00054《管理学原理》考前必背冲刺题库及答案

PAGEPAGE100054《管理学原理》考前必背冲刺题库及答案填空题1.（）是指有反馈的沟通,即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。答案：双向沟通2.人员配备是一个（），它由一系列相关的活动组成，这构成了人员配备的内容：1）（）；2）工作分析与职位设计；3）招聘与甄选；4）培训与发展；5）绩效考核；6）奖惩、调职。答案：逻辑过程|人力资源计划3.（）也叫事先控制，在计划实施前采取措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题的补救。答案：前馈控制4.扁平结构:管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态,属于（）组织。答案：分权型5.（）也称职前引导，是对新员工进行的导向性的培训。岗前培训的目标：使员工学习和掌握基本的工作方法和程序；帮助员工建立工作中的合作关系；使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。答案：岗前培训6.（）是资本主义古典政治经济学的创始人。他提出（）和（）的概念，还提出了（）的观点，该观点后来成为资本主义管理理论的重要依据之一。答案：亚当·斯密|“分工协作原理”|“生产合理化”|“经济人”7.（）—低工作、低关系。适用于（）的下属。这种下属具有承担工作责任的能力、愿望和自信心,所以,领导者只需起监督作用,赋予下属权力,让他们自行决定如何工作即可。答案：授权型|高度成熟8.（）和（）是一个问题的两个方面。答案：计划|控制9.（）:宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。答案：按计划的形式分类10.管理是一个（）的过程。答案：追求有效11.两个个性变量影响着个人行为:（）和（）。自我强度:用来度量一个人的信念程度;控制中答案：自我强度|控制中心心:度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。12.（）就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标,在工作中进行自我控制,努力实现工作目标。答案：目标管理13.领导特质理论:（）答案：1)斯托格蒂尔的领导个人因素论;2)吉普的天才领导者特点论;3)鲍莫尔的领导品质论;4)吉赛利的领导品质论。14.管理心理学认为:得不到满足的需要是激励过程的（）,也是激励存在的基础。答案：起点15.控制的（），使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。答案：基本目的，就是“维持现状”16.反馈控制是管理控制中（）的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以也称为事后控制或成果控制。答案：最常见17.（）是一个全方位开放式的网络系统,沟通渠道多,高度分散,组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流,没有限制。答案：全通道式沟通18.不确定型决策方法:1)（）（）:决策者对未来持一种悲观的态度,认为未来可能会出现最差的结果;2)（）（）:决策者对未来持有非常乐观的度,认为未来会出现最好的状况,前景一片光明;3)（）;4)（）;5)（）。答案：悲观决策法|华德准则|乐观决策法|赫威斯准则|折中决策法|最大最小后悔值法|同等概率法19.管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公平集中与分散、（）、秩序、公平人员稳定、首创精神、集体精神。答案：等级链20.（）是对组织设计、权力分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革,也可以对组织结构作出重大的改变。答案：组织变革21.领导权变理论:（）菲德勒模式;（）领导生命周期理论。答案：1|222.（）:认为人们有消极的工作源动力;Y理论的假设:认为人们有积极的工作源动力。答案：X理论的假设23.（）和（）提出了管理方格理论。答案：罗伯特·布莱克|简·莫顿24.自我实现人假设是（）。答案：马斯洛在“需要层次论”中最早提出的25.（）（）:通过分析（）三者之间的关系,掌握盈亏变化的规律,从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品,并获得利润最大化的经营方案。答案：盈亏平衡分析法|也叫保本分析或量、本、利分析|生产成本、销售利润和产品数量26.（）（）：供应商、顾客、竞争者、政府机构以及企业所在社区等影响企业经营的一组因素所构成的环境。答案：具体环境|特殊环境27.限定因素原理表明:主管人员在制定计划时,必须找出影响计划目标实现的（）,有针对性地采取得力措施。答案：主要限定因素或战略因素28.团队中每个成员都是（）,团队中有分工,但更强调合作,团队是相互协作的群体。答案：多面手29.最常用的多人评估系统就是（），即一个人要受到和他接触的大多数人的评估。答案：360度反馈30.（）：1）进入角色慢，缺乏人事基础；2）对求职者无法深入了解；3）影响内部员工的工作积极性；4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。答案：外部招聘的缺点31.亚当·斯密在其公平理论认为:（）。