关于手机媒体满意度的调查报告

关于手机媒体满使用意度的调查报告目录一、引言..................................................................................3二、调查概述............................................................................31、调查目的............................................................................32、调查内容............................................................................43、调查范围..............................................................................44、调查方式..............................................................................4三、报告正文..............................................................................41、具体问题及图像分析............................................................42、调查总结及建议....................................................................11四、附录.....................................................................................15一、引言今天，是信息化的时代。手机，已成为人们日常生活中不可或缺的事物。中国手机发展历程大致可以分为模拟手机时代、GSM时代、2.5G时代和3G时代。因调查概述1.调查目的随着我们国家实行对外开放以来，社会的各个方面都发生了深刻而巨大的变化，作为新时代的大学生，我们所面临的成长环境也有了很大的不同，手机的变化发展是其中一个主要方面。只要是生活早当今社会中的人，就必然会和手机打交道，应该来说，手机在我们生活中扮演了一个非常重要的角色。在信息时代与网络时代的大背景下，对手机的接触已经成为大学生学习和生活中不可或缺的一个重要部分，接触手机是我们获取信息和休闲娱乐的一种主要途径，作为大学生我们基本上每天都会接触到它们，而手机对大学生的也会产生影响，甚至可以改变他们的人生观价值观，乃至支配其行为。手机作为个媒体而越来越受到人们的普遍关注，但手机厂商要如何才能抓住消费者的喜好来不断地完善自己，从而击败对手争取到更多的顾客呢？为了进一步了解大学生群体对使用手机的满意度状况，我们小组通过线上的网络调查。调查内容本次问卷中共有20题，包括18个选择题，和两个开放式问题。主要从对手机运营商的满意程度，对自己手机的外形设计的满意程度，对自己使用的手机屏幕的显示效果的满意度，对手机通话音质效果的满意度，手机的上网速度的满意度等响等多个角度、多个方面来了解调查对象的接触情。具体调查内容详见调查问卷。3、调查范围4、调查方式此次调查采用问卷调查的方式。一共发放100份问卷，填写完成后全部回收。三、报告正文1、.具体问题及图像分析（1）性别（2）年级本次调查，我们一共调查了100名大学生，其中，男生占43%，女生占57%。大一占20%，大二15%，大三28%，大四占27%。（3）使用的手机类型从数据可以看出，智能手机的使用者占了93%，可见智能手机的使用率已经相当普遍了。相对于非智能手机，智能手机中的各种应用使得人们更加青睐。（4）使用的手机品牌数据表明，国产机的使用率相对于其他的品牌手机的使用率较低，国产机应该在功能，应用方面加大研究力度，才能在中国的手机市场占有一定的地位。（5）对现在自己使用的手机品牌的满意度从数据可以看出，大多数人对于自己手机的使用还是比较满意的，还是一部分的人对自己使用的手机还是不太满，对于不满意的原因，我们可以从第20题看出有电池被固定了、像素低、内存小、手机音量键与锁屏键设计不科学、手机界面安排不合理、有点厚、外形不好看、系统OUT了、分辨率低等原因。（6）使用的手机运营商由于本次调查主要针对的是贵州财经大学的学生，贵州财经大学与联通进行了合作，所以大多数的同学使用的联通，而移动和电信的使用率较低。（7）对使用的手机运营商的满意度通过数据，我们可以看出大部分同学对于自己所使用的手机运营商还是比较满意的，联通是我们学校主要的手机运营商，要使学生对其满意度有所提高，还应该在手机型号，套餐种类等方面更加完善。（8）对自己手机的外形设计的满意程度同学们购买手机时，对于外形的选择是比较注重的，所以大多数的同学，对于手机的外形是满意的，手机外形的是否吸引人，这是人们选择手机的一个因素之一，这就要求我们的手机制造商，要在外形方面加大研究的力度，使得手机的外形更加的丰富。（9）对自己使用的手机屏幕的显示效果的满意度手机屏幕的显示效果影响着一个手机整体的画质感受，一部好的手机一定在画质方面是完美的，从数据可以看出，76%的同学对于自己的手机屏幕的显示效果是比较满意的。但还是有24%的同学不是非常满意自己的手机的显示效果。（10）对手机通话音质效果的满意度虽然现在的通话功能并不是手机唯一的功能，但作为通讯工具，人们还是需要一个清晰的音质效果的，随着科技的进步，手机的通话效果也越来越好，大部分的同学是比较满意自己手机的音质效果的。（11）手机网络的类型从图中可以看出有63位同学选择3G网络，37位选择2G网络，无人选择4G网络。