《配送中心运营管理实务》 教案 第20课 配送中心绩效评价的基础知识

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课题第20课配送中心绩效评价的基础知识课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：了解配送中心绩效评价的概念、实施步骤和原则素质目标：了解中国古代绩效管理思想，体会中国传统文化的博大精深，坚定文化自信教学重难点教学重点：配送中心绩效评价的概念、实施步骤和原则教学难点：配送中心绩效评价的概念、实施步骤和原则教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计第1节课：→→传授新知（23min）→第2节课：→传授新知（22min）→课堂实训（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（8min）【教师】讲述“家宜鲜超市开展绩效评价”的案例（详见教材），并提出问题：桂林家宜鲜配送中心可按照怎样的流程开展绩效评价工作？在开展绩效评价工作的过程中应遵循哪些原则？通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（23min）【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解配送中心绩效评价的概念和原则等相关知识一、配送中心绩效评价的概念✈【教师】提出问题：你是怎样理解绩效评价的？绩效评价的目的是什么？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并讲解新知配送中心绩效评价是指配送中心运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，按照统一的评价标准和一定的程序，通过定性和定量分析，对其在一定经营期间内的经营效益做出客观、公正和准确的综合判断。开展绩效评价不仅能使配送中心准确判断自己的经营水平和各部门的工作效率，从而采取一定的措施提高经营能力和管理水平，而且能调动各部门员工的积极性，为客户提供更加优质的服务，进而提高配送中心的整体效益。✈【源远流长】教师讲解绩效管理思想在中国古已有，拓展学生的知识面绩效管理思想在中国古已有之，历代统治者大都重视考绩活动，以考绩结果作为官员任免、升迁、奖惩的依据。事实证明，凡是奖惩机制与考绩结果严格挂钩的时期，往往政治清明、社会运行良好、经济发展迅速。……（详见教材）二、配送中心绩效评价的原则（一）整体性原则配送中心在进行物流成本绩效评价时，既要注意对局部绩效进行评价，又要从整体上对配送中心总绩效进行评价。✈【教师】提出问题：整体性主要从哪些方面体现出来？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答（二）定量与定性相结合原则在进行绩效评价时，大部分指标都为量化指标，配送中心应根据所收集的资料对这些量化指标进行修正，使之更符合评价的要求。对于少数难以量化的定性指标，配送中心应按一定标准对其赋值，从而合理、准确地进行绩效评价。（三）可接受性原则✈【教师】提出问题：你是如何理解可接受原则的？✈【学生】聆听、思考、主动回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解只有得到管理者支持和员工理解的绩效评价工作才可以顺利进行，因此，配送中心要充分考虑管理者和员工对绩效评价方案的接受程度。（四）可比性原则绩效评价指标体系既要能与其他配送中心的绩效评价指标体系进行比较，又要能与本配送中心往期的评价指标体系进行比较。因此，在确定绩效评价指标体系时，配送中心应参考国内外配送中心的成本管理标准，并在几年内保持评价指标体系的稳定性。（五）经济性原则评价指标越多，配送中心所需要收集的资料越多，评价活动就越复杂，进而导致绩效评价活动的成本增加。因此，配送中心应根据自身实际情况，确定一个能满足绩效评价需求且实施成本较低的绩效评价方案。【学生】聆听、记录、思考、理解通过教师讲解和课堂讨论等方式，使学生了解配送中心绩效评价概念和原则等相关内容课堂讨论（12min）【教师】请学生分组讨论以下问题：配送中心应如何做好绩效评价？（提示：可从提高员工的认可度、及时反馈实施情况、处理好员工发展与企业发展的关系等方面展开讨论。）【学生】聆听、思考、小组讨论、由小组代表上台发表讨论结果【教师】和学生一起评价各组表现通过课堂讨论，加深学生对配送中心绩效评价内容的理解第二节课问题导入（3min）【教师】提出问题：绩效评价的工作流程中应包括哪些内容？