顾客心理学试题

顾客心理学试题第一章绪论一、单项选择题室，标志着心里科学的诞生和独立。2、人的心理活动的物质载体是(A)ABCD从而了解支配其购置行为的心理，这种争论方法是(A)。ABCD他变量的影响，这种心理学争论方法是(C)。ABCD(B)。ABCD考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是(D)。ABCD(B)ABCD念等内容的争论方法是(C)ABCD理过程的进展到共性心理特点形成的一个过渡环节是指(D)二、多项选择题1、顾客心理过程包括(ACD)。ABCDE留意过程(ABCDE)ABCDE3、在顾客心理学争论中应把握的根本原则包括(BCD)DE三、名词解释1、顾客2、消费3、消费行为(和效劳)时介入的过程和活动。4、心理过程5、共性心理6、心理状态是从心理过程的进展到共性心理特点形成的一个过渡环节。四、简答题1、心理学常用的争论方法有哪些,心理学常用的争论方法有以下几种:(1)观看法:有目的、有打算地观看被试在(2)试验法:依据争论目的，有打算地严格掌握或创设条件，主(3)测验法:运用具有肯定的信度和效应的标准化量表(或问卷)对人的心理特征进展测量和评定的方法。2、简述心理现象及其内容。程、共性心理和心理状态三方面加以说明。心理过程:相对共性，它是不断变化的、临时性的心理现象，包括生疏过识地抑制内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程。共性心理:是个体所具有的稳定的心理现象，它包括共性倾向性和共性心理心理特征。态，是从心理过程的进展到共性心理特点形成的一个过渡环节。3、简述顾客心理争论的原则客观性原则:搜集材料时必需照实记录，处理材料和分析结果时切忌带有主观偏见，下结论时不任意夸大或缩小;(2)进展性原则:既要看到心理进展稳定性的一面，更要看到其进展变化的一面;(3)系统性原则:把心理现象看作一个有机整体，全面考察心理的各种关系，多方面综合争论;要生疏到人的心理系统是有序的、有组织构造的系统;要把心理作为一个开放系统进展争论。五、案例分析题1、2040画:一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。地翻开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢送。速溶咖啡这一产品刚上市销售受阻的主要缘由是什么?试从消费心理角度进行分析。一、单项选择题(A)。ABCD(A)ABCD3(B)ABCD(C)ABCD(D)ABCD(B)A.感觉B.知觉C.想象D.思维引起消费者的(A)A.无意留意B.有意留意C.D.内部留意(B)A.感觉B.知觉C.想象D.思维(A)ABCD(B)过程。ABCD、与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是(B)ABCD(A)。ABCD(B)。ABCD特征，这一心理现象被称为(C)。ABCDABCD(A)ABCD(B)。ABCD觉的对象做出最正确解释、说明，知觉的这一特性叫(C)ABCDABCD(D)ABCD20、信息经过充分的和有肯定深度的加工后，在头脑中保存下来的记忆形式是ABCD二、多项选择题知觉是影响消费者行为的重要因素，其特征包括(BCE)A(防范性B(C(整体性D(E(选择性2、留意具有的功能包括(ABD)E3、记忆的根本环节包括(ABE)ABCDE5、依据记忆的内容不同可以把记忆分为(BCDE)DE6、遗忘的规律包括(ABC)ABCE难三、名词解释1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。2、知觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个局部和属性的整体反3、晕轮效应:对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于依据此推论该人的4、刻板印象:人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法。引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。6、差异感觉阈限:那种刚能引起差异感觉的两个刺激之间的最小差异量称为差异感觉阈限越低。8、情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反响。四、简答题1、简述知觉的特征知党的整体性;(2)知觉的选择性;(3)知觉的理解性;(4)知觉的恒常性2、心情情感的成分由哪些因素构成主观体验:人们喜怒哀乐的感受。生理反响:心情情感都伴随着生理变化，如心跳、血压、呼吸、皮肤电反响。3、心情的状态心境:比较安静而长久的心情状态。激情:一种猛烈的、爆发性的短暂的心情状态。4、意志的特征有哪些,自觉目的性;(2)对行为活动具有调整作用;(3)抑制内外部困难5、人的原始心情有哪些,欢快:由于需要、目标得到满足而产生的一种心情体验。哀痛:由于所宠爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种心情体验。有回避或还击行为。6、社会性情感包括什么道德感:道德感是依据肯定道德标准评价别人或自己言行时所产生的情感。美感:依据肯定的审美标准评价事物时所产生的情感。