质量管理体系论述题复习

论述题论述题质量治理体系标准的总要求，组织应如何建立体系？1、识别质量治理体系所需的过程及其在组织中的应用；2、确定这些过程的挨次和相互作用；3、确定为确保这些过程的有效运作和把握所需的准则和方法；45、监视、测量和分析这些过程；6、实施必要的措施，以实现对这些过程所筹划的结果和对这些过程的持续改进。简要描述ISO9000质量体系的核心思想和特点1、核心思想：说到：该说的要说到，以文件形式描述质量体系重要活动；做到：说到的要做到，严格按文件的规定进展运作；有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求；证据：留下相关证据，证明产品和质量体系按标准要求运作。写我所做，做我所写，说写做全都。2、ISO9000文件化，系统化，强调顾客第一，预防为主，持续改进。简要描述ISO9000质量体系文件构架及特点。1、ISO9000第一层文件：质量手册其次层文件：程序文件第三层文件：作业文件2、体系文件的特点质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用；程序文件：标准性文件，由部门使用；1作业文件：操作性文件，岗位使用；记录文件：鉴证性文件，各层次使用。4、如何理解质量治理体系8旨和方向努力。领导的作用，即最高治理者应当具有决策和领导一个组织的关键打算实现质量方针，目标的措施，打算持续改进的措施。在领导作风上还要做到透亮、务实和以身作则。5、如何理解质量治理体系8职工是企业的根底，企业的质量治理不仅需要最高治理者的正确领导，还有赖于全员的乐观参与。不但要对职工进展质量意识、职业道满足的结果。因此，企业应从以下几个方面实行措施：阅历。26、为什么要以顾客为关注焦点？企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和将来的需求，满足更大的效益。依据质量标准要求，企业应组织开展以下工作：①争论沟通顾客的期望；④调查顾客的满足度，并对结果实行措施；⑤系统治理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反响等。7、为什么要对文件进展把握？文件把握的要求是什么？答：由于质量治理体系的文件是一种指令的信息，假设不进展把握，〔经过审查批准；②在文件的实施过程中，可能需要评审，评审认为有必要，可能需要更；③修订状态要得到识别；④需要的场所得到适用文件的有关版本；⑤文件内容清楚易于识别；⑥外部文件也应识别，确认它的适用性、评价、把握分发、保密。⑦作废文件的处理〔定期等，作废的文件需要保存，要实行措施防止使用。87答：看效益是否得到增长，看工作效率是否得到提高，看业务流程是否得到优化，看工作行为是否得到标准，看治理是否体系化，看内外部顾客是否满足，看是否通过审核。9、国家局关于质量治理体系建设工作总体要求中的“三个突出”中的“突出运用“指什么？答：就是要通过体系建设形成有效的规章制度、文件的执行率，切实避开“两张皮”现象。310、国家局关于质量治理体系建设工作总体要求中的“三个突出”中的“突出创“指什么？的标准，更要表达体系的实质和精华，要努力使体系通俗易懂、好用管用。要“以我为主”进展体系建设，形成具有企业自身特色的标准和流程，避开简洁复制、简洁套用标准，避开过分依靠询问公司。11“三个突出”中的“突出解决企业治理中存在的问题“指什么？答：就是要不断觉察和解决问题，不断持续改进。工业企业要突出解决“四大中心”运转不畅、效率不高等显现“大企业病”苗头的问题。商业企业要以顾客为关注焦点，进一步理顺、完善和标准烟叶生产、卷烟营销、专卖治理等主要业务流程，努力提高效劳质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满足度。12、通过体系建设加强根底治理，要抓好哪几个重点：答：12、通过质量体系建设，进一步形成清楚的岗位职责。3、通过质量体系建设，进一步形成企业健全的标准体。