导游业务第一章导游服务练习题答案及解析

第一章导游服务【单选题】世界旅游联盟（WTA)总部设在（）。 A.杭州 B.苏州 C.温州 D.泉州2.【单选题】世界旅游都市联合会以（）为主旨。 A.旅游让都市生活更美妙 B.旅游让文化生活更美妙 C.旅游让物质生活更美妙 D.旅游让人们精神生活更美妙3.【单选题】（）在当代旅游业的三大板块中处在核心地位。 A.旅游局 B.景区 C.旅行社 D.游客4.【单选题】世界旅行社协会联合会，1966年在乎大利罗马成立，总部设在比利时的（）。A.马尼拉 B.布鲁塞尔 C.马德里 D.旧金山5.【单选题】世界旅游联盟（WW)以（）为宗旨。 A.旅游让人们精祌生活更美妙 B.旅游让都市生活更美妙 C.旅游让文化生活更美妙 D.旅游让世界和生活更美妙6.【单选题】世界旅行社协会联合会正式组员是（），每个国家只能有一种全国性的旅行社协会代表该国参加。 A.各国的导游 B.世界各国的旅行团 C.各省的旅游团 D.世界各国的旅行社协会7.【单选题】1964年6月，国务院同意成立（）。 A.中国旅游事业管理局 B.中国旅行游览事业管理局 C.中华人民共和国国家旅游局 D.中华人民共和闺文化和旅游部8.【单选题】第一家旅行社（）于1949年11月在厦门正式营业。 A.上海旅行社 B.华侨服务社 C.中国旅行社 D.旅游部9.【单选题】1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了（）。 A.中国青年旅行社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社 D.上海旅行社10.【单选题】198月，上海商业储藏银行总经理（）先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。 A.托马斯·库克 B.陈光甫 C.资耀华 D.杜月笙11.【单选题】198月，上海商业储藏银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。 A.中国青年旅行社 B.旅游部 C.上海旅行社 D.上海商业储藏银行旅行部12.【单选题】18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（）。A.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生 B.图文声像导游和实地口语导游结合 C.商业性导游服务开始 D.研学旅游的出现13.【单选题】导游服务的重要内容是（）。 A.景点解说 B.住宿接待 C.游客接待 D.接送机14.【单选题】导游服务的主体是（）。 A.旅行社 B.旅游者 C.导游人员 D.旅游资源15.【单选题】导游服务是指（）代表被委派的旅游公司接待或陪伴游客进行旅游活动，并按照组团合同或商定的内容和原则向游客提供的旅游接待服务。 A.旅行社 B.景区管理员 C.导游人员 D.游客16.【单选题】导游服务是指导游人员代表被委派的（）接待或陪伴游客进行旅游活动，并按照组团合同或商定的内容和原则向游客提供的旅游接待服务。 A.景区 B.旅游公司 C.个人 D.旅游者17.【单选题】导游人员在提供接待服务时，对团体游客而言，必须按照（）；对散客则（）。A.内容和原则实施；组团合同规定和导游服务质量原则实施 B.事前商定好的条款；游客自行安排内容C.组团合同的规定和导游服务质量原则实施；内容和原则实施 D.口头商定；合同商定、18.【单选题】旅游形式以（）为主。 A.散客 B.跟团游 C.自驾游 D.沙发客19.【单选题】旅游活动的主体是（）。A.旅行社 B.地接社 C.游客 D.景区20.【单选题】中国公民出境旅游以（）为主。 A.自驾游 B.跟团游 C.自助游 D.散客21.【单选题】我国外国人旅游市场始终居首位的是（）。A.日本 B.新加坡 C.韩国 D.美国22.【单选题】旅游活动是一种社会现象，在增进社会（）建设中起着十分重要的作用。A.政治文明和生态文明 B.精神文明和生态文明 C.物质文明和精神文明 D.政治文明和精神文明23.【单选题】中国国际旅行社，性质为（）。 A.国营公司 B.私营公司 C.民办公司 D.合资公司24.【单选题】为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切地需耍导游人员的（）。 A.解说和服务 B.引导和服务 C.安排和服务 D.解说和引导25.