自考11748《商务运营管理》知识点

第一章运营治理导论名词解释题列的输入转化为组织顾客所需要的产品和效劳的过程。能够阻挡其它生产要素启动生产过程的人。假设他们努力失败，则担当损失风险；假设他们努力成功，将会获得利润回报。是基于通过设备供给标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的效劳。4、固定本钱：是那些不管生产了多少数量的产品都不变的产品。5、可变本钱：是那些随着产量的多少而变化的本钱。6、盈亏平衡点：是指消灭在收入等于总本钱时的产量水平。：这是一种响应多种因素的混合形式，它掩盖了一系列广泛的经营情景，这种效劳努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。8、专业化效劳：这种效劳是劳动密集型的，大量的“前台”时间用于效劳顾客简答题1、一般状况下，生产要素包括哪些内容?答：1〕土地；劳动力；资金；4)创业者或企业家。2、运营经理的职责包括哪些？答：1)、过程设计；2)、工作打算；、实施；3、简述盈亏平衡图的特征？在肯定时期内执行的工作总量是有限的〔产能〕；2〕固定本钱与产量无关；随着本钱的上升，可变本钱上升；利润等于收入减去本钱盈亏平衡点消灭在收入等于总本钱时的产量水平。论述题试述运营经理的职能范围论述题答：1、运营经理的职责：通常，人们期望运营经理肩负以下职责：过程设计；立最有利于生产过程的系统工作打算；出实施；审运营的有效性和营利性2、三者相互联系，密不行分者，是另一种可选方案—每个人都参与生产过程的设计、打算和实施。其次章质量治理其次章质量治理名词解释题1、顾客满足:是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进展比较所形成的感觉状态.是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产品使用价值的具体表达。3、质量本钱：是为到达质量标准所付出的本钱。4、效劳质量：是顾客对实际所得到效劳的感知与顾客对效劳的期望之间的差距。5、抽样检验：是从一批产品中随机抽取少量产品(样本)进展检验，据以推断该批产品是否合格的统计方法和理论。简答题1、为了满足顾客的需要，应留意哪些因素？产品属性；3〕效劳特性；担保；交付可用性总价格2、什么是全面质量治理？经济的方法供给满足用户需要的产品的全部活动3、什么是供给链？原材料到产品的转换，以及产品到最终用户的转换4、效劳质量的打算因素包括哪些？答：1〕牢靠性 2〕响应性 3〕胜任性 4〕可访问 5〕礼貌 沟通可信性 8〕安全 9〕理解 有形性5、什么是统计过程掌握？术论述题1、论述产品质量的意义答：可以从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述：从社会和国家的角度阐述脱离肯定品种、质量的生产，产量就是指肯定质量的数量而言的。上，高质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求之所在。家的科学技术水平、治理水平和文化水平。从企业的角度阐述：的收入，抵偿支出，取得盈利或至少盈亏平衡，再生产才能连续进展下去，企业供给宽阔的前景。通过开展以质量为中心的企业治理，即全面质量治理活动，建立健全质量体系，生产治理、劳动治理、物资治理、设备治理、财务治理等各方面专项治理工作的改进，这样，就能从根本上增加企业治理的素养，提高企业治理的水平。提高产品质量，往往为人们的生活供给了一种无形的相当可观的实际利益。第三章打算与掌握第三章打算与掌握名词解释题、掌握环:运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标准进展比较。标准匹配的建议。为促进实施快速变革而设计的系统，运用了一系列标准化的操作打算和系统分析技术。为处理存在的问题而设计的一项关键技术，它供给了一个适宜的过程掌握系统。它针对某个过程的持续绩效实行掌握措施。三、简答题1、掌握过程有哪些?〔1〕输入；〔2〕测量；〔3〕统计数字；〔4〕标准；〔5〕比较；〔6〕决策制定者；〔7〕输出。2、掌握内容包括什么？〔1〕根本的输入-输出转换过程；根本过程输出的测量过程；报告过程；实行措施过程。3、请详述日本的治理观点。答：〔1〕工厂场所和办公技术；日本的产业构造与西方国家不同；组织构造和职业路线不同；工作态度、价值观和工作方式；历史和文化不同。4、变革治理的主要障碍是什么？答：〔1〕高级治理层对将来打算的态度；正式的变革战略缺位；治理整合不良；公司内部培训过程不良；治理工作态度不良。论述题〔图也要熟记〕石川图举例。12345〔颜色分区〕第四章工程治理第四章工程治理名词解释题1、工作分解构造：是工程治理中最有价值的工具，是制定工程进度打算、工程范围内的全部任务。2、工程治理：是指通过工程经理和工程组织的努力，运用系统理论和方法对工程系。简答题1〔1〕具有一次性；〕具有特定的对象；〕具有资金、时间限制和经济性要求；〕具有特别的组织和法律条件；〕组织的临时性和开放性；〕是一项有待完成的任务。2、工程生命期一般包括哪几阶段？各阶段的资源投入强度有何特征？〔开头〕阶段、实施〔中间〕阶段、首〕阶段；资源投入开头时较低，以后逐步增加，当接近完毕时，快速削减，至工程总结时，资源投入也将停顿。3、工程组织构造的类型有哪些？各有什么优缺点。使用，促进了学习、沟通学问，有利于良好的沟通4、有成效的工程经理应具备的必要技能有哪些？力量以及治理时间的技能等。5、简述工程终止的可能缘由。答：〔1〕工程的目标已经实现；工程的有关工作已经停顿或放慢，或已不行能进一步的进展；工程被无期限地延长或预期目标已不行能到达；工程已无必要的资源保证；工程的托付者或高层领导不再支持工程或工程经理第五章供给与需求治理名词解释题1、生产战略打算：第五章供给与需求治理名词解释题2、综合打算：6金流推测等等。统计推测回忆一个时期的数据序列，例如过去一个时期某件产品据制定将来推测。利用与产品潜力严密相关的假设或统汁分析变量．间接地测量市场潜力。5、回归分析法：利用类比的方法来改进所得到的估量值的 种统计．技术。6、指数平滑法：一种旨在觉察和订正推测系统误错的技术方法。第六章物料流的打算与掌握第六章物料流的打算与掌握1、经济批量：总本钱最小时的批量大小。2、供给链治理：打算与掌握物料流的活动。3、选购治理：组织内部的选购职能的集中化4、物料治理：组织内部的物料流治理的集中化商品从生产点到销售点的物理移动的集中化治理，包括商品的存储及运输。6、物流：供给链中的运输及其他全部问题的治理单独考虑每一个库存持有环节，这有助于分析和考虑本钱平衡。8、物料资源打算：作为一项实践．打算一个制造系统的库存和物料流，9、生产力量：一个组织生产产品或供给效劳的物理力量、准时制：为了避开缓冲库存的广泛使用，集中于创立一个简洁的系统来实现对物料流的掌握。11、最优化生产技术：使用基于计算机的打算来避开过长的打算制定周期。简答题1000l5150500025500020％。请简述：该公司每周的持有本钱是多少?答:0．10订货周期时间是多长?答:5每个周期的订货本钱是多少?答:1000每周的平均本钱是多少？答:26250第七章运营战略名词解释题第七章运营战略1、过程设计：与原料转化为成品的相关决策，2、生产率：从输入到输出的转化效率