江苏开放大学2023年秋《公共关系原理与实务050010》过程性考核作业二参考答案

江苏开放大学2023年秋《公共关系原理与实务050010》过程性考核作业二参考答案作业题目：过程性考核作业二(占总成绩15%)开始时间：2023-09-25结束时间：2023-10-27作业要求：1、在完成本作业前，你应先学习公共关系的工作程序、分类公共关系工作的内容；2、独立完成作业，拒绝抄袭现象；3、在规定时间内完成。一、单选题题型：单选题客观题分值2分难度：一般1.关系营销的理论基础与前提是()。AClB6PC4CD4P题型：单选题客观题分值2分难度：一般2组织与公众沟通的重要途径就是运用()。A公共关系广告B大众传描C新闻发布会D人际传描题型：单选题客观题分值2分难度：一般3()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A社区公众B政府公众C媒介公众D名流公众题型：单选题客观题分值2分难度：一般4()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A名流公众B媒介公众c社区公众D消费者公众题型：单选题客观题分值2分难度：简单5服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。()A正确B错误题型：单选题客观题分值2分难度：一般6当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的()。A发布信自B收集信息C办事公开D协商对话题型：单选题客观题分值2分难度：简单7.一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。()A错误B正确题型：单选题客观题分值2分难度：一般8()是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。A媒介关系B社区关系c消费者关系D政府关系题型：单选题客观题分值2分难度：简单9政府关系是社会组织可以回避的一种关系。()A错误B正确题型：单选题客观题分值2分难度：简单10名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。()A错误B正确题型：单选题客观题分值2分难度：简单11.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。()A错误B正确题型：单选题客观题分值2分难度：一般12高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A不良B最佳c较为稳定、安全D恶劣题型：单选题客观题分值2分难度：简单13员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。()A正确B错误题型：单选题客观题分值2分难度：简单14.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。()A正确B错误题型：单选题客观题分值2分难度：一般15一般开业庆典使用的公关策略是()。A进攻型公关B交际型公关C维系型公关D建设型公关题型：单选题客观题分值2分难度：一般16分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用()。A形象要素调查表B组织形象地位图C形象要素差距图D语义差异分析法题型：单选题客观题分值2分难度：简单17与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。()A错误B正确题型：单选题客观题分值2分难度：简单18社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。()A正确B错误题型：单选题客观题分值2分难度：简单19整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。()A错误B正确题型：单选题客观题分值2分难度：一般20在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是()。A事业单位B社会团体C政府D企业二、简答题题型：简答题主观题分值15分难度：较难1.什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些?答:媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介,也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。搞好与媒介关系的主要工作包括:1)了解新闻媒介的性质;2)与新闻界保持密切的关系;3)安排记者采访和与组织领导的会见;4)精心筹备,开好记者招待会;5)定期向新闻界发送各种资料;6)建立信息库与新闻记者共享;7)妥善处理与新闻媒介的矛盾。题型：简答题主观题分值15分2股东公关的具体工作有哪些?答：（1）维护与股东的良好关系：股东是公司的股权所有者，因此保持与股东的良好关系是股东公关工作最重要的方面之一。这涉及到与股东持续沟通，回应股东关注的问题，并向他们提供公司的相关信息。（2）分析股东反应及态度：股东对公司的反应和态度可以直接影响公司的股价和利益，因此股东公关要及时了解股东的反应和态度，并采取适当措施来回应和解决问题。（3）策划股东活动：股东公关的另一个重要方面是策划和组织股东活动，例如股东大会、股东座谈会、投资者关系活动等。这些活动不仅可以提高公司的知名度和形象，也可以加深股东对公司的了解和信任。（4）管理投资者关系：与股东紧密相关的是投资者关系管理。股东公关需要管理公司与投资者之间的关系，包括向投资者提供信息、满足他们的要求和需求、回应他们的投诉和问题等。（5）披露信息：股东公关对于公司的信息披露是至关重要的。在法律要求的范围内，股东公关需要在公司网站、新闻稿、报告和其他渠道向股东和其他利益相关者披露公司的财务、业务和发展状况，以提高公司的透明度和可信度。难度：简单题型：简答题主观题分值30分难度：简单3某市—所大学校园的旁边，有一家医疗器械企业，医疗器械企业的生产车间与这所大学的生物化学实验室隔墙相望。有一段时间，这家医疗器械企业借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是这段时间正是这所大学的科研人员从事生物化学实验的“黄金时间”,他们需要一个安静的环境，使自己进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的这家企业传来的“震耳欲聋”的流行音乐，破坏了他们的工作环境，使他们无法进入正常的工作状态。这一情况引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找企业交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。请回答以下问题：1.作为一家企业，重视社区公共关系有何意义?2.如果你是这家企业的公关部经理，如何解决企业和大学科研人员之间的矛盾?答：1.作为一个企业，重视社区公关关系至关重要，因为社区是企业的生存环境和道德责任所在。以下是关注社区公关关系的一些具体意义：（1）提高企业形象：通过积极参与社区公益事业和社交活动，企业可以建立良好的声誉和形象，获得公众尊重和信任。（2）增强员工归属感：具有社区责任感的企业能够吸引更多有社会责任感的人才，也可以激发员工参与进社区公益事业的积极性，增强员工的归属感和凝聚力。（3）创造商业机会：通过交往社区成员，企业可以获得更多商业机会和合作伙伴，这对企业的业务扩展和发展具有积极影响。（4）维护企业稳定：良好的社区公关关系可以帮助企业获得政府和当地居民的支持，避免或减少突发事件对企业的负面影响，有利于企业的稳定和健康发展。（5）履行社会责任：企业具有社区责任和社会责任，必须赋予社区以尊重和关注，履行好社会责任是企业所应有的义务。总之，重视社区公关关系有助于企业树立良好的社会形象，提升企业吸引力和竞争力，同时也让企业有机会参与到更广阔的社会责任上，并在社区中树立良好的口碑和声誉。2.如果我是这家企业的公关部主任，我将采取如下措施：(1)立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。(2)邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们