人际沟通的技巧

人际沟通技巧

隆昌县精神病医院陈军

.提纲前言一、什么是沟通二、有效沟经过程三、有效沟通的根本点四、怎样进展上下沟通.前言沟通有那么重要吗？.沟通？.胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术我们做的每一件事情都是在沟通。.一、什么是沟通.为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。沟通概念.沟经过程方式定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。→→→讯息→→←←←回馈←←讯息传送者讯息接纳者信息、意念、了解、或情感的传送

「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之.沟通的方式言语的沟通肢体言语的沟通.肢体言语的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫.沟通的双向性传送者接受者信息反馈只需双向的才叫做沟通.沟通的三个行为倾听听提问问说话说.高效沟通三原那么议论行为不议论个性言语明确积极倾听.用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍〔传送方〕.经过他人传送而误解环境选择不当沟通时机不当沟通的主要妨碍〔传送管道〕.先入为主〔第一印象〕知识和想象的差别偏见〔刻板印象〕光环效应〔晕轮效应〕心情不佳沟通的主要妨碍〔接纳方〕.二、有效沟通的过程.沟通的过程发送者信息反响接纳者沟通的过程是一个完好的双向沟通。在发送、接受和反响过程中，我们需求留意的问题是：怎样才干到达最好的沟通效果即有效沟通。.有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式〔how)何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息〔where)讲.需要注意的问题要点具体内容确认How电话面谈会议信函备忘录When时间是否恰当情绪是否稳定What简洁强调要点熟悉的语言Who谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪Where地点是否合适环境是否不被干扰有效发送信息的自我检查表

.倾听的原那么顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人.预备倾听发出预备倾听的信息在沟经过程中采取积极的行动了解对方全部的信息倾听的四个步骤.听而不闻伪装倾听选择性的倾听专注的倾听设身处地的倾听倾听的五个层次倾听是首要的沟通技巧.听用口去听用心倾听聽用耳朵听用眼睛听开场心沟通从王者.有效沟通技巧——积极反响反响的类型正面的反响建立性反响以下情况不是反响指出对方做的正确或者错误的地方对于他的言行的解释对于未来的建议.有效的沟通技巧——问开放式的问题封锁式的问题.三、有效沟通的根本点.信任是沟通的根本点沟通态度决议一切！.沟通的五态度.如何获得协作的沟通态度.协作态度的表象

双方都能阐明各自担忧的问题。

双方都积极的处理存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研讨处理方案

双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指摘

双方最终达成双赢协议.充分利用您的肢体言语我们永远没有第二次时机！！！第一印象7秒.第一印象构成的要素对象的穿着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的言语.不同的音色效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的留意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱〞。.留意说话的语气7%〔他说的什么〕38%〔他怎样说〕55%〔肢体言语〕.有利用效肢体言语开放式的动作面带浅笑眼神的交流眼神在左顾右盼留意力不集中不礼貌的动作好的肢体言语不好的肢体言语.放开自我，让他人了解他的需求，让他人了解他的困难，让他人知道他需求协助。自动了解他人的需求，让他人感到能得到了解和协助。做到五多三少：多思索他人的感受，少一点儿不分场所地训人；多把他人往益处想，少盯住他人的缺陷不放；多给他人一些赞扬，少在他人背后说风凉话；多问问他人有什么困难，多一些灿烂的浅笑。正是经过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的调和与暖和的觉得，营造了一个调和温馨，信息畅通的任务气氛，到达了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金.四、怎样进展上下沟通.与上级沟通技巧程序要点仔细倾听指点的命令与指点讨论目的的可行性拟定详细的任务方案在任务进展之中随时向指点汇报在任务完成后及时总结汇报请示与汇报的根本态度尊重而不吹捧请示而不依赖自动而越权.学会与各种性格的指点进展沟通1、控制型的指点2、互动型的指点3、实事求是型的指点具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。.压服指点的技巧〔一〕选择恰当的提议时机〔二〕资讯及数据都极具压服力〔三〕想象指点质疑，事先预备答案〔四〕说话简明扼要，重点突出〔五〕面带浅笑，充溢自信〔六〕尊崇指点，勿伤指点自尊.与下属沟通的技巧(一)正确传达命令意图(二)如何使部下积极接授命令1.态度和蔼，用词礼貌2.让部下明白这件任务的重要性3.给部下更大的自主权4.共同讨论情况、提出对策5.让部下提出疑问英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“指点胜利的法那么是沟通、沟通、再沟通〞.沟通中的漏斗效应他心里想的100%他人听到的60%他人听懂的40%他人行动的20%沟通漏斗他嘴上说的80%.赞誉下属的技巧世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞誉。〞1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要详细3．留意赞誉的场所4．适当运用间接赞誉的技巧.批判下属的技巧(一)以真诚的赞誉做开头(二)要尊重客观现实(三)指摘时不要损伤部下的自尊与自信(四)友好的终了批判.

人无法只