4、通过质量体系建设，进一步形成5、通过质量体系建设，进一步形成企业严格的绩效治理。13、简述“六有”治理体系的组成答：1和权限，为实现工作目标奠定牢靠的根底；2作职能分析工作任务，梳理工作流程，明确工作步骤，为实现工作目标确立有效的程序；3程有痕迹”记录工作过程和结果，是实现工作目标的见证，为工作的4考核和改进供给依据；5障”完善工作过程和治理体系，为制定的工作目标，推动一轮的持续改进供给保证。14、市局〔公司〕在体系建设过程中的主要职责答：依据上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并重视，切实发挥领导作用，为体系建设供给资源支持；全体员工要乐观主动的参与体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；价，不断提高体系建设和运行水平。15、国家局《关于进一步做好全面实施质量治理体系工作通知》中要求体系建设要突出实效，你是怎么理解的？方法科学细化质量方针目标，基于市场，面对市场，优化企业内部业务流程，明确工作标准，完善相关制度，逐步形成靠制度管人，按流程分责，照标准做事，高效顺畅、快速响应市场并持续改进的运行机制，从而建立一种面对流程的执行体系，实现系统化、流程化、制度纵向和横向有效协调，形成高效顺畅、协调运转的治理根底平台，进一步夯实治理根底，实现治理持续改进，切实推动企业治理进步，全面提升水平。16、国家局《关于进一步做好全面实施质量治理体系工作通知》中要求体系建设留意效劳质量，你是怎么理解的？5答：留意效劳质量。重点提升卷烟销售网络效劳水平，抓好以访销、需求推想、订单确定、配送效劳等为主要内容的效劳流程、行为的标准标准化，建立以专卖督察治理、零售和消费客户投诉、询问台，建立和完善标准化的效劳考核机制，努力构建优质效劳体系。17、国家局《关于进一步做好全面实施质量治理体系工作通知》中要求体系建设留意标准治理，你是怎么理解的？答：留意标准治理，要强化行业内外监管，完善和分解细化专卖卖执法、检查督导和市场治理效劳的各项流程，实现执法与效劳，内18、国家局《关于进一步做好全面实施质量治理体系工作通知》中要求商业企业体系建设强化审核，具体要求是什么？12体系试运行时间不低于6个月；企业体系实施各阶段要求要执行到2审核和一次“一把手”亲自主持的治理评审，整改措施完成后，通过国家局组织的行业审核，才能申请第三方认证。必要时，企业进展第认证质量关。19、简述过程的自我评价主要关注点。我评价主要关注点包括〔各项过程是否被充分识别并进展合理规〔〕八项质量治理原则在过程把握中的实际运用〔〕过程的把握指标〔或绩效指标〕〔〕〔〕过程的执行力和执行效率〔〕过程的持续改进〔〕对过程风险的识别，过程的防过失力气等。620、简述行业审核根本要点。答：1、统一筹划。要把握“统一工作方案、统一实施步骤、统一审核内容、统一审核标准”的根本要点组织实施行审工作。2、留意实中心任务的支撑作用。3、突出重点。在考虑审核掩盖面的同时，强调审核的深度，避开内审和外审全要素掩盖的审核形式。4、持续改进清楚的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效考核等方面有更加明确的思路、更切实际的方法和更加明显的成效。21、简述体系文件编写的要求。答：对现有的各种文件进展收集整理，并在此根底上编制“体系文件明细表”确定编、修订、合并及废止的文件名目，落实所编文，做到构造层次、编写格式的标准、统一、完整。质量手册应由企业统一编写，其他层次的文件可按“谁主管，谁编制，谁实施，谁修改”的原则由归口部门分别编制。22、怎么进展体系运行后的文件评审？答：1、体系办每年应对文件评审工作进展筹划，通过组织文件评审会议、内部审核、自我评价等形式，确保每项体系文件每年至少1行力等方面，对执行繁琐、难以执行的文件要分析缘由并改进，通过文件评审到达精简文件、优化流程、提高效率的目的。2、各部门每流程等，评审重点包括工作职责、工作质量和效率、岗位目标、内部7一步持续改进部门和岗位工作。3、对于外来文件应由相关部门进展评审，确定是