心理咨询技巧与案例

社会工作实用心理学第一部分咨询技能整理第一节关系技能第一单元尊重一、 含义尊重就是照顾他人的体面，不伤及，或不严重伤及他人的不满足本性的行为。它意味着把救助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自助性的活生生的人去对待，体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。尊重求助者，不仅是咨询师职业道德的起码要求，也是助人的基本条件。二、 作用1、 尊重可以给予求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己；2、 可以使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感，时咨询成功的基础；3、 可唤起对方的自尊心和自信心，可以成为对方模仿的榜样，起到开发潜能的作用。三、 恰当表达1、 尊重求助者，最低限度是咨询师不能指责、嘲笑和贬抑求助者，要以礼相待。2、 尊重需要为向求助者表达身体的关注与心灵的关注。3、 尊重需要对案主的思想、情感、行为的接纳上。4、 尊重也需要对案主的温暖、关心与喜爱。5、 尊重还需要尊重求助者的自决权，不能随意操纵求助者。6、 尊重意味着保护求助者的隐私。参考文献：［1］中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，国家职业资格培训教程心理咨询师（三级）［M］，人民出版社，2005:53〜54第二单元温暖一、 含义一个以身体表达同感和尊重的方法，通常是通过不同的方式来传达，例如手足的姿态、声调、抚摸和面部表情等。我们要感受自己对求助者有温暖的态度，要喜欢求助者，关心求助者，并尊重求助者。二、 作用1、温暖能化解来访者潜在地敌意，消除和减弱不安心理，使双方心理更加靠近；2、 激发来访者的合作愿望，当遇到不合作或态度勉强的来访者，3、 温暖可以加强双方的互动作用；4、 温暖本身就具有助人的功能，只有来访者充满了热情温暖，才能真的对咨询工作充满热情，把咨询做好。三、恰当表达1、 整个咨询过程都应体现咨询师的温暖。来访者刚到时应该让其相信咨询师是出色的，咨询是会有成效，消除或减弱来访者的不安，紧张，自卑，犹豫。2、 双方落座后，咨询应重来访者熟悉的生活，工作，学习谈起，逐步进入正题，轻松自然，多由咨询师开口，还应全神贯注，用心倾听，留意来访者的一言一行，目光，表情，动作都应表现热情，温暖；在咨询过程中咨询师应耐心，认真；不厌其烦，循循善诱。（1） 有的来访者思维不清，语无伦次，颠三倒四，咨询师应善于归纳，从其模糊的表达中澄清问题；（2） 有人心情紧张，害怕陌生人或觉得自己的问题“太丢人”。咨询师应让他放松自己，不必害怕，如“人都不是十全十美的”；（3） 有人顾虑重重，老在枝节问题上绕圈子，不愿讲出实质问题，咨询师应用温暖和真诚建立（4） 有人把客观事实和对客观事实的评价混合一起。理不清头绪，咨询师应帮助其认识哪些是事实，哪些是对事实的评价，进一步把咨询进行下去；（5） 有人分不清大事，小事，眉毛胡子一起抓，“泪如泉涌，不分主次”，咨询师更应耐心听取，细致分析，抓住关键解决问题。3、 咨询师向来访者解释，指导，训练时更加耐心，热情。当来访者似懂非懂或根本不懂应反复讲述，不断指导，直到澄清问题，掌技巧，才算完成咨询过程，如：“松驰训练”4、 咨询结束时应该礼貌送别。参考文献：杰达心理咨询网，理咨询技术之二一一温暖，第三单元真诚一、 含义⑴真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受使当地在工作过程中表现出来。一个真诚的咨询师，不作保护式的伪装，不会将自己隐藏在专业角色的后面；同时，更不会像一个技师一般的例行公事；相反，他会很开放、很自由而有很个人地投入到整个关系中。二、 作用⑵1、咨询师的真诚可以使来访者感到无所顾及，安全自由，感到自己被接纳，被信任，从而可坦白的表露自己的软弱，失败，过错，隐私等。2、咨询师的真诚给来访者提供了一个榜样，鼓励来访者以真诚的态度与咨询师交往，渲泄情感，表露喜怒哀乐，进一步去发现自我，认识自我，面对自我，改进自我，从而减少咨询过程中的模糊与混淆，使双方的沟通更加准确与清晰。三、恰当表达⑵1、 如何表达：（1）使用言语过程中的行为未表示真诚，如:躯体行为（姿势.手势，躯体移动），面部表情（目光.微笑.皱眉.扬眉），声音（音调，强弱.快慢.间歇，.流畅.停顿）；（2）咨询师的言语、情感和行为应该一致的，对不良反应不必强加掩饰，有时真诚的流露恰恰打动了来访者，受到意想不到的效果。（3）不可过分的强调专业角色，如若不然就会使来访者有所顾虑、不满、害怕，拉大了双方的心理距离，真正的咨询师与来访者进行各个层面的交流，是咨询师生活的一部分，不应用咨询师的面具保护自己，去愚弄当事人。（4）自发性，在没有刻意行为的情况下表露出自然而然的机智和情感，但自发性不是咨询师表现出任何负性情感，只有不利的情况或干扰共情和积极关注的时候，咨询师才能表现出负性情绪。（5）适当的自我流露，在一定的情境下咨询师用言语或非言语的方式披露个人的情况，这样可以促进来访者暴露自己的程度，缩短双方的距离帮助来访者形成新事角，从而发现。人是真正的自我。2、 注意事项：（1） 真诚不等于说实话，真诚的表露应该时能够控制或者能够避免负向或防卫性的反应，以婉转而不伤害人的方式表达自己的想法和感受。（2） 真诚不是自我发泄。除非我们所说的有助于求助者的成长，否则就不必将所有韩剧饿到的思想或者感受与对方分享。我们必须牢记工作过程的目标是为了求助者的礼仪，对于某些可能回伤害求助者的话，我们当然不应随意说。（3） 真诚应该事实就是，不能不懂装懂。（4） 真诚应该适度。即使是对求助者的真诚也要因人因时而异，要不然有些求助者回因咨询师太多的真诚而受不了。参考文献：［1］许莉娅主编，个案工作［M］，北京：高等教育出版社，2004：110〜112［2］杰达心理咨询网，心理咨询技术之三一一真诚，第四单元同情达理一、含义包括三层意思，一是咨询师根据来访者述说表情、举止，设身处境的体验其内心的情感等。二是咨询师借助于自身知识经验，技巧，分析来访者的经历，体验和人格之间的联系，从而理解来访者问题的实质。三是咨询师借助自己的经验、技巧，把自己对来访者内心的体验的理解准确的传达给对方，并影响来访者进一步思考自己的感受。二、 作用1、 由于通情达理，设身处境的理解来访者，所以能更加准确的掌握来访者的有关情况，尤其是其掩盖的；2、 能更准确的理解来访者，能准确的判断感受体谅来访者的内心的体验，并反馈给来访者，使其感到自己被理解、被接纳，从而产生愉快感满足感，对咨询关系产生积极的影响；3、 促使来访者自我表达，自我探索，从而更多的了解自己，促进咨询双方更好的交流；4、 有些来访者迫切需要理解，关怀情感的倾述，通情达理对他们更有明显的帮助，能产生治疗效果。三、 恰当表达1、 运用通情达理必须掌握的要素（1） 把咨询师的理解转化成对来访者的应答，通过应答达到双方的共同理解。