浙江2023年4月自考真题旅游市场学

第第1页202345一、填空题(120分)

课程代码：00192狭义的理解旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地它是指旅游产品的 购置者可能是实际已发生的购置者，也可能是需要诱发的 。在CIS的三个识别子系统中， 是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。 能使旅游企业形象升值旅游企业实力得以扩展从而制造出具体生动动态的旅游企业形象而 则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地把握其中传递的信息，以到达识别的目的。选择旅游销售渠道长度应遵循两大根本原则，即 和 。旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即 、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反响。营业推广包括商品展销现场操作赠送样品等多种促销方式但各种促销方式均具有3个共同的特征即 、 和快速购置。本钱导向定价法，是以企业的生产要素供给者供给的生产要素价格为根底，再加上肯定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为本钱加成法、 和 等3种具体的方法。 是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过 的综合分析得到现实反映，它是进展旅游营销活动的最重要的综合因素。旅游市场细分的依据有四大类，即 、人口统计特征、 和行为细分。按颖程度划分，旅游产品可分为全旅游产品、换代型旅游产品、 和 。依据世界旅游组织的推测，攀登世界顶峰的冒险旅游、 以及去极地探险猎奇，在将来将成为深受人们宠爱的探险旅游产品。二、单项选择题(1.515分)所谓( )，是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道C.分销渠道 D.以上三个都不是那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的企业，比较适合实行( A.声望定价策略 B.价格线定价策略C.渗透定价 D.取脂定价整合营销观念最早是由( )提出的。A.舒尔茨 B.考夫曼C.科特勒 D.朱卓仁二星级饭店的“托婴”(即照看孩子)效劳”在旅游产品整体中属于( A.核心产品 B.延长产品C.形式产品 D.整体产品在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是( A.分析评价市场时机 B.规定企业营销目标C.目标市场选择和市场定位 D.制定旅游市场组合策略某饭店效劳员在客人用餐完毕后，热忱地递上一两只便利袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法表达的营销观念属于( )A.生产观念 B.推销观念C.市场营销观念 D.社会营销观念“恩格尔系数用于衡量购置食品的支出占家庭收入的比重随着经济的进展和人民收入水平的提高“恩格尔系数”一般会( )A.上升 B.有时上升，有时下降C.不变 D.下降按品牌忠诚程度划分，同时宠爱两种或两种以上旅游品牌的旅游者可称之( A.专一的忠诚者 B.动摇的忠诚者C.转移的忠诚者 D.迟疑不定者在很多状况下，大局部因素的正影响与负影响相互抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场推测的( )A.连续性原理 B.系统性原理C.因果性原理 D.类推性原理旅游企业在旅游产品处于成熟期时通过反复做广告使消费者常常想到本企业的产品这类广告通常属于( A.告知性的广告目标 B.说服性的广告目标C.提示性的广告目标 D.以上三个都不是三、双项选择题(在每题的五个备选答案中，选出二个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多项选择、少选、错选均不得分。每题1.515分)1.对旅游企业而言，已经选定的、值得信任的、抱负的中间商应符合两个标( A.中间商的规模大B.中间商具有合作的意愿C.中间商能为旅游企业带来巨额的销售量D.单位销售量费用低下E.中间商财务状况良好2.( )是旅游营销的内部环境。A.政治法律环境 B.经济环境 C.企业家素养D.自然地理环境 E.企业文化3.1986年，美国著名的营销学家科特勒提出了战略4Ps，其中( )属于战略性4Ps的内容。A.Product B.Price C.ProbingD.Partitioning E.Promotion在美国康纳尔大学旅馆治理学院市场教授雷诺汉的市场营销组合分类法中表象次组合的因素除建筑地理位置、价格外，还包括( )A.促销 B.实施 C.产品D.气氛 E.效劳人员5.( )是国际购物旅游者的主要目的地，被誉为购物天堂。A.加坡 B.香港 C.德国D.英国 E.西班牙6.( )是旅游市场的定量推测方法。A.特尔菲法 B.时间序列推测法 C.旅游者意图调查法D.回归分析法 E.销售人员意见综合法7.要加强销售渠道的冲突治理，除了互惠互利外，还可实行以下两项对策( A.佣金制 B.混合制 C.承诺信任D.主动沟通 E.对提高中间商乐观性特别有效8.旅游产品成长期可供选择的营销策略有( )A.开拓并承受的销售渠道 B.供需比例法C.