提高领导干部沟通协调能力培训课件

提高领导干部沟通协调能力

于晓静沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。

沟通协调能力2003年国家人事部印发的《国家公务员通用能力标准框架》（试行）指出，公务员必须具备九大能力，包括政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协调能力是提高公务员公共行政和公共服务水平的重要保障，也是我国政府具备世界水平竞争力的能力要素之一。公务员的沟通协调能力《框架》指出，公务员的沟通协调能力，即有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。一、有效沟通的艺术（一）沟通概述

1、沟通的基本含义和类型。

含义：文字或消息的交流，思想或意见的传递、交换和理解。

类型：口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟通、上行沟通、平行沟通、下行沟通

2、领导干部沟通的特点庄重性：讲究政策，讲究原则文化性：知识广博、谈吐高雅逻辑性：以理服人应变性：语言机智、灵活应变3、领导干部沟通的原则和要求清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足理由率文明得体生动流畅（二）有效倾听的艺术我们为什么要听？

善于倾听

沟通首先是倾听的艺术只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式

——莫克利特最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。

——卡耐基上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。

——苏格拉底

倾听技巧积极倾听而不是消极倾听关注和重视讲话者：目光接触姿态：身体前倾、投入的面对用点头等方式作出必要的反馈适时适度提出一些问题精神放松，但要排除外界干扰挖掘隐性内容给讲话人以充分的余地表达自己

（三）说话的艺术口能言之，身能行之，国宝也。

——荀子说得恰当要比说得漂亮更好。真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。话多不如话少，话少不如话好。1、说话——声音是第一条件要想有良好的口才，首先是正确的发音每一个句子要明白易懂用大方、熟练的语句和丰富的词汇速度不宜太快，也不宜太慢要照顾别人的安宁，声音不要太大语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语气谈话的技巧以对方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定、把握时间，适可而止适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应委婉拒绝与反驳礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式2、说服的技巧了解对方的意见了解对方的个性换位思考，以诚服人关注细节，赢得信任多种方法，灵活运用：事实法、间接法、激将法拥有自信，传递期望3、批评的艺术我们应该怎样批评？3、批评的艺术要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气要因人而异：看人下菜碟要设身处地：学会移情要从表扬开始要有建设性讲究非言语沟通要让人辩解要知错就改：批评错了就承认4、肯定和赞赏人们对肯定和赞赏的期盼是无止境的几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往就越是少得可怜赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力不要给赞赏打折扣不要总是私下里称赞对方不断反馈正面信息5、不好的谈话者谁是不好的谈话者？不好的谈话者插嘴插舌者心不在焉者轻视他人者说话啰嗦者性格暴躁易怒者言而不实者自作聪明者说教者大言不惭者辩论家出言俚俗者有偏见者空谈者别有用心的人喜欢说下流话的人执迷不悟者小题大做者自说自话者受欢迎的谈话人有丰富的知识能声气相通富有喜剧感性情平和精神良好而愉快心襟宽大有恻隐之心领导者说话艺术观1、少说批评的话，批评只是一种阻力；

多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。2、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；

多说宽容的话，宽容才会增加了解。3、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；

多说关怀的话，关怀才能获得友谊。4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；

多说尊重的话，尊重才能激起同心。5、少说命令的话，命令只是强行接受。

多说商量的话，商量才是质优领导。

（四）演讲艺术

1、为什么讲？——明确演讲目的

说服别人采取行动说明情况增强印象，令人信服欢娱人们2、讲什么?——两个基本要素自己想讲什么听众关心什么3、为什么听？——满足听众需求愉悦耳目愉悦情感愉悦理智4、怎样讲？要有一个好的开场白要尽早切入主题用事实和例子回答提出的问题演讲的结论是通篇的关键5、怎样讲？1、声音大一点2、语速慢一些3、语气长一口4、感觉要兴奋5、手势要大气怎样讲?声音腔调清晰优美语调贴切、自然、动情语速适当，时间分配平衡讲的越少，别人记住的越多

