管理中的沟通艺术及方法练习题及答案

管理中的沟通艺术及方法练习题及答案一、单选题1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】A2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】C3、组织沟通是指（）A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程C、口头沟通D、书面沟通正确答案】A4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】D5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】B6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。A、紧急事务B、削减费用C、强制执行规章制度D、在冲突无法界定的时候【正确答案】D7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、多形式、多层次。A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】D8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。A、竞争B、冲突C、协作D、封闭【正确答案】C9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。A、收集信息B、改善人际关系C、使员工行为与组织目标背道而驰D、对组织成员的行为产生控制作用【正确答案】C10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】B二、多选题1、下面选项中不属于非言语沟通的有（）。A、□头B、书面C、肢体动作D、面部表情【正确答案】AB2、下列选项中属于书面沟通的优点的有（）A、受法律保护B、耗费时间长C、比□头表达更详细D、对文字能力要求高【正确答案】AC3、正式沟通渠道有（）沟通。A、下向B、上向C、横向D、外向正确答案】ABCD4、正式沟通渠道的缺点有（）。A、传播线路固定B、沟通速度片快C、信息容易衰减D、中间环节较多【正确答案】ACD5、沟通改善的策略有（）。A、加强信息收集B、合理处理信息C、做好传递控制D、注意沟通检查【正确答案】ABCD6、下列选项中适用强压方式的有（）A、紧急事务B、削减费用C、在冲突无法界定的时候D、强制执行规章制度【正确答案】ABD7、行为意向介于一个人的认知和行为之间，是指从事某种特定行为的决策。主要包括（）。A、竞争B、折中C、协作D、回避【正确答案】ABCD8、下列选项中属于沟通的作用的有（）。A、收集信息，使决策更合理有效B、改善人际关系，稳定员工思想，统一行动C、对组织成员的行为产生控制作用D、切断与外部环境联系的桥梁【正确答案】ABC9、书面沟通以文字作为媒介，常见形式有（）A、通知IB、书信C、备忘录D、报告【正确答案】ABCD10、沟通按沟通手段可分为（）。A、言语沟通B、非言语沟通C、团队沟通D、组织沟通【正确答案】AB三、判断题1、沟通是一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。（）Y、对N、错【正确答案】Y2、由于非正式沟通带有强制性，比较规范，约束力强，沟通效果较好。因此，在组织管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。（）Y、对N、错【正确答案】N3、沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。（）Y、对N、错【正确答案】Y4、双赢谈判有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。（）Y、对N、错【正确答案】N5、在层级化的管理体系中，层层汇报可能意味着层层掩盖问题，至少会对坏消息进行适合自己需要的“修正”。（）Y、对N、错【正确答案】Y6、冲突是组织成员间由于对某一问题或事件存在认知差异，或对资源配置、责权利分配等方面的不同看法，而产生的心理层面的抵触或行为的对立。（）Y、对N、错【正确答案】Y7、按沟通手段将沟通分为个体沟通和组织沟通。（Y、对N、错【正确答案】N8、书面沟通以语