基于竞争优势的现代企业管理

基于竞争优势的中国高级注册管理咨询师山东省高级企业培训师蒋韶华管理提升系列培训之-----讲

师

介

绍山东省企业培训联盟高级培训师江苏蓝创科技集团管理咨询公司特邀讲师山东华企谋士资深管理咨询师资深管理参谋师高级人力资源师中国餐饮注册高级职业经理人淄博驰佳特约管理咨询师19年企业管理工作经验，曾在某国营企业担任财务经理、伊利集团山东分公司综管办主任、宝洁淄博地区商超营销经理、中华老字号聚乐村战略开展中心高级参谋，山东省老字号文化遗产专业委员会委员。先后受聘于多家企业，从事过多种行业的管理咨询效劳工作，具有丰富的实战经验，擅长机械制造型企业、中小型成长企业、食品餐饮行业的管理咨询。1民营企业经营及开展现状剖析企业竞争的核心关键2中国进入WTO以后?中国民营经济报?的数据调查显示1经营环境比十年前复杂2.5倍；2竞争比十年增加3.3倍；3平均利润逐年递减１０％;4平均寿命２.５年，比十年前缩短８０％;

5中国民企每天约有２７４０家企业倒闭，每小时有１１４家企业破产;6每三年100家民营企业中就有68家倒闭;7昨天很残酷，今天更残酷，明天很美好，可很多人死在今天晚上！

3第一阶段创业阶段(英雄主义)第二阶段集合阶段(齐心协力)第三阶段正规化管理(系统管理)第四阶段精细化管理(智慧管理)企业成长危机下属动力危机管理放纵危机高层能力危机〔低高配置〕财富危机风险危机价值危机丧失危机企业开展四道生死关4中国民营企业“十大失败关键点〞一.领导素质低二.市场营销乱三.管理质量差四.没有管理机制五.人力资源糟糕六.品牌意识差七.没有企业精神八.经营理念落后九.不懂资本运作十.执行力糟糕你的企业占了多少条？--压力大啊！！！7困惑1，为什么产品市场状况这么好，我们的效益总是冲不上去，而大家尤其是管理层人员的凝聚力、向心力及职业化素质不是太高，干劲缺乏，工作积极性、主动性不明显？困惑2，我们每天都很忙，为什么总感觉工作没有头绪没有成效，经营业绩提升也不知道到那里？困惑3，大家都知道对于我们这个行业来说，质量、效劳、本钱是相当关键的，但问题是天天强调，还是会反复出现问题？想来想去，都无从得到答案，最后终于下了个结论——我们的员工素质太低、责任心太差！！！问题真的是这样吗？？？大家是不是有这样的困惑——8因为我们对现代企业运营比较陌生，所以，我们最终得出了人员素质低、责任心差的结论——实话说，这几个问题都是从理论上很好解决，但是在企业实践中非常棘手的问题——如果人员素质低，那换成素质高的人不就得了？如果责任心差，那就找责任心强的人来做不就得了？？问题是，企业的运营是一件实实在在的事情，上面的说法只是书本上的解决方法而已，无法在具体工作中落实到操作层面。更何况在现实工作中，也不可能按此法操作！

因此，我们必须能够看到问题背后的问题，原因背后的原因！专家组把它叫做——再来看我的看法——9公司的“根底管理〞“标准管理〞还很薄弱就是造成今天一切问题的根源之所在当然，我们也必须答复一个话题，那就是——今天的企业为什么必须要提升管理？？透过现象看本质——10中国民营企业“十大失败关键点〞一.领导素质低二.市场营销乱三.管理质量差四.没有管理机制五.人力资源糟糕六.品牌意识差七.没有企业精神八.经营理念落后九.不懂资本运作十.执行力糟糕你的企业占了多少条？--压力大啊！！！11低效被动复杂各自为政高效标准简单关注业绩

管理现状管理目标战略不清战略转型明晰的战略组织架构不良组织结构转型精简高效的组织结构传统的用工制度人力资源转型现代的人力资源管理体系平均主义、大锅饭企业文化转型基于绩效的企业文化目前企业面临四大转型：战略转型、组织结构转型、人力资源转型和企业文化转型，其中组织结构转型是关键12民营企业经营及开展现状剖析企业竞争的核心关键

13因素理论1+1111+++=5因素结果14态度决定成败！！！态度思路方法细节成败15品质企业竞争的核心关键之一2007年8月2日，世界最大的玩具企业美泰公司宣布召回96.7万件佛山市利达玩具贴牌生产的玩具2007年8月11日，老板张树鸿在自己的工厂自杀17企业竞争的核心关键之一海尔集团张瑞敏砸冰箱事件；五星啤酒里竟然喝出异物；三鹿奶粉事件；上海在建楼房轰然倒塌……质量重于生命！品质成本企业竞争的核心关键之二企业家每天紧盯三个数字

10-9=1收入-

成本

=

利润

10-8=2

20

企业每砍掉一分钱的本钱就会增加一分钱的纯利润！砍人手砍固定本钱砍劣质客户砍日常开支砍采购砍机构砍库存砍面子砍会议砍预算砍价专家

21美国人力资源协会统计结果:1个员工收入=1000元公司支付员工本钱=1000元+4000元=5000元4000元本钱从何而来?1办公用具、员工占用空间2洗手间、水电3保险、福利4管理本钱5各种消耗6风险本钱〔无形的本钱〕(1)效劳态度、性格—得罪流失客户(2)与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人及团队工作绩效下降(3)工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成(4)不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损22品质成本质量企业竞争的核心关键企业竞争的核心关键之三质量的五个层面标准化标准化挺好期望更好基本完善24沃尔玛的效劳理念：