【单选题】（）是游客或其它组团社同接待旅行社达成的商定或所签合同的具体安排计划。 A.旅游计划 B.接待计划 C.安排计划 D.行程计划26.【单选题】旅游市场中介足指介于旅游产品买者和卖者之间的多个有形的和无形的媒介和桥梁，如旅游中间商和其它中介机构以及旅游价格、（）、旅游网站、旅游信息、旅游询问中心等A.旅游竞争 B.旅游商品 C.旅游产品的消费者 D.旅游的产品的供应者27.【单选题】游客有权享有所签旅游合同中商定的服务数量和质量，对（）的服务，游客有权予以回绝。 A.合同规定之内 B.事先口头商定的 C.合同规定之外 D.临时增加28.【单选题】19491956年，福建广东及其它某些地方率先建了华侨服务社，并于1957年成立了（）。 A.华侨旅行服务社总社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社D.中国旅行游览事业管理局29.【单选题】PATA的总部设在（）。 A.西班牙马德里 B.美国旧金山 C.布鲁塞尔 D.悉尼30.【单选题】世界旅游组织WTO是全球唯一的政府间国际旅游组织，其总部设在（）。 A.悉尼 B.旧金山 C.布鲁塞尔 D.马德里31.【单选题】太平洋亚洲旅游协会总部设在美国旧金山，下设两个分部，一种在菲律宾的（），另一种H)的悉尼。 A.马德里；英国 B.布鲁塞尔；美国 C.马尼拉；澳大利亚 D.旧金山；伦敦32.【单选题】在旅游业从高速旅游增加阶段转向优质旅游发展阶段，要解决的重要矛盾是（） A.工人阶级和资产阶级的矛盾 B.人们日益增加的物质需求同落后的上产力之间的矛盾 C.人民日益增加的旅游美妙生活需要和不平衡不充足的旅游发展之间的矛盾 D.人们精祌上的需求同落后的文化产业的矛盾33.【多选题】导游服务的作用（）。 A.连接内外 B.纽带作用 C.标志作用 D.信息反馈作用 E.扩散作用34.【多选题】导游人员在旅游服务各环节之间起（）的作用。 A.沟通上下 B.连接内外 C.提示警告 D.传输扩散 E.协调左右35.【多选题】导游服务从旅行社角度来理解（）。 A.导游服务在旅行社中站有核心地位 B.导游服务是旅行社和游客之间的纽带 C.导游服务是旅行社之间互相竞争的焦点 D.导游服务是旅行社改善产品的重要途径E.导游服务体现旅行社的服务水平和质量36.【多选题】导游服务的发展趋势（）。 A.内容高知识化 B.手段科技化 C.职业自由化 D.服务个性化 E.办法单一37.【多选题】导游服务涉及（）和（）两种方式。 A.地图图书导游 B.图文声像导游 C.实地口语导游 D.景点解说 E.临时导游38.【多选题】图文声像是指为游客旅游指导的（）。A.导游宣传品 B.导游解说 C.乘车介绍 D.住店服务 E.旅游纪念品39.【多选题】导游服务涉及（）。 A.旅行生活服务 B.个人特殊服务 C.市内交通服务 D.导游解说服务 E.住店安排服务40.【多选题】导游人员必须是（）。 A.旅游公司委派 B.线上旅游公司委派 C.为通过导游证考试的学生D.线下景区景点委派 E.通过导游考试笔试的人41.【多选题】智慧旅游是运用（）实现导游服务。 A.云计算 B.互联网技术 C.物联网 D.当代物流 E.大数据42.【多选题】实地口语导游居主导地位的因素有（）。 A.服务对象都是有思想和目的的游客 B.导游人员懂的知识更多 C.现场状况复杂多变 D.图文声像情感体现不明确 E.旅游是一种情感交流活动43.【多选题】导游服务的性质（）。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.经济性 E.涉外性44.【多选题】在入境游客人数中，我国（）的游客仍占绝大多数。 A.澳门 B.西藏 C.香港 D.上海 E.台湾45.【多选题】导游服务的特点（）。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.客观规定复杂多变 D.跨文化性 E.经济合作多边化46.【多选题】从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即（） A.市场主体 B.市场客体 C.市场中介 D.产品价格 E.旅游产品需求者47.【多选题】入境游客的重要目的以理解中国特色文化和游览观光为主，即集中在（）。A.山水风光 B.探险娱乐 C.文化艺术 D.美食烹调 E.汉语学习48.【多选题】我国入境旅游市场是指我国境外的客源市场，它由（）三部分构成。 A.外国人市场 B.华侨市场 C.港澳台地区市场 D.出境市场 E.入境市场49.