第六章激励理论及其应用

组织行为学

主编王绚皓

副主编陈王慧张鑫琦李向红

第六章鼓励理论及其应用【名人名言】工作的报酬就是工作本身。

——稻山嘉宽第六章鼓励理论及其应用【教学目标】通过本章的学习，应该掌握以下知识点：1.鼓励的概念和模式2.鼓励的机制及原那么、方法3.双因素理论的内容和应用4.成就需要理论的内容和应用5.期望理论的内容和应用6.公平理论的内容和应用7.强化理论的内容和应用第六章鼓励理论及其应用【引导案例】奖金与积极性第一节鼓励理论概述第二节赫茨伯格的双因素理论第三节麦克利兰的成就需要理论第四节弗隆的期望理论第五节亚当斯的公平理论第六节斯金纳的强化理论第一节鼓励理论概述一、鼓励的概念〔一〕有关鼓励的研究〔二〕鼓励的概念1.鼓励的定义鼓励是激发人的动机的心理过程。是使用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。2.鼓励的实质通过对员工动机的激发、强化，从而改造、改进员工的行为，为实现组织目标效劳。二、鼓励模式〔一〕鼓励模式一：刺激〔内外诱因〕、个体需要、动机、行为、目标、反响等。刺激（内外诱因）个体需要动机行为目标图6.1鼓励模式一反响〔二〕鼓励模式二：需要〔或愿望、欲望、动力〕、行为、目标、反响等。需要（愿望欲望、动力）行为目标图6.2鼓励模式二反响〔三〕鼓励模式三：未满足的需要、心理紧张〔愿望、驱动力〕、动机、目标导向、目标行为、需要满足紧张解除、产生新的需要、反响等。未满足的需要心理紧张动机目标导向目标行为需要满足紧张解除产生新需要图6.3鼓励模式三反响三、鼓励机制〔一〕鼓励机制的内容1.诱导因素集合2.行为导向制度3.行为幅度制度4.行为时空制度5.行为归化制度〔二〕鼓励机制的作用1.鼓励机制的助长作用2.鼓励机制的致弱作用四、鼓励理论〔一〕按其所研究的鼓励侧面的不同及其与行为的关系不同划分：1.内容型鼓励理论(ContentTheory)2.过程型鼓励理论(ProcessTheory)3.行为改造型(或增强型)鼓励理论(BehaviorModificationTheory)〔二〕按时期划分的鼓励理论马斯洛的需要层次理论麦格雷戈的XY理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论爱德温.洛克目标设置理论斯金纳的强化理论公平理论以及期望理论〔三〕按心理学派别划分的鼓励理论1.行为主义鼓励理论2.认知派鼓励理论3.综合型鼓励理论五、鼓励的根本原那么〔一〕目标结合原那么〔二〕物质鼓励和精神鼓励相结合的原那么〔三〕引导性原那么〔四〕合理性原那么〔五〕明确性原那么〔六〕时效性原那么〔七〕正鼓励与负鼓励相结合的原那么〔八〕按需鼓励原那么六、鼓励的方法〔一〕物质鼓励〔二〕精神鼓励1.目标鼓励2.工作鼓励3.参与鼓励4.荣誉鼓励〔三〕情感谢励【案例6.1】

青岛港的人才鼓励讨论题：用相关鼓励理论分析青岛港为什么会取得今天的成绩？第二节赫茨伯格的双因素理论一、双因素理论的内容〔一〕保健因素〔二〕鼓励因素表6.1影响因子分析影响工作满足的保健因子监督的品质薪资公司政策工作场所的物理环境与他人的关系工作稳定度影响工作满足的激励因子升迁机会个人成长机会认同感责任感成就感二、双因素理论的启示和应用〔一〕双因素理论的启示〔二〕双因素理论的应用【案例6.2】