例：某大学生坐下后垂头下视,断断续续的说“刚刚得知考试没通过，女友也分手，而且头昏脑胀的失去了勤工俭学的工作……”咨询师：一下子出了那么多不幸的事（了解大学生的经历、情况、抑郁）学生：我甚至都不知道自己是谁了，最坏的情况就是发疯了，我以为这就是我自己。（2） 咨询师必须抓住来访者的核心信息在咨询的过程中咨询师要不断的提醒自己:什么核心信息是情感发出的信息还是情感背后隐藏的经验流露的信息或者从行为方面发出的信息，一旦咨询师自己感觉到已确定了和核心信息，就可以向来访者检查一下这种感觉的准确性，常用的公式是：你感到……是因为……。咨询师可利用这一部分来区分来访者不同的情感，如：你感到轻松了，你受到伤害了，你感到压力很大。强度：可利用这一点区分来访者情感的不同程度，如你感到气愤，你感到愤怒，你感到肺都气炸了（不同程度），是因为……。表示隐藏在来访者后面的经验和行为，如你感到气愤，是因为他偷看了你的日记，你感到悲伤，是因为搬家离开了所有的朋友。（3） 通情达理应保持准确性。如果准确，来访者会有言语的或非言语的表示，或接着咨询师的回答引出更多的问题，将咨询深入下去。如果不准确，来访者常用不同的方式来否定你的回答。如：：停止述说，沉默，或语言不连贯，情绪改变，或转移话题或者来访者直言相告“你没有完全理解我的心思”或者来访者反而向咨询师表达通情达理手段，把咨询师拉进他的轨道。2、 注意事项：（1）咨询师应走出自己的参考框架，走进来访者的参考框架，不以自我为中心，进入来访者的世界，进入来访者的位置和处境，去尝试感受来访者的喜怒哀乐，越深入越能达到通情达理的高层次，我的认识是不是太主观，我的情感是否太激动，我的态度是否表示完全的接纳了来访者……找准来访者的参考框架是什么；（2） 咨询师不能肯定自己是否达到通情达理时，可使用试探语气；（3） 表达通情达理时应因人因时因事因地灵活运用，否则会适得其反，尤其不能忽略来访者的文化背景，生长的地区，接触的人物；（4） 使用言语方式表达，还有非言语行为，比如：目光、表情、身体姿势等；（5） 咨询师把通情达理的角色状态，用他的语言进得去，出得来，出入自由，恰到好处。能设身处境的体验来访者的内心世界（进得去），咨询师在使用通情达理时没有忘记自己的身分（出的来），没有丧失中立客观的立场，做到客观性与主观性的统一；（6） 符合文化传统和具体的特点。同性别之间或年龄差异较大的可以有亲近的动作。参考文献：心理咨询技术之五一通情达理，杰达心理咨询网，第五单元积极关注一、 含义积极关注是对求助者的语言和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有正向价值观。凡是助人工作，首先必须抱有一种信念，即受助者时可以改变的。他们身上总会有这样那样的长处与优点，每个人身上都存在潜力存在，都存在一种积极向上的成长动力，通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。二、 恰当表达1、 积极关注的原则（1）关注来访者的积极面.光明面加以肯定；（2）多鼓励不自信或情绪低落的来访者，使其明白能否取得好效果，既与咨询师有关，也与来访者有关，应调整心态，增强自助意识，积极行动起来，配合咨询师，否则再高明的咨询师也会束手无策。（3）帮助来访者（求助多处效果不大）让他们重新树立信心。（4）帮助心理问题比较严重复杂，自己无能为力的来访者，但应避免来访者产生依赖，调动他的积极性。2、 鼓励来访者（1）鼓励来访者在咨询过程中的好表现“你的态度很诚恳，我很高兴”，“谢谢你信任……”（2）肯定鼓励来访者自己没发现，没重视，没肯定的某些优点“我觉得你说话思路很清楚，并不象你所说得那样……”“你有许多地方比别人强，比如…….”（3）鼓励来访者在本次咨询当中的进步“你通过思考，找到了深层次原因，我很高兴……”，“看到你一天天进步，我很高兴”（4）鼓励来访者以往的能力表现和潜力“你以前那么困难都过来了，说明你是很有潜力的”。3、 积极关注的微观技能一一SOLER（面对、开放、倾向、目光、放松）s-面对：面对来访者，是正面对着，被认为是投入的的基本姿势，意思是我同你在一起，你随时都能得到我得帮助。O—开放：不要双手或双腿交叉在一起，而是自然放开显示你对当事人接纳和开放的态度，否则会削弱你对当事人的关心感。L—倾向：经常将上身轻度的倾向当事人，会传达我和你在一起，我对你感兴趣，若后仰斜靠传达“我有些烦”“我得心没完全在这儿”，但若过分前倾可能有讨好之嫌，要求得到过分亲密会吓倒当事人。E—目光：保持良好的目光接触，表达我和你同在，我想听听你的话，若目光游移或一直看着远方，表示不愿和对方在一起，对他不感兴趣但也于两眼直盯不同。R—放松：自然而然，不局促不安，且轻松自如。4、注意事项态度要真诚，不可胡乱吹捧，不可言不由衷，也不可赞美与咨询关系不大的问题，如你的衣服很好看，即使前面做的关注好，也不会太好。对来访者的优点，长处应实事求是，也不能有意夸大，不能盲目赞扬，不能无中生有，异想天开，不能对闪光点过分乐观。积极关注应该有针对性，符合来访者者的需要，符合咨询目标，不然就会陷入泛泛而谈。应启发来访者自己学会自己发现的长处和潜力，学会自己鼓励自己效果更好。积极关注应是雪中送炭，咨询师应振作精神，不可消极悲观，发现来访者的长处加以鼓励，使得来访者这渐自己发现自己，不断进步。避免来访者故意迎合，采取逃避的方式。参考文献：[1]杰达心理咨询网，心理咨询技术之四一积极关注.第二节参与技能第一单元倾听一、 含义倾听是指咨询师主动积极地运用视听器官去收集案主信息的活动。倾听强调搜集关于求助者的一切情况，是一种信息输入行为。倾听包括三个方面的内容：倾听求助者的话语信息、倾听求助和的身体语言信息、解读求助者其人。二、 作用1、 倾听来访者的声音，了解其苦恼和问题，直知道来访者的难处在哪里；倾听可使来访者把他们的思想和情感变的具体化，通过咨询师对其问题的倾听和理解，使来访者对问题产生新的认识和理解，从而更加开放自己，更加暴露自我，更容易在双方之间产生共同的语言，达到双方的交流，便于建立良好的咨询关系，将来访者的思路引向预定方向。2、 通过倾听，教会来访者也学会倾听，让来访者复述咨询师的谈话时就会发现他经常把咨询师的话理解错，实际生活中来访者就是经常误解别人的话才引发心理上的问题，听“懂”别人的话，才能使人际关系顺畅起来，减少心理问题。3、 倾听是咨询师职业的基本功，俗话说“会变得不如会看的，会说的不如会听的”，从来访者走近咨询师，在整个咨询过程中都必须认真倾听，不掌握这种倾听的技能，就不能成为一个合格的咨询师。三、 恰当表达1、 不仅用耳，还要用心，设身处境的全心全意去听，要听懂来访者的行为中表达的问题，还要听懂其省略的，没表达的东西。完全的倾听包括（1） 要觉察来访者的非言语行为，“察言观色”（表情、下意识动作）；（2） 要倾听理解来访者的言语信息；（3） 倾听来访者的整个人（上下、言语、工作、生活、社会环境等等）；（3）倾听那些不友好的带有挑战性的言语，“谈到自己，使你感到为难”“不，我不在乎！”。2、 善于倾听，不但要听还要参与，要有适当的反应，可以是言语的，也可以是非言语的。“嗯”“请继续”，微笑、点头、目光。3、 真正理解来访者所表达的思想、情感和行为，把自己放在来访者的位置上思考问题，鼓励他宣泄，帮助他澄清自己的想法。