【多选题】导游服务的原则有（）。A.满足游客合理需要的原则B.认真贯彻接待计划原则 C.维护游客正当权益的原则 D.规范化服务的原则 E.重视经济和社会效益的原则50.【多选题】导游服务的客观规定复杂多变体现在（）。 A.人群多变 B.游客需求多变 C.人际关系复杂 D.直而“精神污染” E.负面影响多51.【多选题】1993年，国务院转发国家旅游局《有关主动发展国内旅游的意见》，提出国内旅游要坚持（）的方针。 A.搞活市场 B.对的引导 C.加强管理 D.提高质量 E.统一领导52.【多选题】旅游公平交易权是指游客在购置旅游经营公司的产品和服务时，旅游经营公司不得用任何（）、（）的手段来（）和（）游客购置。 A.欺骗 B.恐吓 C.虚假 D.诱骗 E.强制53.【多选题】1985年，国务院批转的《有关目前旅游体制改革几个问题的报告》提出，旅游管理体制实施（）的原则。 A.政企分开 B.统一领导 C.分级管理 D.分散经营 E.统一对外54.【多选题】我国与世界旅游组织开展了若干技术合作项目，如聘任世界旅游组织的国际专家参加制订（）的中、长久旅游发展规划，资助建立天津国旅游管理千部学院。 A.西藏 B.云南 C.贵州 D.重庆 E.四川55.【多选题】导游服务含有较为明显的经济性，且重要体现在（）。 A.优质服务直接创收 B.增进经济交流 C.多边经济交流频繁 D.因势利导，促销商品 E.扩大客源，间接创收56.【多选题】满足游客合理需要的原则包含（）。 A.以“来宾至上”为主旨 B.满足游客的旅游生活质量 C.认真贯彻接待计划 D.做好文化传输 E.规范化服务与个性化服务相结合57.【多选题】维护游客正当权益的原则有（）。 A.旅游服务自主选择权 B.旅游公平交易权 C.人身和财物安全权 D.旅游服务内容知悉权 E.依约享有旅游服务权58.【多选题】我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国始终是我国旅游的重要客源国外，其它重要集中在东北亚和东南亚地区，其中涉及（） A.韩国 B.日本 C.泰国 D.澳大利亚 E.菲律宾59.【多选题】导游服务性体现在（）。A.导游服务能够提高游客的旅游生活质量 B.导游服务是传输文化的重要渠道 C.导游服务是审美和求知的媒介D.导游服务能够满足游客心理需求 E.导游服务能够发明经济收入60.【多选题】“来宾至上”为主旨规定导游人员要（）。 A.平等待客 B.礼貌待客 C.以游客利益为出发点 D.做到个性化服务E.以游客的意愿为主61.【多选题】我国旅游业正在经历前所未有的历史性转变（）。 A.从粗放型旅游发展向比较集约型旅游发展转变 B.从小众旅游向大众旅游转变 C.从景点旅游向全域旅游转变 D.从观光旅游向观光休闲旅游并重 E.从不可持续发展向可持续发展转变62.【判断题】世界旅游联盟（WTA)总部设在杭州。 A.对的 B.错误63.【判断题】导游服务的质量仅仅代表着到导游人员个人服务的质量。 A.对的 B.错误64.【判断题】世界旅游都市联合会以“旅游让旅游生活更美妙”为主旨.A.对的 B.错误65.【判断题】UFTM，1966年在乎大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。 A.对的 B.错误66.【判断题】世界旅行社协会联合会，1976年在乎大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。 A.对的 B.错误67.【判断题】导游服务贯穿于旅游活动的始终。 A.对的 B.错误68.【判断题】世界旅游都市联合会是一种旅游领域的政府性、营利性国际组，也是首个总部落户中国、落户北京的国际性旅游组织。 A.对的 B.错误69.【判断题】国际山地旅游联盟是世界上第一种以山地旅游为主题的国际旅游组织。 A.对的 B.错误70.【判断题】世界旅游联盟（WTA)成立于9月12日，是一种全球性、综合性、政府、营利的世界旅游组织。 A.对的 B.错误71.【判断题】我国居民国内游势头强劲。 A.对的 B.错误72.【判断题】作为一种商业性质的职业导游，是到了当代代才产生的。 A.对的 B.错误73.【判断题】1954年4月15日，中国旅行社在北京西交民巷4号诞生。 A.对的 B.错误74.【判断题】世界旅游业发展增速即使放缓，但仍将持续增加。 A.对的 B.错误75.【判断题】旅游活动最早是以游学为冃的的。A.对的 B.错误76.【判断题】实地口语导游亦称解说导游。 A.对的 B.错误77.【判断题】导游词解说是整个旅游服务的灵魂。 