【学生】聆听、思考、回答通过问题导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（22min）【教师】总结学生的回答，并引入新的知识，讲解配送中心绩效评价的实施步骤三、配送中心绩效评价的实施步骤✈【教师】提出问题：你认为绩效评价是一项怎样的工作？在进行这项工作时需要注意些什么？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解绩效评价是一项复杂的工作，配送中心必须按照绩效评价的实施步骤有计划、有组织地进行，以保证绩效评价工作顺利进行，并且取得客观、准确的评价结果。一般来说，配送中心绩效评价的实施步骤大致如下：（一）确定评价实施机构✈【教师】提出问题：邀请评价实施机构的目的是什么？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解为了保证评价过程顺利进行和评价结果的客观、公正，配送中心首先需要确定评价实施机构，然后由评价实施机构成立评价工作组和专家咨询组。一般来说，参加评价工作的成员应该具备扎实的物流管理、财务管理、相关法律法规等方面的专业知识，熟悉配送中心绩效评价业务，有较强的综合分析能力和判断能力，能够坚持原则，秉公办事。此外，专家咨询组的成员还应取得相关的专业技术资格证书，并且在物流领域具有一定的知名度。（二）建立评价指标体系评价指标体系是配送中心进行绩效评价的基础，评价工作方案的制订、基础资料的收集等都是围绕着评价指标体系进行的。配送中心一般围绕进出货作业、储存作业、订单处理作业、拣货作业、送货作业等方面来建立评价指标体系。（三）制订评价工作方案✈【教师】提出问题：工作方案中应该包含哪些内容？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解评价工作组根据有关要求和规定制订配送中心绩效评价工作方案，然后将该方案送专家咨询组审核，再按程序报有关领导审批。评价工作方案的主要内容包括评价对象、评价目的、评价依据、评价方法、评价标准、评价项目的负责人和其他工作人员等。（四）收集并整理基础资料待评价工作方案通过审核后，评价工作组应根据评价工作方案的要求和评分的需要收集并整理基础资料。一般来说，收集的资料主要包括同等规模配送中心的评价方法和评价准则、配送中心近三年的会计决算报表和有关统计数据等。（五）评价计分评价计分是配送中心绩效评价的关键步骤。整理完基础资料后，评价工作组应计算出绩效评价指标体系中相应指标的值，然后对各指标进行综合评价，并形成综合评价结果。（六）得出结论✈【教师】提出问题：评价得出的结论可以修改吗？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解为得出配送绩效评价的结论，评价工作组可将综合评价结果与配送中心历史绩效综合评价结果进行比较。为使得出的评价结论能客观、准确、全面地反映配送中心运营的实际情况，评价工作组应对综合评价结果进行深入、细致的分析和判断，然后听取配送中心有关方面负责人的意见，对综合评价结果进行适当的修正。（七）撰写评价报告得出评价结论后，评价工作组要撰写配送中心绩效评价报告，评价报告应包括评价过程、评价结论等内容。撰写完成后，应将其送给专家咨询组审阅，然后交由评价工作主持人签字，最后交由评价实施机构审核。（八）评价工作总结撰写完评价报告后，评价工作组应对评价工作进行总结，将评价工作的背景、时间、地点、基本情况、结论，以及工作中遇到的问题和采取的措施等汇总成书面材料。然后建立评价工作档案，并将其交由配送中心保管。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解和课堂讨论等方式，让学生了解配送中心绩效评价的具体实施步骤课堂实训（15min）【教师】组织学生以小组为单位完成以下任务：（1）将全班学生分成若干小组，每组4～6人，选出1名小组负责人。（2）小组负责人负责分配任务，组织成员收集某配送中心绩效评价的内容、绩效评价的实施步骤等信息，然后对收集的信息进行整理，并制作PPT。（3）各小组负责人在课堂上讲解本小组所制作的PPT。聆听、分组、收集资料、讨论、制作ppt、小组负责人演示并讲解ppt【教师】点评并选出优秀的ppt通过课堂实训，让学生在收集和分析绩效评价资料的过程中掌握所学理论知识课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了配送中心绩效评价的概念、原则和实施步骤等内容，希望大家在课下多复习，巩固所学知识，掌握配送中心绩效评价的基础知识。【学生】总结回顾知识点总结知识点