论学科化信息服务的特点和要素

论学科化信息服务的特点和要素

近年来，随着国内图书馆藏书体系的发展和成熟，科学信息服务已成为信息机构普遍服务的重要组成部分。与传统信息服务相比,学科化信息服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务［1］,它要求学科馆员深入到用户的科研活动中,帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航,为用户的研究工作提供针对性很强的帮助。因此,将信息服务有机地融入到科研活动中,对各专业学科进行针对性、深层次的学科化服务,已成为科技信息机构的必然选择和一个重要的发展方向,这不仅是机构价值、地位和作用的真正体现,也是学科馆员能力提升和获得认可的最好选择。1学科化信息服务的构成要素作为一种新型的服务模式,学科化信息服务从读者需求出发,依托信息服务平台,面向科研团队,建立基于科研一线的服务机制,使信息工作由粗放型转向集约型,服务层次由低层次转向高层次［2］,服务内容由简单化转向多样化,促使信息服务对科学研究负责而不单单对信息服务机构负责,从而扩大信息机构在科研活动中的影响力,因此,学科化信息服务具有自身的特点和构成要素。1.1为用户提供优化服务产品学科化信息服务的特点主要表现在面向科研活动、面向用户需求驱动、实现知识增值服务3个方面。面向科研活动就是根据研究所近期的科研工作、主要开展的科研课题以及未来科研发展的方向等内容,完成学科整理并形成用户所需的服务产品。面向用户需求驱动就是从用户实际需求出发,而不是从学科理论体系出发来决定和设计学科的内容和层次,并完成学科体系的搭建。深入的学科化信息服务是一种知识增值的服务,在这项服务活动中它提供3个层次的工作:引导用户找到其所需的解决方法、帮助用户解决问题、直接为用户问题提供解决方案。每个层次的工作既是本层次工作的增值,又是下一层次工作的基础,直至最终。1.2学科馆员与学科信息用户的合作通过学科化信息服务的特点可以看出,它的构成要素应该包括人员要素、资源要素和服务平台,见图1。1.2.1人员要素人员要素包括学科信息用户和学科馆员。学科信息用户并不是简单的读者,他们很多是各个学科领域的专家、领导和技术人员,决定着学科信息服务的内容和深度,对学科化信息服务的建立和持续发展起着重要作用,贯穿了学科信息服务的始终［3-4］。学科馆员与学科信息用户的合作是学科化信息服务开始的起点,他的角色不仅是信息联络员,还要全面介入资源建设、情报服务、平台搭建以及用户培训等一系列的学科服务内容之中,他们是学科化信息服务的主体,参与学科化信息服务系统的各个环节。1.2.2资源要素资源要素包括学科资源和知识成果。学科资源不同于传统意义的商业数据库和网络数据资源,它是学科馆员依据科研活动和学科要求进行的资源重组、重建,其专业性、权威性以及针对性都较一般文献资源更强。知识成果主要指学科馆员在学科信息服务过程中,为解决用户问题所形成的信息产品,它是学科馆员智力劳动的体现,如情报研究报告、技术分析报告、文献翻译等。2学科化服务模式在多年的实践中,根据不同服务对象和不同类型的服务需求,中国工程物理研究院图书馆学科化信息的服务模式主要分为以下3个方面,见图2。2.1资源体系及服务对象该服务模式以科研所为服务对象,服务团队需要从整体性、系统性上把握所级对象的需求。在实际服务过程中不仅需要构建适合该所学科或业务发展的特色资源体系,而且需要提出针对所级层面的服务规划,如各种学科资源的集成、信息服务的集成以及情报研究的集成等。这类用户通常更加关心与其业务领域相关的科技发展动态、技术热点进展等,因此收集并梳理他们的业务体系,建立所级服务平台并不断提供服务是学科化服务的重点。2.2开展用户培训的前因子该服务对象是某个课题组或某个科研室,这类用户一般具有较强的专业技术水平,他们对某个问题都有较为深入的研究,对深层次的文献信息的需求最为迫切,但对数据库的选择和利用存在一定的片面性和局限性。我们可以以此为突破点,开展基于文献服务平台或检索技巧的用户培训服务;提供有关某类专题的文献查找服务;提供基于一些文献分析工具的趋势分析和热点分析服务以及形式多样的情报服务。这些工作的开展能够很好地引导学科团队融入到课题组或科研室中,成为他们不可或缺的一部分。2.3有针对性地制订学科服务团队的基面向重大项目的学科服务既有所级服务的广泛性,也有课题组或科研室的专业技术性的特点,同时一般的重大项目都带有工程实施的特征,因此在开展这类用户服务时,学科服务团队应根据项目的需要制定较为科学、合理的学科服务方案。根据现有的一些经验,开展这类服务的重点是对重大项目关心的国内外进展进行追踪,及时提供调研报告和动态简报;随时关注工程的技术进展和问题,把握用户的研究方向,以便提供更有针对性的文献;对用户关心的期刊、报告、会议等文献进行全面搜集并及时整理,以合适的平台展示给用户。3项目执行时间2011年图书馆与某化学研究所签订了学科化信息服务的项目合同,根据合同内容,图书馆主要完成3个学科方向的资源建设和情报调研工作,同时负责各科室的学科专定题服务及所级学科门户网站的建设,项目完成时间为一年。现以该项目为例,总结分析开展学科化信息服务建设的实践经验。