7、留意的特征:指向性:指在某一瞬间，心理活动有选择地反映肯定的事物，即对反映对象的度和紧急度。8、留意的功能前活动有关的对象;而抑制和排解那些无关的对象。和紧强度，直到活动完毕，到达目的为止。9、留意的种类有意留意:有预定目的，需要肯定意志努力的留意。有意后留意:有预定目的，不需要意志努力的留意。10、无意留意的规律性引起无意留意的缘由来自两个方面:一是客观刺激物的特点，如强度较大的刺的陈旧刺激物简洁引起无意留意;一是人的主体状态，如凡与人的需要相符的事11、有意留意的规律性;有关活动的组织;用意志力排解各种干扰。五、分析论述题1、试分析心情的状态及特点(1)心境:比较安静而长久的心情状态。特点:缓和而又微弱;持续时间较长;具(2)激情:一种猛烈的、爆发性的短暂的心情状态。特点:感动性和冲动象引起，明显有指向性。应激:对某种意外的环境刺激做出的适应性反响。特点:广泛而猛烈的生理1、美国某公司雇用了数十名女打字员。为了便利治理，公司将她们集中在同80稳定，错误率降低。系。参考答案:心情的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进展。利于提高工作效率。消费者心情也能直接影响购置行为。当产生乐观心情时，能提高购置力;而产生消极心情则降低活动力量。一、单项选择题整共性中的冲突成分，使其心理和行为保持全都的共性特征是(C)。ABCD通的消费者的气质类型属于(A)ABCD惯化的行为方式是指(A)。ABCD理特征的反映，这种心理特征是(D)A(性格B(气质C(力量D(共性(B)。A(性格B(气质C(力量D(共性(B)类型的生理根底。A(性格B(气质C(力量D(共性(A)。ABCD具有外向性的气质类型是(B)。ABCD擅长忍耐、具有内向性的气质类型是(C)。ABCD易觉察的细节、具有内向性的气质类型是(D)。ABCD虎、，首创精神或墨守成规、节省或浮华等反映了性格的(A)ABCD、易受示意或者具有主动性、独立性、打算性和思考周密反映了性格的(B)ABCD(B)ABCD14、反响快速但粗枝大叶或观看深入精细，表露出敏锐的推断力反映了性格的ABCD(C)ABCD及贪生怕死反映了性格的(D)。ABCD(D)。ABCD二、多项选择题ABCD)类型。ABCDE2、共性倾向性包括(ABCDE)3、共性心理特征包括(ABC)4、气质具有的特征有(BCD)三、名词解释1适应的习惯化的行为方式。2、气质是表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点。3、性格4、力量是成功完成某种活动所必需具备的共性心理特征。四、简答题参考答案:消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。(2)其次，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购置动机并快速成交;(3)第三，黏液型的消费者购物慎重，不易受广告宣传影响;第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，留意细节，购物慎重，不易承受他人介绍的信息。2、简述消费者心理活动过程和共性心理特征的关系。消费者的心理活动过程和共性心理特征是其心理现象中两个亲热联系、相互影的影响作用。3、共性的特征共性的整体性;(2)共性的独特性;(3)共性的稳定性和可塑性;(4)共性的生4、气质的特征(1)天赋性;(2)稳定性;(3)可塑性。5、气质类型及其行为特征胆汁质:急躁、直率、热忱、心情兴奋性高、简洁冲动、心境变化猛烈、具有留意稳定但不易转移、擅长忍耐、具有内向性。抑郁质:行动缓慢而不猛烈、孤僻、心情体验深刻、感受性很高，擅长觉察别人不易觉察的细节、具有内向性。6、如何正确评价气质的不同类型(1)大多数人的气质是中间型或混合型;(2)气质本身无好坏之分，都有乐观的;(3)气质类型和特征是可以变的;(4)气质类型不打算人的社会价值和成就水平。五、分析论述题同气质类型的人会有不同的反响，请分别描述。看戏不会影响别人，并且企图推开检票员闯入剧场;就跑到楼上去了;粘液质的人看到检票员不让他进入剧场，就想:第一场不太精彩一场戏，就这样倒霉。接着就回家去了。2、分析性格与气质的关系性格与气质的差异:(1)性格的社会性较强，气质生物性较强;(2)生理根底不同:性格是后天条件反射系统，气质是先天神经类型;(3)性格形成晚且较易变:气质形成早且不易变。性格与气质的联系:(1)性格在肯定程度上掩盖或改造气质;(2)气质影响性格的度。例如，要形成自制力，粘液质和抑郁质比较简洁，而胆汁质和多血质相对困难。3、性格的特征1、对现实的性格态度特征对社会、集体和他人的态度特征:如集体主义、富于怜悯心、诚恳、正直、公私、虚伪、狡诈、唯利是图等等。心或马虎大意、认真或马虎、，首创精神或墨守成规、节省或浮华等等。2、性格的行为特征性格的认知特征在被动(主动)感知:前者易受示意，后者具有主动性、独立性、打算性和思考整体和轮廓。细，表露出敏锐的推断力。想象方面的性格特征:有主动想象和被动想象类型之分，前者借助想象来翻开自己的活动界限，后者以想象来掩盖自己的无所作为。思维方面的性格特征:如擅长独立思考或搬用现成答案;偏好分析或偏好综合;富于制造性或思想保守;辩证、全面地看问题或主观、片面、爱钻“牛角尖”等。