现代沙龙服务流程

现代沙龙服务流程

各位伙伴大家好！我来自成都盛源公司，我姓XX，很高兴认识大家，在此，首先感谢XX老板给我这个机会通过国际欧芭和大家探讨一个共同的话题。

请问一下有谁知道我们这个行业的属性是什么？

引导式技术服务行业

那什么是引导呢？

其实啊！引导就是沟通，你会发现在沙龙里，只要沟通好，技术一般，业绩也低不到哪里去，技术再好，沟通不到位，业绩高也高不了多少。技术：技术来讲，其实现代沙龙的技术都已经走入了同质化，技术也是所有沙龙抓的最厉害学习项目之一，各家沙龙的技术相差都不大。单靠技术竞争行不行？什么又是服务呢？

服务就是服务人员在服务过程当中的言行举止，帮他人解决问题，做对事。基本上是大多数沙龙的命脉，而很多沙龙又只是在语言上有重视，都在提倡，没有落实到实处。

服务做的好会给我们带来什么？

可以提升业绩、增加项目率、稳定老顾客、增加新客源、拉进服务人员与客户之间的关系及提高沙龙品牌美誉度等等。点出主题：怎么样才能做好服务呢？主要看服务的过程是否细腻，语言衔接是否巧妙，流程是否合理。那我们今天所要探讨的话题就是现代沙龙的服务流程

那我们先看看行业中有哪些流程？

1、接待2、引导3、洗头4、吹剪5、烫染6、前台7、送客

1、接待

接待就是迎宾，而迎宾最重要的就是礼仪，我们来看看礼仪是怎么回事。礼：礼代表：礼貌、礼节。礼貌是指接待人员在接待过程当中所用的文明用语，例如：你好！欢迎光临、对不起，很抱歉、请稍等、谢谢你、欢迎下次光临、请慢走等等、、、、、、、礼节是指接待人员在接待过程当中的行为规范，例如：站姿、敬礼、走姿、坐姿、微笑等等、、、、、站姿：男士：双脚平行与肩同宽，挺胸收腹，提臀抬头，平视前方，面带微笑，左手半握拳，掌心向下，右手搭于左手背上虎口交叉呈心形，自然下垂于小腹处。女士：双脚程V字形，两脚后跟相间距离约半拳宽，挺胸收腹，提臀抬头，平视前方，面带微笑，左手半握拳，掌心向下，右手搭于左手背上虎口交叉呈心形，自然下垂于肚脐，双肘微微收拢。

敬礼：分为四种：点头礼、15°礼（迎宾礼）30°礼、45°礼；（着重点头礼和15°礼）点头礼：适用范围：服务人员在行进过程中、较远、距离较近代替语言所不能涉及到的一种礼仪。标准：头部有动作，加上微笑，目光更具客人的位置变动而变动。（练习）15°礼：适用范围：服务人员在静止状态下迎宾且常用的礼仪标准：男士：在标准站姿的状态下，双脚并拢，双手自然下垂，中指贴与裤缝，身体微微前倾15°，眼睛看到前方地面3—4米远位置，加上文明用语。女士：在标准站姿的状态下，双手微微向上提升，身体微微前倾15°，眼睛看到前方地面3—4米远位置，加上文明用语。（重点练习）

走姿：适用范围：服务人员在引导客人到相应服务区域的行为规范标准：男士：站位：斜上方45°角侧身。手势：伸出左手或右手，掌心呈45°角，手部向上代表上楼梯，向下代表下楼梯，平行代表前进，拐弯处特别提醒。抬头挺胸，眼睛平视，面带微笑，双手随着脚步的移动而摆动，移动速度每分钟120—130步，每步步幅40—45cm。女士：站位：斜上方45°角侧身。手势：伸出左手或右手，掌心呈45°角，手部向上代表上楼梯，向下代表下楼梯，平行代表前进，拐弯处特别提醒。抬头挺胸，眼睛平视，面带微笑，双手随着脚步的移动而摆动，移动速度每分钟125—135步，每步步幅35—40cm。坐姿：适用范围：服务人员在与客人沟通时的一种礼仪。标准：男士：上身正值，挺胸收腹，双眼平视，表情自然，肩脚平行，双手自然放于膝盖，坐凳子的2/3处，严禁跷二朗腿。女士：上身正值，挺胸收腹，双眼平视，表情自然，侧身而坐，双腿并拢，双手自然放于双腿之上，坐凳子的2/3处。备注：1、与顾客交谈时切忌面对而坐，应呈45°而坐，双目注视谈话对象；2、切忌跷二郎腿

仪：仪代表：仪容、仪表、仪态仪容：接待人员在接待过程当中所展现出来的妆容，就是接待人员的面妆。仪表：接待人员在接待过程当中所展现出来的外表，例如：服装、发型、装饰品是否具备时尚的元素仪态：接待人员在接待过程当中所展现出来的形体语言，举手投足之间彰显个人魅力。2、引导

重点：了解消费者的消费意