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职场压力管理人力资源部培训课程讲师：XXX目录/Contents什么是压力压力来源工作压力压力对应压力（stress）是一个外来词，来源拉丁文“stringere”，原意是痛苦。现在所写的单词是“distress（悲痛、穷困）”的缩写。有“紧张、压力、强调”等意思，压力会影响人们的身心健康。压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。什么是压力压力是你的心理以及身体对某些实际或想像情境及事件的反应心理压力金钱压力身体压力人际压力工作压力什么是压力健忘缺乏自信借酒减压情绪不稳挫折感大量吸烟易疲劳焦虑压力来源•人格因素你是A型人格吗？来测测看压力来源•人格因素A型人格问卷判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分321这个陈述对我来说非常典型这个陈述对我来说有一定的典型性这个陈述对我来说没有典型性压力来源•人格因素12345678我最大的满足来自我比别人做得好我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子以示强弱我移动，行走和吃饭都很快我感觉自己可以比别人完成更多的事如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚我很容易与别人发生争论我不能忍受大多数事情进行的速度压力来源•人格因素910111213141516比别人得到的更多对我来说很重要我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔我通过说“是的”“嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度回避竞争的人自信心不强要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作压力来源•人格因素1718192021222324“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧我经常同时做两件或更多的事当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战倾向于把我的空闲时间都用跟工作相关的思考或活动来填满我经常因生活的不公平而感到沮丧我发现排队等候对我来说是痛苦的压力来源•个人生活因素可怕经验（如遭遇抢劫）日常烦恼（如家中停水停电）人际问题（如同事之间不和）身心健康问题（如生病）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）020504030106时间性压力源工作过多，“忙”缺乏控制，“茫”遭遇性压力源角色冲突（角色不相容）问题冲突（意见不统一）行为冲突（对抗与敌意不能好相处）情境性压力源令人不适的工作环境快速的变革预期性压力令人不快的预期担忧01020403压力来源•工作因素工作压力职场压力来源可调节压力工作压力人际关系难以调节压力环境因素职业发展工作压力是当工作要求与工作者的能力、资源或需求不匹配时发生的生理与情绪反应。对工作压力的正确认知：人需要适当的压力，让自己维持良好的表现彻底消除压力，不实际也不可能AB工作压力如何减压如何减压讨论：有效的压力管理方式：你的经验遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。它们的效果如何？小案例分析实话实说，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大…甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事。乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑。丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。小案例分析压力的寻求者压力的承受者压力的处理者甲乙丙自我安慰自我激励肌肉放松深呼吸想象（望梅止渴）换位重构（想得通、想得开）临时性的应对方法压力缓解策略活在当下乐在工作适当运动兴趣减压微笑待人团结协作规划时间计划做事自我管理不断学习学会拒绝释放自己谋事在人成事在天ABCDEFG压力缓解策略THANKS感谢与大家分享交流人事部|XXX202X年XX月XX日客户为上

奋斗为本企业客户服务培训目录工作简历培训情况服务介绍培训情况01020304购买我们产品和服务的人与之打交道的人我的客户是谁？高质量的交付高质量的协作我的客户需要什么？在专业工作中贡献价值在团队协作中共同成长高质量的交付高质量的协作我能为客户做什么？政策法规研究服务企业管理—政策法规研究牵头起草建立完善制度24项完成理论和课题实践研究8项核心报刊杂志发表课题实践8篇军品事业管理部建立基层调研服务机制。2018年，6个调研组对19家二级单位/职能部门开展调研，赴19个单位收集109条建议，书面答覆率94%，问题关闭率89%建立标准流程实行销号管理目标项目标值实绩综合调研完成率100%43%书面答复率70%94%问题关闭率100%89%定期通报“三率”服务业务部门—基层调研行动轮值部长8人次轮语轮值主持29人次党群轮值9人次调研轮值19次打造“轮语”品牌已开展27期60人次上讲台85%+上讲台分享系统开展挂职轮训12人次探索实行积分制优先推荐外训9人次38名员工进行了轮岗“四轮驱动”“提升四力”促进学习分享、素质提升机制提供岗位历练、换位思考平台组织协调能力、全局意识锻炼二级单位：9/28总部职能部门：6/15处室：6/6人人为师，人人分享，快乐分享轮值轮训轮岗轮讲实施“轮值、轮训、轮讲、轮岗”赋能，提升全员学习力、专业力、体系力和集约力服务我的团队—“四轮”驱动成长跟踪规划实施和课题制定针对性年度计划十四五规划启动准备2019年蓝皮书课题集推进公司督办课题跟踪推进6项任务达成滚动2020年重点任务课题磨刀会第五季15个课题研讨学习、调研、分析，计划HRBP人才专项培养COE人才专项培养三支柱运行模式常态化集中培训、在岗实践、轮岗实践分批分领域、培训认证、建库逐步固化战略型HR体系运行方式推进大党建事业计划推进党群共建新成果加强调研服务和宣传保证按体系日常运行高效协调服务，推进红皮书落实推进基层调研行动，保持高满意度东风HR粉丝5万+，加大宣传力度优化会议、督办机制滚动更新DOA人才激励、效率提升等专