A.对的 B.错误78.【判断题】未受旅游公司委派的导游人员，也能够接待游客。 A.对的 B.错误79.【判断题】导游解说服务与旅行生活服务之间的关系是因果关系。 A.对的 B.错误80.【判断题】旅行生活服务，是目的地旅游不可缺少的一环。 A.对的 B.错误81.【判断题】游客到0的地来旅游重要是为了增加对目的地社会文化等方面的理解。 A.对的 B.错误82.【判断题】有些导游人员是在旅行社设立的不同地点的柜台前接待客人。 A.对的 B.错误83.【判断题】图文声像导游可能取代实地口语导游。 A.对的 B.错误84.【判断题】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游公司接待或陪伴游客进行旅游活动，并按照旅游行程为游客提供旅游接待服务。 A.对的 B.错误85.【判断题】旅游形式以自驾游为主。 A.对的 B.错误86.【判断题】国内旅游市场规模小，发展潜力足。 A.对的 B.错误87.【判断题】WTO是全球唯一的政府间国际旅游组织。 A.对的 B.错误88.【判断题】中国公民出境旅游发展速度快，消费水平高。 A.对的 B.错误89.【判断题】1983年，我国召开了第一次全国旅游工作会议。 A.对的 B.错误90.【判断题】中国公民出境旅游以跟团游为主，但自助游的比重在提高。 A.对的 B.错误91.【判断题】规范化服务是是衡量导游人员与否推行职责的基本尺度。 A.对的 B.错误92.【判断题】1964年经全国人大同意，成立了中国旅行游览事业管理局。 A.对的 B.错误93.【判断题】经济效益是指导游服务所引发的对社会各方面的影响和作用。 A.对的 B.错误94.【判断题】游客足导游服务的对象。 A.对的 B.错误95.【判断题】规范化服务等于优质服务。 A.对的 B.错误96.【判断题】1974年经国务院同意，成立了中国国际旅行社，与华侨旅行服务社总社合署办公。 A.对的 B.错误97.【判断题】我国旅游业对城乡化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国等起着重大作用。 A.对的 B.错误98.【判断题】我国旅游业对城乡化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国没有起到太火作用。 A.对的 B.错误99.【判断题】我国将《徐霞客游记》首篇《游天台山日志》开篇之日定为中国旅游日。A.对的 B.错误100.【判断题】我国的入境旅游人数始终在上升，自1980年在世界排名第18位上升到的第4位。 A.对的 B.错误101.【判断题】1955年4月15日成立了中国国际旅行社，性质为私营公司。 A.对的 B.错误102.【判断题】在旅游业由事业向产业转变阶段，国内旅游开始起步，出境旅游以出国探亲游、边境游为主型进行试点。 A.对的 B.错误103.【判断题】在出境消费行为上，中国游客的消费方式正在实现从“走走走”“买买买”到“慢慢慢”“游游游”的理性转变。 A.对的 B.错误104.【判断题】太平洋亚洲旅游协会（PacificAsiaTravelAssociation,PATA),成立于1962年1月。 A.对的 B.错误105.【判断题】太平洋亚洲旅游协会，简称WT0。 A.对的 B.错误106.【判断题】规范化服务是为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。 A.对的 B.错误107.【判断题】旅游业重要标志是旅行社的产生，即1927年在上海商业储蓄银行旅行部基础上成立的中国旅行社。 A.对的 B.错误108.【判断题】随着我国入境游客人数的增多，从1980年的第34位上升到的第14位。 A.对的 B.错误109.【判断题】设立世界旅游日，意义在于纪念世界旅游组织成立章程的通过，引发公众又对旅游事业的重视，增进旅游的宣传工作和各国在旅游方面的交流与合作。 A.对的 B.错误110.【判断题】入境游客的重要目的以理解中国特色文化和游览观光为主，持这种目的的游客占入境总人数的33.4%。A.对的 B.错误111.【判断题】逗留权是指游客有权按照自己的意愿前往各地旅行。 A.对的 B.错误112.【判断题】对不合理或不可能实现的规定和意见，导游人员要耐心解释，实事求是。A.对的 B.错误113.【判断题】我国旅游业正从浅层次旅游向深层次转变。 A.对的 B.错误第一章导游服务1.【答案】A【解析】世界旅游联盟总部设在杭州。详见教材P242.