手机市场调研

诺基亚手机市场调查计划书调查题目：工大诺基亚手机市场现状调查人员：李华学号：08350734指导老师：张世新教授调查时间：2011-5-20市场调查预测与分析诺基亚手机调查报告策划技术方案

本次调查旨在通过了解目前大学生诺基亚手机市场的消费现状，掌握在各大高校各销渠道的热销手机品牌动态，分析大学生消费者的手机品牌购买动机及购买形成的主要因素。一、调查步骤

=1\*GB2⑴确立调研目标和明确调查目（2）确定调查手段（3）确定抽样方法（4）问卷设计（5）预调查（6）实施调查（7）资料整理与统计处理（8）撰写调查报告

二、调查背景

我们可以发现，以前，诺基亚稳坐第一把交椅，市场拥有率达37.7%；三星和索爱紧随其后，拥有率分别为9.6%和8.7%。摩托罗拉手机在2007年和2008年的拥有度均为第二名，但是09、10年间有一个较大幅度的下滑，2010年拥有度下降至7.3%，势态不容乐观。另外，25.4%的互联网用户使用的手机品牌不在前十名之内，其中拥有度最大的也在1%以内，其中不乏“山寨机”。而且这一数据连续两年都在增长，中小品牌手机凭借极高的性价比，让消费者不用花太多价钱就可以使用高配置的功能，具有很强的竞争力。且随着社会的发展、信息技术的不断创新、手机在校园里的普及以及电子产品的不断更新和新时代大学生的自身特征个性，越来越多的在校大学生在很大程度上成了电子产品尤其是手机的潜在大客户，因此越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。由于诺基亚品牌在校园内使用较广，因此我们针对这一品牌做了市场调查。

三、调查目标

（1）通过市场调研，了解目前诺基亚手机市场的竞争状况和特征。

（2）通过市场调研，了解诺基亚手机的竞争对手的美誉度，从而了解诺基亚与其他品牌手机之间相比的优势与劣势。

（3）通过市场调研，了解消费者对诺基亚手机的满意以及不满之处。

（4）通过市场调查，了解消费者对诺基亚手机的意见和看法等。

四、调查内容

1、诺基亚基本情况

2、调查市场竞争的有关情况

3、消费者需求方面的情况

4、了解发展趋向

5、建议或意见

五、调查对象：以兰州理工大学在校大学生为主六、市场调查技术方案调查方法与抽样方法：本次调查以定量调查（纸质问卷300份）为主，定性调查为辅，双管齐下，保证调查能够尽量完整精准，达到信息互补。此次市场调查采用以下抽样方法

（1）简单随机抽样法

发出三百份问卷进行调查回收，以确保为皆为有效问卷，从一至三百进行顺序编号，抽出个位数以零和五结尾的问卷作为代表问卷，已供分析。

（2）分层随机抽样法

发出三百份问卷进行调查回收，以确保为皆为有效问卷，观察问卷所填入的信息，根据问卷填写的质量分为好坏两层，从中各抽取十份问卷作为代表问卷，已供分析调查地点：本次调查的地点是兰州理工大学西校区和本部学生宿舍楼内进行。调查时间：考虑到白天大部分学生有可能外出或者上课，但是晚上学生大部分会回来（尤其是女生）由于工大的熄灯时间是11：00（星期五和星期六是12:00），所以我们的调查时间确定在周五和周六晚上9:30—11:00，因为这段时间人口流量较大，为我们调查样本的选择代表性提供更广阔的选择空间，方案与问卷设计的质量控制：在方案及问卷设计以前，负责问卷设计人员通过资料的收集等，对手机行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入了解。

实地调研质量控制

（1）调研的督导人员、访问员

（2）问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。调查费用预算：

问卷制作

份数：300份

费用：30元

问卷礼品

费用：50元

交通费

费用0元

资料费费用10元统计费用7.5元其他费用13元合计：110.5元分析报告：问卷调查结束之后，我们将设计统计清单，按照调查的具体要求，将调查表和访问记录的信息，分门别类地进行登记汇总，对调查表的真实性作出判断，挤出水分，去掉无效调查表，然后对有效表用统计分析的方法，并结计算机多种辅助软件进行科学分析，用书面的形式写出书面调查报告。调查结果以调查报告的形式提交。七、调查问卷（注：附在计划书之后）八、实验性调查九、收集资料数据——市场调查方法十、检验整理数据十一、分析数据十二、撰写调查报告市场调查报告制作技术：报告题目；报告目录与摘要；（摘要包括四个方面的内容：调查目标；调查时间、地点、对象、范围及调查的主要项目；调查实施的方法、手段、以及对调查结果的影响；结论性内容）报告正文；十三、提交调查分析报告诺基亚手机客户调查问卷您好！

我是经管学院08级市场营销班的在校大学生，为了更好的了解大学生对手机消费的需求，我们特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷。谢谢您的合作！

1、您的性别是()A、男B、女

2、您所在年级？()A、大一B、大二C、大三D、大四

3、你的每月生活费为多少？()A、300元以下B、300-600元C、600-800元D、800-1000元E1000元以上

4、你现在拥有手机吗？()A有B没有

5、您心目中的手机第一个品牌是？()

A诺基亚B摩托罗拉C三星D索尼E西门子F波导G飞利浦H海尔I康佳GLGK联想LNECM首信NTCLO天语P其它

6、你下次准备购买的手机品牌是？()

A诺基亚B摩托罗拉C三星D索尼E西门子F波导G飞利浦H海尔I康佳GLGK联想LNECM首信NTCLO其它

7、你正在使用的手机款式？()A直板B折叠C旋转

8你最喜欢的手机功能是？（可多选）()