答案：人们通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的32.当代组织变革新举措:1)（）;2)组织运营柔性化;3)组织协作团队化;4)大企业内部的“小企业化经营”。答案：组织结构扁平化33.科学管理学之父:（）。答案：泰勒34.按管理者所处的层次不同可以分为（）管理者、（）管理者和（）管理者。答案：高层|中层|基层35.（）作为一种特殊的职业道德,是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求。管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。答案：管理道德36.（）是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变,一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现。人员变革的重点在于组织成员之前的（）。答案：人员变革|权力与利益等资源的重新分配37.（）就是对于现有状态的否定,打破旧习惯,与传统决裂,丢掉对过去的留恋,营造必须变革的气氛。答案：解冻38.（）就是从比较到决断的过程,是（）。答案：对比择优|决策的关键步骤39.沟通的要素:1)（）:信息发送者;2)（）:沟通的内容;3)（）:信息的（）:信息交流的渠道。答案：信源|信息内容|信宿|信道40.（）—高工作、低关系。适用于（）的下属,需要领导者采用单向沟通的方式,向下属明确规定任务。答案：命令型|成熟度低41.按照（）不同,可以分为（）。答案：决策的性质|战略决策、战术决策和业务决策42.（）更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断,也称为决策的“软”技术。答案：定性决策方法43.（）:组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。答案：平行沟通44.经济人假设最早是由（）在（）中做了描述,后来科学管理之父泰勒把这种假设进一步落实,即“胡萝卜加大棒”的管理方法就是这种假设的典型。答案：亚当·斯密|《国富论》45.书面沟通是（）的信息沟通。答案：以文字为媒体46.（）:与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策,一般由企业的（）管理者做出,具有长期性、方向性、全局性的特点。答案：战略决策|高层47.按照（）不同,可以分为（）。答案：决策的方法|确定型决策、风险型决策和不确定型决策48.垂直结构:()答案：即多层次结构,最高层与作业层之间存在较多的管理层次,而每个管理层次的管理幅度小。49.（）是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。近年来,最明显的技术答案：技术变革变革是(计算机网络技术在组织中的普遍推行)。50.（）是组织最大的资源,是组织创造力的源泉。答案：人51.（）:为实现战略目标所采取的决策,也称为管理决策,一般由企业的（）管理者做出,具有局部性、短期性的特点。答案：战术决策|中层52.矩阵制结构违背统一指挥原则,小组成员既接受项目小组负责人领导,又要接受原职能部门的领导。当这两个部门的（）。答案：负责人意见不一致时,小组成员无所适从53.库存控制常见的方法：1）（）；2）经济批量法；3）订货点法；4）定期补充法。答案：ABC分类法54.管理方格理论中（）,指贫乏型领导方式:既不关心生产,也不关心职工。这是一种无效率的领导方式,是很少见的极端情况。答案：1.1型55.预算:以（）的一种报告书,是“数字化”的计划,能使计划工作做得更细致、更精确。答案：数字表示预期结果56.组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。既有()。答案：动力也有阻力57.上行沟通:自下而上的沟通,信息由下层向上层流动,常见:（）等。答案：设置意见箱、汇报会、接待日、信访制58.社会人假设是管理学家（）在“霍桑试验”中得出的。答案：埃尔顿·梅奥59.（）:1)确定型决策方法;2)风险型决策方法;3)不确定型决策方法。答案：定量决策方法60.道德一般可分为（）三类。答案：社会公德、家庭美德、职业道德61.一般环境（）：组织的大环境：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。答案：宏观环境62.管理是（）活动的产物。答案：人类群体63.按照（）不同,可以分为（）。答案：决策活动表现的形式|程序化决策和非程序化决策64.一般环境包括：1）（）：政治力量和有关的法律、法规等因素。2）（）：宏观因素有经济制度、经济结构、产业布局、资源状况；微观经济因素有消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况。3）（）：民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育程度。4）（）：新技术、新工艺、答案：政治因素|经济因素|社会因素|技术因素新材料的出现和发展趋势以及应用前景。65.战略选择:1)总成本领先战略。主导思想是以（）取得行业中的领先地位。2)差别化战略。使企业在行业中别具一格,具有独特性,并且利用有意识形成的差别化,建立起差别竞争优势。3)集中战略。这种战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。答案：低成本66.