮

E网盘

F以上均可

3.黑名单存储的字节上限为__[3分]

A1000

B2000

C3000

D4000

4.免费邮箱要收一封附件大小为2G云附件的邮件，以下说法错误的为[3分]

A接收不了，超过50M的附件无法接收

B可以接收，接收之后会存储在临时存储文件夹内

C可以接收，接收之后会存储在网盘内

D可以接收，需要到对方的云附件空间内下载

5.用户在邮箱大师上用专有协议创建163邮箱，提示服务器连接失败，请稍后再试，可以___[3分]

A建议用户在邮箱大师上反馈

B开通客户端授权密码后再尝试

C更改成pop/imap协议再试

D提供本地log文件帮助提单反馈

6.免费邮箱自助查询入口内可以查询[3分]

A发信查询

B注册查询

C积分查询

D扩容查询

7.登录时提示系统繁忙，请稍后再试，核实是帐号出现被盗情况，目前暂时封禁，应分类到[3分]

A10,垃圾邮件/1，举报虚假邮件

B3,登录问题/1,无法登录

C3,登录问题/9,其他问题

D7,邮箱禁用/3,禁止登录

8.教师节活动中，如用户帐号套餐注册错了，注册成了60元的套餐，联系我们时应[3分]

A告知用户条件不符，重新注册

B告诉用户帮助记录反馈，帮助降级

C建议用户多发邮件给teachervip@188.com说明

D以上均可

9.在写信的页面上没有字体编辑的按钮，有可能的原因是[3分]

A使用的是简约6.0版本

B在写信设置内未开启正文工具栏的按钮

C浏览器问题

D网络原因导致未加载完全

10.安全锁密码忘记时，可以通过____重置安全锁密码[3分]

A安全手机

B密保

C密保邮箱

D密保问题

二、判断题（5*3分）

11.用户安全手机在使用，但是自己在页面上操作了多次无法修改密码，可以帮助用户更改密码，更改后告诉用户最新的邮箱密码。[3分]

12.教师节活动会赠送给符合申请条件的用户终身vip邮箱使用权以及免费邮箱超级会员一年使用期。[3分]

13.邮箱大师APP上如果设置了指纹解锁，如指纹不能用了就没有办法进去邮箱了，只能卸载重新安装。[3分]

14.闪电邮上如果需要将这台电脑的邮件搬迁到其他的电脑，可以将account文件夹下的以邮箱用户名命名的文件夹粘贴至新的电脑，然后直接导入。[3分]

15.foxmail上设置了imap协议，并加强了foxmail上的邮件拦截，有可能会导致网页上原本在收件箱的邮件进入垃圾箱。[3分]

三、填空题（5*3分）

16.在网易帐号管家APP上可以查看___的登录记录。[每空3分]

17.公正邮的购买方式有______。[每空3分]

18.2022年8月1日14:20分因公司网络问题，导致消息发送不出去，导致用户离线，恢复后应在备注框内写明___。[每空3分]

19.用户帐号忘记了，博客地址为用户正确的邮箱地址可能是___。[每空3分]

四、简答题。

20.①.用户咨询手机注册不了邮箱，提示已达上限，请给出处理方法。②.用户说自己不记得注册了这么多帐号，手机号是去年刚买的，请给出处理方法。（8分）[8分]

21.用户咨询“前几天其他公司的面试邀请函发我邮箱了，但是被你们识别为垃圾邮件给屏蔽了，我没注意，现在已经没了，造成我的严重损失！”请邮件回复该用户的问题，写出邮件正文的内容。（10分）[10分]

22.用户上个月