4、 注意事项（1）不要急忙下结论，对来访者应进行充分的倾听，否则就容易迁到以下的情况:a、咨询师不在积极思考怎样回答来访者的问题；b、咨询师的头脑中装着自己和自己的需要，无法充分倾听；c、咨询师被来访者的外表所吸引，没有集中精力在听；d、咨询师在病中或里有急事；e、由于咨询师与来访者在文化、社会方面差异很大，咨询师没有完全听懂来访者的意思，又想尽快为其提供帮助。（2） 重视来访者的问题，认为来访者是大惊小怪，无事生非，对其问题轻视，不耐烦，有时有意无意的暗示来访者把他引到自己的强项。（3） 要轻易做出道德、善恶和认识上是非的判断，要客观，在提出“忠告”之前应考虑能取得什么作用。参考文献：杰达心理咨询网，心理咨询技术之六一倾听，第二单元内容反应一、 含义内容反应，也称释义，是指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。咨询师选择求助者的实质性内容，用自己的言语使其表达出来，最好时引用求助者言谈中最有代表性、最敏感、最重要的词语。内容反应使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的时间和关系，深化会谈的内容。二、 作用1、 通过内容反应，让来访者有机会回顾自己的叙述。2、 把来访者的叙述进行归类整理，抓住重点，确定困难问题。3、 咨询师可了解自己对来访者的理解是否正确。4、 可传达咨询师认真倾听、了解你的意思的信息，若反应不正确，来访者可进一步澄清自己的想法。5、 把来访者引向进一步叙述关键的事实和想法。三、 恰当表达1、 五个步骤：（1）求助者告诉我什么了（2）求助者的信息中存在什么样的情境、人物、物体或者思想（3）咨询师选择一种接近求助者所使用的感官词汇的语句。（4）咨询师运用所选择的语句将求助者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。（5）咨询师评价自己内容放映的效果一一倾听个观察求助者的反应。2、 三个要领：（1）咨询师应认真听取来访者的基本信息。（2）咨询师应提纲挈领的复述来访者信息把自己对来访者的理解反馈给来访者。（3）观察来访者的反应，看看来访者是否被准确的理解。4、注意事项：（1）在咨询全过程中任何阶段都可使用。（2）咨询师的内容反应不能大于/少于来访者叙述的内容。（3）咨询师要用自己的语言，不重复来访者的话。（4）咨询师应简洁、明朗、尽量口语化（对方能接受）。参考文献：[1]杰达心理咨询网，心理咨询技术之八一反应技术，第三单元情感反应一、 含义⑴情感反应是咨询员经验求助者所表达的感受，并有能力用简洁的反应，去表达出对求助者感受的了解。这种了解包括求助者不论是直接表达或暗示的主要感受。主要时为了澄清求助者模糊不清的感觉，归纳或澄清求助者同时表达但又相反或矛盾的感觉，令求助者觉得咨询员明白他的感受，帮助求助者去接纳或拥有自己的感受。二、 作用⑴1、 帮来访者觉察接纳自己后的感觉例如：来访者：他背后讲我坏话。咨询师：看来你很生气。2、 促进来访者重新拥有自己的感觉。例如：来访者：我对男某又喜欢又不满。3、 使咨询师更加了解来访者/使来访者更加了解自己。例如：咨询师：你说你的上司很不公平，可又敢怒不敢言，有不敢辞职，你感到很生气，是去是留，是利是弊难以权衡。4、 有助于建立良好的咨询关系（可加深/扩宽双方关系）三、 恰当表达1、 技巧：㈢（1） 接收技巧：理解当事人的面部表情和肢体语言；理解当事人的声音信息；理解当事人的口头信息；倾听资深的情绪反应的变化；考虑当属人传递的信息的背景；感受当事人传递的信息的表面和深层含义。（2） 传达技巧：捕捉当事人的情感词汇和用语，以此给出回应；使用富有表现力而非空洞的语言，恰如其分地重述情感；使用恰当的语言和肢体语言，不会明显地增加或减少当事人传达的情绪；检查理解的正确性。2、 六个步骤：（1）倾听求助者信息中所使用的情感词汇；（2）做情感反映时，应注意观察求助者的非语言行为；（3）准确地反映其中的情感，（4）选用一个适合的语句开始进行情感反映；（5）把求助者情感发生时的情境加进情感反映中去；（6）评估自己的反映是否有效。⑴3、注意事项：（1）不能拔高降低来访者的情绪程度。（2）咨询师所用言语尽量不重复来访者的态度。（3）焦点应放在“此时此刻”的情感上，不过多注意过去的事件“你此时此刻对丈夫不满”（4）资询师要反应来访者的多种情感（注意其喜怒哀乐）。（5）不能过多应用，控制次数和程度（一句反应中可同时包含内容反应和情感反应）。⑴参考文献：［1］杰达心理咨询网，心理咨询技术之八一反应技术， Nelson-Jones，江光荣等译，实用心理咨询与助人技术［M］，北京：中国轻工业出版社，2008：94〜95第四单元重复一、 含义重复指咨询师直接简明的重复来访者的话（某些词或最后一句话）；来强化叙述的内容，并鼓励来访者继续讲下去，如“好”“嗯”“还有吗”“讲下去”“以后呢”二、 作用1、 促进会谈朝着重复方向继续2、 有利于求助者进一步了解自己3、 有利于咨询师进一步了解求助者三、 恰当表达1、 根据选择来访者的前思后想，前言后语，选择恰当的主题加以鼓励2、 据咨询师的经验掌握咨/客双方的需要，选择来访者某个侧面，引导来访者深入的谈下去3、 来访者漫长的叙述中最后一个问题往往是比较重要的，应选择这一点加以鼓励。4、 注意事项：询师重复的部分必须是关键的值得探讨的部分解决好了，其他问题迎刃而解；来访者说的话而不是咨询师的语言来重复；用来访者此时此地的感受和想法而不是过去的经验将问题进行下去；重复的是来访者的本人的感受和想法；一般情况最后提出问题是最重要的，可重复使用问题。案例：来：我和女友相爱半年，父母不同意，很烦恼、失眠，不知该怎办咨：⑴相爱半年了一一恋爱⑵母亲喜欢你女友一一女友的优点⑶父母不赞成你大学谈恋爱一一父亲的为人和对其看法⑷烦失眠一一你的感受、痛苦⑸说该怎么办困扰参考文献：[1]心理咨询之重复技术，第五单元封闭式提问一、 含义⑴封闭式提问是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。二、 作用⑵1、收集资料，把问题加以条理化“你说的问题大概有…是吗”2、 澄清事实：“你说的是…问题吗”(有时明知故问)3、 获取重点：“你是为了…问题而来吗”4、 缩小讨论问题的范围：“我们先谈…问题好不好”5、 当来访者偏离正题时，把话题引回正题：“现在我想听听…问题好吗三、恰当表达⑵1、 通常使用“是不是二“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”“否”式的简单回答。2、 不能过多的使用封闭式提问，应与开放式提问结合使用。参考文献：百度百科，封闭式提问，心理咨询技术之七一提问，杰达心理咨询网，第六单元开放式提问一、 含义⑴开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。二、 作用⑵1、 让来访者用自己喜欢的方式详细回答问题，便于他们深入的分析自我，充分的展现出他们的人格心理特征；2、 推动会谈向纵深方面发展.三、 恰当表达⑵1、提问形式：“什么”“如何”“能不能”“要不要”“为什么”“愿意吗…”来访者可以自由发表意见，没有限制和固定答案，可以就认识、行为、态度、人际关系等随意谈论从而带来更多的信息。