2.1导游的内涵及类型PPT《导游业务》(第五版)

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第二章导游Name导游的内涵及类型2.1

考试说明时间判断题单选题多选题分值2016

20172

201812019

11202012021··了解学求习要理解掌握了解导游的定义和分类。熟悉导游的从业素质、职责要求，导游职业道德规范的基本内容，以及导游应具备的修养和行为规范。掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。能力标目具备导游人员所具备的一些基本要素；能充分认识导游人员的职业道德的重要性。主要内容一导游的内涵二导游的类型案例导入请问小李是导游吗？思考

小李是从化某旅行社的导游，某天他朋友从广西来找他，他带他朋友游览广州3天，并得到好友的好评。一导游的内涵

导游——是指取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。没有导游的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。

导游员小李在考取导游证后，接受某工厂的委托，带领某工厂职工赴五台山旅游。在旅游过中，小李服务周到热情，得到某工厂职工的一致好评。案例分析1思考请问，小李的做法正确吗？

评析：小李的导游行为没有经旅行社委派，属于违规操作。小李是西藏某旅行社的英文导游，工作两年来已接待了不少外宾团。一次小李接待了一行21人的外宾团。21人中有4人为韩国籍，除韩语，什么也听不懂；3人是澳大利亚本土人，只会说英语；其余是中国福建华裔，既懂英语又懂韩语。整个行程讲解中，小李先用缓慢的普通话，领队再翻译成韩语。地陪、领队、游客相互配合，用三种语言交流完成了整个旅游行程。案例分析2思考1.案例中的小李属于哪种类型的导游？2.案例中涉及哪几类导游人员的分类方法？还有哪些分类方法？二导游的类型(一)按业务范围划分(二)按劳动就业方式划分

(三)按使用语言划分(四)按技术等级划分二导游的类型(一)按业务范围划分全程陪同导游2出境旅游领队1地方陪同导游3景区导游4出境旅游领队——是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划,并为游客提供出入境等相关服务的工作人员。17171919二导游的类型(一)按业务范围划分全程陪同导游2出境旅游领队1地方陪同导游3景区导游417171919

全程陪同导游(简称全陪)——是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。二导游的类型(一)按业务范围划分全程陪同导游2出境旅游领队1地方陪同导游3景区导游417171919

地方陪同导游简称地陪---是指受地方接待旅行社委派,代表地接社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。二导游的类型(一)按业务范围划分全程陪同导游2出境旅游领队1地方陪同导游3景区导游417171919

景区导游---是指在旅游景区,包括博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。【2017年真题·单选】按业务范围划分，我国导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员和（）。A.业余导游人员B.出境旅游领队C.专职导游人员D.自由执业导游人员历年真题【答案】B【2019年真题·多选】下列我国导游分类中,按照业务范围划分的是()。A.地陪导游B.全陪导游C.景点导游D.兼职导游E.专职导游历年真题【答案】ABC【2019年真题·单选】全程陪同导游是指（）委派,在领队和地方陪同导游的配合下实现计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。A.出境旅行社B.国内组团旅行社C.海外旅行社D.接待旅行社历年真题【答案】B你乱了吗：分辨以下导游的身份英国旅游团，中国10天行。导游小A广州旅行社接待该团进行中国行，导游小B第一站广州导游小B第二站上海导游小C第三站北京导游小D第四站西安导游小E,兵马俑导游小F回家出境旅游领队：全程陪同导游人员：地方陪同导游人员：景区景点导游员：小A小B小B、C、D、E小F二导游的类型(一)按业务范围划分全程陪同导游2出境旅游领队1地方陪同导游3景区导游4小组讨论1这四种类型的导游人员是实际带团工作中时如何具体分工合作的？他们分别代表了哪个旅行社？按照业务范围划分不同导游的区别类型委派单位讲解内容陪同范围四否提供旅途生活服务出境旅游领队组团社（委派方）旅游目的地国情况（行前介绍）全程陪同是全程陪同导游组团社（接待方）沿途各站点情况全程陪同是地方陪同导游地接社接待地及当地游览景点情况接待地陪同是景区导游景区景区情况景区情况否二导游的类型(二)按劳动就业方式划分旅行社专职导游社会导游旅行社专职导游旅行社专职导游——是指在一定时期内被旅行社固定聘用,以导游工作为其主要职业的导游。旅行社专职导游社会导游(2)兼职导游(1)自由执业导游是以导游工作为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务,或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。旅行社专职导游社会导游(2)兼职导游(1)自由执业导游亦称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。二导游的类型