（）:1)针对性强,能对本地区环境变化迅速作出反应;2)地区内有很好的协作;3)便于对绩效的测评;4)有利于综合管理者的培养。答案：按地区划分部门的优点67.管理道德的特征:（）、（）、非强制性、（）、社会教化性。答案：普遍性|特殊性|变动性68.管理的五要素：（）。答案：计划、组织、指挥、协调、控制69.人们之间（）的交流方式是交谈,也就是口头沟通。答案：最常见70.沟通要具备三个条件:1)（）;2)要达成共同的协议;3)沟通信息、思想和情感。答案：要有一个明确的目标71.概念技能对于（）最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理则不太重要。管理的核心是（）。答案：高层管理|以人为本72.控制的过程：1）（）；2）（）；3）（）。答案：确立标准|衡量绩效|纠正偏差73.链式沟通又称为直线型沟通。优点:传递信息的速度（）,解决简单问题的时效最高。答案：最快74.（）:目的性、首位性、普遍性、（）、（）。答案：计划的基本特点|适应性|经济性75.前惯例层次:（）答案：1)只受个人利益的影响;2)决策的依据是个人的利益,这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。76.标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的（），如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。答案：起点77.风险型决策方法包括收益表法、边际分析法、决策树法和效用理论法等。（）是最常用的一种方法。答案：决策树法78.按计划的期限分类:1)长期计划:一般指（）的;2)中期计划:介于1年和5年之内;3)短期计划:一般指（）的。答案：5年以上|1年以内79.按照（）不同,可分为（）。答案：决策的主体|群体决策与个人决策80.人类在环境的影响下形成三种基本需要:1)（）需要;2)（）需要;3)（）需要。答案：成就|权力|社交81.（）,又名专家意见法或专家函询调查法,采用（）的通信方式征询专家小组成员的决策意见,经过几轮征询,使专家小组的意见趋于集中,最后做出选择结论。是一种利用函询形式进行的集体匿名思答案：德尔菲法|背对背想交流过程。82.激励是指激发人的需要和动机,引导行为指向目标的活动过程。简单而言就是（）。答案：调动人的积极性的过程83.语言沟通:（）。答案：口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通84.（）就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。答案：管理85.沟通环境方面的障碍:1)（）;2)组织文化方面的障碍;3)社会环境方面的障碍。答案：组织结构方面的障碍86.（）又称一线管理者,是管理作业人员的管理者。基层管理者有:汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员;医院妇产科的护士长等。答案：基层管理者87.决策的（）:泰勒提出的。任何一种管理工作,都存在一种最佳工作方式;满意标准:（）提出的。答案：最优标准|西蒙88.甘特图的特点:（）。答案：简单、醒目和便于编制89.（）也称离职培训、脱岗培训。即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。1）优点：比较系统、正规，有深度，培训效果较好，尤其适用于管理领域和专业领域的培训。2）缺点：会在短期内影响单位工作，培训成本也较高。3）常见方法：课堂讲授法、试听教学法和模拟演练法。答案：脱产培训90.（）是对组织未来发展方向和目标的构想和设想,是对未来的展望和憧憬。答案：愿景91.在具体环境分析中，组织多采用（）的行业竞争（）。答案：迈克尔·波特|“五力模型”92.（）是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。答案：社会责任93.管理方格理论中（）,称作团队型管理或战斗集体型管理:对职工、对生产都极为关心,努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。（）。答案：9.9型|是最有效的领导方式94.心理学家（）提出了一种三步骤变革过程分析方法:解冻、变革、再冻结。答案：库尔特·卢因95.预算的种类：1）按预算内容的不同：（）、投资预算和财务预算；2）从财务角度：（）（）、（）和（）；3）根据预算编制的基础：零基预算、增量预算。答案：运营预算|收入预|算|支出预算|现金预算96.人员配备的原则：1）（）：根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员；2）（）：根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥；3）动态平衡：以发展的眼光来看到人与事的配合关系。答案：因事择人|因才适用97.（）:1)可以严密监督控制;2)能体现上级意图;3)组织的稳定性高。答案：垂直结构优点98.强化的种类:1)（）:奖金、表扬、成绩认可;2)负强化;3)惩罚;4)自然消退,又称衰减。答案：正强化99.大量的实践证明:企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业。短期内无疑会增加经营成本,但从长期来看,（）。答案：企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关100.管理是由一（）构成的。答案：系列活动101.