药学门诊相关制度（工作制度、药师准入、岗位职责、工作流程）

药学门诊相关制度TOC\o"1-2"\h\u15794药学门诊相关制度 121886药学门诊工作制度 13633药学门诊药师准入制度 224708岗位职责 215933工作流程 4工作制度遵守医院的各项规章制度，服从医院门诊部的统一管理。在分管院长的领导下，科室实行科主任负责制。对药学门诊工作等实行全面统一领导，并保证各项任务的完成。实行有经卫生部临床药师资格培训、中级以上职称的药学人员出专科药学门诊。让患者接受到专业的药学服务，有效提高了用药的安全性和合理性。准时上岗，佩戴胸牌，着装整齐，保持良好的精神风貌。保持诊室整洁，给患者提供独立、安静的就诊环境。接受咨询应主动、热情，做到语气温和、态度和蔼，使用文明用语。解答咨询问题应言简意赅，通俗易懂，科学准确，提供书面材料。应注意保护患者隐私，对患者资料不外泄。做好登记和统计工作。执行科室安全保卫制度，做好防事故、防案件工作。实行首诊负责制，坚守工作岗位，不得擅离职守，认真服务患者。坐诊药师对就诊患者认真实施检查，及时做出正确用药解答。要准确认真规范记载治疗期间填写的各种登记。如遇疑难病例不能及时处理时，应及时请示上报进行会诊。药师准入制度随着我国医药卫生体制改革的纵深发展，传统的药学服务重点从“保障药品供应”转为“以病人为中心”的药学服务，我部已开设“药学门诊”等创新药事服务。为保证药学门诊药师队伍的质量，现拟准入制度如下：1、有志于参与药学门诊工作，愿意为患者提供优质的药物治疗管理服务2、吃苦耐劳、勤奋好学、乐于奉献、富有同理心和责任感；3、能与患者面对面、无障碍交谈，善于倾听，有良好的沟通能力，具有一定的问诊技巧；4、有一定的临床医学背景知识和临床实践经验，能读懂患者的检验单、检查单等；5、坐诊药师应具有中级以上技术职称，已取得临床药师规范化培训证书的药师以及具有副高以上技术职称的药师优先。岗位职责1.秉承“以患者为中心”的原则开展药学门诊工作；2.熟悉药物咨询的提问类型及回答技巧；3.热诚、耐心地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿；4.对不能确切回答的问题，应积极寻求答案,保证回答的准确性和完整性；5.为患者建立门诊电子药历，对其病情随访追踪；6.对患者进行药物重整和不良反应的鉴别和处理等服务；7.给患者提供书面用药教育和指导材料，包括生活方式指导、用法用量、不良反应、注意事项、药物相互作用、药物储存、自我监测等；8.评估病人的疾病情况、过敏史、药物治疗方案等，利用药学专业知识，解答病人有关药品及用药的问题。帮助病人正确使用药品，提高用药依从性；9.为病人提供多重用药的处方精简服务或药物治疗管理服务，进行慢病管理的跟踪随访服务；10.根据病人药物浓度/基因型等情况，指导病人正确服用药物，提高用药依从性和疗效。提供病人用药教育，提高病人用药依从性，指导病人合理、安全用药，向公众宣传合理用药知识；11.药物不良反应的鉴别与防范指导；12.特殊人群病人用药指导，包括老年人、儿童、妊娠期和哺乳期妇女等病人用药指导；13.为病人建立门诊用药病历或药历，进行随访、追踪用药疗效和安全，对病人进行用药