工资全额浮动为何失灵？讨论题：试用赫茨伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因？第三节麦克利兰的成就需要理论一、成就需要理论的内容麦克利兰认为，人类的许多需要都是后天的，是社会性的。在生存需要根本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、归属需要、权力需要，其中成就需要的上下对人的成长和开展起到特别重要的作用，所以很多人就称其理论为成就需要理论。〔一〕成就需求〔NeedforAchievement〕：争取成功、追求优越感，希望做得最好的需要。〔二〕权力需求〔NeedforPower〕：影响或控制他人且不受他人控制的需求。〔三〕归属〔亲和〕需求〔NeedforAffiliation〕：建立友好亲密的人际关系，寻求被他人喜爱和接纳的的需要。二、成就需要理论的启示与应用【案例6.3】

百安居鼓励员工自主选择职业开展讨论题：试用成就鼓励理论分析百安居采取的员工鼓励措施。第四节弗隆的期望理论一、期望理论的内容M=∑V×E鼓励的效果=效价×期望值二、期望理论的启示与应用〔一〕期望理论的启示〔二〕期望理论的应用1.确定适宜的目标。2.提高员工的期望值。3.增强工作绩效与所得报酬之间的关联性。4.正确认识报酬在员工心中的效价。【案例6.4】

“受罚席〞的是非功过讨论题：运用期望理论来解释保罗鼓励做法的优缺点。第五节亚当斯的公平理论一、公平理论的内容亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰.斯塔希.亚当斯〔JohnStaceyAdams〕于1965年提出。亚当斯通过大量研究发现：员工的鼓励程度来源于对自己和参照对象〔Referents〕的报酬和投入的比例的主观比较感觉。〔一〕公平是鼓励的动力〔二〕公平理论的模式〔即方程式〕：Qp/Ip=Qo/IoQp代表一个人对他所获报酬的感觉；Ip代表一个人对他所做投入的感觉；Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉；Io代表这个人比照较对象所做投入的感觉。〔三〕不公平的心理行为二、公平理论的启示与应用〔一〕公平理论的启示〔二〕公平理论的应用1.注重民主管理。2.提高透明度。3.量化管理。【案例6.5】

由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革讨论题：试用公平理论分析两位软件开发人员辞职的原因。第六节斯金纳的强化理论一、强化理论的内容〔一〕强化理论的内涵“如果一个操作发生以后继之呈现一个强化刺激，这一操作的强度就会增加〞。〔二〕强化的具体方式1.正强化2.惩罚3.负强化4.无视〔三〕强化的程式强化程式原那么：1.交代新任务时，进行即时强化，不要进行延缓强化。2.在任务的早期阶段，强化每一个正确的反响，随着学习的发生，比照较正确的反响优先强化，逐渐地转到间隔式强化。3.强化要保证做到朝正确方向促进或引导。不要坚持一开始就做到完美。不要强化不希望的行为。二、强化理论的启示与应用〔一〕建立一个目标体系，遵循目标强化的原那么。〔二〕将复杂目标具体化，以小步骤进行强化。〔三〕及时反响、及时强化。〔四〕实行奖惩结合以奖为主的原那么。〔五〕贯彻因人而异的强化原那么。表6.2鼓励方式与效果交叉分析表激励方式效果（行为变化）变好一般变差公开表扬87121个别指责662311公开指责152723个别嘲笑323335公开嘲笑173647个别体罚282844公开体罚122365【案例6.6】谁坐“批评席〞？讨论题：试运用强化理论作简要分析本案例。第六章思考题1.什么是鼓励？主要原那么是什么？2.鼓励机制的作用有哪些？3.鼓励的方法有哪些？4.双因素理论的根本观点是什么？对管理工作有什么启示？5.成就需要理论的内涵是什么？6.根据期望理论，我们应该如何鼓励员工？7.不公平感产生的原因是什么？此时员工会有什么样的行为倾向？如何消除员工的不公平感？8.如何设计薪酬才能起到鼓励员工的作用？9.强化有几种根本方式？哪些方式可以到达较好的鼓励效果？？【案例分析】欧阳健的领导风格讨论题：1.蓝天公