（）是一种常见的组织形式,是集体工作的一种形态。答案：委员会制102.企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的（）。它包括的内容为企业的经营哲学、企业的宗旨和企业的形象。答案：角色和责任103.组织是人们为了（）而组成的有机整体。答案：实现共同的目标104.（）指计划实施过程中,在保持计划总目标不变的前提下,实现目标的进程可因情况的变化而变化,使计划的执行过程具有应变力。计划的总目标不变,但实现目标的进程（）可以因情况的变化随时改变。答案：改变航道原理|即航道105.（）把下属的成熟度作为一个重要的情境变量，认为领导的有效是由（）这三个因素决定。领导的生命周期：“高工作、低关系—高工作、高关系—低工作、高关系—低工作、低关系”这样的周期。领导方式基本形式：（）。答案：领导生命周期理论|工作行为、关系行为和下属的成熟程度|命令型—说服型—参与型—授权型106.组织文化由三个层次构成：1）（）：也可以称为精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，它（）。2）（）：是指对组织员工和组织行为产生规范性和约束性的部分，规定组织成员在共同的活动中应遵循的规章制度及行为准则。3）（）：又称物质层，是精神层的载体，是组织的思想、哲学、工作作风和审美观念的具体体现。它在组织的建筑物、产品或服务、文化设施、工作环境等方面显现出来，是（）（）。答案：理念层|是组织文化的核心和灵魂|制度与行为层|象征层|组织文化最直观的和最容易感|知的部分107.下行沟通:自上而下的沟通,管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。常见:（）（）。答案：工|作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政府陈述、程序、手册和公司出版物108.目标管理是由美国著名的管理学家（）的首创。答案：德鲁克109.程序化决策:常规的、重复的、例行性的决策。程序化决策往往由企业（）来承担。答案：中、下层管理人员110.在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度呈（）关系。答案：反比111.（）:1)领导者:这是领导活动三要素中最关键的要素,是领导活动的主体,处于主导地位。2)被领导者:被领导者是领导者领导的基础。3)目标:由领导者、被领导者根据客观环境、客观条件所决定的目标,也是领导活动中不可缺少的要答案：领导活动的基本要素素。112.（）——决策的始点;（）——决策的前提。答案：识别机会或诊断问题|确定目标113.矩阵制结构适合于需要（）或工作具有（）的组织。答案：多部门相互配合|临时性114.经营管理之父:（）。答案：亨利·法约尔115.（）是计划工作中最重要的原理。答案：灵活性原理116.管理是对（）的管理,组织是管理的载体。答案：组织117.管理产生与（）和（）之间矛盾的协调。答案：欲望无限性|资源有限性118.两种不同的社会责任观:1)（）。“纯经济观”:企业只应该对股东负责,只要使股东的利益得到满足,就是具有社会责任的表现。核心思想:企业管理者唯一的社会责任就是（）。2)（）。“社会经济观”与“古典观”是相对的:企业除了赚取合理利润以外,还应为相关利答案：古典观|实现利润的最大化,为股东谋求最大的投资回报|社会经济观益群体(如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等)承担其应该承担的社会责任。119.（）负责制定具体的计划,是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。如:部门主任、科室主任、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。答案：中层管理者120.战略计划的过程:（）答案：愿景与使命、目标、战略环境分析、战略选择、战略计划的实施121.团队是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。团队中通常有一人为领导人,但所谓领导,乃是按工作的逻辑而领导,在团队中并（）。答案：没有主管与部署之分122.（）:1)开诚布公地与员工沟通;2)让员工参与到变革中;3)利用成功的变革模式;4)减少不确定性;5)谈判。答案：克服组织变革阻力的方法123.控制的类型：（）答案：1）前馈控制、现场控制和反馈控制；2）直接控制与间接控制。124.按职能划分部门,这是（）的一种部门划分方法。比如:企业按职能部门划分为生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门。答案：最普遍125.（）:1)前惯例层次;2)惯例层次;3)原则层次。答案：道德的发展要经历三个层次126.对库存的控制主要是为了()，降低各种占用，提高经济效益。答案：减少库存127.管理是一项（）,管理的目的是为了实现组织目标。答案：有目的的活动128.（）的特点:针对需要解决的问题,相关专家聚集在一起,在一种宽松的氛围中,（）,以利于形成多样化的决策思路和方案。强调四个原则:（）、畅所欲言、大胆创新、集思广益。答案：头脑风暴法|敞开思路,畅所欲言|勿评优劣简答题1.组织结构:是组织的基本架构,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。可分为:答案：(1)直线制;(2)直线职能制;(3)事业部制;(4)矩阵制;(5)委员会制;(6)

