精密空调系统售后服务实施方案

精密空调系统售后服务实施方案1、售后服务实施的关键点就本项目精密空调系统（以下简称空调系统），我们有着如下的理解：重要性空调系统是****机房场地环境的重要组成局部，建成后机房绝大多数为高密度机架，显热量大，空调系统的好坏直接关系到机房正常运行，尤其是在炎热的六月到八月每一台空调的状态直接影响了整体机房的运行；空调现有状况机房经过多次施工和改造，配电机房与机房一直以来都是****空调在维持机房的运行，因为****空调使用时间过长，空调零件老化，机型过老,造成维修及售后极其困难，不是空调无故停止制冷，对机房设备正常运行造成了巨大影响，此时现有空调系统已不能满足现实需求；2、售后服务实施策略鉴于以上的理解和分析，我们将在维保服务中始终全面的贯彻以下几方面的策略:1、严格按服务要求仔细执行机房空调维护的工作量是巨大的，因为机组数量多，部件繁杂，但机房空调系统的长时间运行是“三分用七分养”，良好的保养对空调系统寿命的延续效果极为显著，在维保过程中要求服务人员要不厌其烦，精益求精的按服务手册和流程实行。2、把握好季节性特征机房空调的风冷冷凝器的散热效果与外部环境息息相关，要求我们把握好季节性气候变化，有针对性的实行维护操作，主要影响空调运行的气候情况主要由：a、夏季室外高温高压报警现象；b、潮湿季节机组的漏水现象;c、春季柳絮导致的高压报警;d、春秋换季时氟压的变化；e、沙尘暴对外机风机轴承的磨损；等。3、售后服务实施内容针对本项目，我们公司提供四种服务方式来保证整个系统的服务质量。在离现场最近的项目服务中心建立耗材备件库我们在京设立针对本项目的服务中心，在服务中心设立空调耗材备件库，主要包括满足至少三套****空调使用的过滤网，满足至少一套****空调使用的远红外加湿组件以及满足两台****空调的制冷剂，在需要情况下，现场工程师可从库房直接提取耗材对设备实行更换，所缺局部在24小时以内必须予以补齐。现场服务支持现场服务工程师按专业平时对空调系统实行日常维护和应急处理，平时定期巡视现场人数2人，工程师能够熟练掌握空调系统维护相关操作和紧急报修通道。平台支持服务我们为空调系统提供了在工作时间段2名专业工程师实行二线平台支持，专业工程师经验丰富，能够解决绝绝大多数空调报警问题，为此，我们提供7X24小时热线支持服务和专家支持平台的手机不关机支持热线。商务总协调原则上服从技术总协调。定期上门服务针对空调系统的大量繁杂的室外机冲洗工作，我们安排隶属于我公司服务部门专业从事室外机冲洗的空调冲洗组实行冲洗，因为冲洗组不属于服务常驻工程师，所以冲洗过程中必须有空调专业工程师在现场实行督导。4、维保实施内容质保的服务内容包括定期巡查、安全策略分析、报警诊断、故障维修、系统升级和修补、技术咨询、技术培训等。定期巡查定期维护对机房空调的性能和使用寿命非常重要，定期维护是现场工程师的工作，服务工程师熟练掌握空调系统维护相关操作、报警信息处理、故障判定和紧急报修通道。定期维护的主要内容包括（但不限于）：1、标准空调巡检；主要包括但不限于：过滤器口清除防碍气流的尘埃口将过滤部位擦试干净空气处理局部口检查v形皮带是否磨损口检查皮带轮是否磨损/过度磨损口确认风扇运转自如/无噪声口检查气流缺乏告警□确认电机电流小于F.L.A.盘管□清洁冷凝器集水盘（可移动）及排水管加湿器口检查入口滤网口检查加湿罐/电极是否有污垢沉积口检查电极的电气连接口检查电极间隔是否均匀口检查蒸气软管是否有适当的支撑口检查手动冲洗操作清洁加湿器集水盘口用干净水检查沸腾时间口检查相电流是否平衡压缩机口检查吸气和排气压力是否正常口检查低压和高压开关是否运作正常确认吸气压力稳定口检查有无漏油口确认制冷剂量是否适当/有无泄漏检查曲轴箱加热带运行口检查管道口确认制冷剂是否干燥（从视液镜检查）风冷式冷凝器口检查风扇电机轴承口检查是否有树叶、碎片等阻塞检查电气连接电气口检查配电盘的接线有无松脱总体口清洁设备口处理腐蚀，并汇报口检查地下状况2、鲜度标准空调巡检；除了每月正常实行维护外，以下项目将由现场工程师每季度维护：空气处理局部口检查轴承是否磨损口确认固定风扇的橡皮牢固盘管口检查是否有灰尘或发霉压缩机口准确评估过热口运行管理软件维护。口提出运行维护建议。