电子商务专业- O2O电子商务模式的发展前景探索

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摘要O2O（onlinetooffline），是电子商务的一种模式,即线上到线下,它把互联网与实体店联合起来，使消费者线上交易，线下消费体验。这些年来，O2O电子商务模式的发展也越来越快，显示出强大的生命力和商业价值。O2O模式的出现，给消费者带来不少的便利，打破了以往的传统消费观，也给商家带来了前所未有的商机。渐渐地，O2O已发展成为我国电子商务的支柱之一。但在发展过程中，也出现了不少问题。因此，我们应该不断完善这种模式的建设，推动电子商务的新兴发展。结合以上，本文旨在探索O2O的发展前景，分析O2O电子商务模式的发展现状以及发展存在的问题，并对于目前的发展瓶颈提出相应的对策。关键词：O2O模式；发展瓶颈；对策ABSTRACTO2O(onlinetooffline)isamodeofe-commerce,thatis,onlinetooffline,itcombinestheInternetwithphysicalstorestoenableconsumerstotradeonlineandofflineconsumptionexperience.Overtheyears,thedevelopmentoftheO2Oe-commercemodelhasbecomefasterandfaster,showingstrongvitalityandcommercialvalue.TheemergenceoftheO2Omodelhasbroughtalotofconveniencetoconsumers,breakingthetraditionalviewofconsumptioninthepastandalsobringingunprecedentedbusinessopportunitiestobusinesses.Gradually,O2Ohasdevelopedintooneofthepillarsofe-commerceinChina.Butinthecourseofdevelopment,manyproblemshavealsoarisen.Therefore,weshouldconstantlyimprovetheconstructionofthismodeltopromotetheemergingdevelopmentofe-commerce.Combiningtheabove,thisarticleaimstoexplorethedevelopmentprospectsofO2O,analyzethedevelopmentstatusandexistingproblemsoftheO2Oe-commercemodel,andproposecorrespondingcountermeasurestothecurrentdevelopmentbottlenecks.Keywords:O2Omodel；Developmentbottleneck；Countermeasure目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 1二、O2O电子商务模式的现状 2（一）O2O模式的概况 2（二）O2O模式的发展现状 3三、O2O电子商务模式的发展存在的问题 5（一）经营模式过于单一 5（二）诚信问题严重 5（三）企业内部体制不健全 6（四）服务链过长责任不明确 6（五）定位不清晰缺乏良好的商业环境 7四、O2O电子商务模式的发展对策 7（一）提高消费者的个性化体验 7（二）进一步健全诚信机制 8（三）加强高端电子商务人才的培养 9（四）完善服务,提升企业竞争力 9（五）细分市场,精确定位 10五、总结 10参考文献 11致谢 12O2O电子商务模式的发展前景探索陈碧银一、引言（一）选题背景及意义O2O电子商务模式是继B2C和C2C模式之后发展起来的。在商业交易中保留原有的现金结算形式的同时，更加注重利用网络环境作为商品信息的显示方式，同时交易活动在线下状态下完成。