【答案】A【解析】世界旅游都市联合会以“旅游让都市生活更美妙”为主旨。详见教材P233.【答案】C【解析】旅行社在当代旅游业的三大板块中处在核心地位，而在旅行社接待工作中处在第一线的核心角色则是导游人员。详见教材P234.【答案】B【解析】世界旅行社协会联合会（UFTAA)，1966年在乎大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，它是世界上最大的民间性国际旅游组织之一。详见教材P235.【答案】D【解析】世界旅游联盟（WTA)成立于9月12日，是一种全球性、综合性、非政府、非营利的世界旅游组织：它以“旅游让世界和生活更美妙”为宗旨。详见教材P246.【答案】D【解析】世界旅行社协会联合会（简称UFTAA)是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，其正式组员是世界各国的旅行社协会，每个国家只能有一种全国性的旅行社协会代表该国参加。详见教材P237.【答案】B【解析】1964年6月，国务院同意成立“中国旅行游览事业管理局”。详见教材P98.【答案】B【解析】第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。详见教材P99.【答案】B【解析】I927年6月1日，旅游部上海商业储藏银行独立出来，成立了中国旅行社。详见教材P910.【答案】B【解析】198月，上海商业储藏银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。详见教材P911.【答案】B【解析】一198月，上海商业储藏银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。详见教材P912.【答案】A【解析】18世纪60年代后，随着生产力的快速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。详见教材P713.【答案】C【解析】导游服务的重要内容是游客的接待。详见教材P114.【答案】C【解析】导游服务的主体是含有导游资格的导游人员。详见教材P115.【答案】C【解析】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游公司接待或陪伴游客进行旅游活动，并按照组团合同或商定的内容和原则向游客提供的旅游接待服务。详见教材P116.【答案】B【解析】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游公司接待或陪伴游客进行旅游活动，并按照组团合同或商定的内容和原则向游客提供的旅游接待服务。详见教材P117.【答案】C【解析】向游客提供的接待服务，对于团体游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量原则实施，对于散客则应按事前商定的内容和原则实施。详见教材P118.【答案】A【解析】旅游形式以散客为主。详见教材P2019.【答案】C【解析】游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购置者和消费者。详见教材P2020.【答案】C【解析】中国公民出境旅游以自助游为主，但跟团游的比重在提高。详见教材P2021.【答案】D【解析】我国的外国人旅游市场基本稳定，美国始终是我国旅游的重要客源国。详见教材P1922.【答案】C【解析】旅游活动是一种社会现象，在增进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。详见教材P1323.【答案】A【解析】1953年6月经周恩来总理同意，于1954年4月15日成立了中国国际旅行社，性质为国营公司。详见教材P1524.【答案】B【解析】为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切地需要导游人员的引导和服务，需要通过导游解说来跨越不同的文化范畴，弥合不同的文化差别。详见教材P1425.【答案】B【解析】接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的商定或所签合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购置旅游产品的重要爱好之所在。详见教材P2026.