第五章-合理的知识构成

第五章合理的知识构成1、知识产生信心2、合理的知识构成包括产品知识、公司知识和客户知识三个方面第一节产品知识【案例】省略阳光第一节产品知识“如果你去过，就应该知道为什么菜不好。采集蕨菜的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上烘，这样只用两个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜，从外表上看都一样，可是食用时，不管放在水里怎么泡，都像老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了!”第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环【案例】了如指掌第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环【案例】了如指掌“我当然知道你可能不买，但我也知道，如果我先给你做一番详细的介绍，其他想卖给你缝纫机的人就会遇到巨大的困难，因为这时你掌握的有关缝纫机的知识已经超过他们当中的绝大部分人。”第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识1、生产方法第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识1、生产方法2、售后服务设施第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识1、生产方法2、售后服务设施3、竞争因素第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识1、生产方法2、售后服务设施3、竞争因素4、发货方式第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识1、生产方法2、售后服务设施3、竞争因素4、发货方式5、产品使用方法第一节产品知识一、了解商品是获取顾客信任的关键一环二、推销员应当掌握的产品知识1、生产方法2、售后服务设施3、竞争因素4、发货方式5、产品使用方法6、产品的详细技术性能第二节公司知识一、公司的历史与取得的成绩第二节公司知识一、公司的历史与取得的成绩二、公司主要领导的姓名第二节公司知识一、公司的历史与取得的成绩二、公司主要领导的姓名三、公司的运行方针及程序第二节公司知识一、公司的历史与取得的成绩二、公司主要领导的姓名三、公司的运行方针及程序四、公司的社会责任活动第二节公司知识一、公司的历史与取得的成绩二、公司主要领导的姓名三、公司的运行方针及程序四、公司的社会责任活动五、公司的长远发展计划第三节客户知识一、客户知识最重要第三节客户知识一、客户知识最重要二、掌握客户资料是挖掘客户需求的前提第三节客户知识一、客户知识最重要二、掌握客户资料是挖掘客户需求的前提三、四类客户资料

1、背景资料第三节客户知识一、客户知识最重要二、掌握客户资料是挖掘客户需求的前提三、四类客户资料

1、背景资料

2、采购项目资料第三节客户知识一、客户知识最重要二、掌握客户资料是挖掘客户需求的前提三、四类客户资料

1、背景资料

2、采购项目资料

3、竞争资料第三节客户知识一、客户知识最重要