比如目前流行的团购服务模式就是O2O电子商务模式的具体体现。电子商务以其独特的价值在现代市场经济中是独一无二的。它可以完美地以低成本实现差异化，满足消费者的个性化需求，并允许公司在降低成本的同时获得效率并获得高回报。随着Internet的日益普及，各种社交媒体的兴起以及在电子商务中竞争的动机不断增强，O2O模式已成为商业竞争的新模式，并为本地企业重新发现了商机。虽然这些年O2O模式发展得很快，但也有一些问题的存在。为了O2O更好地快速发展，我们应该对存在的问题进行分析并采取有效的发展对策。（二）文献综述作为当前电商的热点——O2O电子商务，有着可观的发展前景。为了O2O模式能进一步地发展，我们应该改革技术，人力资源，信用管理系统等，以开拓O2O模式的封闭渠道。相信随着移动互联网的飞速发展，O2O模式将在不久的将来有效地在线上和线下开放，从而提出一种新的、更全面的商业模式。不同的研究人员对于O2O电子商务模式的定义都是不一样的。马红春老师认为O2O电子商务模式是“线上推广，线下消费”，它主要是引导在线用户进行操作，通过在线支付，公司可以实时为商户提供高质量的服务和消费统计信息，然后将商户产品信息传递给消费者。根据吴芝新老师的研究，他认为，O2O是线上和线下业务的模式，它的实质是通过互联网营销和线下运营来提高服务水平和客户体验。大多数研究人员对于O2O电子商务模式的定义，都是基于电子商务模式的某些方面提出。在我看来，O2O电子商务模式是利用互联网，将线上线下有机结合起来，提高商家利润，也促进了国民经济又好又快发展，是一种为消费者和商家实现更好的产品或服务等多重双赢目的的新型电子商务模式。二、O2O电子商务模式的现状（一）O2O模式的概况020可以翻译为0nlineTo0ffline或0fflineTo0nline。其意是线上资源和线下资源之间的连接。作为电子商务的一种类型，020在传递信息的过程中利用了互联网的普遍性和及时性，这单单与线下消费和线上消费各自的特点不同。电子商务活动包含有物流，消费流，信息流和资金流。在物流和消费流过程中，020模式是通过互联网直接转到实体商店，而其他的电商模式则通过快递方式提供给消费者。关于信息流和资金流，020模式与其他电商模式相同，都是线上进行。020与传统模式相比，有着以下三点的优势。首先，020模式推动了非传统企业的发展。可以说，与传统企业的关系已经从竞争变为合作。在传统的电子商务模式下，消费者可以通过Internet过滤质量更好，价格更低的产品，零售商也可以从商店成本中节省租金，这会影响传统的实际运营。可以说，传统的电子商务模式是对传统企业的一种替代。然而，在020模式下，在线筛选和在线支付，而实际消费发生在离线实体店。在这种模式下，在线信息资源传输的快速性极大地促进了线下业务规模的扩大，使两者体现出合作与互补的关系。第二，在当前，020模式更符合消费者的心理。随着中国经济发展水平的提高，消费者的心理也发生了变化，从注重价格到注重质量，从注重品牌到注重个性。纯粹的网上购物与实体店消费再也满足不了消费者的心理需求。在020模式下，消费者可以继续线上选择信息，并通过线下体验确定商品和服务的质量，这样更好地适应当前的消费趋势并促进消费增长。最后，020模式结合线上支付和线下体验，形成封闭的消费链。第一，在线筛选可以帮助线下企业在更大的空间传递商品和服务的信息，第二，在线支付可以为线下企业准确预测销售量提供依据，从而降低库存成本。除此之外，在线客户信息还可以用作线下企业使用消费者财产的基础。另外，线下消费可以在线使用，例如，通过线下消费来了解消费者的最重要元素，并且可以为线下报告的元素提供指导；这样，线上线下的有机结合形成了封闭的消费链。（二）O2O模式的发展现状020电子商务主要面向第三产业。“十二五”期间，中国经济结构从出口到内需进行了战略性调整。服务业是该行业扩大内需的主要支撑，并且服务业绝大多数是实体经济的一部分，也是就业和创新的最大驱动力。在高新技术和先进制造业的积极发展上，促进服务业的发展已成为产业结构调整的战略轴心。