LC物业报警中心管理作业规程

LC物业报警中心管理作业规程LC物业报警中心管理作业规程

1目的

规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。

2适用范围

适用于各报警中心。

3职责

3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。

3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。

3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。

4作业规程

4.1报警员的岗位要求

4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。

4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

4.1.4未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处理警情。

4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。

4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。

4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

4.2设备的操作与检查

4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括：

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良;

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰;

c)红外报警装置能否正常运行;

d)户内报警器能否正常工作;

e)消控设备能否正常运行;

f)对讲机是否收发正常。

4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。

4.3报警的处理

4.3.1户内报警

报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型;

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系;

c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

4.3.2周界报警

报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像;

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之

人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕;

c)对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程4.3.1内容执行;

d)若同一防区出现多次误报警，保安队长(安保部经理)、报警员应及时

向保安部汇报，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区保安队(安保部)进行测试，并将测试结果向报警中心进行反馈;

f)报警员应作详细的警情处置记录。

4.3.3电视监控

有不正常情况发生应做到：

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处;

b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息;

c)作好相关的记录。

4.3.4火灾报警

报警发生应做到：

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

b)如确认是火警：

立即向有关领导进行报告;

根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播;

通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;

检查是否有电梯困人现象;

坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。

c)对火警的处置过程进行记录。

4.4设施设备的维护保养。

4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。

4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。

4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关记录。

4.4.4保安队根据实际情况，(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。

4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态;对备用电源(UPS)的充放电情况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。

4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。

4.4.7报警员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。

4.4.8报警中心应禁止的行为

有下列现象与行为报警中心应禁止：

a)禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件;

b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用;

c)禁止带入、存放易燃易爆物品;

d)操作台上禁止摆放与工作无关的物品。

5记录

5.1《报警中心值班记录表》

5.2《报警中心报警情况记录表》

5.3《报警中心来访人员登记表》

5.4《报警中心监控录像带使用情况登记表》

6相关支持文件

6.1《保安员培训实施作业规程》

6.2《保安员交接班管理作业规程》

6.3《保安员行为规范管理作业规程》

6.4《突发事件处理作业规程》

篇2：LC物业保安警用器械管理作业规程

LC物业保安警用器械管理作业规程

1目的

保证警用器械功能完好，使用正常。

2适用范围

适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管理。

3职责

3.1保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。

3.2保安部经理助理负责选购等工作。

3.3保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。

3.4保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。

3.5执勤保安员负责正确使用警用器械。

4作业规程

4.1对讲机的维护与管理

4.1.1保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。

4.1.2对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电1426小时，以达到最佳工作状态;一般情况下，电池应充电610小时才能使用;快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。

4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

4.1.6对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

4.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理;逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

4.2巡更器的使用与管理

4.2.1保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的台账。

4.2.2保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设立巡逻路线及信息钮的分布。

4.2.3巡更器的每次领用情况应进行记录。

4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电;若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。

4.2.5保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。

4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。

4.3橡胶警棍的使用

4.3.1保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的台帐。

4.3.2保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

4.3.3所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。

4.3.4保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。

4.3.5保安队(安保部)各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。

4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。

4.4探照灯(电筒)的使用

4.4.1保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。

4.4.2保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。

4.4.3探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。

4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行程序规定：

a)第一次使用前必须充电810小时;

b)一般情况下应充电58小时。

4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。

4.4.6对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任人应承担赔偿责任。

4.4.7探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。

5记录

《值班情况记录表》

6相关支持性文件

篇3：LC物业保安员内务管理作业规程

LC物业保安员内务管理作业规程

1目的

规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。

2适用范围

适用于全体保安员(报警员)的内务管理。

3职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。

3.2宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。

4作业规程

4.1内务检查

4.1.1保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查

抽查时应做到：

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见;

b)将检查情况记录存档。

4.1.2保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见;

b)将检查情况记录存档。

4.1.3宿舍管理员每天不定时地巡视城西宿舍内务情况

巡视时应做到：

a)及时制止违反内务管理的行为;

b)将巡视情况记录在工作记录本上;

c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。

4.2宿舍卫生标准

4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品;床单、被褥干净无异味;鞋子要摆放有序。

4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

4.2.5浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。

4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

4.3作息标准

4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干扰其他队员的正常休息。

4.3.2城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10：00时，并应注意音量的控制。

4.3.3休息期间，如发生情况，一经召唤，立即返回，听候调遣。

4.4宿舍管理制度

4.4.1爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

4.4.2不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。

4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。

4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。

4.4.6节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

4.4.7不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

4.4.9洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。

4.4.10已办理辞职手续的保安员须同时搬离宿舍。

5记录

5.1《保安队宿舍检查表》

5.2《保安部宿舍检查表》

6相关支持文件

《保安员绩效考核实施作业规程》

篇4：LC物业施工人员、闲杂人员管理作业规程

LC物业施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。

2适用范围

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。

3.2保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。

4作业规程

4.1基本原则

4.1.1依法办事的原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

4.1.2文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

4.1.3时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

4.2施工人员的管理

4.2.1凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。

4.2.2保安队(安保部)根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

4.2.3施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。

4.2.4装修现场管理

保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：

a)施工人员办理《出入证》的情况;

b)施工人员执行管理处相关规定的情况;

c)装修现场灭火器配备情况;

d)安全设施设备有无损坏或移位情况;

e)其他情况。

4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守管理处的相关规定，并服从保安员的指挥和管理。

4.3闲杂人员的管理。

4.3.1将清查闲杂人员的工作作为保安队(安保部)日常巡逻工作中的一项基本任务。

4.3.2保安队(安保部)的巡逻人员、车管人员应采取定时或不定时的方式对辖区进行检查;清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员，并记录。

4.3.3对于在辖区内扰乱治安(生活、工作)秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行记录。

5记录

5.1《出入证》

5.2《值班情况记录表》

6相关支持文件

6.1《巡逻岗管理作业规程》

6.2《突发事件处理作业规程》

篇5：LC物业车辆停放管理作业规程

LC物业车辆停放管理作业规程

1目的

确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。

2适用范围

适用于辖区内车辆停放管理。

3职责

3.1保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停放管理工作。

3.2保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。

3.3保安员负责车辆的日常管理工作。

4作业规程

4.1车辆管理

4.1.1各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主(使用人)的车辆实行全面管理。

4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

4.1.3辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。

4.1.5所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

4.1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记录。

4.1.8大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

4.1.9辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车