团队结构。2.激励的方法:答案：

(1)物质利益激励;(2)目标激励;(3)任务激励;(4)榜样激励;(5)培训激励;(6)荣誉激励;(7)组织激励;(8)制度激励;(9)环境激励;(10)危机激励;

(11)信息激励。3.组织设计的含义:组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑,主要内容

为:答案：(1)根据任务和目标的要求,进行职能与职务的分析,设计组织机构;

(2)进行部门设计和层级设计,划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围;

(3)建立机构间的工作流程和沟通渠道;

(4)制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。4.招聘的方式：答案：（1）外部招聘；（2）内部提升。5.(论述)按计划的性质分类:答案：战略计划和战术计划。

(1)战略计划是应用于整个组织,为组织设立总体的较为长期的目标,寻求组织在环境中的地位的计划。

战略计划的计划周期较长,涉及面较广,计划目标具有较大弹性。

(2)战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划。目的是解决实际操作过程中存在的问题,时间

相对较短。

(3)关系:战略计划的一个重要任务是设立目标。战术计划则是假设目标已经存在,而提供一种可按照

一定程序来实现目标的方案。战略性计划是战术性计划的依据,战术性计划是战略性计划的落实。6.需要层次理论的三个基本假设:答案：

(1)人要生存,他的需要能够影响他的行为;(2)需要按重

要性和层次性排成一定的次序;(3)当某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要。7.组织与环境的关系：答案：

（1）(环境对组织的影响），环境对任何组织都存在着以下三方面的影响：

①环境是组织赖以生存的土壤：一个组织是否应组建，要根据所在的环境、社会需要和可能的条件来决定；组织要开展工作，就必须筹集各种生产要素——人、财、物，而这些需要从外部环境中获得；组织的产出

——产品和劳务，必须到组织的外部去进行交换，以维持和扩大生产经营活动。

②外部环境影响着组织内部的各种管理工作。组织环境中的外部环境对组织的各种管理活动都会产生不同

程度的影响。

③环境制约组织的管理过程和管理效率。组织管理工作质量的好坏和效益的大小与组织环境相关。

（2）(组织对环境的影响）

组织对环境的适应，主要是指组织对环境的觉察和反应。

①适应环境，改变自己。当环境变化时，组织需要调整策略以适应新环境。

②影响环境。即通过改变给组织带来麻烦的要素，改变环境。

辐射功能。8.如何克服沟通障碍：答案：（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性；（2）沟通的内容要确切；（3）

沟通要有诚意；（4）沟通方式要合适；（5）沟通渠道要拓宽。9.社会责任的具体体现：答案：(1)对雇员的责任;(2)对顾客的责任;(3)对竞争对手的责

任;(4)对环境的责任;(5)对社会发展的责任。10.组织变革的方式：答案：（1）渐进式变革；（2）激进式变革。11.集权与分权的含义:答案：(1)集权即职权的集中化,是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。(2)分权即职权的分散化,是决策权在很大程度上分散到处于较

低管理层次的职位上。12.计划工作的原理:答案：1)限定因素原理;2)许诺原理;3)灵活性原理;4)改变航道原理。13.计划的内容可以概括为“5W1H”:答案：

(1)whattodo—做什么?(目标与内容)即要明确计划的具体任务和要求;

(2)whytodo—为什么做?(原因)即要明确计划工作的宗旨、目标和战略,并论证可行性;

(4)whentodo—何时做?(时间)即规定计划中各项工作的开始和完成的进度,以便进行有效的控制,

对能力及资源进行平衡;

(5)wheretodo—何地做?(地点)即规定计划的实施地点或场地;

(6)whotodo—谁去做?(人员)即要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系;