3、空调室外机定期冲洗；每年4月1日-10月31日，每周或双周安排空调室外机清洗工作（由公司专业冲洗组操作，现场工程师督导）；每年4月1日-10月31日,每季一次安排空调室外机拆机清洗工作（清除外机内部异物）；4、每月一次更换加湿罐或清理红外水槽；检查、清洗或更换加湿罐，检查电磁阀，假设加湿罐确实不需要更换，就将加湿罐交给用户自存或更换在使用频率较快的机组上；在每一项维护和维修活动完成后，我们将负责清理现场上所有遗留下的物料、垃圾和临时设施。不定期维护空调系统的易耗品是不以人的计划意志为转移的，所以我们只能要求现场工程师不定期的实行巡查并更换，更换的频率是按需完成，而非按时，例如UPS间空调过滤网，因为UPS间密封性比主机房差，洁净水准也不比主机房，所以空调的过滤网的更换就会频繁。我们认为，空调维护服务质量的好坏是空调报警尤其是高低压报警的出现的次数的多少，我们的目标是：“抢在报警前"；例如，室外机的冲洗在周一刚刚完成，周四的柳絮就糊满了室外机，这样会产生新一轮的高压报警，此时，我们就不能等待下周专业冲洗组来实行定期冲洗，而派现场工程师直接实行室外机冲洗和维护。我们要求现场工程师必须根据实际情况不定期的展开巡查和维护。主要内容包括：1、按目视洁净水准更换过滤网，每机组更换过滤网频率很多于每月一次；2、按实际情况增加冲洗室外机和拆开室外机清洗的次数；3、阴雨季节对空调实行防漏水预处理；4、对年限长的空调机组增加过滤器、风机和皮带的检查次数；5、风雨雪天气以后检查室外机连接线的绝缘情况。安全策略分析我们将根据定期巡检的结果，汇总到二线工程师处实行后台整理和分析，提出当前的运行中面临的主要问题和运行维护建议，主要包括（但不限于）如下内容：负载量增加对空调制冷的影响每季度一次机房内风量循环分析当超过5台机柜进入机房空调室外机情况分析每季度一次当月报警一览表及原因分析每季度一次空调应急预案修正当应急情况和环境发生变化报警诊断报警诊断由我公司现场工程师完成，报警发出无论级别大小均必须立即响应和赶赴现场，在正常工作时间，从接报警到到达主机房和UPS间时间不超过10分钟，在非工作时间，从接报警到到达UPS间时间不超过30分钟。不分级空调报警均直接接入我公司现场工程师的服务，现场工程师在到达现场后，必须在0.5小时内通过测量立即做出故障级别判断和现场测量，确定是否能自行解决，假设不能，立即与厂家工程师取得联系，展开支持服务，同时报警诊断进入故障维修阶段；假设能够解决，2小时内予以解决。故障维修除不可抗拒事件外，设备在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题实行维修或更换。维修的范围为本次项目用户要求的所有产品和设备。故障维修是维保服务的重中之重，快速准确的发现故障原因、提供备品备件和恢复系统工作是我们必须要达到的服务目标，因为我们采取现场工程师制度、最大力量协助厂家工程师和全线调动公司服务资源等措施，我们将保证故障的解决。根据响应表和在预定时间内确认和修正故障与缺陷。如特殊维修超过时限，我们将提供所有可能的服务，包括临时方案/快速修复，以保证系统及设备的主要功能不受影响。每一次根据故障/缺陷分类，提供故障/缺陷修复计划。我们会在5个工作日内对每一个故障/缺陷事项即时做出服务报告并呈交用户。技术咨询除了售后服务的技术支持人员会提供即时的技术咨询服务外，公司还有专门的技术专家委员会的专家能够随时解答用户提出的各种技术问题，并提供从制冷系统设计到后续维护管理的一系列服务，全面协助用户在系统投资中获得最大效益。技术培训在项目实施中，对用户实行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提升用户方技术人员的设备维护水平和系统管理水平。对于这样重要的系统，我们公司将会提供最优质的保修和维护服务。对本项目所涉及的设备我公司提供终身的免费技术支持服务。关于培训环节的详细论述，在培训章节中将有详细论述。运维服务手册要求及提供方式内容，同实施方案中《UPS局部》5、空调系统维保实施我公司技术服务中心直接负责对客户的支持和维护工作。公司的技术服务分两个层次，一线技术支持和二线技术支持。一线工程师由现场工程师组成,二线工程师由资深的硬件、系统工程师和商务人员组成，主要任务是在线咨询和商务协调。对于整体机房其他故障，例如消防误报、空调高低压报警、监控采集故障等，一线工程师在现场就予以解决，或非工作时间在二线工程师协助下解决。空调故障维修是机房运维中最常见的故障之一，因为机房空调为精密设备，该设备24小时不停的在这调控着机房温湿度，和洁净度，所以一旦任何指标超出规定范围，空调设备即出现告