【《电竞酒店发展及其服务策略问题研究》8100字（论文）】

1电竞酒店发展及其服务策略研究 (一)研究背景 1(二)研究目的及意义 2(三)研究方法 2 (一)国内研究现状 2(二)国外研究现状 3 (一)电竞酒店 4(二)酒店人性化服务理的内涵 4(三)酒店人性化服务的特点 4 (一)电竞设备因素 7(二)客房设施因素 8(三)员工因素 8 (一)加强设施设备 8(二)增加员工培训力度 9(三)加强员工服务的管理 9 (一)研究背景2016年电子竞技专业人才培养正式列入高校教育，2018年更是中国电竞蓬勃发展的一年，中国电竞行业的发展赢来一阵东风。随着经济发展，人们的消费方式发生转变，消费者对于酒店住宿的2(二)研究目的及意义(一)国内研究现状3经验少之又少川。如何跟一般的酒店与网咖进行竞争，吸引更多消费者也是电竞酒店行业目前面临的最大挑战。客源较少，节假日爆满，时段上的冷热不均也是电竞酒店面临的经营痛点。作为网咖与酒店融合的“新物种”,目前电竞酒店还没有专门的法律法规监管。在机遇与挑战并存的当下，杜娟(2015)看似发展前景一片光明的电竞酒店却不被所有人看好l²。“对于电竞酒店来说，游戏设备的配置最为重要，这是电竞爱好者的基本要求。因此，电竞酒店所投入的成本要比一般酒刘畅(2019)一些高端酒店品牌已将“电竞”作为一个IP引入客房，或专门开设一家电竞酒店，但都在尝试阶段，项目开发的数量极少，而很多电竞酒店的配套服务和硬件设施连普通经济型酒店都不及，酒店的设施、服务质量时常被住客“吐槽”[3。想要做好电竞酒店的基础首先是把酒店的目前电竞酒店还在发展阶段，对于现在的国内经验还不是特别的成熟，且电竞酒店的设配配置相当的高，所花费的成本也相应较高，在硬件设施上，电竞酒店只有不断的提升才可以满足当代的AlessiC(2019)从酒店发展来看，电子竞技酒店将更多的关注于游戏而不是舒适，只是为大多GoldieL(2018)中国目前所缺乏的是举办大型国际赛事、处理知识产权和其他与游戏开放MedwayCouncil(2019)宣布计划在美国各地兴建以游戏为主题的酒店，以此吸引更多的电竞爱好者。电子竞技爱好者们将长途跋涉去参加比赛和活动，对于当地经济来说无疑起了巨大推动通过文献研究了解到国内外研究现状，发现目前为止对电竞酒店未来的发展成严重的两极分化王蓉.电竞酒店设计研究[J].艺术工作，2020,No.26(02):102-104.杜娟.浅论人性化服务对酒店管理的影响[J].知识经济，2015(4):111-111.刘畅.人性化服务下的酒店管理研究[J].当代旅游：高尔夫旅行，201914]AlessiC,SnowdonA,SchnarrK.'It'sallaboutme':howtopersonalisehealthcare.15GoldieL.Hpersonalisessearchservicewithsocialnetworkoffer[J].NewMediaAge,2008.Chatham,ME44TRinfo@.uk.4(二)酒店人性化服务理的内涵(三)酒店人性化服务的特点5在标准酒店服务模型的指导下，强调使用客户服务标准对语言和行动服务人员进行标准化。客户服务人员通常被认为是一项任务，很少考虑客户的反应或客户的影响。结果，客户经常认为是严格按照程序安装的类似机器人完成的服务，由于缺乏必要的情感交流，顾客会感觉到非常的无聊。人性化服务的核心强调客户服务的重要性，充分理解客户的态度，认真观察客户的行为，倾听客户的需求，提供热情的服务，强调人性化情感交流过程。