生活老师培训

1、制度沟通:

将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程，不求员工为集体干，而是求其在为个人劳动过程中不得不为集体干。

特点：“重法”，绳之以“法”

本质：硬性的权威管理。

2、文化沟通：

将组织对于自然、社会和人类自身的评价观告知员工的“互动”过程。不求其只顾集体价值观；而是让其在为个人价值观劳动的过程中不得不认同集体价值观。

特点：“隆礼”，晓之以“理”

本质：软性的非权威管理。

最高境界：有约束地，有共同愿景地走向动之以“情”

第一页第二页，共46页。

制度管理与文化管理的三维锲点：1、时间锲点：创立期——领袖就是一切。发展期——制度管理介入。状大期——文化管理进入。2、空间锲点：当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理为辅。当员要着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理为辅。3、层次锲点：一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。中层领导：文化管理为主，制度管理为辅。第二页第三页，共46页。制度管理核心

解决哪些能干，哪些不能干的问题。

关键是哪些不能干。

致力于解决员工的“行为问题”。

告诫大家“后果”。

文化管理核心

解决哪些应该干，哪些不应该干的问题

关键是哪些应该干。

致力于解决员工的“心态问题”。

告知大家“前景”。

第三页第四页，共46页。团队成员的心态定位

团队四种人现象：高影响——高可见低影响——高可见高影响——低可见低影响——低可见1、知道自己的物理和心理位置——我们才会喜欢我们的工作2、享受到一个快乐平等的沟通氛围——我们才会真正快乐3、四种人物都被重视——我们才会觉得工作是有趣的第四页第五页，共46页。埋怨：团队建设的双刃剑

游戏《大拇指令》

控制——效率——人性——权力

职务越高，风险越大

职务越高，责任越大

不推卸责任

不事后诸葛亮

不幸灾乐祸

不互相埋怨

责任感会使我们快乐起来！第五页第六页，共46页。沟通误区:我们已经告诉你们了!我们已经发了通知!我们已经商量过了!我们讨论过了!请跟我念!老鼠--------鼠老--------老鼠--------第六页第七页，共46页。人际沟通技术提问的技巧\聆听的技巧\表达的技巧\人际风格与沟通我们为什么要提问?收集信息和发现需求控制谈话方向开始和结束谈话制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议第七页第八页，共46页。两种提问的方式封闭式问题开放式问题会议结束了吗?会议是如何结束的?你喜欢你的工作吗?

你喜欢你的工作的哪些方面你还有问题吗?你有什么问题?优势:优势:节省时间,控制谈话内容收集信息全面,谈话氛围愉快风险:风险:收集信息不全,氛围紧张浪费时间,谈话不容易控制第八页第九页，共46页。有效运用开放式和封闭式的问题用开放式的问题开头一旦谈话跑题,用封闭性的问题提问如果发现对方有些紧张,再给予开放式的问题。第九页第十页，共46页。反省自己是否做过？别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，容易被其它东西干扰第十页第十一页，共46页。聆听的目的为了理解而不是评论用心体会，用眼观察，用耳聆听，可王天下只有当对方认定你听懂时，才能讲话只有当对方认定你听懂时，才叫听懂积极聆听：是暂时忘掉自我的思想、期待、成见、愿望。全神地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。使用方法：尽量不打断，少劝告，少解释，不评估，重点询问，沉默，注意对方情绪。第十一页第十二页，共46页。稳定型控制型

合作型影响型表达度情感度沟通的行为类型第十二页第十三页，共46页。控制型——特征发表讲话、发号施令。不能容忍错误。不太在乎别人的情绪、别人的建议决策果断，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢。勇敢、冷静、独立、自我为中心第十三页第十四页，共46页。控制型—需求和恐惧需求：直接的回答，大量的新想法，事实与结果！恐惧：犯错误，没有结果第十四页第十五页，共46页。与控制型人相处的窍门充分准备，实话实说准备一张概要，并辅以资料要有力，但不要挑战对方的权威地位不要动不动就告诉对方应该怎么做。从结果的角度谈，给他提供两到三个选择方案。指出你的建议是如何帮助他达成目标的。第十五页第十六页，共46页。影响型—特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，比较乐观凡事喜欢参与，不喜欢独处乐于让别人开心通常条理性略差，但思维活跃有较强的说服力量比较敏感，比较在意大家的评价需求与恐惧公众的认可民主的关系，表达自己人的自由，有人帮助实现创意。失去大家的赞同，怕被人冷落。第十六页第十七页，共46页。与影响型人相处的窍门表现出充满活力，精力充沛。提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话注意自己要明确目的，讲话直爽以书面形式与其确认，要准备他们不一定能说到做到第十七页第十八页，共46页。合作型—特征善于保持密切的人际关系。忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心。耐心，能够帮助激动的人平静下来。不喜欢主动，愿意停在一个地方。可以是非常出色的听众如果决策比较慢些不喜欢激烈的人际矛盾第十八页第十九页，共46页。与合作型人相处的窍门放慢语速，以友好但非正式的方式。提供个人帮助，建立信任关系。从对方角度理解。讨论问题时要顾及人的因素。第十九页第二十页，共46页。稳定型—特征天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理和框架对于决策非常谨慎但很稳健比较依赖材料数据，工作节奏较慢第二十页第二十一页，共46页。稳定型需求和恐惧需求：安全感，不希望有突然的改变希望别人重视。恐惧：怕批评。怕混乱的局面，怕没有清楚的条理，不太喜欢新的措施。与稳定型人相处的窍门尊重他们对个人空间的需求，你不要过于随便，公事公办，着装正统。摆事实，并确保其精确度，提供信息是量多且准确，做好准备，语速放慢，不要过于友好和热情，要稳健集中精力在事实上和数据上。第二十一页第二十二页，共46页。团队领袖的行为控制肢体语言控制口头语言控制折纸的启示(试验)管理沟通要素沟通不能仅仅是单度的沟通是细致,周详,反复的沟通还是要全面沟通沟通平台必须是统一的.第二十二页第二十三页，共46页。对沟通的几点建议倾听大家的建议注意观察同事的异常行为给大家各种沟通的渠道让人们知道你对他有什么期望改善自己的工作环境品质别把部下当皮匠第二十三页第二十四页，共46页。测验:遵从指导请在三分钟之内做完!!第二十四页第二十五页，共46页。压力中国人的压力感已是25年前的5倍现代人的1年要承担先人100年经受的变化现代人担心失去信息来源的压力比我们的祖先为生存奋斗的压力大得多如何处理沟通冲突第二十五页第二十六页，共46页。团队之间的对立与争执纵向冲突:组织中不同层次员工之间的争执横向冲突:组织中同一层次的成员之间的争执职能冲突:组织中的权力关系的争执多元冲突:组织中劳动力成分多元引起的争执第二十六页第二十七页，共46页。活动:快乐大转强迫----高度武断且不合作回避----不武断也不合作合作----高度武断且高度合作折中----中等程度合作\武断迁就----不武断且保持合作武断就是力图满足自己愿望的程度合作就是力图满足别人愿望的程度别人对我怎么样我就对别人怎么样我希望别人怎么样对我,我先对别人怎么样第二十七页第二十八页，共46页。成为!了解!行动!Be!Know!DO!U.S陆军格言第二十八页第二十九页，共46页。高效团队建设原则三个层次：任务为核心：每人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只有助于完面任务，任何行为都是有价值的第二十九页第三十页，共46页。高效团队建设原则—