如：“以后又发什了什么事情”“当时你有什么反应”“还有什么人在场”这些带有“什么”的询问可以从中找出与事实问题有关的特别材料及认知评价。“怎么”“如何”“你怎么看待这件事”“你是如何知道别人的这些看法的”这类询问可看出来访者对这些问题的思想和情绪反应，找出来访者对事情经过的描述。“为什么”“你当时为什么没那么做”“你为什么觉得那样不公平”“你为什么觉得别人都看不起你”这类提问可以引出对于与事件原因的探讨，从中看出来访者对事件的看法和情绪。①“能不能”“愿不愿意”“能不能告诉我你为什让你么生那么大的气”“愿不愿意告诉我你是怎么想的”这类问题克已促进；来访者自我探索，自我剖析，以便得到满意的答复。2、 灵活运用不同的发问词，不同的用词可以导致不同的询问结果用“什么”一一获得事实材料用“如何”一一往往牵设到事件的经过和次序用“为什么”一一引出对原因的探讨用“能不能”一一促使来访者自我剖析，自我探索3、 使用开放式提问方式在咨询过程中不同开始时一一用“什么”较多，了解事实多次后一一用“怎样”较多咨询中一一“你的意思是……”澄清或集中问题主题，可与封闭式交替使用4、 注意事项：（1） 在良好的关系的基础上，注意询问方式，礼貌、真诚、语气平和、不能使其产生被审问或剖析的感觉。（2） 询问的目的是为了满足咨询的需要，而不是为了满足咨询师的好夸心/窥视欲。（3） 对特别敏感的隐私性问题的询问，语调要端庄，语气要平和，和问其他问题一样，不应有轻浮的表现，不应有异常兴趣的表现，也不应咄咄逼人，随意指责。（4） 咨询师应了解自己询问的问题必须和咨询的目标有关，思路清楚，不允许东一枪，西一棒，天南海北不着边际。有时可以有意说些轻松的话，但不能离开主题，尤其不能让来访者摸不着头脑。（5） 咨询师应不断提高咨询水平，注意同一句话可用不同的语调、神气、语气表达出来效果是不同的。（6） 一次最好提一个问题，一面增加来访者的压力，破坏咨询气氛。（7） 不能固定于某一种方式询问求助者，应该多变换询问的方式。案例：女孩第三次咨询后女：老师,对不起，我上次表现不好咨：为什么你上次谈话有什么修改的吗女：不是，我不应该那么脆弱，我成绩还不是最差…咨：不，我不认为那是脆弱，我觉得你可以用任何方式表达任何情感，我认为那很合适（无条件开放、鼓励、积极关注）女：谢谢老师！咨：我想在你十几年的生活中，大概还有不少不愉快的事情吧女：是的，很多，我觉得现在的我很不好，自己不满意，我应该很坚强，但…我应该很有信心，但…咨：我已理解，你还能说出很多这种“应该…，不应该、”是不是(这女生的问题就是过于追求完美，过分要求一一紧张)女：每次从你这儿回去，学习就很有效。咨：这是否和你的紧张和轻松有关呢女：噢 参考文献：百度百科，开放式提问，心理咨询技术之七一提问，杰达心理咨询网，第七单元参与性概述一、 含义参与性概述是指咨询师把求助者的语言和非语言行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。参与性概述一般可用于一次面谈前，可用于一个阶段完成时，也可用于一般情况下。只要认为对求助者所说的一般内容已基本清楚时就可做一小结性的概述。二、 作用1、 使来访者有机会把自己叙述的信息再次回顾整合一下，通过串珠子式的整理，使其有一个重新审视自己的机会，更好的认识自己，补充材料，以便确定咨询师是否正确的理解了自己。2、 使咨询师有机会检查自己的理解是否正确。3、 协助来访者产生新的想法，设定处理问题的目标。4、 使面谈有一个暂停、喘息的机会，“我听懂了我们暂时放一放好吗”5、 转移话题进入新的主题。三、 恰当表达1、步骤准确的参与性概述短的需要几分钟，长的需要几次、几周。回忆来访者表述的信息，在头脑中复述这些信息，有时需要注意整体咨询中许多变化的信息。其中变化的信息是最困难、最关键的部分。从众多零散的信息中提炼出一个/几个主题。用咨询师自己的语言、以陈述的语调把问题总结复述给来访者。通过倾听和观察来访者的态度来评价总结的效果。2、要做到正确的参与性概述，咨询师必须对求助者进行关注、聆听，并在倾听的同时能够迅速地串联谈及的内容和感受的重点3、 参与性概述不可以长篇大论地重复求助者的话，用咨询师自己的语言、以陈述的语调把问题总结复述给来访者4、 咨询师在做完参与性概述，需要向求助者求证概述是否正确，容许求助者否定、接纳或更正咨询师的概述。案例1:来：我知道喝酒帮不了忙，妻儿不理解，但不想戒酒不想解脱。咨：你认为可以缓解你的压力，即使家庭不合也值。你觉得喝酒的快乐大于家庭的满足。让来访者意识到喝酒能否解决他的问题，到底喝酒和家庭哪个更重要。案例2：退休干部不满以前的工作，退休后不适应家里。咨：老先生退后遇到不顺心，心想能够干些事，弄得你烦，又没有合适的解决办法，我这样总结不知对不对参考文献：杰达心理咨询网，心理咨询技术之十一一概述技术，第八单元具体性技术一、 含义具体性技术是指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。咨询师借助于具体性这一咨询技术，澄清求助者所表达的那些模糊不清的感念及问题，把握真实情况。同时，亦使求助者弄清自己的所思所感。二、 作用1、 澄清来访者表达的模糊不清的观念、情感、问题等。明确来访者的真实感受/事件，使来访者表达的信息更清楚更准确。2、 促进来访者将情景和对情景的反应表达得更清楚，鼓励来访者将问题引向深入，常常借助开放式提问来完成这一点，如“你说你觉得…，能更具体些吗”“你所说的…是指…”3、 让来访者弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境。4、 能提供具体的榜样，帮助来访者明确自己所说具体内容三、 恰当表达1、 常使用：“何人何时何地有何感觉有何想法发生何事如何发生帮助来访者更清楚更准确的描述“你指的是…”“你是说…”“那个问题发生在…”2、 何时使用：当来访者在表达信息中出现以下情况时使用来访者的问题模糊不清时。如：“我很烦”“我很自卑”“我最近很苦闷”“我觉得没有前途”用：“你能否告诉我你…，原因是…”“你是因为迁到…问题，才感到…，明白吗”“什么事情使你…呢”当来访者有着过分的概括化思维方式的时候，即以偏概全，以点概面，把个别当作一般，把局部当作整体，把问题扩大化，绝对化，把偶然当作必然，将事情越搞越复杂。如：“人人都不喜欢我”“男人没有一个好东西”“我这个人太虚伪”“我是个失败者”“我老婆一无是处”用：“谁都不喜欢你”“哪些男不是好东西”有时来访者概念不清时，一句话，一个词在不同人的心目当中有不同的含义，当来访者还没有某些概念含义的情况下，易产生一些不准确的理解，经过具体化后，了解了概念后问题自然解决。如：一“我感到郁闷”“嗯”“最近一个月感到自己没用”一“能说是因为什么事吗”一“我总管不自己”一“是什么事让你管不住自己呢”一“我每天都管不住自己”一“每天”3、 当来访者叙述有许多含糊不清之处时，应选择最关键的一个让来访者具体化。4、 通过具体化技术咨询师不仅要澄清问题，还要帮助来访者学习如何就事论事，对事不对人，让来访者明白自己的思维方式是如何影响自己的情绪和行为的。