因此让客户感受到每一个保持微笑，每一个细小的举动都是处于对客户的真心实意的帮助，而不是出去服务而服务，这样就促进了客户与服务对于服务结果，标准化服务和人性化服务是有本质区别的，前者的服务重点是按照服务的标准去进行服务，而后者的重点是发自内心去服务与客户，所以在服务的过程中客户自己也能感受到其精神面貌是否有所改变，而人性化服务一直都以客户为上，自然给消费者的感觉高高在上，拥有一标准化服务中酒店工作细小繁杂，服务人员一直处于忙碌状态，没有进行沟通，很可能会忽略客人的细小的需求。在服务员引领顾客到座位后，顾客坐下时，并没有提供更加精准的服务，只是站在那里等客人坐下来与菜单点菜。因为服务人员的标准的服务意识不强，导致部门和酒店给客户6根据数据，在我国所有年龄段的电子竞技用户中，19-22岁的用户占39.7%,30岁7以上的用户占83.3%。电子竞技游戏的观看者年龄在15至40岁之间，因此，电子竞技酒店可以锁定至18至30岁的年龄段，也大约是90后的消费群体，其中大学生和年轻商人是主要的消费群体。如果将电子竞技酒店的数量与城市中的大学生数量进行比较，很明显，大学生人数与城市中的在西安，郑州和武汉等拥有大量高校的城市中，相当一部分电子竞技酒店都位于大学城附近。许多电子竞技酒店都通过在大学附近租用现成的公寓(大型公寓区)进行装修。它的优势主要是价格和(图22020年美团平台电竞酒店数量城市排名)(一)电竞设备因素不仅包括高端的主机、显卡这类电脑设备，同时还要包括高速且稳定的宽带光纤、舒适的电竞椅、高手感和高打击感的外设。这些都是一家电竞酒店所必备的。这些高端的电子竞技设备作为很重要的一个方面紧紧地吸引着消费者，绝大多数的消费者认为，选择电竞酒店的首要原因就是电子竞技设备。其中以SOLO为例，SOLO酒店配备了17—87TT8与经济型和主题型的酒店相比，电竞酒店不用过多的注重客房设施。大多数消费者对电竞酒店的客房布草、床具的要求仅仅是“干净舒适”即可。但是，很多消费者表明，客房隔音效果十分重要。电竞酒店不同于其他酒店，顾客要在房间内打游戏，甚至有时会五六个人一起开学黑，这就难免会造成兴奋过头大声喊叫的情况。因此，客房的隔音效果成为顾客选择电竞酒店的第二要素，其次就是房间的基本配套设施医改保持干净整洁，房间内还应该配备干净的热水壶、烟灰缸，垃圾桶等，这些都要定时的杀菌消毒，这些都是一个电竞酒店应该具备的，客户也会因为这些细小的方面来进行电竞酒店的选择，最后就是一定要有安全设施，如灭火器、报警铃等安全设施，这些都是保对于现在的电竞酒店的人性化服务，最直接的就是电竞酒店内员工的因素，电竞酒店内的员工一般分的板块：前台、保安、保洁、管理等等，针对这些不同的岗位，对应的都有不同的职责，对对于保洁来说，就应该将酒店内的卫生打扫干净，这样才会给后面来的顾客提供一个舒服的环境，才可以给顾客带来保洁的人性化服务。对于服务员来说，就需要针对每个隔阂不同的习性进行针对性的人性化服务，让顾客在酒店内可以住得舒服，玩得开心。每一个岗位都有不同的职责，都六、电竞酒店人性化服务发展对策电竞酒店的很多设施与服务质量时常被住客“差评”,指明很多的电竞酒店所配套的硬件设施和服务连普通的经济型酒店都不及。虽然电竞酒店是以“电竞”活动为主题的酒店，但它依然是酒店，所以就必须要有着标准的硬件设施和相应的配套服务。结实舒适的床品、干净的布草、齐全的洗漱用品等都应该配备到位，不能因为主打电竞设备，而忽视标准硬件设和配套服务，从而导致顾客满意度下降。因此，想要做好电竞酒店，其标准就不能偏离酒店的基本要求，那就是应该先把酒另外，因为电竞酒店的特殊性，顾客可能在游戏开黑过程中出现大喊大叫、兴奋过头的原因。9(二)增加员工培训力度出，然而作为一种新型的主题酒店在发展过程中必然存在着诸多的问题。其充分利用电竞行业在未在电竞酒店发展过程中，电竞酒店的人性化服务质量在其中起到了关键性作用。电竞酒店的服竞酒店中的一些服务设施以