人力资源复习资料

人力资源复习资料1.档案：是指过去和现在的国家机关，社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。2.人力资源的含义所谓人力资源，是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。广义的人力资源，是指以生命为载体的社会资源，凡是智力正常的人都是人力资源。狭义的人力资源，是指智力和体力劳动能力的总称。3.我国物业管理行业人力资源开发与管理的发展对策1建立系统的人力资源规划体系，优化人力资源配置2建立一套科学、完善的招聘管理系统3提高行业整体素质，促进人才职业化4建立一套客观而公正的绩效考评系统5创建合适的企业文化，制定合理、公平并有效的激励机制6从业人员的资格认证游走市场化、国际化的路子4.岗位胜任特征模型的概念胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。5.岗位胜任特征模型的分类按结构形式不同，胜任特征模型可以分为指标集合式模型和结构方程式模型。按建立思路不同，胜任特征模型可以分为层级式模型、簇型模型、盒型模型和锚型模型。6.建立岗位胜任特征模型的基本程序1定义绩效标准2选取样本分析3获取效标样本有关胜任特征的数据资料4建立岗位胜任特征模型5验证岗位胜任特征模型7.人力资源规划的含义人力资源规划，也称人力资源计划，是系统评价人力资源需求，从而拟定一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，已实现包括个人利益在内的组织目标的活动。8.人力资源需求预测的含义人力资源需求预测是指根据企业的发展规划和企业的内外条件，选择适当的预测技术，对人力资源需求的数量、质量和结构进行预测。9.人力资源供需平衡1总量平衡，结构失衡在出现总量平衡，结构失衡的结果时，可以采取以下措施。进行人员内部的重新分配，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位，满足这部分的人力资源需求。对人员进行有针对性的专门培训，使他们能够从事空缺职位的工作。进行人员的置换，释放那些企业不需要的人员，补充企业需要的人员，以调整人员的结构。2供过于求当出现供过于求的结果时，可以采取以下措施。永久性地裁员或辞退员工，这种方法虽然比较直接，但是由于会给社会带来不安定因素，因此往往会受到政府的限制。减薪。降职。工作分享或工作轮换，通过这种方式也可以减少供给。鼓励员工提前退休，就是给接近退休年龄的员工以优惠的政策，让他们提前离开企业。冻结招聘，就是停止从外部招聘人员，通过自然减员减少供给。对员工进行重新培训，调往新岗位，或适当储备一些人员。3供不应求当出现供不应求的结果时，可以采取以下措施。延长工作时间，让员工加班加点。聘用临时工。根据企业情况，江非核心业务部分或整块地承包给外部企业去完成。适当进行岗位培训后进行平行性岗位调动。降低员工的离职率，减少员工的流动数量，同时进行内部调配，增加内部的流动来提高某些职位的供给。从外部雇佣人员，包括返聘退休人员，这是最为直接的一种方法可以雇用全职的也可以雇用兼职的，根据企业自身的情况来确定。改进技术（技术创新）或进行超前生产。10.企业人力资源管理制度体系的构成企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手。11.员工招聘务必在人力资源规划和工作分析的前提下，才能得以实施。12.内部招聘的特点（1）内部招聘的优点准确性高适应较快激励性强费用较低（2）内部招聘的不足因处理不公、方法不对或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。容易抑制创新13.外部招聘的特点（1）外部招聘的优点带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象(2)外部招聘的不足筛选难度大，时间长进入角色慢招聘成本大决策风险大影响内部员工的积极性14.面试的类型（1）根据面试的标准化程度，面试分为结构化面试、非结构化面试和半结构面试。（2）根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。（3）根据面试的进程，面试可分为一次性面试和分阶段面试。（4）根据面试题目的内容，面试可分为情境面试和经验面试。15.直接传授型培训法直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。16.企业培训制度的基本内容人力资源部门在起草某一项具体的培训制度时，应当注意结构和内容的完整性和一致性，一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少包括一下几方面的基本内容：1制定员工培训制度的依据；2实施员工培训的宗旨与目的；3员工培训制度的实施办法；4培训制度的核准与施行；5培训制度的解释与修订权限的规定。17.绩效管理总流程设计绩效管理总流程设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。18.常见的绩效考核方法：行为导向型绩效考评方法、结果导向型绩效考评方法和综合型绩效考评方法。19.薪酬管理是指根据企业总体发展战略的要求，通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式如工资、资金和福利等的激励作用，为企业创造更大的价值。20.薪酬调查的方法：①问卷调查法②面谈调查法③文献收集法④电话调查法

21.薪酬调查的实施步骤：①确定调查目的②确定调查范围③选择调查方式④整理和分析调查数据22.劳动法律关系的构成要素劳动法律关系构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容与客体23.劳动争议的处理程序1.根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决。2.不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解。3.调解不成或不愿调解的，当事人可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。4.当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。24.如何保持组织文华的活力在组织文华的维系过程中，有三个因素起着特别重要的作用：甄选过程、

高层管理人员的举措、社会化。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611