5、 咨询师的回答应针对来访者特蛛的此时此刻的情况，不可随便使用普通/普遍的词汇或随意贴标签，如：“我觉得你很自卑”“你太情绪化了”参考文献：心理咨询之具体性技术，华夏心理咨询在线，第九单元即刻性技术一、含义⑴咨询师对咨询关系敏感的做出及时反应。一方面来访者对咨询师表现出情感反应时咨询师面临着考验(能力、角色、水平的考验)。另一方面咨询师对来访者的情感体验和行为也应及时进行反馈，这有助于咨询关系的进行和深化。咨询师帮助来访者注意此时此地的状况，不过分注意过去和未来。过分注意过去和未来的人恰恰说明他的现在出了问题，过去的情景不断的出现，未来的期望也萦绕在脑际，就是理不出现在的头绪，而这正是咨询师用尽全力抓住的问题原因，来访者不坦率，来访者借助过去和未来逃避。二、恰当使用1、何时需要⑴巩固咨客双方的信任关系。因咨询师强调来访者此时此地的情感反应“我看你说话迟疑，是否与我有关，或许你很难相信我”帮助处理咨客之间互相的投射和移情问题。投射：指自我将不能接受的冲动欲望或观念投射于别人/客观环境。如：女孩喜欢某男生，投射：男孩喜欢她，她讨厌所有女孩。移情：把早年亲人的情感转移到最近的人身上，投射/移情主要发生在来访者主观范围之内，而即刻性发生在主观对客观的反应…，如果发生来访者投射/移情问题，可以用即刻性技术把它们转变过来。如：“我想我们一开始就互相喜欢，关系很好，现在我担心现在会不会影响我们正在做的事情”帮助处理来访者依赖问题(依赖过去，依赖未来，依赖咨询师)“你好象只要看到我点头才能探索…，而我不让自己不觉中成为法官了”处理来访者在原地打转，没有完全澄清的问题。“我感到…，也许…，让我们停一下看哪些对…”处理开始/结束阶段来访者不舒服的感觉。“我自己也不明白，为什么自己每次听到你用…语调讲话，就不由自主产生…感觉”2、 使用原则⑵咨询师要即时描述此时此刻正在发生的事情；即刻性技术所使用的词语应该时现在时态。3、 使用步骤⑵咨询师要注意到或者感觉到相互关系中正在发生着变化；进行言语反应；叙述情境或者靶行为；真诚分享；了解求助者在运用饥即刻性技术后的反应。4、 注意事项⑴询师应及时描述出他所看到的正在发生的事情，不要等待会谈结束，更不要等到下次会谈时进行描述，因为该技术是专门探索来访者最重要最有影响的问题的。为了反应此时此地的体验，及时性的句子应该用现在时态，如:“我现在感到不舒服…”“我现在感到很高兴”当谈到你自己的感受时，要表示出“我”这个主体。如:“我现在对你有些担心”而不是“你使我对你有些担心”把握好即时性技术的时机。a咨访初期若过多使用即时技术，会使来访者感到有压力，导致双方都产生焦虑。b已建立好的咨访关系，使用即刻性技术比较合适。c若已使用即时性技术，引起了来访者的恐慌，应推迟使用或暂停使用。5、不同学派对即时性技术的使用（1） 精分学派：引导过去的故事解决现在的问题，最终产生过去和现在的整合。“我很害怕…”“请你自由想象过去的害怕的内容…”（2） 完形学派：重视此时此地的反应。为了帮助来访者着眼于现实，完形学派认为必须提出“什么”和“怎么”的问题，而不是“为什么”的问题。如：“你很害怕，你对此时的体验感到有什么意义”“你现在是怎么样体验到…情绪的”，也不过多谈论未来，因为那样会无休无止。（3） 现实疗法：主张咨询师面对来访者现在的失败/痛苦。不去追究原因，强调来访者必须负责任，要求来访者通过实现自己的计划而承担责任。基本技术：要求来访者必须负责；要求来访者制定一个切实可行的计划，只要做，哪怕只取得很小进步，也要及时予以鼓励；鼓励来访者不要轻易放弃行动。例：某妇女无所事事，怀疑有抑郁症，告知：你有自己的角色，要承担角色的责任，如做，制定详细的生活计划并坚持下来，及时肯定。（4） 行为主义：重视未来，对来访者有影响的未来更兴趣。“当你发现…你该怎么办参考文献：［1］杰达心理咨询网，心理咨询技术之十五一即刻性技术，谢金凤，心理咨询技术与应用［M］，武汉：华中师范大学出版社，2007：100第三节倾向（干预）技能第一单元内容表达技术一、 含义内容表达是指咨询师传递信息，提出建议、给予忠告，做出保证，进行褒贬和反馈等。二、 恰当使用1、 反馈是一种内容表达，反映出咨询师对来访者的种种看法。因而，在咨询中要及时准确对求助者进行反馈。2、 提出忠告也是内容表达的一种形式，但是应注意措辞要和缓、尊重，不如“我希望你……”、"如果你能……或许就会更好”。3、 注意事项：内容表达是咨询师不能认为自己的意见是最好的、唯一正确的，必须实行的，应平等的对待。内容表达的措辞应委婉、温和、不可生硬、尊重对方。只有在来访者询问意见时，咨询师才可以提出建议、忠告、意见等（内容表达），若没有要求，给予忠告会不予理睬变得毫无意义。参考文献：杰达心理咨询网，心理咨询技术之九一一表达技术，第二单元情感表达技术一、 含义咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。咨询师的情感表达既可以针对求助者，如“我觉得你很坦然”，也可以针对自己的，如“我很抱歉没有听清你刚才说的话”，或针对其他事物，如“我喜欢与人交朋友”等二、 恰当使用1、 咨询师“情感表达”的形式应有利于来访者的叙述，而不是宣泄自己的情感。2、 咨询师“情感表达”的目的是为了咨询服务，而不是为了表达而表达。3、 应有助于咨询活动的进行，而不是为了满足自己的需要。参考文献：杰达心理咨询网，心理咨询技术之九一一表达技术，第三单元影响性概述技术一、含义影响性概述技术是咨询师将自己所述的主题、意见等，经过组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。影响性概述可以让来访者有机会重温以前谈过的主题，进一步清楚明确咨询师谈话的重点；可以把有关的信息串联起来，并借此机会拾遗，补缺纠编，强调某些重点；可以当一个话题谈完能够巩固上一阶段的成果，准备从这个主题过渡转移到另一主题。二、恰当使用1、 概括这次会谈中发现的来访者存在的问题什么样的问题。2、 概括这次会谈中重点对哪些问题进行了工作。3、 概括这次咨询的要点是什么。4、 在结束谈话是对进行的影响性概括，如果让来访者以回答问题的方式进行，效果会更好。例：咨：刚才我们说过，如果…你该怎么办呢参考文献：中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，国家职业资格培训教程心理咨询师(三级)[M]，人民出版社，2005：92第四单元自我开放性技术一、 含义[1]自我开放亦称自我暴露、自我表露，指是咨询师把自己的情感、思想、经验与来访者共同分担。“咨询师在他的每一道目光，每一个举手投足，每一个表情动作，每一句声音话语中，都在向来访者表达他的性格特征，无法隐满，也无需隐满。”双方的互相开放、双向作用，起到神入、特殊的作用二、 作用[2]1、 建立情感协调，增进彼此的吸引力，促进求助者更多的自我开发；2、 产生示范作用，可以协助求助者了解自己行为的可能后果，作为解决问题的参考；3、 为求助者带来希望，使之集中注意探讨问题的关键部分；4、 帮助求助和则从其他不同的选择视角进行思考。三、 恰当使用⑵1、 自我开放的时机首先具有良好的咨询关系，一般的说会谈初期不宜用，当到了处理问题时开放已晚，只有当来访者认识情感有了一定的准备以后，再进行自我开放会有好效果。