2010年，中国国内生产总值达到397.98万亿元，其中服务业达到1,731.2万亿元，占比43.5％。这个数字不仅低于高收入国家的70％左右，而且也低于中国同一发展中国家的50％左右。到2020年，经济结构将从根本上转变为服务经济，服务业增加值将占GDP的50％以上。当前，中国服务业的份额和水平仍然较低，其发展相对滞后，构成了经济社会发展的“短板”。根据eMarketer发布的数据，中国5亿网民中，电子商务增长率为70%。平均每人每年进行一次网上购物，目前网上购物还处于初级阶段。中国的线上和线下消费比例分别为3%和97%。020的使命是将电子商务的有效性引入到超过90%的消费中。如果有5000亿在线销售的商品塞进盒子，送到消费者手中，服务业的在线销售将达到数十亿。可见，服务业中的020电子商务具有广阔的市场空间和发展前景。中国第一个020电子商务模式是携程的商业模式。重点是在平台上捕获信息流，并使信息对消费者可用，而不必转移在线资金流和服务流。随着百度团购，美团集团等团购网站的出现，资金和信息流的网上转移，贸易和服务流的线下转移已经实现，在一定程度上增加了消费者和贸易商的影响力，实现了020的创新。不过，团购只是020的一个很小的应用。相关数据显示，网上消费仅占8.5%，线下消费近九成，显示020电子商务模式在中国市场发展潜力巨大。同时，无论是日常旅游还是日常的衣食住行，目前的020电子商务模式已经渗透到我们现在生活的方方面面，开发出了越来越多的客户，如：饿了么、美团外卖等；同时，020的企业并没有不断开拓新的领域，抢占潜在市场。越来越多的投资基金已经进入020信息平台投资，020将进入新一轮发展。020电子商务模型的主要特征是线下商店的在线支付和实物消费，这不仅可以帮助消费者找到大量有用的信息，还可以帮助零售商找到自己的优质客户，这使其更加容易。交易在一定程度上节省了双方的交易费用。同时，消费者可以通过线下交易做出决策，而无需消耗交易者的知识，这也减少了信息不对称的发生。消费者可以使用该平台来反映和建议消费结果。020电子商务模式的另一个特点是，商家所做的每一笔交易都可以在第一时间记录下来，可以清晰地显示店铺的经营情况和平台推广后所取得的效果，同时也降低了商家的广告成本，这是传统电子商务模式所不能做到的。单个线下购物中心的优势主要在于个人体验和最真实的体验，但价格的劣势使许多消费者望而却步。作为在线消费模型的一部分，鉴于B2C浪潮，“C2C”简单低端手工工艺业务模型长期以来被击败。近年来，国内B2C市场增长迅速。通过廉价，实用和相对完善的质量保证体系，已经将大量用户转变为“在线购物人才”。但问题是，无论网络链接多么完整，无论商家如何努力改善用户体验，虚拟购物永远无法带来置身于现实世界的感觉。020的优势在此时显现：平台吸引消费者在线，但真正消费的服务或产品必须由消费者离线体验，融合了线上价格优势和线下服务优势，能够为用户带来更加完美的消费体验。在中国，020电子商务模式起步较晚，发展迅速，并得到广泛使用。但是，在同一区域中构建平台通常是一致的，并且缺乏创新。例如，美团（Meituan）和百度（BaiduNuomi）以及携程（Ctrip）和团购（Groupbuy）有很大的相似之处。此外，这020家公司之间的竞争非常激烈，团购网站上的“千团之战”现象也是如此。虽然020模型解决了传统行业中的电子商务问题，但也面临着很多挑战，线下消费的质量和体验是其成功的关键。因为消费者需要线下体验服务或产品的实际消费，因此在线平台不能保证服务质量，这增加了整个过程中相关性的要求。对于这些在线企业家而言，他们是通过合作还是垂直控制来控制线下公司以确保客户体验的一致性已成为一个大问题。020概念的出现使许多人相信它将引导电子商务产业走向蓝海，扩大电子商务发展的方向，并从规模发展到多元化。但是，随着裁员的不断发生，金钱的燃烧以及集团采购行业的抱怨，020的发展也受到了影响。最重要的是，020的发展和壮大必须克服诚信管理，公司资质和创新的三个障碍。服务质量是020的重中之重，可见其发展还有待检验。三、O2O电子商务模式的发展存在的问题（一）经营模式过于单一020电子商务业务模型过于简单。