培训手册学员部分

理论培训阶段I.起止日期：年—日至年—月—日i（采用集中授课的方式强化培训理论课程）I一•基本课程：I1.企业文化及企业组织结构：讲师：i职务：培训时间：i以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结|构。|培训要点：TOC\o"1-5"\h\z!2.家电零售业概论：讲师：!i职务：i培训时间：I家电销售业的特点及其主要经营形式，大中与其他家电Ii销售业态的比较。I|培训要点：|I3•个人如何成功：讲师：i职务：培训时间：学习如何达到成功的方法，成功的基本概念是什么？|4.公司规章制度：讲师：TOC\o"1-5"\h\zi职务：i培训时间：i公司员工手册（含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利ii制度等方面）I—'职务：'培训时间：i服务及服务规范的定义，作用及深远意义；职业道德规ii范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其ii它礼仪规范。I一'职务：'培训时间：i经贸部在公司中的重要性及其工作特点，基本概念；并i着重了解各商品类别的划分及商品知识，了解经贸部各|i级别员工的工作职责及工作流程；了解经贸部与公司内ITOC\o"1-5"\h\zI其他各部门间的关系。I|培训要点：|IIiIiIiiii||ii||ii|7•经管部概况：讲师：|i职务：iI培训时间：I经管部的其重要性及工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点：8.储运部概况：讲师：职务：培训时间：储运部在公司中的重要性及其工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。I培训要点：Iiii|i|ijTOC\o"1-5"\h\ziI9•经营保障部概况：讲师：I职务：|培训时间：;经营保障部在公司中的重要性及其工作特点，经营保障|部日常工作流程，经营保障部与公司其他部门间的关系。'I培训要点：IIII职务：I!培训时间：!!收银部在公司中的重要性及其工作特点，收银部日常工[I作流程及工作中的注意事项，收银部与公司其他部门间I'的关系。'I培训要点：IIIISI职务：I!培训时间：!!防损部在公司中的重要性及其工作特点，防损部日常工！

I作流程，防损部与公司其他部门间的关系。ITOC\o"1-5"\h\zi培训要点：ijj||iiiIiIiiiiI二•市场调研：II1•如何进行市场调研：讲师：II职务：I!培训时间：!!了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的！I概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争|'对手的特色及经营劣势。'i培训要点：iiiiiiiiiiiI注：请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本Ii培训手册一同交回至人力资源中心，以此作为评定员工|i实习成绩的一项重要依据。i|三•理论培训总结：||培训总结（由个人填写，字数不得少于800字，可另附面）|店内（公司）实习阶段起止日期：年一—日至年—月—日（采用一带一教练负责制制定阶段达标的方法）TOC\o"1-5"\h\zI一•见习经理实习计划：II说明：II1.本计划为见习经理见习期在店内（公司）实习考核的II依据，见习经理将根据计划完成相对岗位的学习任务，II本计划及后期评定将载入员工档案，请教练员认真对II待。I|2.本计划由指定教练员拟定，计划拟定后教练员应向见||习经理作相应说明，目的是让教练员和见习经理双方|I都清楚所传授的学习内容。IIIi3.教练员按照本计划培养见习经理，并逐渐掌握本岗位|I的工作技能。II4.如计划较多，可另附页。I|第一阶段年_月_日年—月_日|i实习内容：I教练员签名：见习经理签名：—I第二阶段年_月_日年—月_日II实习内容：ITOC\o"1-5"\h\zI教练员签名：见习经理签名：IIII第三阶段：年月日至年月日IIII实习内容：II教练员签名：见习经理签名：IIII第四阶段：年月日至年月日IIII实习内容：II教练员签名：见习经理签名：IIII第五阶段：年月日至年月日I

III实习内容：I教练员签名：见习经理签名：—I第六阶段年_月_日年—月_日I实习内容：i教练员签名：见习经理签名：|二•考核内容：（一）•店面工作：|1.部门概况：能详细叙述所实习部门的基本工作情况，|主要是工作范围及主要工作任务；|2.工作流程：掌握经理工作流程、店面销售工作流程、|库管员工作流程，每日营业前、营业中及营业后的工!作流程。|（二）•管理工作：|1.对部门的管理：能管理好本部门的工作，处理工作中TOC\o"1-5"\h\zI的问题及突发事件，保证本部门的工作正常运营；I!2.对人员的管理：能带动本部门人员发挥最大的能力投!II|入到工作中，给公司创造更大的利益；||3.对顾客的服务：管理和控制员工对顾客的服务水准，||同时自身具有高水平的内部、外部服务能力。|!（三）自身业务技能：!!II1.能积极地学习业务知识及技能，能尽快的投入到工作II中，适当零售业工作（工作态度）；I|2.掌握本部门的一切工作技能，并且能充分地运用到工||作中（工作成绩）；||3.掌握本职务的工作技能，发挥自身潜在的能力，做好|i本职工作（工作能力）。i三•考核办法：|由教练员评定学员是否达标，（并且指出见习经理的优缺|i点，以便及时改正）：iI（优秀良好一般差）II由学员本人自我评定，对部门情况的了解程度：I（优秀良好一般差）I由人力资源中心连同教练员就本人所制定的实习计划是|否达标作出评定：I（优秀良好一般差）I综合以上三项评定成绩，得出最终实习成绩。理论培训成绩：实习成绩：总成绩：I见习经理培训情况调查问卷!1•教练员是否能做到言传身教、教练员在传授中存在什么问|题？|2•教练员都传授给您什么技能？I3•对你提出的问师教练员是否能耐心解答？|4•你是否能和普遍员工融洽相对？I5•你觉