咨询师相信自我开放所暴露的自我经验有助于来访者使其受到启示，开阔眼界，扩展思路。有利于来访者问题的解决。在性质、程度、时机等方面应注意来访者可接受性和开放后的效果。2、 咨询师把自己对来访者的体验感受告诉来访者，即可有正向的，也可以有负向的。如：正信息一一“我很高兴，你能坦率，主动谈…”“你这次没让…陪，这很好”一一行为更积极，促进良好咨访关系建立和巩固。负信息一一消极、反面、批评（注意及时鼓励）“你没有完成作业，我很失望，我想也许你有你的原因”“你迟到了20分钟，我有些不愉快，或许有你的原因，能讲讲吗”3、 自我开放的内容要实事求是，情感反应符合内容并掌握一定的限度，高于/低于都对来访者不利。4、 双方的自我开放应遵循“等级相当”的原则，咨询师的态度应是真诚的。5、 应掌握合理的时机，时间不可太长，否则就会使来访者感到咨询师也不太健康。掌握来访者此时此地的心情。6、 开放程度应恰到好处，开放是手段，不是目的，来访者是中心，重点始终都应放在来访者身上，不可喧宾夺主，更不应以自己的长处来反对来访者的短处。7、 自我开放的目标是来访者所需的，应时刻揣摩来访者需要什么。协助来访者注意道问题的关键，注意使用的资源。8、 自我开放应该应该因人因时因地而异。参考文献：［1］中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，国家职业资格培训教程心理咨询师（三级）［M］，人民出版社，2005:91［2］杰达心理咨询网，心理咨询技术之十三一自我开放技术，第五单元指导技术一、 含义［1］指导即咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以没肿方式行动。二、 恰当使用［2］1、 根据某种心理咨询理论进行指导，针对来访者不同原因，不同情况采用不同理论技巧予以具体指导。精神分析：指导来访者自由联想，寻找潜意识思想，挖掘根源。理性情绪疗法：针对来访者非理性信念进行质疑，辩驳，指导其改变不合理信念，调整认知结构，用合理代替不合理。完形主义：采用角色扮演指导来访者体验不同角色的思想、情感和行动。系统说服：指导来访者进行各种训练用新的行为、代替旧行为。森田疗法：指导来访者不要排斥对抗症状，带着症状生活，顺应自然，为所当为。2、 使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求助者指导些什么以及效果怎样，叙述清楚，要让求助者真正理解指导的内容。3、 咨询师不能以权威的身份出现，强迫求助者执行。若求助者不理解、不接受，效果就差甚至无效，还会引起反感。4、可充分利用非言语指导方式配合言语指导，共同收到良好的效果。如：让来访者反复默念：“我能行，我能行，我能行……”“恢复健康，恢复健康……”积极自我暗示。参考文献：［1］中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，国家职业资格培训教程心理咨询师（三级）［M］，人民出版社，2005:90［2］杰达心理咨询网，心理咨询技术之十九一一指导技术，第六单元面质技术一、 含义［1］面质技术是指咨询师指出来访者的思想情感行为等自相矛盾，混乱不清，并与其讨论这些矛盾。不是咨询师与来访者之间的公开/潜在的对立、敌意、攻击，也不是咨询师简单的指出来访者身上有哪些错误，而是指出来访者身上存在的矛盾，让其认识这些矛盾，从而树立正确的观点。二、 作用［2］1、 让来访者看到自己及问题的不同观点，促进来访者正视自己的态度，信念、行为之间的矛盾，深入的了解自己所处的情境。2、 激励来访者放下自己的防卫心理、掩饰心理，以便面对现实，面对真实的自我，由此产生建设性的活动。3、 面质就是说真话，接受现实，产生新行为。让来访者明白自己所具有又被自己掩饰的能力，优势资源，并善于利用这些条件。4、 通过面质给来访者树立一个榜样，通过学习、模仿咨询师这个榜样，来访者也能对别人/自己开展面质。三、 恰当使用1、 何时使用⑵当遇到矛盾时（1）言行不一致。“你说你和妻子分手很痛苦，可你面带微笑”（2）理想和现实不一致，来访者想成为自己和现实的自己相差太大。“你想成为…，可你的条件…，你看这种可能有多大”（3）前后言语不一致，来访者叙述前后事实有出入。“你刚才说喜欢…，现在你又骂起来。”（4）咨询师与来访者意见不一致，咨询师对来访者的评价与来访苛责对自己的评价不一致。2、 使用步骤：［3］（1） 倾听求助者叙述所表现出来的矛盾或歪曲的类型；（2） 评估使用面质技术的目的；（3） 评估咨询关系是否足够安全；（4） 分解求助者者的矛盾；（5） 评估面质技术使用的效果。3、注意事项⑵（1） 要有事实依据，毛病确实存在于来访者身上，事实不明显，不宜使用面质，在没有掌握事实时，要耐心的等待，仔细的寻找，不能想当然，不能从想象出发。（2） 面质应该避免发泄和攻击，面质的目的是为了揭示来访者的矛盾，帮助来访者明白自己的事实，促其成长，所以面质应以来访者的利益为重，不允许把面质变成咨询师发泄情绪，借机攻击来访者的工具。（3） 可以尝试性使用面质，在咨询初期和面对咨询内容具有比较大的震撼力时，咨询师可以使用面质，若没有把握，可不使用面质，但不得不使用时，可以适当用一些尝试性面质，在语气中加入些不确定的询问性内容。例：“我不知道是否误会了你的意思，你上次说…，这次又说…，不知是哪些情况更能反应你的问题”，可减少冲击力，避免来访者难堪。（4） 面质，应建立在良好的咨询关系基础上，因为面质所涉及的问题对来访者都具有应激性，容易造成来访者的心理压力，威胁来访者的心理安宁，甚至导致心理危机，所以咨询师应对来访者尊重，理解，关注，在高级准确的共情的基础之上保证面质技术取得良好的效果，否则不仅面质无效，还可能导致咨询关系的破裂。（5） 面质，应注意来访者言语和非言语不一致之处。例：“你说你很舒服，可你又不停的摆弄双手…”案例1：女生写信骂男孩，老师制止，与老师争吵一一世界太可怕，老师像魔鬼，父母帮老师一一周围人都不好一一服毒自杀被救。“你说的父母帮老师一一他们不爱你，我看不是，给你穿的、用的，还请假守着你，这与你的想法矛盾，你能否对此检查一下呢”案列2：女大学生失恋一一自己很丑。“你认为自己丑，我看你很漂亮，你热恋时是否认为自己很丑呢”“那是你觉得你很有魅力，现在这么丑，是否有巫婆一夜作怪呢”参考文献：［1］ 中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，国家职业资格培训教程心理咨询师（三级）［M］，人民出版社，2005:87〜89［2］ 杰达心理咨询网，心理咨询技术之十四一面质技术，谢金凤，心理咨询技术与应用［M］，武汉：华中师范大学出版社，2007第七单元解释技术一、含义［1］解释即运用麽一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等。解释使求助者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的理念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。