第一条：顾客永远是对的

第二条：顾客万一错了，请参考第一条●每一个客户背后都有250个潜在客户●每一个业务员开发一个新客户所花费的本钱是维护一个老客户的7倍。品质成本服务品质成本质量创新企业竞争的核心关键之四创新是一个企业开展壮大的灵魂做别人想不到的做别人没做到的要比别人先做到27

公司创新和初期竞争力谭木匠以谭木匠品牌为中心，以特许加盟方式销售木梳。恒源祥构建品牌为核心的虚拟资产体系圣雅伦基于低成本的产品工艺改进和产品创新（非常小器）汇仁以改良的“三株模式”销售非处方药品；发现了“汇仁肾宝”这个好产品腾讯坚持QQ，不断改进界面和内容携程专注于酒店、机票的代理销售；以“发卡”来扩大知名度小肥羊产品配方创新；特许加盟纳爱斯产品创新：透明皂；明确把产品定位在地段市场，定位鲜明盛大第一个把游戏产业当作服务产业来做的企业；开发网吧销售渠道；281+3的组合找到一条主线，pop卖点。其他三个来围绕操作。看清与同行的比较竞争优势，找到自己的爆发点，集中发力，并为之而坚守。就是将相同的产品卖出不同来!(产品定位〕差异化战略：29营销组合〔4p〕1.产品2.价格3.渠道4.广告/促销30品质成本质量创新团队企业竞争的核心关键之五老板的四种状况1.辛苦的把企业经营的很差2.辛苦的把企业经营的很好3.轻松的把企业经营的很差4.轻松的把企业经营的很好32一流的老板，员工为他打拼！二流的老板，和员工一起打拼！三流的老板，每天自己打拼！四流的老板，没有时机打拼！五流的老板，员工找他死拼！33从行为到标准再到文化是一个企业成长为优秀企业的必经过程。行为观念习惯规范氛围企业文化我们的观点34如何加强团队凝聚力从员工的心开始，从思想统一入手。通过高度行为的统一，到达高度的思想统一。你的行为会赢得他们的信任。把员工当作自己的孩子，关注他的生活。专业人士，第三方的介入。

35如何甄别人才？半成品废品毒品精品度态能力好一般好不好好不好不好好=？定位结果人财重用培养限用慎用人豺人裁人材362-7-1原理〔留住〕最好:20%〔培养〕中间:70%〔去除〕最差:10%80/20原那么2-7-1原理37世界一流的企业，在战略、组织机构、核心业务流程以及管理体系建设等方面都要适应市场开展和客户要求。世界一流企业明确的企业开展战略和定位健全的管理制度体系清晰的核心业务流程高效的组织机构和专业化管理团队38以标择人因事设岗按岗定标人行其事事得其酬岗位管理的逻辑关系39岗位管理的逻辑关系“有什么事、设什么岗〞，是指岗位设置应源于企业的“事〞，“岗位〞因工作存在而存在。“设什么岗、上什么人〞，提出了岗位与劳动者的管理问题。首先需要明确岗位工作内涵，建立岗位编码、进行标准管理；其次，要进行工作分析、明确岗位工作标准；第三，要组织岗位评价、明确岗位价值；第四，要根据岗位评价结果，建立岗位价值序列，形成岗位薪级；最后，在“四定〞的根底上，设计竞聘制度，建立制度化的岗位竞争机制。“到什么岗、干什么活〞，是指企业要建立绩效管理体系，对劳动者进行绩效考核。“干什么活、拿什么钱〞，是指“劳动是分配的前提〞，分配基于劳动、成果源于考核。40经营回报和风险控制经营回报公司管理层风险是某一事件或行为对企业经济利益可能的威胁商业风险和管理风险41管理风险管理风险习惯上分为以下五类：财务和经营信息缺乏政策、方案、程序、法律和标准贯彻失败资产流失资源浪费和无效使用不能到达企业的目的和目标42内部控制如何降低风险？

暴露的金额发生的可能性风险的大小内部控制降低43控制活动企业必须基于风险评估的结果订立控制风险的政策及程序，并予以执行。通常可以按业务分别进行制定。现金管理资本性采购采购和付款人事和薪金营销和销售存货管理44控制活动的类型1 预防性控制2 检查性控制3 纠正性控制4 补偿性控制事前 事中 事后45一些重要的内控方法职责别离控制授权批准控制内部报告控制标准制度和流程控制外部审计控制电子信息技术控制……46企业内控的主要途径——有效监督整个内部控制的执行过程必须被监督确保内部控制制度随情况的改变而作出动态的反响应建立检查和报告体制监督是谁的职责?管理层应对内控执行情况进行持续监督内部审计部门应进行定期、不定期的个别评估47实施内部控制制度逐项复核内控是否存在于现有流程中，是否有效必要时进一步制定具体政策和管理报告考虑本钱效益原那么强化对内控的监督与评估

最有效的办法业绩考核48职位因素个体因素企业因素环境因素员工绩效员工技能企业价值观企业业绩企业规模劳动力市场职位重要性行业职位