清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力5、为成员：目标会使个体提高绩效水平6、具体、可衡量、完成期限、个人和团队第三十页第三十一页，共46页。原则二：有恰当的领导团队领导的特质：善于沟通、视野广泛、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺。1、使团队的目的和方式密切相关且有意义2、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3、搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍4、为团队中的其他成员创造机会第三十一页第三十二页，共46页。原则三：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织第三十二页第三十三页，共46页。原则四:有竞争上岗的空间有了以上三个方面以后,团队的工作可以开展,但要保持高效,就必须注入一定的激励机制,这种激励不仅是奖罚,还要有职级的竞升.公平,公正,公开。宽松和紧张的工作局面并存，张驰有度第三十三页第三十四页，共46页。团队彼此之间的目标这里的“彼此”是指我们的团队有大小，部门科室之分，每个团队在一定的时间内都要有一个预定的目标，而这个目标是由团队的负责人拟定，在一定的会上经过成员的讨论通过后，才能执行，完成一个目标后，又要相对的拟定下一个工作目标。。。。。。周而复始，才能不断的进步。第三十四页第三十五页，共46页。没有绩效与满意度没有绩效就没有满意度，没有满意度，绩效就不会长久视情况而定让你的部属增值是管理者的责任唯有让部属自己觉得重要的工作，才能全力去完成。管理没有标准答案Team----groupAscoolascucumber!“反思”活动的准备与进行第三十五页第三十六页，共46页。职业生涯日志的撰写每周大约花费15-20分钟的时间，深入记录事件的细节，那些记忆中特别生动的细。建议日志记录以下问题的回答1、作为教师，在这一周里我感到与学生联系最密切、最投入、最能确证自己的时刻----这一时刻我对自己说“这就是做一个教师的本来面目吗？”2、作为教师，在这一周里最让我感到与学生失去联系，最不投入、最令人厌烦的时刻----这一时刻我对自己说“我刚刚表现了这种糟糕的样子吗？”第三十六页第三十七页，共46页。职业生涯日志的撰写3、让我感到最焦虑或最颓丧的情形----那种让我要入睡时萦绕与脑海的情形，说“我再也不想忍受它了？”4、最让我惊奇的事件----这事件让我感到震惊，或让我感到意想不到的幸福吗？5、在这一周里，我在教学中所做的事情中，如果给我重试的机会，那些我会做得更好？6、在这一周里，我感到最自豪的教学活动是什么，为什么？第三十七页第三十八页，共46页。撰写职业生涯日志的要求1、不要受上述问题的约束，这些问题只是把你引入回顾自己职业生涯日志之门2、可以忽略上述问题，提出自己的问题，不必在意你的问题的记录内容会不符合上述的任何问题，不用担心你对上述问题的回答回重复出现或你已经在以前的回答中给出了答案。3、不管有多么的简短，写出对每个问题的回答。即使在教学中没有让你感到惊奇、也没有情感的跌宕，没有什么启示，也要记下来。第三十八页第三十九页，共46页。撰写职业生涯日志的要求4、长时间你对第四个问题的回答将会给你一些暗示，让你对你所面对的至今尚不能解释的问题有所了解，告诉你自己的盲点在什么地方5、尽可能地把自己的职业生涯日记与同事分享。第三十九页第四十页，共46页。职业生涯学习审计是设计一些问题审查对半年或一年中自己在职业生涯的变化。请回顾过去的一学年里，你的职业生活，尽量诚实的回答下面的句子：1、在过去的一年中，现在我知道了。。。。。。2、在过去的一年中，现在我