快手小店赠品管理规范管理规范

赠品管理规范快手小店赠品管理规范，明确赠品问题与违规处理为规范快手平台商家的促销行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者、经营者合法权益，根据国家《反不正当竞争法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等法律和行政法规，《快手小店商品推广管理规则》等相关规则、协议，制定本规则。第一章适用范围本规则适用于平台内所有商家，在开展交易商品附送赠品、或有奖销售抽送奖品的场景。1.1定义赠品：消费者以商品交易为前提而获得的商家承诺、或双方约定的附赠产品或服务。商家开展合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需遵守本标准。第二章赠品管理规范2.1商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品（指临近保质期的商品），商家需明确展示或说明赠品的到期日期。2.2赠品本身需要法定经营资质的（如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等），则应当具备相应资质方可进行附赠。2.3商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。商家赠品延迟发货的，将根据赠品价值，依照《快手小店商品推广管理规则》中的相关条款进行处理。2.4交易商品发生退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。赠品价值计算：商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算；商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。如消费者要求退还赠品价款，且商家事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格或计算公式酌定。2.5

法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，平台将依据《快手小店禁发商品及信息管理规范》和《快手小店商品推广管理规则》中的相关规定进行处理。2.6依据我国产品质量法的规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，赠品同样需提供三包服务。2.7商家在开展有奖销售时，必须明确公布奖品名称、奖品数量、奖品价格、开奖时间等信息，不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性，不得附加限制条件，但有利于消费者的除外。2.8商家在开展有奖销售时，最高奖的奖品金额不得超过五万元（含）。有下列情形之一的，认定为最高奖的金额超过五万元：（1）以降价、优惠、打折等方式作为奖品的，降价、优惠、打折等利益折算价格超过五万元；（2）以物品使用权、服务等形式作为奖品的，该物品使用权、服务等的市场价格超过五万元；（3）以游戏装备、账户等网络虚拟物品作为奖品的，该物品市场价格超过五万元；（4）以其他形式进行抽奖式有奖销售，最高奖金额超过五万元。2.9商家在使用官方抽奖工具“百万福利零元领”开展有奖销售时，除上述条件外，还必须满足以下条件：（1）商家创建抽奖活动时，店铺DSR≥4.5；（2）虚拟商品、食品等类目商品，不得作为抽奖奖品；（3）单个奖品金额不得高于五万元，单次活动中奖人数不得超过1000人；（4）单次活动奖品总金额（单个奖品金额x中奖人数），限制规则如下：（5）开奖时间必须在创建活动7天内；（6）每个商家最多同时有5个进行中抽奖活动；（7）抽奖活动一旦创建成功，商家不得私自取消或修改；（8）商家不得以任何理由收取中奖用户额外费用（如邮费、税费、优惠使用费）；（9）商家应当保证参与用户提交的相关个人信息的安全，禁止泄露任何参与用户个人信息，擅自将参与用户个人信息（包括但不限于电话、住址、姓名等）公布，或提供给第三方；（10）禁止恶意发布抽奖活动。包括但不限于：带有向第三方平台的引流推广内容的活动；可能损伤他方合法利益的、或带有人身及名誉攻击目的的活动；危害国家安全，违反国家法律的活动；危害用户财产安全，涉及用户欺诈，可能造成用户经济利益损失的活动；危害平台利益的活动，如伤害用户利益，引起快手用户流失或转移，引起法律纠纷等；带有戏谑、恶性的、具有针对性的非善意活动；带有不正常竞争目的的活动。第三章赠品问题与违规处理如买卖双方因赠品问题，产生包括但不限于下述争议情形之一的，优先由商家与消费者自行协商解决；如因协商无法达成一致引发投诉、举报等，平台有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。若商家违反了本管理规范或其他平台规则，平台有权按照相关规则规定对商家进行处理，包括但不限于警告、违约金扣除、违规积分扣除、抽奖功能封禁、快手小店功能封禁、快手账号权限封禁等。3.1赠品发布问题：包括但不限于以下情形：商家未明示赠品属性，如品种、规格、数量；未取得法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品；发布违禁品或平台禁限售商品；未列明赠品的获取方式和要求，表述内容出现含混不清、有歧义等情形；抽奖奖品附加领取条件（如关注、下单、加粉丝团）等。出现此类情况，出现此类情况，按照《快手小店信息发布规则》、《快手小店商品推广管理规则》相关规定进行处理；3.2赠品质量问题：如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.4“推广商品存在质量问题”等条款进行处理；3.3赠品发货问题：商家未按承诺且未和消费者提前协商一致，导致赠品未与交易商品一同发货、延期发货、不发货的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.20“违背服务承诺”等条款进行处理；3.4赠品描述不符、违背承诺问题：赠品与商家页面宣传、直播宣传、短视频宣传、私信协商等描述不符的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.7“描述不符”、4.20“违背服务承诺”等条款进行处理；第四章赠品纠纷处理4.1涉及赠品问题争议处理情形的，依照《赠品问题纠纷处理判责标准》处理。

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赠品管理规范如买卖双方因赠品问题产生包括但不限于下述争议情形之一的，赠品纠纷问题优先由商家和消费者自行协商解决。如双方无法达成协商一致的，平台有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。1、赠品发布问题如商家出现以下问题：

未明示赠品属性，如品种、规格、数量；

未取得法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品；

发布违禁品；

未列明赠品的获取方式和要求、未明确前N名送赠品排名计算时间、赠品需要消费者好评后才能发货等表述内容出现含混不清、有歧义；

未通过营销工具发布赠品等情形；

出现此类情况，情节较轻者，对应商品封禁，给予扣款处罚；情节严重者，平台有权处以扣除全部保证金、店铺关闭、予以清退、永不合作。

具体违规处罚参考【商家违规行为管理总则】2、赠品质量问题如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。出现此类情况，情节较轻者，对应商品封禁，给予扣款处罚；情节严重者，平台有权处以扣除全部保证金、店铺关闭、予以清退、永不合作。具体违规处罚参考《商家违规行为管理总则》（扫描上方二维码查看）和《商品质量问题整改处理规则》（扫描下方二维码查看）。3、赠品发货问题商家未按承诺且未和消费者提前协商一致，导致赠品未发货、延期发货、不发货的。出现此类情况，情节较轻者，对应商品封禁，给予扣款处罚；情节严重者，平台有权处以扣除全部保证金、店铺关闭、予以清退、永不合作。具体违规处罚参考《商家发货行为管理规则》“错发/漏发”。4、赠品描述不符、违背承诺问题赠品与商家页面宣传、飞鸽协商等描述不符的，出现此类情况，情节较