类比法 D.营销组合改进策略E.改进旅游产品，提高产品质量旅游企业主动提价的缘由是( )产品本钱上升 B.市场需求增加 C.防止竞争者参加D.产品进入成熟期 E.产品质量下降以下决策方法中，属于不确定型决策思路的是( )最大可能性决策 B.乐观系数法 C.悲观系数法D.决策树分析法 E.期望值决策四、名词解释(315分)1.旅游市场营销治理招徕定价策略营业推广四象限评价法旅游企业形象五、简答题(515分)1.简述旅游市场细分的作用。如何制造旅游企业营销的感知环境?简述旅游企业直接销售渠道可供选择的三种模式。六、论述题(1020分)全球市场营销理论与实践有哪些变化?其根本缘由是什么?旅游产品为什么会存在生命周期现象?应如何来划分旅游产品生命周期的阶段?旅游产品生命周期现象给我们哪些启发?20234月高等教育自学考试旅游市场学试题参考答案课程代码：00192一、填空题(120分)1.购置潜在购置者MIS BIS VIS效率原则经济原则确定决策目标沟通信息刺激需求目标利润定价法变动本钱定价法社会经济地位社会经济指数地理细分心理细分改进型旅游产品仿制型旅游产品海底探险旅游潜水旅游二、单项选择题(1.515分)1.C 2.A 3.A 4.B 5.B6.D 7.D 8.B 9.C 10.C三、双项选择题(1.515分)1.CD2.CE3.CD4.DE5.AB6.BD7.CD8.AE9.AB10.AE四、名词解释(315分)市场营销治理就是“通过分析、打算、执行和掌握，谋求制造、建立及保持与目标市场之间相互有益的交换和联息系统、旅游营销打算系统、旅游营销组织系统和旅游营销掌握系统。招徕定价策略，是指当企业为的旅游产品进展促销时，通常在较短的时间内将产品的价格降至本钱以下，并以此为手段予以渲染，吸引顾客前来购置。营业推广，也称销售促进，它是企业用来刺激早期或猛烈的市场反响而实行的各种短期性促销方式的总称，目的在于劝诱同业(中间商)或消费者购置某一特定旅游产品。20世纪70年月首创的，亦称波士顿矩阵法(BCG)。它是指依据市场占有率和销售增长率对产品组合进展分析、评价并实现优化的方法。所谓旅游企业形象，是指社会公众及旅游企业成员对企业总体的印象和客观的评价。五、简答题(515分)旅游市场细分具有重大的作用。具体来说：(1)(2)有助于旅游企业或旅游目的地更好地制定最正确的营销策略。(3)有助于小型旅游企业在某一细分市场上确立自己的地位。(4)有助于旅游企业拓展市场，扩大旅游市场占有率。旅游企业要制造营销的感知环境，要做好如下三点：(1)建立环境监察制度；(2)评价环境时机与威逼；(3)提出应付环境时机与威逼的对策。直接销售渠道，也叫零层次销售渠道，是指旅游企业不通过任何一个中间商，直接把旅游产品销售给消费者的销售渠道。其三种模式是：(1)旅游产品生产者→旅游消费者(在生产现场)。这种状况是旅游消费者上门购置。旅游产品生产者扮演零售商角色。(2)旅游产品生产者→旅游批发商→旅游消费者(在客源地或在消费者家中)。这种情况是消费者通过各种直接预订方式购置。(3)旅游产品生产者→自设销售网点→旅游消费者(在销售点现场)。这种状况是旅游产品生产者在市场区域拥有自设的零售系统。六、论述题(1020分)市场营销理论与实践的变化主要表现在：(1)4P4C。(2)从产品营销到品牌。现代营销日益超越物质层面，(3)全球营销。全球营销是一种思维，它把世界看成一个大市场，而把国别的重要性微小化，在全球范围内寻求比较优势和利润增长点。要搞好全球营销，一方面要(4)延长营销。营销最初的进展主要与各种物质产(5)绿色营销。绿色营销是指在绿色消费的驱动下，企业从保护环境、反对污染、充分利用资源的角度动身，通过研制产品、利用自然、变废为宝等措施，满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。与传统营销相比，绿色营销重视全球的环境，营销着眼点更长远，也更具时代性。(6)整合营销。整合营销由美国舒尔茨教授最先提出。其中心思想是：以消费者为中心，在(7)关系营销。关系营销是指为了建立、进展和保持长期、成功的交易关系所进展的全部市场营销活动。它强调旅游企业与顾客及其他利益相关人、网络合作者建立合作、信任关系，以削减每次交易的本钱和时间。(8)转变。这些变化，主要反映在以下几个方面：第一，营销者由追求市场占有率变为追求顾客占有率。其次，营销(9)网络营销，网络营销就是利用国际互联网开放营销活动。网络营销不仅是一种技术手段的革命，它包含了更深层次的观念革命。它是目标营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合。由上分析可见，全球市场营销理论与实践变化的根本缘由在于营销环境的日益多样化和简单化。旅游产品生命周期现象存在的缘由主要在于：(1)创产品的集中有一个信息传递的过程；(2)潜在顾客承受产品也有一个过程。(3)竞争规律的作用。划分旅游产品生命周期阶段主要有三种方法：(1)销售增长率法。这是依据某一旅游产品在不同时期销售增长率的大小，划分旅游产品生命周期不同阶段的方法。其计算公式如下：销售增长率=(本期销售额-上期销售额)*上期销售额国外一些营销学者提出了界定各阶段的阅历数字，认为：销售增长率≤10% 旅游产品处于投入期年销售增长率>10% 旅游产品处于成长期年销售增长率0.1-10% 旅游产品处于成熟期年销售增长率<0 旅游产品处于衰退期阶段供需比例法。某旅游产品供求比例，是现有市场上该旅游产品的供给量对整个市场需要量(包括现有市场需要量和潜在市场需要量)之比。用供求比例法划分旅游产品生命周期各个