(7)Howtodo—怎么做?(方式、方法、手段)即制定实现计划的措施。14.控制的内容：答案：

（1）人员控制；（2）时间控制；（3）成本控制；（4）质量控制；（5）库存15.激励的作用:答案：

(1)可以把有才能的、组织需要的人吸引过来;(2)可以使已经在职的职工最

充分地发挥其技术和才能,保证工作的有效性和效率;(3)可以进一步激发他们的创造性和革新精神,

大大提高工作绩效。16.沟通的特点：答案：（1）心理因素对沟通的影响很大；（2）(沟通既是信息传递过程，又是感情交流）

(过程）；（3）沟通主要以语言为载体；（4）在人际沟通过程中会出现沟通障碍。17.双因素理论又称保健因素理论,也叫激励-保健因素理论。答案：它认为,使员工感到不满意的因素和满意的因素是不同的。使员工感到不满意的因素是由外界的工作环境因素引起的,称为保健因素。使员工感到满意的因素是工作本身的因素引起的,称为激励因素。这是由弗雷德里克·赫兹伯格提出来的。

(1)保健因素:公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。(2)激励因素:工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。18.组织环境的特点：答案：（1）客观性；（2）复杂性；（3）关联性；（4）不确定性；（4）层次性。19.激励的原则:答案：

(1)组织目标与个人目标相结合;(2)物质激励与精神激励相结合;(3)正

激励与负激励相结合;(4)差异化与多样化相结合;(5)公平与公正。20.职权的分类:答案：(1)直线职权:按照等级原则和指挥链,由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权利。直线权力关系

是组织中的主要关系。

(2)参谋职权:是一种服务和协助的关系(职能部门对业务部门所拥有的职权)。

(3)职能职权:是根据高层管理者的授权,参谋人员拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。21.领导者及其作用:答案：(1)协调作用;(2)指挥作用;(3)激励作用。22.归因理论：答案：人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类：（1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因；（2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳

定因素；（3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。23.沟通的原则：答案：（1）尊重原则：迎候语、致谢语；（2）相容原则：得理让人、态度宽容、谦让

得体；（3）理解原则。24.管理者的技能:答案：(1)技术技能;(2)人际技能;(3)概念技能。25.组织文化的特征：答案：（1）客观性；（2）独特性；（3）相对稳定性；（4）继承融合性；（5）

发展性。26.管理的职能:答案：

(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排;(2)(组织)是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排;(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程;(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。27.霍桑试验主要有以下结论：答案：（1）工人是“社会人”而非单纯追求金钱收入的“经济人”；（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度；（3）企业中存在“非正式组织”；（4）新型的领导能力就是

要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。28.独裁式领导—权力定位于领导者个人手中,所有决策均由领导者自己做出,然后命令下属不容答案：置疑地遵从执行,特点:

(1)个人独断专行,从不考虑别人的意见;

(2)除工作命令外,从不把更多的信息告诉下级,下级没有任何参与决策的机会,只能接受命令;

(3)领导事先安排一切工作内容、程序与方法,下级只能服从;

(4)主要依靠行政命令、纪律约束、训斥处罚来维护领导权威,很少或只有偶尔的奖励,以力服人;

(5)领导者很少参加群体的社会活动,与下级保持相当的心理距离。29.决策的原则：答案：（1）(信息原则）；（2）预测原则；（3）可行性原则；（4）系统原对比择优原则；（6）反馈原则。30.做好管理道德的教育工作:答案：(1)提高管理道德认识;(2)培养管理道德情感;(3)锻炼管

理道德意志;(4)坚定管理道德信念;(5)树立管理道德典型。31.直线职能制:这种组织结构既能实现统一命令和集中指挥,又发挥职能管理和职能参谋的作

用,形成了有机的领导隶属、分工协助和指导监督的关系。直线职能制结构适合于环境比较稳定的中小型

组织。答案：(1)优点:①分工细致、任务明确;②有较高的效率;③稳定性较高;④保证集中统一的指挥;⑤可发

挥各类专家的专业管理作用。

(2)缺点:①各部门缺乏全局观点;②不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才;③分工较细,

手续繁杂,反应较慢,不易迅速适应新情况。32.计划制定的程序:答案：1)评估机会:计划工作(始于对机会的评估);2)确定目标;3)确定前提条件;4)拟定可供选择的方案;5)评估各种备选方案;6)选择方案;7)拟定辅助计划;8)编制