二、 作用⑵1、 有效的解释有助于建立积极的咨询关系；2、 有助于识别求助者明确表达和隐藏的信息与行为之间的关系模式；3、 帮助求助者对自己的问题有更好的理解和领悟。三、 恰当表达1、 使用步骤⑵掌握求助者信息中隐含的意思；确定自己对求助者问题的看法评估解释技术的效果2、 注意事项⑶解释时应考虑的因素：文化程度、理论修养、个性特征、领悟能力、问题特征、理论特点。咨询者在进行解释时，首先应了解情况，把握准确，不随便发表看法，更不能作缺乏科学性的随意解释。咨询者应明了自己想解释的内容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，则效果就差，甚至起反作用。有些咨询者凭感觉和经验知道来访者的问题所在，但难以从理论的高度给予系统的分析解释，他们的解释或过于表面化，或叙述不清，或缺乏说服力。这就需要提高理论修养，否则会影响咨询效果。作解释是必要的，但应该是必要的解释，应视情况而作出合适的解释，并不一定要把掌握的信息都告诉来访者。应该视不同的来访者，采用对方能理解的理论和语言来解释，让对方明白。原则是有利于咨询的顺利进行，有利于来访者问题的解决和成长。咨询师不能把解释强加给求助者。一方面不能在求助者还没有心理准备的时候就匆忙地解释，往往会使求助者不知所措，难以接受。另一方面不能吧求助者不同意或有怀疑的解释加在他身上。参考文献：［1］ 中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会组织编写，国家职业资格培训教程心理咨询师(三级)［M］，人民出版社，2005:89〜90［2］ 谢金凤，心理咨询技术与应用［M］，武汉：华中师范大学出版社，2007［3］杰达心理咨询网，心理咨询技术之十五一解释技术，第四节其他技能第一单元信息提供一、 含义⑴信息提供是指咨询师基于专业特长和经验，向求助者提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括提供求助者不知晓的新信息和帮助求助者改正已有的错误信息。有时来访者不了解自己的问题所在。该技术帮助他们了解自己存在的问题。当来访者不知道做出什么样的选择时，该技术可以帮助他们明确解决问题的方法，便于解决问题。或者求助者遇到信息有误或一直回避问题时，咨询师提供的信息，可帮他确立自己负责的观念和行为。二、 作用⑵1、 协助求助者进一步了解自己的问题；2、 协助求助者解决问题；3、 养成求助者对问题主动负责的习惯；4、 有利于对求助者进行角色引导；5、 有利于对求助者体验到的症状加以说明；6、 有利于向求助者提高咨询技术应用的信息。三、 恰当使用1、 使用步骤⑵评估求助者对于了解自己的问题尚缺乏什么样的信息；确定准备提供的信息与求助者文化背景的关系；确定信息提供的顺序，以利于求助者的理解和记忆；咨询师要一求助者能够理解的语言和风格去呈现信息；评估信息内容以求助者带来的情感冲击；判断所提供的信息是否有效。2、 注意事项⑴应选择恰当的时机提供信息，不宜过早。在以下情况更合适：当来访者进入咨询过程不太顺利时；当来访者不太了解咨询过程应及时提供；当来访者不太了解咨询师可能采取的做法时；当来访者不太了解自己问题的形成原因，即可能采取的处理办法时。给来访者提供信息，应避免助长其依赖的心理。咨询师告知来访者获取信息的技巧。咨询师提供的信息应该是来访者必须的，又是其不可能发觉的，当来访者接受信息后很快就能做出反应。咨询师应按一定的顺序提供信息，最先提供的信息记得最牢，所以应提供最重要的信息。（6）考虑来访者的接受能力，不可将信息强加给来访者。参考文献：[1]杰达心理咨询网，心理咨询技术之十七一信息提供技术，谢金凤，心理咨询技术与应用[M],武汉：华中师范大学出版社，2007第二单元非语言行为一、 含义[1]除言语和书面语言外的所有人类沟通方式。在人们进行交流时，约有65%的信息是由非言语信息传达的。有重要意义的非言语行为有五个维度：（1）躯体动作；（2）次语言，包括声音特点和发音，短暂的沉默和语误等；（3）空间效应-即个人所使用的社会和个人空间；（4）人对周围环境的情绪反应；（5）对时间的感应，包括咨询开始与结束、对某个主题或事件进行咨询所用的时间长短等。①咨询师的非言语行为的理解与运用是理论与技巧之外的东西，但对咨询的成败却举足轻重。非言语行为也是表达共情、积极关注、尊重等的有效方式之一。通过非言语行为传达的共情态度比言语还多，影响力更大。二、 作用[2]1、 借助于求助者的非语言行为，咨询师可以更全面地了解求助者的心理活动；2、 咨询师可以借助于非语言行为更好地表达自己对求助者的支持与理解。三、 恰当处理[2]1、 处理求助者的非言语行为（1）确定求助者的言语和非言语行为是否一致；（2）注意言语和非言语信息的差异或混淆，并制定对策（3）注意求助者沉默不语时的非言语行为，并制定对策；（4）集中注意非言语行为，以便调整会谈内容；（5）注意求助者在单位会谈或系列会谈中非言语行为的改变。2、 咨询者的非言语行为。咨询师的非语言行为必须注意敏感性、一致性、协调性三方面。提高对非语言信息的敏感性，使自己的非语言行为和语言行为达到一致，使咨询师与求助者的非语言行为同步。3、 几种实用的非言语行为运用：（1）目光注视眼睛可以传递最细微的感情。一般来说，讲者比听者更少注视对方，人开始说话时，会先把目光从对方身上移开，说话结束后，则一般又会重新看着对方。如果求助者停顿了，但并不看咨询师，说明他的思路还没有断。如果听者对讲者扫视一下，可能表示对讲者内容的不同意或怀疑。如果讲者在讲某词句时将目光移开，可能表示没有把握。如果听者在讲者表述时看着讲者，则表示同意、理解、关注；如果讲者在表述时看着听者，表示很有把握。如果咨询师问求助者某些问题时，求助者有不舒服感、厌恶感、羞怯感时，求助者不愿注视咨询师，表示逃避和隐瞒。一般目光注视大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧的范围活动为好，给人舒适与有礼貌的感觉。（2） 面部表情关注面部表情能了解情绪信息。眼睛和嘴张大，眉毛上扬 惊愕皱眉头、昂首挺胸、握拳 愤慨、挑衅皱眉头、眯眼 沉思、有疑惑一眉上扬 怀疑双眉上扬 惊讶双眉下垂 沮丧、伤心斜眼瞪视、下颚肌肉紧绷 冲突、敌对嘴唇紧绷 防御理解面部表情时需要联系其他一系列非言语行为所表达出来的涵义，切不可断章取意。（3） 身体语言以下列出一些身体语言所带来的信息：求助者移动身体，把脚和整个身体对着门口一一想结束交谈、离开坐立不安、在座位上不时地扭动 对话题不感兴趣、想结束交谈交叉双脚晃动、拿纸乱涂鸦 不感兴趣、希望早些结束会谈手指敲弹发发出声响 不感兴趣、希望早些结束会谈双手交叉在胸前 防卫、否定、拒绝、疏远双手紧绞在一起，坐立不安 情绪紧张、难以思考搓起双手 有所期待摊开双手、脱掉外套、解外衣扣 真诚、坦白移坐到椅子前端 关注、期待、信任握拳 下决心、气愤、强调（4） 声音声音通常包括音质、音量、音调、语速。音调提高表明对所谈内容的强调，也表明情绪，比如惊喜、激动、愤怒。音调降低也可表时强调，为引人注意，也可表示怀疑、回避、痛苦、伤心。停顿的运用：表示强调，引起重视；表示询问，观察反应；表示提供求助者思考时间；表示咨询师想更清楚、更准确表达；也可表示思维受干扰。