——里根思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人

——亚里斯多德二、领导协调的艺术（一）领导协调艺术的特征原则性和灵活性适度性和适时性刚性和柔性坚定性和妥协性横向性和纵向性共性和个性一致性和多样性集中性和民主性（二）领导关系协调的一般方法会议协调式个别沟通式制度协商式联合协商式心理调适式自我调节式上级仲裁式组织调整式（三）领导关系协调的基本内容利益协调权力协调决策协调职能协调情感协调心理协调气质协调目标协调行动协调矛盾协调（四）领导协调艺术领导班子内部协调的艺术领导干部与上级协调的艺术领导干部与同级协调的艺术领导干部与下级协调的艺术领导干部与群众协调的艺术领导干部与上级主管部门协调的艺术领导干部与上级业务部门协调的艺术领导干部与合作单位协调的艺术1、领导班子内部协调的艺术重要性：方向明确，思想统一凝聚力量，团结奋斗理顺关系，和谐共事发挥职能，提高效率互相支持，共同进步如何做好领导班子内部协调着力提高一把手的能力一把手要全面负责而不专断一把手要讲党性、重品行、做表率成员要明确分工，履行职责，各负其责成员分工不分家，互相合作，共同干事成员要心胸宽阔、思路宽阔、眼界宽阔正确处理班子成员之间的关系2、领导干部与上级协调的艺术重要性：得到上级的支持和帮助得到上级的信任和器重得到上级的谅解和爱护得到上级的肯定和表彰赢得下属更多的拥戴领导干部怎样协调好与上级的关系坚决服从上级领导不表面认真执行上级指示不应付严格在职权范围办事不越位真心实意帮助领导不献媚实干巧干干出成绩不浮夸平等对待上级领导不偏心正确处理与上级领导的关系不张扬3、领导干部怎样协调与同级的关系真诚尊重不自傲真心待人不虚伪积极配合不设障虚心互学不自大共享利益不贪功善于自制不冲动处理分歧不计较批评帮助不挖苦4、领导干部怎样协调好与下级的关系平等待人不偏见发扬民主不专断上下沟通不堵塞信任用人不怀疑支持工作不懈怠关心下级不冷淡批评有度不过分全面提高不偏废5、领导干部与群众协调的艺术拓宽群众参政、议政和评政的渠道了解民情集中民智反映民意加深对人民群众的感情分清轻重缓急解决群众最直接最现实最关心的问题建立健全同群众协调的工作机制统筹兼顾处理好对上和对下的关系全力做好群众中有影响力人员的工作宣传群众需要了解和关心的重要事情6、领导干部怎样与上级主管部门协调要做好协调准备工作了解主管部门工作目标和当前主要任务掌握主管部门领导班子组成和内部机构设置及职能分工向主管部门领导提出具体工作方案和意见要建立与上级主管部门协调工作渠道及时请示汇报加强沟通优质高效地完成上级主管部门交办的任务定期召开工作协调会议加强信息沟通与反馈经常征询上级主管部门意见主动邀请上级主管部门领导指导检查工作创造机会开展与上级主管部门的联谊活动准确估价同上级主管部门的关系程度踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。10月-2310月-23Thursday,October12,2023弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。23:50:3923:50:3923:5010/12/202311:50:39PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。10月-2323:50:3923:50Oct-2312-Oct-23重于泰山，轻于鸿毛。23:50:3923:50:3923:50Thursday,October12,2023不可麻痹大意，要防微杜渐。10月-2310月-2323:50:3923:50:39October12,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年10月12日11:50下午10月-2310月-23追求卓越，让自己更好，向上而生。12十月202311:50:39下午23:50:3910月-23严格把控质量关，让生产更加有保障。十月2311:50下午10月-2323:50October12,2023重规矩，严要求，少危险。2023/10/1223:50:3923:50:3912October2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排