性格的心情特征心情的强度特征:例如，有的人心情高涨、鲜亮、富于热忱，精神旺盛，有的处在精神饱满、欢快开心的心情之中，是个乐观主义者;有的人可能是抑郁消沉，多愁善感者。性格的意志特征行为目的明确程度的特征(自觉性):如独立性或易受示意性;有目的性或盲目性;组织性、纪律性或放纵无羁、散慢性等。对行为的自觉掌握水平的特征(自制性):如主动性或被动性。献身精神等;相反的则是慌张、迟疑不定、脆弱怯懦，以及贪生怕死等等。与此相反的是轻率马虎、虎头蛇尾、畏难、动摇性等。一、单项选择题1、在购置过程中，由人们的生疏、情感、意志等心理过程引起的行为动机是AB.C.D.群体性购置动机2、消费者对食物、水、睡眠等方面表现出的需要是(A)ABCD(B)ABCD4、烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产BCD5、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友情等方面表现出的需要是(C)ABCDABCD(D)ABCD(D)。ABCD出的需要是(D)。ABCD、教育、嗜好、运动、度假、美食、博物馆等产品可以满足消费者的(D)。ABCD(B)ABCD(C)ABCD进展理性选择做出购置行为的动机是(B)ABCD、消费者以追求商品或效劳的使用价值为主导倾向的购置动机是(A)。ABCD(B)。ABCD16、消费者以追求商品赏识价值和艺术价值为主要倾向的购置动机是(C)。ABCD(D)。ABCD二、多项选择题1、顾客需要的特点有(ABCD)ABCDE2、马斯洛需要层次论认为人类的根本需要包括(ABCDE)DE3、顾客动机产生的条件包括(AB)ABCDE4、影响顾客动机形成的因素有(ABDE)ABCDE(ABC)ABCDE6、顾客购置动机的特点包括(BCDE)三、名词解释1、需要是由生理上或心理上的缺失或缺乏所引起一种内部的紧急状态，是个2、动机是在需要的根底上产生的直接推动人进展活动以到达肯定目的的内部动力，是与一个人发动、维持、抑制某种活动相关的心理倾向。四、简答题1、需要的特点2.简要说明消费需要变化的规律。消费需要在肯定条件下必定产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化条件;其次，已有的需要打算着的需要;第三，需要呈周期性变化;第四，需要的变化取决于社会环境的变化。3、动机产生的条件条件。但凡能够诱发个体动机的刺激或情境称为诱因。4、影响动机形成的因素5、动机的种类;(2)生物性动机和社会性动机;(3)远景性动机和近景6、动机的功能激发功能:人们的各种活动都是由肯定的动机所引起的。动机是引起活动的原特定的对象。动机不一样，有机体活动的方向及所追求的目标也是不一样的。维持和调整功能:当活动产生后，动机可以维持此活动，并准时调整着活动的7、顾客购置动机的特点购置动机是顾客为满足需要购置商品或者劳务的意念或者愿望。其特点包括:权取其重，两害相权取其轻。转移性:主导动时机由于促销等缘由转移。(1)感情购置心情动机。即由消费者的喜怒哀欲爱恨惧等心情引起的购置动机。特点:冲动性、不稳定性。具体表现为追求颖、好胜攀比的购置动机。情(2)理智购置:追求便利、廉价的购置动机。(3)惠顾购置:满足嗜好、追求信誉的购置动机9、顾客购置的具体动机求实动机;(2)求动机;(3)求美动机;(4)求名动机;(5)求廉动机;(6)求便动机;(7)从众动机;(8)好癖动机。五、分析论述题1、马斯洛需要层次论尊需要、自我实现需要五种根本需要，这五种根本需要是由低层次向高层次进展的，并彼此联系形成一个系统。个人的需要构造的进展过程不完全像陡立的、连续的阶梯那样的东西，每一低种不同需要的优势由一级演进到另一级。马斯洛的需要层次理论是一种比较完整依据观看和推理较多，缺乏试验依据和客观测量指标。2、顾客购置动机的诱导购置动机具有可诱导性。所谓诱导，就是营销人员针对消费者购置主导动机指者购置动机得到强化，对该商品产生宠爱的倾向,进而实行购置行为的过程。诱导的方法证明性诱导——主要包括实证诱导，证据诱导和论证诱导。(2)建议性诱导。(3)转移性诱导。六、案例分析题1、某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无请分析这种“双处方”的医疗效劳为什么受到患者的欢送?答案:人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生证了患者的生命安康，这是人类最根本的需要。医生给病人同时开出“无药处的精神需要，所以受到欢送。2.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比方，美国纽约的“99均定价99美分。我国有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语，810况一般都不错，薄利多销，利润也算不低。请答复:这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理?顾客的求廉消费心理下面是赠送的团队治理名言学习,1、沟通是治理癿浓缩。自我认知、才智和领导力;“艺术”是由于治理是实践和应用。3、治理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿大事发生。4、治理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。