(三)按使用语言划分中文导游外语导游中文导游是指使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游。外语导游是指运用外语从事导游业务的导游。服务对象主要是国内旅游中的中国公民

和入境旅游中的港、澳、台同胞。主要是入境旅游的外国游客

和出境旅游的中国公民。二导游的类型(四)按技术等级划分初级导游中级导游高级导游123特级导游4二导游的类型特级导游高级导游中级导游初级导游具有高中、中专及以上学历通过国家文化和旅游部组织的统一考试，获得导游资格证书并进行岗前培训与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册。新版电子导游证模板（手机全国导游之家APP内）二导游的类型特级导游高级导游中级导游初级导游初级导游报考同语种中级导游初级导游报考不同语种中级导游需具备所报考语种大专以上学历学历不限在取得导游资格证书满3年或具有大专以上学历的取得导游证满2年报考前3年内实际带团不少于90个工作日笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》,合格二导游的类型特级导游高级导游中级导游初级导游取得中级导游资格满3年具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》,合格171718181920二导游的类型特级导游高级导游中级导游初级导游取得高级导游资格5年以上业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果在国内外同行和旅行商中有较大影响经论文答辩通过后晋升为特级导游【2017年真题·单选】下列关于高级导游员任职资格的要求中，正确的是（）。A.具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历B.报考前2年内实际带团不少于60个工作日C.“导游知识专题”、“导游能力测试”笔试合格D.取得中级导游人员资格满2年历年真题【答案】A【2018年真题·单选】按照技术等级，可将我国导游分为四种类型。其中，()须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试，且考试合格。A.中级导游B.高级导游C.初级导游D.特级导游历年真题【答案】B【2020年真题·单选】一名本科学历的考生报考高级导游。须取中级导游资格满（

）。A.5年

B.4年C.6年D.3年历年真题【答案】D

案例分析3

赵英健的故事给了我们哪些启示？1

一名合格的导游人员应具备哪些知识？2思考走上《百家讲坛》的女导游赵英健，现任清东陵文物管理处副处长、高级导游，中国紫禁城学会、中国清宫史学会、河北省博物馆学会会员。她没有过深的资历，导游出身，却走上了央视名牌栏目《百家讲坛》。她终日囿于清东陵方圆百里之地，却让联合国世界遗产委员会专家回国后念念不忘，专门写信表示称赞。她只有36岁，却曾让全国人大常委会副委员长、全国政协副主席的雷洁琼女士发出“你是咱妇女的骄傲”的赞誉。“要给游客一碗水，导游自己必须有一桶水。”赵英健自己回忆，刚上班时，一般的导游人员每人每天带两到三个团，而她的最高纪录却是半天就带四个团。她以“特有成就感”来形容自己的工作热情。正是凭着对本职工作和清东陵博大历史文化的深深热爱，赵英健多年来学习和研究了大量旅游专业知识，探索了不同城市的游客心理，写下了几万字的读书笔记和心得体会，为做好导游服务打下了坚实的基础。她为了将正史和野史巧妙地结合起来，使自己的讲解更有知识性和趣味性，在学习了大量清史资料的同时，还遍访了本地守陵人的后裔，丰富了自己的知识积累。1995年，国家旅游局首次举行全国导游人员大赛，赵英健凭着深厚的知识功底和机智善变的才华脱颖而出，跻身全国20佳优秀导游人员行列。2000年1月，清东陵申报世界文化遗产项目进入关键时刻，负责古代建筑介绍的工程师突遇车祸住院，临时决定把古建筑介绍和清史介绍这两项任务一并交给赵英健。当时离专家组来清东陵仅剩下20天，这让临危受命的赵英健感到空前的压力，但她没有退缩，勇敢地挑起了这副重担。20天的时