020个运营商提供的大多数服务是肤浅的，低水平的。不会为不同的地点或消费者提供不同的服务。由于缺乏灵活性，它在某种程度上会损失。对用户的高粘性。同一领域中的许多业务模型非常相似，并且不会根据自己的特征进行创新。提高比较优势，导致大型020运营商规模越来越大，使用客户越来越多，虽然小规模运营商面临着以更大的利润吸引用户的挑战，无法依靠真正的能力做大做强，但在一定程度上随着利润的下降，很多用户流失了，就像下载或关注一些官方微信帐户一样。它不能给这个行业带来新的活力。同时，业务模型过于简单，导致恶性竞争。许多网站可能会采取一些非法行为来争夺其客户的资源。如您所知，行业的进一步发展取决于行业打破规则并实现创新。而且，许多传统的离线服务公司都没有适应这种趋势。许多商业模型无法与020模型保持同步。线上和线下连接很困难，并且在一定程度上阻碍了模型创新的步伐。（二）诚信问题严重目前，020商业模式发展迅速，但许多系统还不完善。对于一些规模较小的020商家网站，注册门槛相对较低。这些商业网站会提供一些优惠措施来吸引更多的消费者，但这些好处可能并不真实，比如微信平台的活动。首先让消费者扫描二维码，注意官方账号，提供一些免费活动，但不足以给予折扣，或通过某种方式实现这一优惠。消费者离开了集体赞美的不信任心理之后，商家以后无法推广商业平台微信的集体赞美活动。此外，020团购模型还存在许多信用问题，包括团购产品与网站上宣传的产品之间的不一致，许多商人的资金损失和隐性消费。对卖方网站缺乏信任会影响一些高质量卖方的客户流量，从而影响到卖方网站的“流量”。许多公司没有意识到诚信问题的重要性，而只是在思考如何寻求好处。互联网提供了这些便利。用户评级可以使这种情况相对少见，但所谓的“顶部有策略，底部有解决方法”。许多贸易商使用“类似回扣，礼券”的活动来影响消费者的声誉并严重违反诚信原则。此外，还有更严重的情况。如今，许多网络钓鱼网站都采用“预付费”运营模式，该模式利用消费者的贪小便宜还有以非常低的价格付款来吸引他们。当前，020电子商务模式的范围涉及我们生活的方方面面，这些完整性问题非常普遍。这部分原因是因为政府没有监督这部分，但是主要原因是020交易平台和离线服务缺乏信用。同时，造成这种局面的部分原因是020电子商务模式的特点。互联网企业不仅需要大量的业务资源来满足吸引客户的需求，还需要在大数据、大流量的情况下筛选出相对优质的业务，这使得互联网企业无法信任线下业务和业务规模，从而导致一些不诚实的案件。（三）企业内部体制不健全从管理的角度来看，公司治理结构和内部系统与业务的成败直接相关。随着020电子商务模式的推广，几乎所有国内公司都在不同程度上采用了020电子商务模式，并且还创建了许多业务平台。但正是由于这种急于求成，很多企业没有做好准备就直接接受了这种模式，导致传统服务企业的运作与这种新模式没有实现很好的整合，很多员工也很着急招聘。一年来，美团网、携程网、艺龙网等020多家网站不断扩大招聘规模。但是，对于这种独特的模型，招聘和任命其员工不是目标过程。员工入职和离职的频率很高，在一定程度上也会影响公司的向心力和凝聚力，进而影响到整个公司的服务水平以及公司的经营状况。此外，许多企业系统无法跟上这种快速进入和供应的局面，例如人才管理系统，操作流程和独特的企业文化，这是公司正常运行的重要因素。但是在020商业模式的这种超快速发展中，它并没有引起人们的注意。众所周知，一个不完善的企业内部系统将不可避免地阻碍该企业的发展并影响其未来的发展。这种情况对消费者也非常不利。消费者没从预期的消费效应中受益，这在一定程度上抑制了业务和模式的发展。（四）服务链过长责任不明确在“在线支付，离线体验”业务模型中，电子商务是用于销售和展示产品的平台。整个消费过程必须由平台及其合作伙伴卖方执行。与以前的电子商务模型相比，020业务模型在一定程度上扩展了电子商务服务的范围。“这意味着该平台还必须对消费者的体验和结果承担一些责任，但目前尚没有合适的解决方案来明确分散该平台及其职责的权力。”一些出现线下消费问题的人并不确切知道如何解决。如果他们找到商家来解决，他们会以我没有收到钱为借口推卸责任，平台也会以钱最终会还给商家为借口。