岗位评估与工作分析操作手册（汇编）

工作分析－原理与操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的原因帮助组织察觉正在发生的变化诊断组织潜在的弊端为各项人力资源管理工作打基础工作分析的时机新组织建立时新工作出现时新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时工作分析的参与者人力资源部门管理者(经理或专员)工作承担者工作承担者的上级主管其他相关人员步骤1：明确目标服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格服务于薪酬设计：(PAQ)问卷法，工作的量化排序步骤2：搜集背景信息组织图工作流程图现有的工作说明书其他相关背景信息步骤3：选择工作样本典型的、有较好代表性的目的是提高工作分析的效率步骤4：搜集工作信息工作活动的结构工作对人的行为要求工作的设备要求工作的绩效标准工作环境承担工作者的深层胜任特征与表层素质要求步骤5：审查工作信息审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管审查重点：工作的性质、工作的功能编写工作说明书的一般内容工作标识工作综述工作联系、职责与任务工作权限绩效标准工作条件工作规范(有时单独列出)编写工作说明书的准则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）编写工作规范的准则以受过训练的工作承担者为主要对象注重主管人员、HR专员的经验与判断注重探索预测关系的统计分析结果统计分析的一般步骤确定如何对绩效进行评价挑出与绩效有关的个人特征，如手指灵活性测量工作承担者的个人特征测量工作承担者的实际工作绩效统计分析工作说明书的常用缩略语(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)工作说明书的常用缩略语(二)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作分析的常用方法访谈法问卷法观察法现场工作日记/日志法访谈法的种类个体访谈（IndividualInterview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）访谈法的实施对有代表性的工作承担者进行结构化访谈对部分工作承担者进行团体焦点访谈对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈个体访谈的一般原则与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流使用结构化提纲（如方便可录音）注意工作的常规性和偶然性及时对访谈内容进行核实个体访谈的提问举例您所做的工作是一种什么样的工作？您所从事的工作有哪些基本的职责？您工作好坏的标准是什么？您的工作环境有些什么特殊要求？……团体焦点访谈要点选择同质的成员，邀请直接主管参加引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识协调直接主管在团体中的作用访谈法的优点易于操作，能够广泛运用信息量大，便于发现潜在问题加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通访谈法的缺点访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平访谈法最适用的工作分析类型以确定工作任务和责任为目的的工作分析问卷法的种类结构化问卷（StructuralQuestionnaire）半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）开放式问卷问卷法的优点搜集的信息便于量化处理便于进行大规模的调查，省时高效问卷法的缺点对问卷的质量有较高要求与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些问卷法最适用的工作分析种类对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析观察法最适用的工作分析类型所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作观察法与访谈法结合的方式先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈一边观察员工的工作一边访谈日志法（ParticipantDiary/logs）让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景小结明确概念理清思路拥有工具：PAQ、CMQ、DOT遵守原则：3600、胜任特征参照范例谢谢！三联项目工作分析培训

目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写为什么要做工作分析？该如何调整工资？该组织哪些专业培训？到底该给业务部门招聘什么样的人？总觉得组织结构需要调整，但就是理不出头绪我不清楚自己的职位是做什么的，一片茫然该如何入手去给部门员工制定任务和指标？工作流程不顺效率低下，到底是哪儿出问题了？你遇到过类似问题么？为什么要做工作分析？工作再设计与组织优化；未来人力资源规划中其他问题；绩效考核；薪酬；招聘、选拔；培训开发；

……工作分析信息：工作说明工作规范工作分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任、知识技能等问题的系统过程。

工作的产出是什么？（有形产品、服务、信息、命令……）为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为基础？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？工作分析的基本内容组织结构职位在组织体系中的位置：上下级关系职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位什么时候做工作分析？新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化确定岗位价值,建立绩效考核体系看待工作分析的几个误区工作分析不等于岗位职责工作分析不等于职位说明书工作分析不只是人力资源部的工作工作分析不是一项一劳永逸的工作目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写工作分析的程序准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段工作分析的程序—准备阶段工作分析实施阶段结果形成阶段1、明确工作分析目的2、根据工作目的，界定工作分析的目标范围3、针对目标的范围和对象选择适当的方法4、过程设计（流程、调查问卷和职位说明书模板……）5、收集背景资料准备阶段工作分析的程序—准备阶段必要的基础工作：组织机构和职位设置的情况组织以及职位之间的关系职位的编制……组织结构图职位信息表准备阶段结果形成阶段工作分析的程序—实施阶段工作分析实施阶段1、信息的调查与收集2、对收集到的信息进行分析、加工3、反馈、审核、确认多种分析方法的综合运用（问卷调查法、现场观察法、面谈法……）信息的收集与反馈应当注意从多层级注意多层级开展工作分析实施阶段准备阶段工作分析的程序—结果形成阶段结果形成阶段1、依据职位说明书模板，将收集到的信息落实为特定的表述形式（工作说明&工作规范）2、对职位说明书进行归档3、对工作分析结果的使用者进行培训优势：适用的范围广效率高，可用于多样本量的调查成本比较低劣势：设计调查问卷费时费力被调查者对问卷的理解程度影响调查效果需要高配合度优势：适用范围广效率高，能够直接、迅速收集到所需信息可以在短期内获得深层次信息劣势：时间成本比较高对访谈人员有一定的专业要求信息可能被一定程度的夸大工作分析方法现场观察与访问访谈与小组座谈工作日志问卷调查关键事件分析法

…………工作分析方法的新思路以职位为核心的工作分析以流程为核心的工作分析部门或业务模块业务流程流程上每个环节的职位分布该职位在此环节的工作任务该项任务的评价指标完成该项任务所应具备的任职条件

…………工作分析方法的新思路职位说明书工作目的岗位职责工作任务工作产出评价指标工作权限任职资格部门或业务模块基于流程的职位分布图整合出职位说明书体系更适用于局部或者专业范围内的职位分析对操作人员的要求更高目录工作分析概述工作分析的程序和方法职位说明书的撰写职位说明书主要内容+工作说明工作规范基本信息+

职位名称，所属部门直接上级，下属职位编写日期，编写部门

工作目的主要职责及绩效指标主要权限内外关联

教育背景（学历、专业）资格证书工作经验技能

…………职位说明书撰写说明—工作目的岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格工作目的：用简短的语言描述设置该职位的目的、存在价值为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、xx监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内)(…动作/行为)职位说明书撰写说明—工作目的为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。示例：某营销总监工作目的职位说明书撰写说明—职责和任务岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格职责和任务：采用动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来做什么反应/行动的动词＋活动的对象职位说明书撰写说明—职责和任务示例：招聘专员做什么反应/行动的动词选择、识别、面试、推荐、雇用活动的对象职位候选人职位说明书撰写说明—职责和任务示例：销售代表做什么反应/行动的动词辨别、接触和拜访活动的对象准客户、客户职位说明书撰写说明—职责和任务负责XX工作对XX人员进行管理分配工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作行为常见的写法注意：在对工作进行描述时，切忌使用笼统、含糊的动词主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估职位描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督职位描述常用动词（3）专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用职位说明书撰写说明—工作产出岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格有形产出：产品、资金、文档等无形产出：信息、指令、指导（培训）等注：信息和指令的区别在于当信息中含有上级对下级的要求、命令、安排等成分时，就变成指令了。例如：营业管理部信息科主管会给相关部