3.1设置子学科类目图书馆制定了合理有效的学科服务方案:①完成学科资源的分类、整理,即按照他们的研究方向和科室关注点对3个学科方向设置详细的子学科类目。②在合理的学科分类基础上完成各相关文献的整理和收集。③对学科门户各功能模块进行开发和调试,保证各类信息的有效呈现。④完成指定的情报研究报告。⑤完成各类专定题服务及信息资源的更新。上述各步骤之间并不是完全独立的,各步骤之间有可能同时进行,该方案的制定使得每个环节都能得到落实,保证了科研项目的顺利推进。3.2学科服务团队的构成为了能保质保量地完成第一个面向所级的学科服务项目,项目由馆长带队,从图书馆员中选拔出一批业务骨干组成学科服务团队来共同承担此次工作。这些学科馆员在情报搜集、翻译、撰写报告等方面都具有丰富的经验,能够为项目的顺利开展提供有效保障。在实施过程中,我们以团队的形式经常开展项目工作讨论会,了解项目每个阶段的实际进展情况,对工作中遇到的困难和不足积极讨论解决方案,既保证人员的有效分工又保证了他们之间的沟通和协作。3.3化学学科门户完成上面的工作后,最终以学科信息门户的形式对服务中形成的信息资源和知识产品进行集中揭示。可以看到,虽然用户的需求不同,学科门户的建设内容也会有所差别,但整体上应包括学科动态追踪、课题研究、专定题服务、最新信息通报等内容。此外还可以开展一些个性化的服务,如个人订阅、推送等。图3为化学学科门户的首页效果图。在资源分类上,将用户关心的3个方向:核技术应用、核能开发、武器研究作为学科门户的3个主要学科体系,每个学科下又进行了子学科划分,学科馆员对这些信息按照新闻报道、技术文献、调研报告进行了分类标引和发布。在服务方式上根据用户需求设置了“重要期刊和会议”栏目,对用户关心的60种英文期刊进行在线更新,对重要的国内外会议进行动态报道。“调研报告”栏目主要展示学科馆员撰写的用户需要的各类调研报告。“专定题服务”则根据用户的需要,提供有关某一专题的详细文献信息和全文,方便读者下载。从设计、开发到实施运行的一年多时间里,虽然学科馆员的服务力度仍然有许多地方还有待改进和提高,但平台服务本身得到了用户的肯定和认可。3.4用户培训及意见反馈的建立随着项目的验收,学科化信息服务工作并没有由此结束,我们不仅需要了解平台和各类服务的效果,而且还需要获取用户的使用意见,为后续工作的改进提供参考依据。为此,图书馆于2012年10月进行了学科信息服务的用户培训及服务效果的评价工作,走访了11个科研室的领导、课题负责人、业务骨干等学科服务用户,进行学科用户的培训、推广及意见反馈,共发放问卷100份,回收100份,回收率100%。通过调查问卷不仅更加深入地了解了用户的服务需求,如学科方向、研究主体等,而且还获取了用户对学科化信息服务的反馈信息,如对服务内容和质量的满意程度,这些为后续工作的开展指明了方向。4循环交往的复归学科化信息服务是一个持续不断深入的过程,服务效果的体现也不是立竿见影,总是需要一定的时间和不断的循环往复,才会逐渐显现［6］。在一年多的探索与实践中,科研人员对开展的学科信息服务工作是十分欢迎和支持的,他们对目前图书馆所做的文献传递、参考咨询、学科专题门户、专定题调研等工作都给予了较高的评价。4.1不同专定题和情报研究报告需求情况项目实施的一年多来,学科馆员下所服务260余次,培训人员200余人次,对学科服务的宣传和推广起到了积极的推动作用。从开展的专定题数量来看,在没有开展学科化信息服务推广前,专定题需求量仅为13项;随着服务的推广和应用,2011年专定题数量比2010年增长了53.8%,2012年比2011年增长了1.4倍;而2012年情报研究报告的需求是2010年的5倍(见图4)。相信随着服务团队的不断深入,用户对服务需求数量也将不断增长。4.2从单一到复杂:集成评价时代的应用和发展调查问卷首先了解了科研人员对学科信息服务工作是否支持,包括在项目或课题的申请准备阶段是否需要学科馆员推送信息资源、协助查找资料或参与调研;项目开展进。在评价活动经历一轮从简单到复杂的发展轮回之后,新一轮学术评价活动正面临着一次新的发展(或提升)机会———集成化评价时代的到来。现有的各种针对不同评价对象的评价活动所表现出来的显著的趋同性,以及基于复杂网络理论的评价算法的日益成熟和实用化,不仅为集成化评价奠定了一个相对良好的优化和整合基础,更提供了先进技术的有力支撑。本文对集成化学术评价模型的构建分析与探讨,期望能对后续研究起到一定的推动作用。4.3期望拓展工作从问卷结果来看,有76.8%的人了解“化学研究所学科门户”,在问到目前门户提供的服务是否满足需要时,选择满足需要的仅为52%。希望拓展的工作主要包括:国外重要研究所、实验室的最新动态及报告要进一步完善和及时更新;专题资料、调研报告要进一步全面、深入,更具针对性等。通过上面的数据可以看到科研人员对我们的关注度还是较高的,但他们的需求也是在不断增加和调整,因此开展学科化信息服务工作的力度、深度还需加大。5学科化信息服务学科化信息服务工作在图书馆才刚刚起步,建设过程中还存在很多问题,需要我们在今后的工作中不断探索实践,总结经验和教训。应该看到这是一项长期、不断完善的工作,它随着用户信息环境的变化而发生变化,要时刻保持对用户信息需求变化的敏感度,动态调整模式、方向和内容。这种面向科研一线的学科化信息服务,以用户为中心,以学科资源为保障,以学科馆员为