同时，网站平台上没有这样的服务，消费者也不会因为几十元、几百元的庭院而陷入麻烦。这种不明确的责任是非常致命的。作为消费者，我们都希望每一次消费都能有保障，就像我们直接去实体店消费一样，知道消费或服务结果后就付钱。但在020模式下，除了一些经验丰富的门店外，消费者在不了解真实情况的情况下进行消费，加上没有责任心，这显然导致很多消费者更喜欢实体店的直接消费，这对020家企业和商家来说是相当不利的。（五）定位不清晰缺乏良好的商业环境目前，020电子商务模式的定位还很不明确。任何行业都可以使用这种模式进行应用和扩展。任何符合基本条件的网站平台都可以上线。没有规范的业务制度来约束，也没有完整规范的业务来保证业务秩序。大家都知道“没有规则不成圈”，但制定规则的前提是要找出规则的对象，而对于020电子商务来说，还没有明确的定位，这说明我们无法对其做出一些相关的规范。换句话说，即使您要制定业务规则或监管模型，也无法启动它。但是，在缺乏良好的商业环境的情况下，020家公司之间的竞争将非常激烈，秩序将受到干扰，某些竞争行为将违反相关法律。一些小型020平台难以生存，无法向市场注入新鲜血液。另外，如果没有良好的市场体系，很难保护许多消费者的利益。同时，跨平台产权问题也很严重，也会在一定程度上影响市场秩序和020商业模式的发展。四、O2O电子商务模式的发展对策从以上分析可以看出，020电子商务模式已经正在重构产业链和贸易链，将虚拟经济与实体经济联系起来，是电子商务的未来发展方向。为了O2O更好地发展，我们需要加强以下领域的工作。（一）提高消费者的个性化体验020个网站根据团购模型的机制运行。该平台具有独特的控制模型。在运营过程中，过分强调规模和缺乏多元化服务，这意味着消费者对网站的依从性差。企业应该使用商业智能系统来快速理解和捕获消费者的意见和建议，改善目标服务，并实现高粘性和重复使用。连锁零售企业利用商业智能系统，不仅可以有效地管理加盟商，而且可以密切消费者、加盟商和总部之间的关系。通过使用O20吸引流量并培养消费者的在线购物习惯，企业可以通过各种离线方法来增强Internet品牌并为消费者提供良好的用户体验。O20模型的实施可能导致线下实体商店和在线营销渠道之间发生冲突。通常，传统企业通常直接在互联网上推广零售产品的原始品牌，而没有创建独立的在线品牌。因此，差异化营销是O20模式成功的重要手段。传统企业可能会考虑线上创建自己的品牌。O20非常重视用户体验，特别是纯服务产品，这些产品对个性化用户体验有很高的要求。可以说，只要可以保证用户体验，O20模型就会得到更好的开发。因此，商家，特别是服务提供商，应做到以下几点：首先，加强信息收集，对消费者在浏览，预订，付款，客户反馈中的反馈的分类和纠正。更好地掌握消费者偏好、个性化需求等信息，从而更好地迎合和引导消费者的消费行为，增加消费者与企业之间的黏性和忠诚度。（二）进一步健全诚信机制在线预付款是O20商业模式的支柱之一。安全，信用和其他问题是O20成功发展的关键。一方面，有必要加强对消费者预付款的管理，限制不诚实的消费者行为。另一方面，有必要对商家进行管理，加强商家的信用管理，使商家能够及时掌握商品和服务对消费者的吸引力，以便更好地优化结构和商品，减少O20电子商务活动的操作风险。与传统零售行业相比，O20模式的反馈机制过于敏感：消费者需要提前购买产品或服务。一旦实物交易的质量低于在线参与，消费者就会感到不满意，这样对零售商会产生大的负面影响。由于O20模型的线下单位主要是服务公司，因此确保线上说明和线下服务的一致性是关键因素。首先，业务部门需要为现有的线下业务执行复杂的管理和信息功能，并且需要更加标准化和统一的业务流程，以确保线上线下客户的服务和产品的一致性。其次，与传统电子商务相比，O20模式缺乏第三方支付平台，020支付中相当一部分是直接支付给卖家，这可能增加消费者维权的难度。我们可以考虑采用第三方支付平台，引入支付宝或微信支付来赢得消费者的信任。安全性是任何电子商务活动的基础，可以被视为限制O20发展的最大瓶颈。因此，有必要在这方面加强管理：首先，向消费者提供有关安全警告的充分教育，以使他们能够在安全的网络环境中行驶。