预算。33.沟通的作用：答案：（1）沟通是保证决策科学的基本依据；（2）沟通是改善人际关系的基本手段；

（3）沟通是改变员工行为的重要方法；（4）沟通是适应外部环境的重要途径。34.滚动计划法是一种动态编制计划的方法,在每次编制或调整计划时,均将计划按时间顺序向前

推进一个计划期。答案：(1)滚动计划表的特点是:“分段编制,近细远粗”“长、短期计划紧密结合”。

(2)滚动计划表的优点:①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来,而且定期调

整补充,从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题,使计划更符合实际;②较好地解决了计划的相对稳

定性和实际情况的多变性这一矛盾,使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。35.组织设计的影响因素:答案：(1)环境;(2)战略;(3)技术;(4)规模;(5)发展阶段。36.组织变革的动因：答案：（1）组织变革的外部动因：①宏观社会经济环境的变化（政治、经济政策

的调整）；②科技进步的影响；③环境资源的影响；④竞争观念的改变；⑤全球化。（2）组织变革的内

部动因：①战略的调整；②设备引进与技术的变化；③员工受教育程度的提高；④组织和范围扩大。37.目标管理的特点:答案：(1)员工参与管理;(2)以自我管理为中心;(3)强调自我评价;(4)

重视成果。38.事业部制组织结构也称为“斯隆模型”“联邦分权制”。它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。其基本特点是集中决策,分散经营。事

业部制适合环境比较复杂、从事多文化经营的、较大规模的组织。答案：(1)一般做法:①总公司成为投资决策中心;②在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司,

他们都是独立核算、自负盈亏的利润中心;③下属的生产单位则是成本中心。

(2)事业部制的优点:①专业化管理和集中统一领导的有机结合;②有利于最高领导层摆脱日常事务,

集中精力考虑战略性决策,强化决策机构;③每个事业部具有独立的利益,是一个分权单位,有利于调动

其积极性;④有利于培养综合型高级管理人才。

(3)事业部制的缺点:①集权与分权敏感,容易使各事业部只考虑本单位的局部利益,影响事业部之前的协作和公司的整体利益;②总公司与事业部都设置一套职能机构,造成机构相对重叠,管理人员过多;

③对事业部经理的素质要求较高;④总公司对各事业部协调任务较重。39.组织变革的内容：答案：（1）人员变革；（2）结构变革；（3）技术变革；（4）组织文化变革。40.组织设计的原则:答案：(1)目标统一原则;(2)统一指挥原则;(3)专业化分工的原则;(4)责权对等原则;(5)有效管理幅度原则;(6)集权与分权相结合原则;(7)稳定性与适应性相结合原则;(8)

精简高效原则。41.授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属,让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权的必要性:答案：(1)管理宽度的原因;(2)经济、效率的原因;(3)知识限制的原因;(4)培养

人才的原因。42.对社会发展的责任：答案：(1)企业应避免财务欺诈、偷税漏税、官商勾结、权力腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象;(2)救助灾害、救济贫困、扶助残疾人;(3)赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保、社会公共设施建设或其他促进社会发展和进步的社会公共和

福利事业等方方面面。43.领导者的影响力主要来源于两个方面:答案：(1)是来源于组织赋予的权力,称为职位权力(正式权力),包括法定权、奖赏权、强制权;(2)是来源于领导个人,即个人权力(非正式权力),包括专

长权、个人影响权。44.适度性原则指答案：控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。45.培育管理道德的途径：答案：(1)提炼规范管理道德准则;(2)管理道德行为列入岗位考核

内容;(3)挑选高道德素质的管理者;(4)做好管理道德的教育工作;(5)提供正式的保护机制。46.勒温的三种基本领导风格答案：勒温以权力定位为基本变量,把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三类:

(1)独裁式领导—权力定位于领导者个人手中;(2)民主式领导—权力定位于群体;(3)放任式领导—权力定位于

每个职工手中。47.激励的目的是提高员工的工作积极性,积极性可以从以下方面进行衡量:答案：

(1)干劲;(2)责

任心;(3)主动性;(4)创造性。48.超Y理论的基本观点:答案：(1)人的需求是多种多样的,而且随着人的发展和生活条件的变化而不断变化;(2)人在同一时间内有