3G使得手机上网速度的增快，让越来越多的人放弃2G转而选择3G网络，虽然现在已经出现了4G，但还未普及。（12）对手机的上网速度的满意度从图中可以看出，大部分的人对手机上网速度持满意或一般的态度，只有少数人持非常满意或是不满意的态度，通过调查分析，这主要与手机运营商和手机品牌或型号有着一定的关系，例如，每个运营商在不同的地区信号覆盖率是不一样的，手机的品牌型号也会影响着手机的上网速度，另外，4G网络的速度最快，3G次之，2G最后，因此，影响人们对手机的上网速度的原因是多方面的。（13）对手机出现无故扣费的态度很多人在使用手机的时候，都会或多或少的遭遇被无故扣费的情况，大多数人认为这是不可原谅的，没有人认为该行为可以原谅，对于这种情况，通常是手机运营商的运作问题，侵害了消费者的权利，因此，这就需要有该类情况的运营商加大整改力度，避免此类情况的发生，赢得消费者的信任。（14）对手机扩展的第三方功能的满意度从图中可以看出去，大部分的人还是对手机扩展的第三方功能比较满意的，因为手机的第三方功能并不是手机本身自带的，而是可以另外下载的，通过使用第三方功能，能够实现手机原本并不具备的功能，丰富人们的生活，最大程度发挥手机的功能，当然，第三方功能也并不是很完美的，还需要进一步的改善。（15）对手机信号的满意度由上图可以看出，大部分的人对手机信号持满意或不太满意的态度，这主要是与手机运营商的信号覆盖率有关系，不同的手机运营商在各个地区的信号覆盖率也不同。（16）对手机运行速度的满意度从图中可以得知，大部分的人对手机运行速度持一般或满意的态度，一般来说，手机运行速度与手机的品牌型号有着很大的关系，另外，每种手机的后台程序运行内存也不同，这些都在一定程度上影响着手机运行的速度。（17）手机曾经遇到的问题在科技发达的今天，智能手机普及的速度越来越快，但即使是这样，也不能改变手机会遇到一些小毛病的事实。几乎每个使用手机的人都经常遇到手机死机、上网速度慢、手机发烫等很多常见问题，这其中的原因不是单方面的，与手机运营商、手机品牌型号、手机电池容量等多个方面都有关系，当然，这也是在将来手机开发制造商所面临的严峻挑战之一。（18）手机最吸引的地方随着科技的发展，手机的功能越发强大，比起以前只能打电话、发短信的通讯设备来说，现代社会手机已经具备了许多智能的功能，人们可以使用手机实现社交功能、搜寻检索信息功能等多种功能，这无疑象征了科技的强大，想必这也是手机为何如此吸引大众的闪光点。（19）和（20）为开放题（19）对手机设计最满意的地方是：外观、质量、外形（简单大方、小巧秀气）、没有、个性化、功能齐全、上网速度快、像素高等。（20）对手机设计最不满意的地方是：电池被固定了、像素、内存小、手机音量键与锁频键设计部科学、手机界面、有点厚、外形不好看、系统OUT了、分辨率低2、调查总结及建议我小组总共弄了100份，在这100份问卷中，我们了解到当前大学生用智能机的占90%左右，可见智能机已经引领了当前大学生的手机潮流，其次我们也能够大体的知道当前学生对于手机的满意程度还是可以的，当前手机的智能化与多功能化使大多数学生的生活越加精彩，学生依赖手机的程度更是大大增加。对于手机使用中的一些问题，比如手机容易死机，手机运营商爱扣费、容易发烫等问题虽然有很大的不满，但相对的，对于手机的上网速度、运行速度、外观和信号等还是相当满意的，以此次初步调查来看，大学生对手机还是较为满意的。随着中国经济的腾飞和全球化的召唤，手机市场已愈演愈烈，而随之改变的还有消费者的需求，从以前的固定电话到现在的手机，从只要求通话的单个的需求转向既能够打电话、拍照片、看视频、上网、发短信等多方面的需求，我们深刻地体会到时代的变迁和历史的进步。显然，人们对手机媒体的满意程度也是朝着积极的方向发展的。当然他们也会对将来的手机提出更加严格的要求，包括分辨率、像素、上网的速度、运行的速度、电池、外观等，这也是手机行业今后发展的指向标和动力。我们相信，人们对于手机会越来越满意的。五、附录大学生手机使用满意度问卷调查（不记名调查）亲爱的同学：

您好！我们是贵州财经大学文化传播学院11级传播学专业的学生，为了了解大学生关于手机使用的满意度，在此我们特地设计问卷进行调查，希望您能够配合我们完成此次调查，此次问卷共计20个问题，本次问卷调查我们将采取不记名调查，您的答案不分对错，我们将对您的信息进行严格保密，谢谢您的配合与参与。您的性别？（）A.男B.女2.您的年级是？（）A.大一B.大二C.大三D.大四您使用的手机类型？（）智能手机B.非智能手机您现在使用手机的品牌是？（）三星B.苹果C.索尼D.华为E.HTCF.联想G.中兴H.其它您对现在自己使用的手机品牌是否满意A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.不满意您使用的手机运营商是？中国移动B.中国联通C.中国电信您对使用运营商的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.不满意您对自己手机的外形设计是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.不满意您对于您手机的屏幕显示效果是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.不满意您对您手机通话音质效果是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.不满意您的手机网络属于哪种类型？A.2GB.3GC.4G您对于您手机的上网速度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.不满意对于手机出现无故扣费您的态度是？可以原谅B.视情况而定C.不可原谅您对您手机第三方扩展功能是否