绩效管理工作坊-绩效目標设定（平衡计分卡）

绩效管理任务坊

－绩效目的设定：平衡计分卡密封树人力资源咨询中心Beetree精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料.目录什么是绩效管理绩效管理对组织胜利的意义绩效管理胜利的组织要素绩效管理的根本流程背景知识绩效目的设定传统的绩效管理方式平衡计分卡〔宏观层面〕员工考核目的〔微观层面〕2背景知识经过学习，我们将了解1〕什么是绩效管理2〕为什么需求绩效管理3〕胜利的绩效管理的组织要素4〕绩效管理的根本流程精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料.“开胃酒〞养蜂人和他们的小蜜蜂背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们消费更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改良蜂巢的绩效。两个养蜂人的绩效管理体系：A养蜂人B养蜂人衡量目的：每只小蜜蜂访问的花朵数绩效反响：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反响绩效鼓励：为访问了最多花朵的小蜜蜂们预备了特别的奖励结局：1〕蜂巢的确实确提高了访问的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2〕小蜜蜂彼此封锁有用的信息；3〕士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢目的设定：蜂巢的目的是消费更多的蜂蜜衡量目的：1〕每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2〕蜂巢消费的蜂蜜的数量绩效反响：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上绩效鼓励：1〕为采集了最多花蜜的小蜜蜂预备了丰富的奖励；2〕基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂结局：1〕小蜜蜂们在一同确定花蜜最丰盛的地方，并发明出更快的采蜜流程；2〕他们团结在一同协助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，真实不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；3〕士气高涨，为他们可以胜利的完成目的，同时也为每只小蜜蜂都分享了胜利的利益4什么是绩效管理？目的明确的过程管理/沟通管理！除非我们知道我们要去哪里，否那么风会把我们吹到任何地方！除非我们标明前行的途径和里程碑，否那么不会有人会长久地跟随我们！除非我们可以继续不断地跟进员工的目的完成进度，并对有差距的绩效程度予以资源支持和建立性辅导，否那么我们会发现我们一直站在原地，不久竞争对手和快速提高的时代就将我们远远地抛在马路边上！5绩效管理－过程管理〔戴明环〕PDCA循环是能使任何一项活动有效进展的一种符合逻辑的任务程序，在质量管理中得到了广泛运用。

－P(plan)方案－D(do)执行－C(check)检查－A(adjust)调整〔处置〕PDCAPDCA精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料6绩效管理对组织胜利的意义绩效管理体系是监控理性预期实现能够性、实现程度的有效工具－不能衡量就不能管理，不能管理就不能改良，不能改良就会在竞争中出于优势绩效管理体系对于组织各级成员以正确的方式实现组织目的起着保驾护航的作用－战略管理处理的问题：做正确的事－绩效管理关注的焦点：以正确的方式达成目的绩效管理体系是管理层建立积极向上、群策群力的组织文化的强大助力－衡量什么，得到什么；奖励什么，得到什么绩效管理体系是一个强有力的管理工具，它将无形的管理理念转化为有形的执行方案和行动方案，对于培育直线经理人员的管理才干、员工开发才干以及团队建立才干有相当大的助益及时、准确的绩效报告为管理层的决策提供真实的根据组织胜利＝有效的战略执行＋高效的日常运作＋有意义的创新〔变革〕7胜利的绩效管理的组织要素指点才干：指点是使轮子继续转动的人；冠军不会安于现状