【答案】A【解析】旅游市场中介是指介于旅游产品买者和卖者之间的多个有形的和无形的媒介和桥梁，如旅游中间商和其它中介机构以及旅游价格、旅游竞争、旅游网站、旅游信息与旅游询问中心等。详见教材P1927.【答案】C【解析】依约享有旅游服务权是指游客有权享有所签旅游合同中商定的服务数量和质量，旅游经营公司和导游人员应当按照合同提供对应数量和质量的旅游服务。对合同规定之外的服务，游客有权予以回绝。详见教材P2128.【答案】A【解析】为适应海外侨胞、外籍华人归国探亲访友的需要，19491956年，福建广东及其它某些地方率先建了华侨服务社，并于1957年成立华侨旅行服务社总社。至1963年，华侨服务社已遍及全国各省。详见教材P1529.【答案】B【解析】太平洋亚洲旅游协会（PacificAsiaTravelAssociation,简称PATA),成立于1952年1月。它是一种民间性、行业性、地区性的、非政府间的国际旅游组织，总部设在美国旧金山。详见教材P2230.【答案】D【解析】世界旅游组织WTO是全球唯一的政府间国际旅游组织。该组织是由1925年在荷兰海牙成立的国际官方旅游组织联盟（IUOTO)发展而来。11月成为联合国的专门机构，现有156个正式会员国和6个联系组员其总部设在西班牙马德里。详见教材P2231.【答案】C【解析】太平洋亚洲旅游协会成立于1952年1月，它是一种民间性、行业性、地区性的、非政府间的国际旅游组织，总部设在美国旧金山，下设两个分部，一种在菲律宾的马尼拉，分管该组织中东亚地区事务；另一种设在澳大利亚的悉尼，分管南太平洋地区事务。详见教材P2232.【答案】C【解析】旅游业作为国民经济战略性支柱产业，已经开始从高速旅游增加阶段转向优质旅游发展阶段。在这个阶段，要解决的重要矛盾是人民日益增加的旅游美妙生活需要和不平衡不充足的旅游发展之间的矛盾，使旅游成为更加安全的旅游、更加文明的旅游、更加便利的旅游、更愉快的旅游。详见教材P1833.【答案】BCDE【解析】导游服务的作用有：1、纽带作用；2、标志作用；3、信息反馈作用；4、扩散作用。详见教材P2434.【答案】ABE【解析】导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游人员在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接—内及―、协调左右的作用。详见教材P2435.【答案】ACDE【解析】从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要构成部分体现在：1、导游服务在旅行社业务中含有核心地位；2、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；3、导游服务是旅行社之间互相竞争的焦点；4、导游服务是旅行社改善产品的重要途径。详见教材P2336.【答案】ABCD【解析】导游服务的发展趋势有5点，分别是：1、导游内容高知识化；2、导游手段科技化；3、导游办法多样化；4、导游服务个性化；5、导游职业自由化。详见教材P1137.【答案】BC【解析】导游服务涉及图文声像导游和实地口语导游两种方式.详见教材P238.【答案】AE【解析】图文声像是指作为游客旅游指导的导游宣传品和旅游纪念品，涉及多个不同形式的图文印刷资料和声像制品。详见教材P239.【答案】ACD【解析】导游服务重要涉及：导游解说服务、旅行生活服务、市内交通服务、导游解说业务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系。详见教材P440.【答案】ABD【解析】导游人员必须是旅游公司（涉及线上和线下旅游公司或景区景点）委派的。未受旅游公司委派的导游人员，不得私自接待游客。详见教材P141.【答案】ABC【解析】通过融合通信与信息平台，运用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游有关信息，实现导游服务。详见教材P342.【答案】ACE【解析】实地口语导游占主导地位的重要因素有：1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务；2、现场导游状况复杂多变，需要导游人员灵活、安善解决；3、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参加和沟通。详见教材P343.【答案】ABCDE【解析】导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。