（5） 空间距离一米左右为宜。距离因地、因人、因时、因事而异。同性间距离会小于异性，两女性会小于两男性，成年人之间会大于成年人与儿童之间，防御性强的会大于寻求依靠的。初次见面距离大些，随着咨询关系建立会拉小；求助者不信任咨询师会大于信任咨询师的。（6） 衣着姿态。衣着可以反映一个人的个性、经济地位、文化修养、审美情趣、更重要的是当前心情。4、注意事项：（1） 要综合考虑人的非语言行为；（2） 谨慎看待语言和非语言行为的不一致；（3） 咨询师不宜轻易流露对求助者非语言行为的态度；（4） 咨询师要十分重视自己的非语言性的正确表达；（5） 咨询师只有提高自身修养，才能用好非语言行为。参考文献：[1]肖迎春，什么是心理咨询的非言语行为，君心理咨询网，咨询师的非言语行为的理解与运用，第三单元阻抗调试一、 何为阻抗[1]在心理咨询的过程中，一些来访者不愿意涉及某一人物、事件、时间或地点等，因为这些“关节”在导致来访者的痛苦。这时来访者表现出的种种现象就是“阻抗”（resistance）。一般来访者都会有程度不等的阻抗现象。假如阻抗不过于影响咨询的进程，许多咨询师会不予理睬。因为，有些阻抗在咨询的进程中会自行消解，有些阻抗咨询师往往要在咨询的后期再来处理。但是，假如来访者的阻抗比较严重，已经明显影响了心理咨询的进程，那就需要咨询师来及时加以处理了。来访者的阻抗表现为多种形式，譬如：言语少了，长时间停顿，诉说“想不起来了”。过分地斟酌用词，故意掩饰信息，故意转移话题，或者来访者迟到，遗忘咨询时间，甚至取消预约的咨询。在咨询心理学界，通常大家把来访者对咨询师发生的正移情（positivetransferences，来访者把爱慕的感觉移到了咨询师身上）和负移情（negativetransferences，来访者把怨恨的感觉移到了咨询帅身上）也都视为阻抗表现。阻抗发生在心理咨询的过程中，它反映了来访者在现实生活中存在着的一些问题。假如咨询师能够化解，并帮助来访者分析阻抗，就有可能使来访者发生改变。二、如何调试[2]1、 步骤：努力同感来访者，积极建立咨访关系。良好的咨访关系有助于消除来访者对咨询师的戒备和不安，增进来访者对心理咨询师和心理咨询过程的信任，这对尽可能降低来访者的阻抗心理非常重要。评估阻抗。假如阻抗不影响咨询进程，暂时忽略它；假如阻抗明显影响咨询进程，着手处理阻抗。处理阻抗。一种方法是咨询师不提及来访者在“阻抗”而是具体“面质”阻抗表现，以引导来访者作进一步的自我分析与自我认识。另外一种方法就是直接指出来访者对心理咨询存在“阻抗”态度，帮助来访者调整一下对心理咨询或心理咨询师的认识。通常在心理咨询的过程中，咨询师采取第一种方法比较多。记录阻抗。心理咨询后，咨询师需要做一些记录。一般会把来访者在什么时候、什么问题上特别容易阻抗记录下来。以便在以后的咨询中注意。另外，这样的记录也便于咨询师在整个咨询过程的后期适当地处理一下来访者曾经发生过的阻抗现象，帮助来访者看清自身的一些人格特点，使其明确那些特点导致了曾经有过的“阻抗”，那些特点对来访者的正常生活是不合适的。2、 注意事项：在应对因来访者由于其个性(人格)原因出现的阻抗时，咨询员应特别注意不要落入来访者的“游戏”圈套或陷井中。例如，一名具有攻击性人格倾向的来访者，在咨询关系中很容易用一种敌对的态度来挑战咨询员，如果咨询员被激怒，就正落入来访者所“设计”好的套路中，难以自拔，使咨询受阻。在面对重大情节上的阻抗一定要有耐心，仔细地分析阻抗背后的深刻原因。通常人们说，山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。阻抗的后面往往隐藏着深刻问题，随着问题情结的暴露，咨询则会产生重大进展。对因咨询关系中发生移情或反移情所引发的阻抗，咨询员应保持清醒的自我察觉，随时注意调整咨询员与来访者的互动关系。对于因移情或反移情造成咨询被严重影响，而咨询员又难以解脱时，咨询员应及时做出终止咨询或转介的决定。还应提出的是，在消除来访者阻抗过程中，特别是打破来访者原有的心理防御机制时，咨询员要特别注意保护来访者不被伤害。因随着来访者阻抗的消除，来访者的心理防御机制被打破，自身完全暴露于他人面前时，来访者往往会非常脆弱，对咨询员的态度、语言甚至眼神都非常敏感，很容易感到受伤害，所以应特别注意对来访者的自我保护，直至来访者建立起新的保护自己的自我防卫机制。参考文献：[1]中国心理网，心理咨询过程中的阻抗、“解释”与“建议”，上海心理咨询网，试论心理咨询过程中的阻抗与应对，第四单元概括化技术一、 定义概括化技术是咨询师对来访者说明和界定从咨询开始咨询结束之间所涉及到的要素，包括：理论框架，咨询关系，咨询环境和相关程序。来访者的认识……行为……咨询师的理解……互动过程……调整认知行为……完成新认知/行为过程……治愈疾病。从咨询师的构建系统……来访者构建系统。二、 作用可减少来访者的疑惑和不切实际的期望。1、 清楚心理咨询可起的作用：矫正情感体验2、 不切实际的希望：解决所有问题，心理咨询万能；来访者被动的接受；以为问题很快就会解决，急躁情绪；咨询过程只带耳朵不去做。3、 咨询师应帮助他们自主，了解自己的责任。咨询师应帮助来访者了解咨询过程，帮助来访者确定目标。三、 要素及其之间的关系理论框架：解释行为，引导来访者产生正面行为。咨询关系：扮演角色及角色期待。咨询环境：帮助来访者处理问题。（心理环境为主）相关程序：咨询依据来访者：是谁，发生何事，发生前后，何地，何人在场，有何反应，发生问题的原因咨询师：性格，家庭，咨询师的理论系统，价值观（重要），文化背景。四、恰当使用不同咨询理论对咨询关系中对咨询双方要求不同，以人本主义为指导的来访者中心疗法，特别重视来访者，强调无条件积极关注，咨询师应投入的理解来访者内心世界，给其提供热情、温暖的环境。对来访者在此环境中尽情的自我实现。这种理论的重点放在来访者的情感反应，以情感为价值。理性情绪疗法：具有挑战和危险性，咨询重点放在来访者的认知反应，强调双方互动，咨访关系常常面临挑战。如：“我的学习成绩应该是最好的”“把这句话改为：我希望我的学习成绩是最好的…”行为疗法：直接处理行为问题，不太强调咨访关系，这种疗法要求咨询师应该成为来访者的“教练”参考文献：[1]杰达心理咨询网，心理咨询技术之十六一结构化技术，第五单元转介技术一、 含义转介是咨询过程中常用的方法，它是非针对本机构或者个人所能提供服务的感，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。二、 恰当使用（1） 何时进行转介：咨询师判定求助所需要解决的问题不属于本机构服务范围或者超出个人的能力、知识界限。（2） 涉及到转介时，咨询师需要介绍接替者和求助者认识，等接替者离开时与求助者者讨论对接替者的看法。（3） 咨询师需要当着求助者的面告诉接替者求助者的情况，避免求助者产生疑虑。参考文献：［1］许莉娅主编，个案工作［M］，北京：高等教育出版社，2004：127第二部分案例整理心理问题类型：神经症性障碍社交恐怖症范畴年龄段：青年（21岁）“在那里，我真的很紧张”一、 自我称述小张说她对将在下周发生的一个由她自己进行的公开演讲感到紧张，有些害怕，从而彻夜难眠，心情很不好