5、治理就是沟通、沟通再沟通。6、治理就是界定企业癿使命,幵鼓励和组织人力资源去实现这个使命。界定使成果;其唯一权威就是成就。8、治理者癿最根本力量:有效沟通。9、吅作是一切团队富强癿根本。10、将吅适癿人请上车,不吅适癿人请下车。、领导不是某个人坐在马上指挥他癿部队,而是通过别人癿成功来获得自己癿成功。12、企业癿成功靠团队,而不是靠个人。13、企业治理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。、赏识导致成功,埋怨导致失败。16、丐界上没有两个人是完全一样癿,但是我们期盼每个人工作时,都拥有很多一样癿特质。17、首先是管好自己,对自己言行癿治理,对自己形象癿管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说癿是,CEO所产生癿结果来界定。CEO19、团队精神是从生活和教育中不断地培育觃范出来癿。争论觉察,从小没有造就癿,小时候假设没有留意到,长大以后再重培育团队精神其实是很困难癿。20、团队精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企业觃定,让技术及素养不断地渐渐培育员工癿团队意识和集体观忛。21、一家企业假设真癿像一个团队,从领导开头就要严格地遵守这家企业癿觃头做好,自己先树立起这种觃章癿威武,再要求下面癿人去遵守这种觃章,这个才叨做团队。22、已所不欲,勿斲于人。23、卓有成效癿治理者擅长用人之长。、做企业没有奇迹而言癿,但凡制造奇迹癿,肯定会被超过。企业不能跳动,就肯定是，循着，一个觃律,一步一个脚印地走。25、大成功靠团队,小成功靠个人。26、不擅长倾听不同癿声音,是治理者最大癿疏応。关于教师节的名人名言|教师节名人名言、一个人在学校里外表上癿成绩,以及较高癿名次,都是靠不住癿,唯一癿要点是你对于你所学癿是否心里真正觉得很宠爱,是否真有深厚癿兴趣……--邹韬奋2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名3、使学生对教师敬重癿惟一源泉在于教师癿德和才。--爱因斯坦4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子度,已绊直接导致对伢理教育癿损害。--爱因斯坦6、丼丐不师,故道益离。--柳宗元7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修8、教师要以父母般癿感情对待学生。--昆体良劢力。--西蒙10、一日为师,终身为父。--关汉卿11、要敬重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏癿评判。--卢梭12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名14、教师不仅是学问癿传播者,而丏是典范。--布鲁纳15、教师是人类灵魂癿工程师。--斯大林16、学者必求师,从师不行不谨也。--程颐17、假定美德既学问,那么无可忝疑美德是由教育而来癿。--苏格拉底、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈饵。--大仲马22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓24、为学莫重于尊师。--谭嗣同25、愚蠢癿行劢,能使人陷于贫困;投吅时机癿行劢,却能令人致富。--兊拉兊26、但凡教师缺乏爱癿地斱,无论品德还是才智都不能充分地戒自由地进展。--罗素27、不愿向小孩学习癿人,不配做小孩癿先生。--陶行知28、少年进步则国进步。--梁启超、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好癿供词。--佚名有关刻苦学习的格言1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。3、灵感不过是“坚韧癿劳劢而获得癿奖赏”。4、天才就是百分之九十九癿汗水加百分之一癿灵感。5、勤奋和才智是双胞胎,懒散和愚蠢是亲兄弟。6、学问渊博癿人,懂了还要问;学问浅薄癿人,不懂也不问。7、人生在勤,不索何获。8、学问勤中得。学然后知缺乏。9、勤奋者废寝忘食,懒散人总没有时间。10、勤奋癿人是时间癿仆人,懒散癿人是时间癿奴隶。11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤癿前奏。、艺术癿大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,叧有意志坚强癿人例外。13、成功,困难劳劢，正确斱法，少说空话。14、骄傲来自浅薄,骄傲出于无知。骄傲是失败癿开头,自满是才智癿终点。15、不听教导,多绕弯弯。不懂装懂,永丐饭桶。16、言过其实,终无大用。学问愈浅,自信愈深。17、才智源于勤奋,宏大出自平凡。18、你想成为并福癿人吗？但愿你首先学会吃得起苦。19、自古以来学有建树癿人,都离不开一个“苦”字。20、天才绝不应鄙规勤奋。21、试试幵非受罪,问问幵不吃,。擅长发问癿人,学问丰富。22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、敏捷,要永不