详见教材P1344.【答案】ACE【解析】在入境游客人数中，我国香港，澳门，台湾的游客仍占绝大多数。详见教材P1945.【答案】ABCD【解析】导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、客观规定复杂多变、跨文化性。详见教材P1746.【答案】ABC【解析】从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即市场主体、市场客体和市场中介。详见教材P18、1947.【答案】ACD【解析】入境游客的重要目的以理解中国特色文化和游览观光为主，即集中在山水风光、文化艺术和美食烹调等方面。详见教材P1948.【答案】ABC【解析】我国入境旅游市场是指我国境外的客源市场，它由外国人市场、华价市场和中国港澳台地区市场三部分构成。详见教材P1949.【答案】ACE【解析】导游服务的原则有三点，分别是：满足游客合理需要的原则；维护游客正当权益的原则；重视经济和社会效益的原则详见教材P2050.【答案】ABCD【解析】导游服务的客观规定复杂多变体现在：1、服务对象复杂；2、游客需求多样；3、人际关系复杂；4、直面“精神污染”详见教材P1851.【答案】ABCD【解析】1993年，国务院转发国家旅游局《有关主动发展国内旅游的意见》，提出国内旅游要坚持“搞活市场、对的引导、加强管理、提高质量”的方针。详见教材P1752.【答案】ABDE【解析】旅游公平交易权是指游客在购置旅游经营公司的产品和服务时有权获得公平、公正的待遇，旅游经营公司不得用任何欺骗、恐吓的手段来诱骗和强制游客购置。详见教材P2153.【答案】ABCDE【解析】1985年，国务院批转的《有关目前旅游体制改革几个问题的报告》提出，旅游管理体制实施“政会分开、统一领导、分级管理、分散经营、统一对外”的原则详见教材P1654.【答案】ABCE【解析】我国还与该组织开展了若干技术合作项目，如聘任该组织的国际专家参加制订西藏、云南、贵州、四川的中、长久旅游发展规划，资助建立天津国旅游管理干部学院。详见教材P2255.【答案】ABDE【解析】导游服务含有较为明显的经济性，且重要体现在下列四个方面：1、优质服务，直接创收；2、扩大客源，间接创收；3、因势利导，促销商品；4、增进理解，增进经济交流。详见教材P1556.【答案】ACE【解析】对旅游目的地和旅游公司来说，对游客就要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。包含：以“来宾至上”为主旨、认真贯彻接待计划、规范化服务与个性化服务相结合。详见教材P2057.【答案】.ABCDE【解析】游客的正当权益重要有下列方面：1、旅游自由权；2、旅游服务自主选择权；3、旅游公平交易权；4、旅游服务内容知悉权；5、人身和财物安全权；6、医疗、求助权；7、求偿权和谋求法律救援权。详见教材P2158.【答案】ABCE【解析】我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国始终是我国旅游的重要客源国外，其它重要集中在东北亚和东南亚地区，其中排名前十的旅华客源国分别为韩国、日本、美国、俄罗斯、蒙古、马来西亚、菲律宾、新加坡、印度、泰国。详见教材P1959.【答案】AD【解析】导游人员除丰富的专业知识外，还应含有一定的社会活动能力、应变能力及独立解决问题的工作能力，因此，导游服务是一种复杂的、高智能的服务，代表性体现在：导游服务能够提高游客的旅游生活质量；导游服务能够满足游客心理需求。详见教材P1460.【答案】ABC【解析】所谓“来宾至上”，首先，就是规定导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的正当权放；另一方面，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不管其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁、平等相待，绝不能厚此薄彼。详见教材P2061.【答案】ABCD【解析】通过40年努力，我国旅游业正在经历前所未有的历史性转变：①从粗放型旅游发展向比较集约型旅游发展转变；②从小众旅游向大众旅游转变；③从景点旅游向全域旅游转变；④从观光旅游向观光休闲旅游并重；⑤从浅层次旅游向深层次旅游转变：⑥从事业方向向产业方向转变⑦从被动跟从国际规则向主动主动的旅游国际合作和旅游外交转变；⑧从旅游大国向旅游强国转变。详见教材P1862.