承诺：绩效管理的胜利取决于每一个利益相关者一直如一、坚持不懈的承诺

参与：每一个相关者都必需被包括在绩效管理工程中沟通：沟通不能够一次完成，它是一个不断继续的过程。我们需求不断地问“期望得到什么〞、“曾经发生了什么〞、“为了获得绩效成果需求采取那些纠正措施〞等等使命感：公平是使命感的基石。公平产生信任，信任代表公平。使命感不能够存在于一个相互欺瞒、人情替代人性的环境中学习与开展：万里长城不是一天建成的。一个运作良好的绩效管理体系的完全建立也需求数年的时间精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料8绩效管理根本流程监控衡量业绩提供反响进度回想开发弥补缺乏提升优秀追求杰出奖优惩劣认可并奖励优秀的绩效者评定简约的绩效评分方案设定目的及考核方案平衡计分卡与KPI系统9绩效目的设定方案设定目的及考核方案平衡计分卡与KPI系统精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料.传统的绩效目的设定方式绩效衡量目的没有和公司的战略目的和中心胜利要素相互挂钩。绩效管理的重点仅仅局限于财务成果，并没有思索如何评价导致结果的流程能否运作良好。部门的绩效目的与公司层面的绩效目的缺乏一致性(只需5%的员工了解公司层面的战略目的)。绩效管理数据没有带动公司必要的行动。精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料11理想的业绩考核目的体系理想的业绩考核目的体系应该有以下的特征：同时思索到公司内部和外部所面临的关注问题有效地贯穿公司的战略包含了前馈和后馈目的包含了数量性和质量性的目的直接从公司目的中来拟定业绩期望理想的业绩考核目的体系应该到达以下的结果：把战略以及价值的发明和日常任务衔接起来把任务精神的重点集中到关键的公司目的中去在短期的财政业绩和长期的开展业绩中寻觅到平衡点建立更有远见、更有弹性的任务目的精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料12平衡计分卡－诞生背景：1990年美国诺顿研讨所开场立项研讨“衡量信息时代的组织绩效〞的方法。研讨人员以为过分依赖财务绩效的衡量方法，妨碍企业在信息时代确立竞争优势，实现永续。1990年底经过对ADI〔模拟安装公司〕的考评方法的研讨，两位哈佛学者卡普兰和诺顿开展出了平衡计分卡。开展到今天，平衡计分卡已不仅仅是一种测评工具，它曾经成为一个战略实施机制。13平衡计分卡－定义TheBalancedScorecard:Translatingstrategyintoaction.(平衡计分卡：将组织战略转化为实践行动)公司战略运转结果绩效管理精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料14平衡计分卡－定义〔2〕一个框架、一种言语，传播组织愿景和战略。经过从四个角度引伸出的绩效目的把驱动组织当前和未来胜利的要素告知员工，将个层级员工的留意力归拢到组织的关键目的上来。—一线员工必需了解本人的决策和行为的财务后果—高级经理那么必需熟习组织长期财务胜利的各种要素愿景/战略15平衡计分卡－定义〔3〕四个角度，四个问题：一项战略是关于因果的一系列想象。所采用的衡量系统该当明确规定各个不同方面的目的和衡量方法之间的关系，以便管理他们并证明其合理性。财务角度：要在财务方面获得胜利，我们应该向股东展现什么？市场/客户角度：要实现战略，我们应该向客户展现什么？内部流程角度：要是股东和客户称心，那些业务过程我们应有所长？学习与生长：要实现战略，我们将怎样坚持变革、创新、改良的才干？公司战略平衡计分卡财务客户/市场内部流程学习/开展业绩目的16平衡计分卡－“是〞与“不是〞是不是

整个组织的战略型绩效管理系统将组织战略告知所有员工的沟通工具平衡组织的财务和非财务绩效的方法一次旅程增强员工责任感和使命感的系统促进组织各类生产资源、日常工作的的整合和改进控制个人劳效的测评工具短暂时髦的绩效测评系统将现有的考核指标纳入四个角度的工具一个项目安于现状新的全面质量管理方式提示：平衡计分卡=战略+日常运作+创新战略=做正确的事情的战略日常运作=正确的做事创新=以不同的方式做事