A带MP3，MP4功能B带数码相机功能C16和弦D32和弦E40和弦FGPRS

G其他

9、你下次准备购买的手机款式？()A直板B折叠C旋转

10、你认为手机应该分为男性手机和女性手机吗？()A、是B、否C、无所谓

11、你认为设计情侣手机有必要吗？()A、有B、没有C、无所谓

12、你认为手机外壳哪种最好看？()A、金属B、皮革C、塑料D、其它

13、你一般多久更换一次手机？()

A一个月B一年C二年D用坏才换E从来不换F新款上市即换G其他

14、你对手机的要求比较注重什么？（）（可多选）

A质量B价格C服务D功能E外观款式F配置G健康H扩展性I品牌G重量K颜色L待机时间M其他

15、你对手机的了解渠道是什么？()

A电视B报纸C网络D同学朋友之间的互相交流E宣传单F宣传活动G卖场广告（H）其他

16.你意向中合适的手机价位是多少？()

A1000元以下B1000-1500C1500-2000D2000-2500E2500-3000F3000以上

17、你更换过几次手机了？()A一次B两次C三次D三次以上F无

18、若你更换过手机，你更换手机的原因主要是什么？()

A外观好、款式新B用起来更方便C消费能力高D身份地位的象征E别人有了，我也要有F尝尝鲜

19、你一般到什么地方购买手机？()A专卖店B大卖场C移动、联通公司D超市或百货店E网络

20、你希望有专门“为大学生度身定做”的手机吗？()A希望B、不希望C、无所谓

21、您对诺基亚手机的服务质量是否满意？()

A很满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意

22、您对诺基亚手机以下那些服务不满意？()

A咨询服务B销售服务C维修服务D投诉服务E其它

23、你希望手机厂商提供什么样的服务()

A、校内维修B、学生专卖店C、手机专卖店

24、您对诺基亚广告看法如何？()

A差B一般C好D很好

25、您最喜欢诺基亚的哪款手机？_________________________________________________________

26、您对诺基亚手机的意见或建议：（这项最好能再加上自己的观点）

A价格要便宜B外型要改进C售后服务改进D质量要提高

__________________________________________________________--------谢谢您的参与，祝您有愉快的一天！

诺基亚手机市场调查分析报告调查题目：工大诺基亚手机市场现状调查人员：李华学号：08350734指导老师：张世新教授调查时间：2011-5-20诺基亚手机调查报告一、调查主题：了解诺基亚手机在大学生中的销售与使用状况.本次调查旨在通过了解目前大学生诺基亚手机市场的消费现状，掌握在各大高校各销渠道的热销手机品牌动态，分析大学生消费者的手机品牌购买动机及购买形成的主要因素.

近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。由于诺基亚品牌在校园内使用较广，因此我们针对这一品牌做了市场调查。

二、调查对象：兰州理工大学在校大学生

三、调查项目：（见附件——问卷）

四、调查时间：2011年5月20日-2011年5月21日（晚上9:30-11:00点）

五、调查地点：兰州理工大学西校区和本部

六、调查人员：李华（08350734）李燕莉（女）朱琪（男）李瑞（男）

七、调查方式：纸质问卷

八、调查方法：本次调查以定量调查（纸质问卷300份）为主，定性调查为辅，双管齐下，保证调查能够尽量完整精准，达到信息互补。此次市场调查采用以下抽样方法

（1）简单随机抽样法

发出三百份问卷进行调查回收，以确保为皆为有效问卷，从一至三百进行顺序编号，抽出个位数以零和五结尾的问卷作为代表问卷，已供分析。

（2）分层随机抽样法

发出三百份问卷进行调查回收，以确保为皆为有效问卷，观察问卷所填入的信息，根据问卷填写的质量分为好坏两层，从中各抽取十份问卷作为代表问卷，已供分析九、调查目标：（1）通过市场调研，了解目前诺基亚手机市场的竞争状况和特征。

（2）通过市场调研，了解诺基亚手机的竞争对手的美誉度，从而了解诺基亚与其他品牌手机之间相比的优势与劣势。

（3）通过市场调研，了解消费者对诺基亚手机的满意以及不满之处。

（4）通过市场调查，了解消费者对诺基亚手机的意见和看法等。

十、调查数据统计分析：

本次调查共有4人参加并且完成了问卷，有效回收率为98%，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，性别构成上基本持平，其中女性占50%，男性比例是50%，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对理工大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析.

1．大学生手机拥有和需求状况：调查数据显示，在被访者中有100％的学生拥有手机，同时16％的学生将会在近期更换手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。

2．学生手机的使用要求分析

①最重质量

选择手机时,消费者考虑的主要因素依次为：质量21%，外型19%，价格18%，功能18%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2％。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。

②中低档产品较受欢迎

在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于800元至1000元的价位，其比例高达44.5%。另外,有29%的消费者表示会选择800元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1000至1500元的消费者占15%，1500元以上的占12%。

③购机地点较集中

对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占6.5%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

④手机品牌比较复杂

：在此项调查中我发现，使用诺基亚的最多，占46.25%，其他的如摩托罗拉15.00%,爱立信6.25%，西门子6.25%，三星13.75%，菲利浦5.00%，其他的有7.50%。

3．学生手机族的消费动机分析

：经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生手机族逐渐形成了具体的购买动机。学生手机族的消费动机可分为以下四种：

第一.求实购买动机:据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的；此外，还有9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。

第二.求新购买动机:学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61％的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持WAP、是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。学生手机族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

第三.求便购买动机:根据前面对学生手机族的分析，得知大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。

第四.求廉购买动机:大多数学生手机族所能承受的手机价格在800-1000元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生手机族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

一般情况下，学生手机族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生手机族来说