【答案】A【解析】世界旅游联盟总部设在杭州。详见教材P2463.【答案】B【解析】导游服务的质量代表着旅行社服务的质量。详见教材P2364.【答案】B【解析】世界旅游都市联合会以“旅游让都市生活更美妙”为主旨。详见教材P2365.【答案】A【解析】世界旅行社协会联合会，1966年在乎大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。详见教材P2366.【答案】B【解析】世界旅行社协会联合会，1966年在乎大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。详见教材P2367.【答案】A【解析】导游服务贯穿于旅游活动的始终，是整个旅游服务中最重要的一种部分，在当代旅游业中含有极其重要的地位。详见教材P2368.【答案】B【解析】世界旅游都市联合会是一种旅游领域的非政府、非营利性国际组，也是首个总部落户中国、落户北京的国际性旅游组织。详见教材P2369.【答案】A【解析】国际山地旅游联盟是世界上第一种以山地旅游为主题的国际旅游组织，于8月15日在贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市成立。详见教材P2470.【答案】B【解析】世界旅游联盟（WTA)成立于9月12日，是一种全球性、综合性、非政府、非营利的世界旅游组织：它以“旅游让世界和生活更美妙”为宗旨。详见教材P2471.【答案】B【解析】我国居民出国游势头强劲。详见教材P1072.【答案】B【解析】作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。详见教材P773.【答案】B【解析】1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。详见教材P974.【答案】A【解析】世界旅游业发展增速即使放缓，但仍将持续增加。2〇2〇年，世界国际入境旅游人数有望达成14亿人次，至2030年有可能突破18亿人次。详见教材P1075.【答案】B【解析】在原始社会末期，第三次社会大分工后，社会上出现了专门从事商品交换的商人。他们以经商为目的，环游于不同的部落之间，于是产生了最早的以经商为目的的旅游活动。详见教材P776.【答案】A【解析】实地口语导游亦称解说导游。详见教材P377.【答案】B【解析】导游服务是整个旅游服务的灵魂。详见教材P278.【答案】B【解析】未受旅游公司委派的导游人员，不得私自接待游客。详见教材P179.【答案】B【解析】导游解说服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。详见教材P680.【答案】A【解析】在当代，游客以实现享有需要为其出游的重要目的之一。因此，认真做好游客的旅行生活服务显得十分重要。详见教材P681.【答案】A【解析】从导游解说服务来说，游客到目的地来重要是为了增加对目的地社会文化等方面的理解，获取在目的地的旅游经历。详见教材P682.【答案】A【解析】有些导游人员是在旅行社设立的不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询服务，协助客人联系和安排各项旅游事宜。详见教材P183.【答案】B【解析】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处在附属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。详见教材P384.【答案】B【解析】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游公司接待或陪伴游客进行旅游活动，并按照组团合同或商定的内容和原则向游客提供的旅游接待服务。详见教材P185.【答案】B【解析】旅游形式以散客为主。详见教材P2086.【答案】B【解析】国内旅游市场规糢大，发展潜力足。详见教材P1987.【答案】A【解析】WTO是全球唯一的政府间国际旅游组织。详见教材P2288.【答案】A【解析】中国公民出境旅游发展速度快，消费水平高。详见教材P2089.【答案】B【解析】1981年，我国召开了第一次全国旅游工作会议。详见教材P1690.【答案】B【解析】中国公民出境旅游以自助游为主，但跟团游的比重在提高。详见教材P2091.【答案】B【解析】认真贯彻接待计划是衡量导游人员与否推行职责的基本又度。详见教材P2092.【答案】A【解