精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料17平衡计分卡－操作流程愿景我们要去什么地方总体运营目标怎样办财务客户业务流程开发处理问题的角度〔BSC〕关键胜利要素〔CSF〕本钱控制客户开发与挽留关键点控制胜任才干衡量目的(KPI)节约5％财力在10万以上的客户100人优秀的销售技巧产品交付周期一周个人行动方案为实现目的必需采取的行动和履行的职责18平衡计分卡－操作流程〔提示〕 一个战略目的可以产生多个中心胜利要素平衡计分卡中每个环节的衔接关键驱动要素每一个关键驱动要素可以带动多个中心胜利要素关键业绩目的每一个关键业绩目的可以衡量多个关键驱动要素的执行结果每一个中心胜利要素可以引申出多个关键驱动要素中心胜利要素关键业绩目的的制定精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料19平衡计分卡－KPI〔提示〕 老兄，他唧唧歪歪、婆婆妈妈地讲了那么多，不如干脆给我一些KPI，我选择一下不就行了嘛？！不要为了确认目的本身而拥有目的，要对目的有深化的了解，利用目的来开展更为强大的和可继续的经济！绩效管理是一次交流神圣使命、落实明确目的的游览，重要的是意义！不是干巴巴的几条目的。20平衡计分卡－操作流程〔例1〕企业战略和使命财务方面客户方面内部营运方面学习与生长方面客户反复购买购买量添加客户青睐度及时交货率质量控制过程周期员工技艺销售额21平衡计分卡－操作流程〔例2〕企业开展目的和战略提高净资产报答率提高企业盈利程度提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与生长方面控制合理的财务构造提高市场份额提高经销商称心度提高最终客户称心度建立良好的企业和品牌笼统提高客户盈利提高技术创新程度提高对市场的洞察力提高客户关系管程度提高供应链管理程度建立并继续改善倍达流程和制度提高职能管理程度继续提高员工技艺程度创建企业文化提高员工称心度提高运用系统的运用程度提高整体劳动消费率22平衡计分卡－根本格式公司战略胜利要素衡量目的业绩目的行动方案财务胜利要素衡量目的业绩目的行动方案客户和市场胜利要素衡量目的业绩目的行动方案内部流程胜利要素衡量目的业绩目的行动方案学习和开展精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料23平衡计分卡－举例成功因素衡量指标业绩目标行动方案财务平衡的产品营业收入营业收入的分布比例30%来自于产品A35%来自于产品B35%来自于产品C新的促销方案加强新渠道的营销策略客户和市场客户满意度客户保留率95%常客优惠俱乐部内部流程新产品开发量新产品的营业收入占总营业收入的百分比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投资项目建立客户反馈系统学习和发展员工的专业技能专业培训覆盖率90%聘请专业讲师建立知识数据库24平衡计分卡－总结信息时代的公司必需经过对其无形资产〔知识、品牌、价值观等等〕的投资和管理来获得胜利。工业时代在某一方面获得优势就能利于不败之地的时代能够是一去不返了。信息时代的胜利必需兼顾效益和效率，兼顾客观、易于统计的财务成果和获得胜利的绩效要素。平衡计分卡提供了一个使源于组织战略的各种衡量目的一体化的框架。各种职能性的专业化必需融入到对客户有求必应的过程中来，最大化地减少职能偏见和职能本位所带来的方向冲突。在保管财务衡量目的的同时，引进了未来财务胜利的驱动要素。这些要素源于战略向着详细目的和衡量方法的明确而严谨的转变。精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料25绩效方案－愿景方案设定目的及考核方案建立、沟通KPI系统和衡量基准以一种人们明晰简明、容易了解的方式，告知企业内外部人员，我们在做什么、为谁做、怎样做。－拟定愿景的时候，让我们思索一下要素：对于组织内外部的每一个人，她能否足够明晰？她能否指明了我们的任务是什么、我们正尽力达成什么期望、我们为谁做、我们怎样做？客户能否明晰－不仅指客户是谁，而且我们要知道客户应该是谁？我们的战略焦点是什么，他能否反映了我们与众不同的才干？她反映了我们的中心价值观、运营哲学和利益吗？她足够让我们热心沸腾吗？她的表述明晰简明，让人们过目不忘吗？26绩效方案－愿景〔例〕方案设定目的及考核方案建立、沟通KPI系统和衡量基准强生公司我们置信：我们的首要职责是对医生、护士、病人、父母亲以及其他运用我们的产品和效力的人担任。在满足他们的要求时，我们所做的一切都必需是高质量的。我们必需继续努力降低本钱以坚持合理的价位，必需及时、准确地受理顾客的订单。我们的供应商和分销商必需有时机得到合理的利润！27绩效方案－战略焦点方案设定目的及考核方案建立、沟通KPI系统和衡量基准他对什么充溢热情是什么驱动他的经济引擎他能在什么方面成为世界上最优秀的刺猬理念的三环图精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料28绩效方案－战略焦点〔例〕方案设定目的及考核方案建立、沟通KPI系统和衡量基准像业主一样运营银行单位雇员利润〔原来是：单位贷款利润〕富国银行：刺猬理念的三环图成为美国西部最强大的银行29第一阶段回想平衡计分卡简介/KPI的根本原理运用平衡计分卡将组织战略转化为实践行动，一切的衡量目的意在实现一体化的战略到目前为止，我们学习了接下来。。。。。。30绩效方案－个人目的设定方案设定目的及考核方案建立、沟通KPI系统和衡量基准目的设定目的类别：－时间性：长期目的/中期目的/短期目的－层次性：远景规划/战略目的/组织目的/团队目的/个人目的－衡量性：硬目的〔定量目的〕/软目的〔定性目的/才干、行为目的〕目的设定实际〔爱德文洛克〕：－达成目的本身就是一种驱动力，很多人从朝着目的努力并达成详细目的中得到满足－当一个人树立了明确的目的后，行为往往会提高。由于：1〕员工会自觉朝着要求的方向努力，并尽力达成目的；2〕任务的继续性、可改良性提高；3〕员工会去寻求达成目的的方法－目的越难、越重要，员工通常会越努力当然，重要的是员工对目的的认同和接受；假设员工以为目的太难或者重要性不大，他就没有行动的动力精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料31绩效方案－目的设定原那么ACTBEST

SMARTS–Simple简单、不复杂、有意义M–Measurable可以被量化，考核时有据可寻A–Agreeable协商一致的R–Realistic可实现的、合理的T–Timely有时效性、如每月或每季Align承上启下Coordinate协调一致Time时间概念BreakApart一口一小块Evaluate评价基准Support后援支持Track跟进改善聪明目的的设定公式＝时间段＋手段＋目的＋效果譬如：04年6月30日前，经过自创西方先进的金融理念和方法，结合本国政策法规，开展出2-3种新的金融产品，机构客户部融资额增长5%“最正确行动〞和“聪明〞的