消费者行为O20；二是加强企业教育和管理，确保企业在软件和硬件上投入足够的人力，物力和财力，以确保企业活动的安全高效进行。第三是通过加强对整个网络环境的监督，提升O20电子商务环境的可靠性，特别是持续改进支付安全性和法律法规，并允许更多的消费者和企业参与。（三）加强高端电子商务人才的培养尽管电子商务的门槛很低，但高端人才却很少，尤其是电子商务行业的连锁管理人才。O20电子商务的发展需要先进的技术作为媒介，最先进的技术也需要人们去认识，因此提高人才的专业素质是发展O20电子商务的重要组成部分。如果我们想做好O20，就必须加强培养。为了应对020电子商务发展中的当前数量和质量问题，公司可以在吸引大学生的同时，外出引进他们的人才，从而逐步提高现有人才的质量。“走出去”是指对现有人才进行培训，并将其送到相关的国家大学或O20著名电子商务公司进行短期培训和现场培训，以提高知识水平和专业技能；“请进来”是指公司内部的人才文化，根据业务发展对人才的要求，聘请专业的大学教师或电子商务行业专家020第一线提供讲座和现场建议，以提高公司人才的素质。外出引进不仅可以解决人才数量问题，而且可以解决人才素质问题。同时，还必须加强对服务人员的专业技术培训，使所有员工都能从业务管理的战略高度上充分利用各自的职能优势，从而使O20具有良好的竞争优势。为了实现O20电子商务的快速发展并在激烈的市场竞争中处于优势地位，公司必须拥有一支技术过硬，高质量，紧密合作的人才队伍。团队对于业务发展至关重要。一个好的团队可以使每个人的利益和才华最大化，保留他们的才华，完成不同的业务，并为公司带来可观的财务收益。（四）完善服务,提升企业竞争力从本质上讲，020模型旨在通过网络的速度和简便性促进线下商店的发展，并通过线下体验商店服务来促进网络平台的发展，以实现相辅相成。这涉及线上产品的及时更新，以及线下体验商店的及时服务。成功的O20操作模式要求可以将这些方面有机地结合起来以获得完美的连接。以消费者为中心，围绕消费者需求建立有机的供需链，并通过网络信息，物流提供商提供的优质服务以及为消费者提供的实体商店刺激产业链的发展快乐的消费者行为。全面整合020产业链各环节，实现各环节无缝对接，促进020产业健康发展。020电子商务模式是响应时代的需求而创建的，极大地促进了人们日常生活的便利。尽管O20模型的开发取得了显著成果，但总体上仍需要提高其服务水平。像送货服务一样，这是一个更大的问题。交货不及时，这导致了消费者无法按时收货。同时，送货人员服务态度差，导致消费者不满意。因此，作为一家采用020电子商务模式的公司，有必要保证真实的效果，提高送货人员的整体服务质量，并及时与客户沟通和协调及时在特殊情况下提高客户满意度。同时，商家使用电子商务平台定期拜访消费者，以了解消费者对产品和服务的满意度；另一方面，他们可以在线向消费者介绍新产品。这样，我们不仅可以提高消费者周围商家的服务水平和产品质量，还可以推出商家的新产品，一举两得。作为采用020电子商务模式的企业，必须采取多种方式提高服务水平和产品质量，以满足消费者的需求。（五）细分市场,精确定位020电子商务模型的特征之一是产品的严重同质性。作为企业，为了获得发展和利润，有必要细分市场，精确定位市场并找到与该模式兼容的商业模型。在进行市场细分之前，先明确定义目标消费者群体的定位，并且将消费者群体细分为精准营销。通常，使用020模式的电子商务的消费者可以分为三种类型。首先，主流群体，即普通消费者群体，一般没有特殊要求；第二，需要相对较高的消费环境以及较高的时尚和生活方式，如果有针对性的话，实体店的装修必须体现时尚感和高品质生活的印象，才能更好地满足消费者的需求；第三，高素质、业余时间少、工作繁忙的人群，如高档写字楼的办公精英，对服务水平和产品质量的要求普遍较高。对于这些消费群体，他们应该对分销服务，产品的速度和质量感到满意。五、总结本文浅谈了O2O模式的现状和发展存在的问题，提出相应的发展对策。展现了O2O模式发展中的价值，是未来电子商务的发展方向。根据交易各方的要求，O2O电子商务为交易提供在线和线下服务，以鼓励双方之间的互动。这种互动推